Нина Плюснина | Маркетинг доверия и продажи

Уже завтра. Завтрак со мной и «Незнакомцами» в Москве. ☕️ Если вы давно хотели прийти на наши встречи, познакомиться с новыми людьми или просто начать выходной иначе - это хороший повод. Будем пить кофе на солнечной летней веранде, есть круассаны, знакомиться, обниматься, танцевать, много разговаривать и вдохновлять друг друга. Мне очень нравится сама идея такого утра. Не торопиться. Встретить людей, с которыми приятно провести несколько часов. Обменяться мыслями, улыбками, историями. Начать субботу так, чтобы хорошего настроения хватило на всю неделю. У нашего сообщества будет своя отдельная зона. Я буду там и с удовольствием познакомлюсь со всеми лично. Приходите сами и зовите друзей. Нас будет много! Если ещё думаете - самое время зарегистрироваться ЗДЕСЬ (вам нужен танцпол). Увидимся уже завтра. Буду рада каждому. ❤️ 🖼 Нина Плюснина

На этой неделе у меня в команде появился новый SMM-специалист для моего ИГ. Молодая, толковая девчонка. Я попросила её написать пост с моих слов. Она принесла результат.. А дальше мне пришлось объяснить, в чём разница между старым потребителем, коммуникациями, продажами и новым человеком. Ниже хочу привести вам небольшой фрагмент моего монолога. Думаю, многим будет полезно прочитать, в чём эта святая разница между "старыми" и "новыми" продажами. Отрывок из зума. "Прочитай свой пост и посмотри, сколько в нём высокомерия и как мало человеколюбия. Я понимаю, почему ты выбрала такой тон. Большинство экспертов привыкли находиться в борьбе со своей аудиторией. Ты писала для них и они требовали именно такой коммуникации. Сейчас ты пишешь так по инерции. Борьба выглядит примерно так, как ты и написала: "Ну давайте честно, то, что вы сейчас делаете - не работает", "Пора признать", "Ваша главная ошибка". Эксперты, блогеры настолько привыкли занимать позицию сверху, что воспринимают её как профессиональную норму. Им кажется нормальным поучать, указывать на чужие ограничения, оголять какие-то зоны роста. Экспертное высокомерие - довольно распространённое явление. Когда человек находится в этой логике, он постоянно борется с аудиторией. Он продаёт, догревает, дожимает. Он говорит, что "не существует нецелевой аудитории, есть недогретая". Что людям нужен его продукт, просто они пока этого не понимают. Словно перед ним не люди, а "группа баранов", которых нужно куда-то привести.  Но там люди. Именно из такой позиции написан этот твой пост. И мы не выпустим его, потому что 1. Всё меньше людей готовы на такую коммуникацию; 2. Я так с людьми не разговариваю. Мы не боремся с нашей аудиторией. Мы стоим рядом с ней. Мы разговариваем на равных. Мы любим людей. Люди очень умные. Они способны принимать решения без подобного давления со стороны эксперта. И это совершенно не означает, что у нас не должно быть продаж. Они ещё как должны быть! Просто они устроены иначе, чем у экспертов старого образца. Наши продажи - это не догреть и дожать. Наши продажи - про предложение, информирование, помощь в выборе. Про то, чтобы провести человека по маршруту, как экскурсовод проводит группу по незнакомому городу, рассказывая, что находится вокруг, на что стоит обратить внимание и какие возможности открываются впереди.  Но не тащить за руку. И формировать FOMO от того, что они не увидели соседнюю улицу, поэтому им надо купить следующую экскурсию.  "Мы не пытаемся убедить человека купить. Мы продаем идею и помогаем ему понять, подходит ли ему это решение". Мы можем объяснять, почему что-то важно.  Можем рассказывать о последствиях решений и показывать возможности.  Но мы не пишем болевые дожимные тексты. По сути, мы делаем многое из того, что делают эксперты старого образца. Только мы делаем это как люди для людей". Интересно, а вы замечаете эту разницу в контенте экспертов? 🖼 Нина Плюснина

Сейчас я изучаю большой пласт исследований про внимание человека, контент и принятие решений в эпоху "сверхвыбора" и информационной перегруженности. Скоро будет классная статья. Продолжение этого исследования. Вам надо? А пока наткнулась на любопытное исследование про продуктивность. И подумала, что обязана поделиться им с вами. Оказывается, всего две привычки могут кардинально изменить вашу продуктивность уже завтра. 1. Относиться к своему будущему "я" как к реальному человеку. В исследовании говорится, что когда мы думаем о себе через 1, 5 или 10 лет, мозг часто воспринимает этого человека почти как незнакомца. Наверное поэтому так легко сказать: "Сделаю потом". "Разберусь позже". "Будущий я справится". Ты ведь говоришь это не себе, а незнакомцу) Но если задуматься, этот будущий человек - это вы. Именно ему вы оставляете недописанный проект, нерешённый вопрос, отложенный разговор, непринятое решение, отсутствие новых подписчиков. Исследователи предлагают задавать себе всего один простой вопрос:  "А что сделанное сегодня облегчит мне жизнь через Х времени?" Удивительно, сколько хороших решений появляется после такого вопроса. Пример: Если Наташа подумает о том, "что сделает её жизнь проще через полгода", она поймёт - "новые подписчики". И это не только придаст мотивации Наташе, но и фокусирует ее действия, что уже завтра отразится на её продуктивности. 2. Не считать внутреннее напряжение сигналом остановиться. Часто у людей перед важным разговором, действием, выступлением или сложной задачей внутри возникает напряжение. Оно пораждает ложную мысль "Может мне туда не надо?", "Наверное, я еще не готов." Замечали? Хотя психика хочет сказать совсем другое. Она мобилизуется. Собирает внимание. Готовится к действию. Отсюда напряжение. Исследователи предлагают вместо мысли "мне тревожно" попробовать использовать другую формулировку: "Я в процессе готовности. Мой организм готовится." На первый взгляд разница небольшая.  Но на практике она меняет очень многое. Потому что напряжение перестаёт быть препятствием и становится частью процесса. Таким образом тревога не превращается в саботаж и не останавливает вашу продуктивность.  Если собрать обе привычки в одну мысль и перевести на бытовой язык, получится примерно так: Делайте чуть больше для себя в будущем и чуть меньше пугайтесь собственного волнения перед важными делами. Тогда продуктивность будет пушка! 🔫 Ставьте 👍, если забираете! 🖼 Нина Плюснина

Друзья, проект «Незнакомцы» растёт, развивается и собирает вокруг себя всё больше удивительных людей. И в этот раз нас ждёт особенная встреча! 27 июня мы проводим коллаборацию с Morning Secret Party - самый известный проект утренних вечеринок в стране. Я приглашаю вас не на привычный «ужин Незнакомцев», а на завтрак со мной ☕️ Если вы ещё не знакомы с Morning Secret Party, рассказываю. Это формат, в котором люди встречаются утром, пьют кофе, завтракают, танцуют, знакомятся, общаются и начинают выходные с хорошего настроения. Без ночных клубов и тяжёлого утра на следующий день. Только музыка, улыбки, объятия и люди. У Morning Secret Party и «Незнакомцев» очень похожие ценности - открытость, безопасность, доверие и живой человеческий контакт. Поэтому мы решили обьединиться. Для нашего сообщества «Незнакомцев» будет отдельная зона, где мы сможем познакомиться, пообщаться, позавтракать вместе, встретить старых друзей, обрести новых и провести несколько очень приятных часов в хорошей компании. Я буду ждать там всех вас и с удовольствием познакомлюсь с каждым лично. Приходить можно как угодно: одному, с друзьями, семьей, детьми и даже с собакой. Здесь неважно, в каком составе вы пришли. Важно, что вы пришли. А ещё будут музыка, танцы, и те самые объятия, за которыми многие возвращаются на встречи «Незнакомцев» снова и снова. Жду вас, 27 июня в 11:30. Приходите завтракать, знакомиться и начинать субботу вместе. Регистрация ЗДЕСЬ (вам нужен танцпол). Будет очень тепло ❤️ 🖼 Нина Плюснина

Иногда память неожиданно возвращает эпизоды, о которых ты напрочь забыл. Недавно я вспомнила одну такую историю. И поймала себя на мысли, что сегодня она производит на меня гораздо более сильное впечатление, чем тогда. Мне было 18. У меня уже была машина - обычная родительская «десятка». Однажды ночью я вышла от подруги и увидела, что на моей машине кто-то устроил танцпол: помяты капот и крыша. Неприятно, но я решила, что просто отремонтирую. Подруга настояла вызвать милицию. Приехали сотрудники и довольно быстро нашли «героев вечера» - буквально по отпечаткам подошв на соседней лавочке. Я написала заявление. На следующий день мне позвонили родители одного из парней. Он поступал в престижный московский вуз. Если дело получит ход - могут возникнуть проблемы с поступлением. Они попросили забрать заявление и пообещали оплатить ремонт. Я согласилась. Подумала, что из-за одного эпизода действительно можно испортить человеку жизнь. Сама рассчитала ущерб: стоимость ремонта, потерю общей стоимости машины после повреждений. Приехала в милицию, чтобы оформить отказ от заявления и получить деньги. И вот дальше начинается часть, которую я долго вообще не вспоминала. Я захожу в кабинет. Там один милиционер. Родителей парня нет. Он закрывает дверь, хватает меня за шкирку и начинает давить: угрожает, требует срочно подписать отказ. В какой-то момент я понимаю простую вещь: спорить с ним в закрытом кабинете бессмысленно. Я говорю: хорошо, подпишу. Мы выходим в другой кабинет, где нужно писать заявление. Он идёт рядом и сквозь зубы приказывает идти за ним и «не дёргаться». И в этот момент происходит самое интересное. Пока мы идём по коридору, я абсолютно спокойно сворачиваю на лестницу. Молча спускаюсь со второго этажа и иду к выходу. Он бежит за мной, матерится, требует остановиться. Но схватить уже не может - вокруг люди. Я выхожу на улицу, там тоже люди. Сажусь в машину. Он держит дверь, но я её всё-таки закрываю. Закрываюсь, закуриваю сигарету, приоткрываю окно, смотрю на этого бордового от злости человека. И говорю одну фразу: «А теперь они заплатят мне в три раза больше». Закрываю окно и уезжаю. Через день они действительно заплатили в три раза больше. А через месяц я купила в кредит собственную "иномарку". Когда я сейчас думаю об этой истории, меня удивляют несколько вещей: Мне было 18. Я была одна. И за парня все вопросы решали его родители. А свои вопросы я решала сама. Даже не подумав позвать маму или папу. В восемнадцать я не думала ни про силу характера, ни про личностный рост. Я просто решала задачу, которая неожиданно свалилась мне на голову. Было страшно. Было непонятно, что делать дальше. Но я продолжала действовать. И сейчас мне кажется, что многие важные вещи происходят именно так. Сначала приходит ситуация, в которой ничего не понятно. Потом оказывается, что ты справился. А ещё позже понимаешь, что именно тогда в тебе появилось что-то новое. Наверное, поэтому сегодня я гораздо легче отношусь к периодам неопределённости. Не потому что они мне нравятся. А потому что жизнь уже много раз показывала: за ними часто приходят новые решения, возможности и повороты, которые невозможно было увидеть заранее. Судя по тому, что происходит сейчас вокруг, многие живут именно в таком периоде. Поэтому мне захотелось поделиться этой историей. Вдруг кому-то из вас сегодня тоже нужно напомнить себе, что способность справляться обычно оказывается намного больше, чем нам кажется в моменте. Во всяком случае, пока что мы справились со всеми своими плохими периодами. И с этим тоже разберёмся.❤️ 🖼 Нина Плюснина

Интересное наблюдение за современным потребителем и его продуктовыми ожиданиями. Точнее, за вами. Я вижу, что сегодня вы всё меньше хотите просто лекций, разборов и ещё одного слоя информации. Сегодня вам чаще нужна опора, сопровождение или, как минимум, стратегическая сессия, где можно посмотреть на ваш проект, ваши продажи, контент и понять, что делать дальше. Потому что мои консультации, стратегические сессии и сопровождение сейчас продаются почти по щелчку пальцев, а вот групповой практикум, представляете, нет. Хотя, всегда было наоборот 😎 Я довольно быстро поняла: теперь людям нужен не набор инструментов сам по себе. Им нужна опора, плечо, поддержка, устойчивость и чувство что "рядом тот, кто точно знает". И я хочу, чтобы вы знали: я вас понимаю! И именно в таком формате выстраиваю любое продуктовое взаимодействие с вами 🖼 Нина Плюснина

«Клиент- не лид Человек» - этот смысл мы уже зафиксировали. Но дальше появляются два вопроса: 1. А знаете ли вы, кто этот человек на самом деле? 2. Что стоит между вами - коммуникация или описание вашего продукта? Очень часто именно ответы на эти вопросы влияют на продажи сильнее, чем новая воронка, упаковка или очередной маркетинговый инструмент. Обязательно послушайте! С вас 🔥, а то я начинаю чувствовать себя газетой - материал выпущен, а судьба читателя неизвестна. *Звук местами неидеален. Что вполне соответствует современным трендам и моему отношению к перфекционизму ❤️ 🖼 Нина Плюснина

Запись Zoom-кофе ⬅️ здесь Сегодня мы не просто нашли новые смыслы, а разобрали ту самую фразу, которую слышал каждый: «по-старому не работает, а по-новому непонятно как» — и увидели, что у неё две стороны медали - решения есть. Мнение со-участников: Очень полезная встреча, было приятно присутствовать - однозначно не просто потраченное время, а инвестиция в Мозг) *Запись удалю через 7 дней. В общем доступе ее не будет. Переходите в канал ❤️

🎙В подкасте, что я поняла спустя 400к охвата и больше 300 сообщений в директ за последние две недели. 1. Потребители "требуют сжечь воронки". Что это значит для нас? 2. Практически все, кто мне писал - эксперты, блогеры, владельцы компаний, заводов и параходов - говорили примерно об одном и том же: старые механики работают слабее, внимание удерживать сложнее, поведение аудитории непредсказуемо, а что делать внутри этих изменений - пока не до конца понятно. И мне кажется, сейчас это один из главных запросов рынка. Поэтому.. 06.06 суббота в 12:00 я приглашаю вас на "Zoom-кофе". Без пафоса, «секретных секретов», на домашнем и с кофе. Обсудим: • какие ещё факторы влияют на изменение в продажах (в статье «Потребитель изменился» я назвала только 3, но их больше); • 11 пунктов, что в старом маркетинге перестает работать на ближайшие годы; • и что со всем этим делать на практике. Плюс немного разберём ваши проекты и запросы, чтобы посмотреть на изменения не в теории, а на живых примерах. У меня на этот зум две задачи: Первая - я обещала "старым" читателям: когда у меня сложится общая картина происходящего на рынке, я выйду и всё расскажу. Кажется, этот момент наступил. Вторая - познакомиться с "новыми" участниками. Всем нам вдохновиться и зарядиться новыми идеями. 📝 пишите в календарь Суббота, 12:00. Тем, кто будет онлайн, повезёт чуть больше - разберем ваши вопросы вживую. Запись тоже будет, но доступ к ней оставлю ограниченным по времени и только внутри закрытого Телеграм-канала. Честно скажу - я утомилась от копирования моего интеллектуального труда (теперь что-то важное буду выдавать только так). 🖼 Нина Плюснина

За последнее время здесь стало заметно больше людей ❤️ Если быть точной +1к. Поэтому, думаю, пришло время представиться. Я, Нина - автор этого пространства. Мне 44. Живу в Москве, люблю обнимать людей и много лет занимаюсь стратегией, маркетингом и продажами. За моей спиной - большие запуски, яркие проекты, работа с известными людьми и компаниями и почти тысяча экспертов, с чьими продуктами и системами мне довелось работать. Но если честно, сегодня мне не интересно рассуждение о прошлых достижениях, мне интереснее разговор о том, что происходит с рынком прямо сейчас. Последний год я исследую, как меняется поведение людей. Как меняется внимание. Почему старые способы продаж всё хуже работают. Почему человеку всё сложнее принимать решения. И что вообще сегодня происходит с коммуникацией между человеком и человеком. Меня интересует не маркетинг ради маркетинга. Меня интересует, как создавать рабочие инструменты в новой реальности. Инструменты, которые помогают бизнесу расти без лишнего давления, а человеку - принимать решения с ощущением внутреннего согласия. Я не считаю себя человеком, который «познал истину». Скорее я человек, который внимательно наблюдает, сопоставляет, исследует и умеет собирать из этого работающие системы. Это, думаю, и есть моя профессия на сегодня. В этом канале я делюсь своими наблюдениями, исследованиями, инструментами, вопросами, гипотезами и иногда сомнениями тоже. Потому что живое мышление для меня всегда ценнее образа человека, у которого якобы есть ответы на всё. Мне важны не только продажи и цифры. Мне важны культура коммуникации, уважение к человеку, качество решений и то, каким вообще станет рынок в ближайшие годы. Поэтому здесь обычно много разговоров про маркетинг, поведение людей, смыслы, выбор, доверие, внимание, деньги и устройство современных продаж. И, пожалуй, самое важное. Я не учу людей «быть успешными». Мне интереснее помогать людям строить сильные, устойчивые системы вокруг своей настоящей сути. Расскажите и вы: какие задачи сейчас решаете в своем контенте или продажах? Что вызывает больше всего сложностей? Давайте знакомиться.