Клиенты каждый день | Настя Научи

Почему довольный клиент всё равно не оставляет отзыв Один из самых частых вопросов, который я слышу от предпринимателей: "Мы же хорошо работаем. Почему отзывов так мало?" И самое интересное, что проблема часто не в качестве услуги. Не в сервисе. Не в сотрудниках. И даже не в клиентах. Проблема в том, что отзыв просят не в тот момент. Недавно на собеседовании общалась с менеджером по продажам автомобилей. После продажи машины в его обязанности входило обзвонить клиентов и просить оставить отзыв. На первый взгляд всё логично. Сделка состоялась. Клиент доволен. Значит, должен написать хороший отзыв. Но давайте посмотрим на ситуацию глазами клиента. Он несколько часов провёл в автосалоне. Выбирал автомобиль. Общался с менеджерами. Оформлял документы. Ждал проверки. Подписывал бумаги. Получал машину. И наконец-то уехал домой. Как думаете, чего ему хочется в этот момент? Правильно. Отдохнуть и заняться своими делами. А не вспоминать, где оставить отзыв. Поэтому через несколько дней, когда ему звонят из компании, он чаще всего отвечает: - Да-да, конечно. И благополучно забывает. Хотя ещё совсем недавно был максимально доволен покупкой. 💡 И здесь находится главная утечка. Отзыв нужно просить не тогда, когда клиент уже ушёл. А тогда, когда его положительные эмоции находятся на пике. Пока он ещё находится в компании. Пока ждёт оформление документов. Пока рядом есть сотрудник, который может помочь. Пока желание поделиться впечатлением ещё живое. И это касается не только автосалонов. Точно такую же ошибку я регулярно вижу: • у психологов; • в салонах красоты; • в медицинских центрах; • у мастеров услуг; • в кафе и ресторанах; • в интернет-магазинах. Бизнес думает, что клиент напишет отзыв потом. Но “потом” обычно не наступает. 📌 Иногда проблема не в том, что клиенты не хотят оставлять отзывы. Проблема в том, что бизнес просит их слишком поздно. А вы когда последний раз просили отзыв именно в момент, когда клиент был максимально доволен результатом? Карта утечек. #Утечка1

🔎 Карта утечек клиентов Недавно я поймала себя на мысли, что больше не могу просто быть клиентом. Прихожу в кафе - вижу, где теряются отзывы. Захожу на сайт - замечаю, где человек закрывает страницу и уходит к конкурентам. Попадаю на собеседование - понимаю, где компания уже теряет заявки. Разговариваю с владельцем бизнеса - вижу, почему ему постоянно не хватает времени, хотя клиенты есть. И самое интересное, что чаще всего проблема не в рекламе. Не в бюджете. Не в алгоритмах. Не в том, что нужно срочно завести ещё одну социальную сеть. Обычно всё гораздо проще. Лишний шаг. Неудачный момент. Неправильный вопрос. Неудобная кнопка. Отсутствие понятного предложения. Маленькая деталь, которая незаметна владельцу бизнеса, но влияет на решения клиентов каждый день. Поэтому я решила собрать отдельную рубрику - «Карта утечек». Здесь я буду собирать реальные истории из жизни, работы, собеседований, магазинов, кафе, сайтов, переписок и разговоров с предпринимателями. Без теории. Без умных терминов. Только реальные ситуации и мои наблюдения: 📍 где теряются клиенты 📍 где теряются деньги 📍 где теряются отзывы 📍 где теряется доверие 📍 где теряются повторные продажи Возможно, в какой-то из этих историй вы узнаете свой бизнес. А возможно, найдёте ту самую небольшую деталь, которая сейчас мешает клиентам покупать у вас чаще. Ниже буду постепенно собирать все найденные утечки ⤵️ 📍 Утечка №1 Почему довольный клиент всё равно не оставляет отзыв 📍 Утечка №2 Неработающая кнопка Telegram на сайте отеля 📍 Утечка №3 Клиент готов оплатить, но его просят подождать 📍 Утечка №4 Скидка за отзыв, которую никто не замечает 📍 Утечка №5 Один QR-код мог бы заменить десятки объяснений 📍 Утечка №6 Клиент хочет узнать цену, а его заставляют оставлять заявку 📍 Утечка №7 Медленный сайт съедает клиентов ещё до знакомства с компанией 📍 Утечка №8 Собственник сам стал узким местом бизнеса 📍 Утечка №9 Клиент позвонил. Бизнес даже не попытался его удержать 📍 Утечка №10 Клиент готов купить, но не понимает что именно ему продают 📍 Утечка №11 Эксперт ждёт, что клиент сам догадается купить 📍 Утечка №12 Контент есть. Продаж нет. 📍 Утечка №13 Сарафан работает, но его никто не развивает 📍 Утечка №14 Сайт есть, но читать его никто не будет 📍 Утечка №15 Клиент уже устал, а вы просите его сделать ещё один шаг #карта_утечек_клиентов

📌 Владельцам iPhone - сохраните себе на всякий случай Сегодня вечером мне пришло уведомление, что приложение MAX больше не может обновляться. И тут я вспомнила ролик, который случайно увидела буквально за полчаса до этого. Хорошо, что посмотрела внимательно и запомнила последовательность действий. Сейчас многие приложения периодически пропадают, слетают после обновлений или их невозможно заново скачать из App Store. У меня за последние дни пришлось восстанавливать банки, приложения операторов связи и другие сервисы. Что-то вернуть удалось, что-то - нет. Поэтому решила сделать для вас простую инструкцию на одной картинке 👇 Если у вас уже установлен MAX, добавьте веб-версию на экран «Домой» и сохраните эту инструкцию себе в избранное. Возможно, она вам никогда не понадобится. Но если однажды приложение перестанет запускаться, обновляться или случайно удалится - эта картинка может очень выручить. Я как раз тот человек, который обычно ничего не сохраняет 😅 Но сегодня поняла, что некоторые инструкции лучше держать под рукой заранее. Сохраните себе и отправьте друзьям с iPhone. Возможно, однажды они скажут вам спасибо 👍 #iPhone #MAX #полезности #лайфхак #инструкция