Клиенты каждый день | Настя Научи

Почему довольный клиент всё равно не оставляет отзыв Один из самых частых вопросов, который я слышу от предпринимателей: "Мы же хорошо работаем. Почему отзывов так мало?" И самое интересное, что проблема часто не в качестве услуги. Не в сервисе. Не в сотрудниках. И даже не в клиентах. Проблема в том, что отзыв просят не в тот момент. Недавно на собеседовании общалась с менеджером по продажам автомобилей. После продажи машины в его обязанности входило обзвонить клиентов и просить оставить отзыв. На первый взгляд всё логично. Сделка состоялась. Клиент доволен. Значит, должен написать хороший отзыв. Но давайте посмотрим на ситуацию глазами клиента. Он несколько часов провёл в автосалоне. Выбирал автомобиль. Общался с менеджерами. Оформлял документы. Ждал проверки. Подписывал бумаги. Получал машину. И наконец-то уехал домой. Как думаете, чего ему хочется в этот момент? Правильно. Отдохнуть и заняться своими делами. А не вспоминать, где оставить отзыв. Поэтому через несколько дней, когда ему звонят из компании, он чаще всего отвечает: - Да-да, конечно. И благополучно забывает. Хотя ещё совсем недавно был максимально доволен покупкой. 💡 И здесь находится главная утечка. Отзыв нужно просить не тогда, когда клиент уже ушёл. А тогда, когда его положительные эмоции находятся на пике. Пока он ещё находится в компании. Пока ждёт оформление документов. Пока рядом есть сотрудник, который может помочь. Пока желание поделиться впечатлением ещё живое. И это касается не только автосалонов. Точно такую же ошибку я регулярно вижу: • у психологов; • в салонах красоты; • в медицинских центрах; • у мастеров услуг; • в кафе и ресторанах; • в интернет-магазинах. Бизнес думает, что клиент напишет отзыв потом. Но “потом” обычно не наступает. 📌 Иногда проблема не в том, что клиенты не хотят оставлять отзывы. Проблема в том, что бизнес просит их слишком поздно. А вы когда последний раз просили отзыв именно в момент, когда клиент был максимально доволен результатом? Карта утечек. #Утечка1

🔎 Карта утечек клиентов Недавно я поймала себя на мысли, что больше не могу просто быть клиентом. Прихожу в кафе - вижу, где теряются отзывы. Захожу на сайт - замечаю, где человек закрывает страницу и уходит к конкурентам. Попадаю на собеседование - понимаю, где компания уже теряет заявки. Разговариваю с владельцем бизнеса - вижу, почему ему постоянно не хватает времени, хотя клиенты есть. И самое интересное, что чаще всего проблема не в рекламе. Не в бюджете. Не в алгоритмах. Не в том, что нужно срочно завести ещё одну социальную сеть. Обычно всё гораздо проще. Лишний шаг. Неудачный момент. Неправильный вопрос. Неудобная кнопка. Отсутствие понятного предложения. Маленькая деталь, которая незаметна владельцу бизнеса, но влияет на решения клиентов каждый день. Поэтому я решила собрать отдельную рубрику - «Карта утечек». Здесь я буду собирать реальные истории из жизни, работы, собеседований, магазинов, кафе, сайтов, переписок и разговоров с предпринимателями. Без теории. Без умных терминов. Только реальные ситуации и мои наблюдения: 📍 где теряются клиенты 📍 где теряются деньги 📍 где теряются отзывы 📍 где теряется доверие 📍 где теряются повторные продажи Возможно, в какой-то из этих историй вы узнаете свой бизнес. А возможно, найдёте ту самую небольшую деталь, которая сейчас мешает клиентам покупать у вас чаще. Ниже буду постепенно собирать все найденные утечки ⤵️ 📍 Утечка №1 Почему довольный клиент всё равно не оставляет отзыв 📍 Утечка №2 Неработающая кнопка Telegram на сайте отеля 📍 Утечка №3 Клиент готов оплатить, но его просят подождать 📍 Утечка №4 Скидка за отзыв, которую никто не замечает 📍 Утечка №5 Один QR-код мог бы заменить десятки объяснений 📍 Утечка №6 Клиент хочет узнать цену, а его заставляют оставлять заявку 📍 Утечка №7 Медленный сайт съедает клиентов ещё до знакомства с компанией 📍 Утечка №8 Собственник сам стал узким местом бизнеса 📍 Утечка №9 Клиент позвонил. Бизнес даже не попытался его удержать 📍 Утечка №10 Клиент готов купить, но не понимает что именно ему продают 📍 Утечка №11 Эксперт ждёт, что клиент сам догадается купить 📍 Утечка №12 Контент есть. Продаж нет. 📍 Утечка №13 Сарафан работает, но его никто не развивает 📍 Утечка №14 Сайт есть, но читать его никто не будет 📍 Утечка №15 Клиент уже устал, а вы просите его сделать ещё один шаг #карта_утечек_клиентов

📌 Владельцам iPhone - сохраните себе на всякий случай Сегодня вечером мне пришло уведомление, что приложение MAX больше не может обновляться. И тут я вспомнила ролик, который случайно увидела буквально за полчаса до этого. Хорошо, что посмотрела внимательно и запомнила последовательность действий. Сейчас многие приложения периодически пропадают, слетают после обновлений или их невозможно заново скачать из App Store. У меня за последние дни пришлось восстанавливать банки, приложения операторов связи и другие сервисы. Что-то вернуть удалось, что-то - нет. Поэтому решила сделать для вас простую инструкцию на одной картинке 👇 Если у вас уже установлен MAX, добавьте веб-версию на экран «Домой» и сохраните эту инструкцию себе в избранное. Возможно, она вам никогда не понадобится. Но если однажды приложение перестанет запускаться, обновляться или случайно удалится - эта картинка может очень выручить. Я как раз тот человек, который обычно ничего не сохраняет 😅 Но сегодня поняла, что некоторые инструкции лучше держать под рукой заранее. Сохраните себе и отправьте друзьям с iPhone. Возможно, однажды они скажут вам спасибо 👍 #iPhone #MAX #полезности #лайфхак #инструкция

Вам точно нужны новые клиенты? 🤔 Иногда мне кажется, что многим специалистам сначала нужно перестать терять тех, кто уже написал. Человек находит вас. Читает ваше предложение. Смотрит отзывы. Переходит в личные сообщения. Пишет первый вопрос. То есть он уже сделал несколько шагов навстречу. А дальше происходит что-то странное. Вместо разговора человек получает стоимость, свободные окошки и предложение записаться. И всё. Переписка на этом заканчивается. Потом появляется мысль: - Наверное, дорого. - Наверное, не мой клиент. - Наверное, передумал. Хотя правда может быть совсем другой. Возможно, человек просто не почувствовал, что его услышали. Самая частая ошибка, которую я вижу в продажах, - люди начинают предлагать решение раньше, чем поняли проблему. А ведь большинство клиентов приходят не за консультацией, не за разбором и даже не за услугой. Они приходят со своей болью. И сначала хотят убедиться, что их понимают. Поэтому очень часто продажи теряются не потому, что мало заявок. А потому что между первым сообщением и предложением услуги не произошло самого главного - контакта с человеком. И чем больше я работаю с продажами, тем чаще убеждаюсь: проблема редко находится там, где её ищут. Многие пытаются найти новых клиентов. Хотя деньги уже лежат в тех обращениях, которые приходят сегодня. Просто нужно научиться работать с ними по-другому. И знаете, что самое интересное? Не все такие переписки потеряны навсегда. Иногда достаточно одного правильного сообщения, чтобы вернуть человека обратно в диалог. Недавно как раз разбирала одну такую ситуацию. Клиент уже практически исчез после переписки. Но мы немного изменили дальнейший ход разговора и получили ответ. Поэтому прежде чем бежать искать новых клиентов, иногда стоит открыть старые диалоги. Возможно, часть ваших продаж до сих пор лежит там. Кстати, если хотите - можете прислать мне в личку @naychinastya свою переписку с клиентом, который пропал после вашего ответа. Посмотрю, есть ли шанс ещё плавно вернуть человека в разговор.

👉 Если завтра вам понадобится 3–5 новых клиентов, что будете делать? Вчера задала вам этот простой вопрос. И знаете, какой ответ победил? «Знать бы, где их найти…» 😅 Если честно, меня это вообще не удивило. Потому что большинство экспертов умеют работать с клиентами. Кто-то классно консультирует. Кто-то помогает людям менять жизнь. Кто-то делает крутые товары или оказывает качественные услуги. Но когда дело доходит до вопроса: «А где взять следующих клиентов?» Начинается ступор. Написать пост? Хорошо. Провести эфир? Тоже вариант. Надеяться на сарафан? Иногда работает. Но всё это не даёт ответа на главный вопрос: Что делать, если клиенты нужны не когда-нибудь потом, а конкретно сейчас? Именно поэтому я в своё время перестала искать «волшебную кнопку». Потому что её нет. Есть выстроенная система. Когда ты не зависишь от одной площадки. Не надеешься только на сарафан. Не ждёшь, пока алгоритмы тебя полюбят. А понимаешь: где искать людей, как привлекать внимание, как вызывать доверие и как переводить это в продажи. Собственно поэтому сейчас я и собираю свою базу из 44 способов поиска клиентов. Не потому что люблю всё усложнять. А потому что одна площадка может перестать работать. Один источник может закончиться. А клиенты нужны всегда. На самом деле проблема не в том, что нет клиентов. Проблема в том, что большинство не могут ответить себе на простой вопрос: Откуда придёт следующий?

Это сейчас проблема номер один у экспертов 😂 Когда ты вроде наконец-то начала привлекать людей… а потом сидишь и думаешь: “Блин… а что им вообще продавать?..” Мне сегодня девочка записала голосовое после Threads. Говорит: «Настя, что ты сделала? Я уже третий день там зависаю. На меня начали подписываться люди. Одна ветка почти 800 просмотров набрала. Но я вообще не понимаю теперь, что продавать…» И я такая: НУ НАКОНЕЦ-ТО 😂 Потому что большинство сидят вообще в другой ситуации. Когда: всего 2 лайка, полная тишина, никто вообще не пишет, и ощущение, что ты разговариваешь сам с собой.(если у вас так, ставьте +) А тут уже другая проблема: на тебя начали обращать внимание 👀 И вот в этот момент многие понимают, что просто вести соцсети - недостаточно. Потому что аудитория - это ещё не продажи. Можно набрать просмотры, собрать подписчиков, даже получать реакции…. И всё равно не понимать: как это все «богатство» превратить в деньги. Потому что продажи - это не “ну сейчас выложу пост и купят”. Это когда у тебя есть понимание: что ты продаёшь, кому, с каким результатом, и почему человек вообще должен купить именно у тебя. И вот тут начинается уже не “ведение блога”, а стратегия 😅 Но вообще… это очень классный этап. Потому что когда аудитории нет - продавать тупо некому. А вот когда люди уже начали приходить - дальше остаётся только правильно выстроить систему 👌

Большинство экспертов до сих пор вообще НЕ работают с отзывами 😅 Максимум: - “напишите пожалуйста отзыв” - “всё понравилось” - “спасибо большое” И всё. Хотя сейчас отзывы — это уже: полноценный инструмент привлечения клиентов. Особенно после нового обновления Авито 👀 Теперь, когда человек ищет услугу, например: “психолог” Авито сначала показывает: ленту отзывов. То есть человек ещё даже не зашёл в профиль, а уже читает: что о вас пишут другие люди. И здесь большинство совершают огромную ошибку. Они либо: - вообще не собирают отзывы - либо собирают “абы как” - либо получают слишком общие отзывы, которые вообще не продают. Потому что: ❌ “всё понравилось” ❌ “спасибо” ❌ “хороший специалист” - не помогают человеку понять: а чем именно вы можете помочь ему. Сейчас работают отзывы, в которых есть: - проблема - эмоции - путь - конкретный результат Например, если вы психолог, то вместо: ❌ “консультация понравилась” лучше: ✅ “Пришла с постоянной тревогой и ощущением, что всё навалилось. После нескольких встреч стало намного легче, впервые за долгое время начала нормально спать.” Или очень сильный приём: шкала от 1 до 10. Например: спросите клиента в начале работы: “насколько сильно вас беспокоит проблема от 1 до 10?” Человек говорит: “На 9 из 10.” А после работы задайте опять этот же вопрос. И вы получите: “Сейчас уже на 3.” И вот это уже: очень сильный отзыв. Потому что люди начинают: визуально видеть изменения. Если вы нутрициолог — не: ❌ “всё понравилось” А: ✅ “Перестала срываться на сладкое, начала нормально есть без чувства вины и впервые не думаю о еде 24/7.” Если вы астролог: ❌ “интересный разбор” А: ✅ “После консультации наконец поняла, почему постоянно повторяю один и тот же сценарий в отношениях.” Если у вас товарный бизнес: ❌ “товар хороший” А: ✅ “Очень переживала за качество, но в жизни товар оказался даже лучше, чем на фото. Всё пришло быстро и аккуратно упаковано.” И ещё очень важный момент 👇 Отзывы должны быть: текстом. Не только скринами. Потому что Авито, Яндекс и поиск - считывают именно слова. И если человек ищет: “как перестать срываться на сладкое” то ваш отзыв тоже может попасться ему в поиске 👀 Именно поэтому отзывы сейчас — это не просто: “приятный бонус”. Это ещё один способ поиска клиентов в 2026 году. И это как раз еще один из 44 способов, которые я сейчас собираю для вас в отдельной статье 👌

Нет клиентов? А что вы сделали, чтобы они вообще о вас узнали? 😅 Сегодня в Threads увидела ветку парня про то, что ему не пишут клиенты. И я спросила у него: “А что ты вообще сделал, чтобы клиенты начали тебе писать?” Потому что сейчас рынок уже не работает по принципу: ❌ “Я эксперт - значит сейчас все сами придут и дадут мне денег.” И знаете, что он ответил? “Веду соцсети.” Всё 😅. И в этот момент я поняла, что это сейчас есть одна из самых больших проблем экспертов. Большинство считают, что: “вести соцсети” = система привлечения клиентов. Но это вообще не одно и то же. Потому что можно: - годами выкладывать посты - делать сторис - снимать рилсы - набирать просмотры - набирать подписчиков И при этом сидеть без продаж. Потому что клиент - это не случайность. Это система: найти → заинтересовать → прогреть → довести до оплаты. И проблема в том, что многие делают только: “выложить контент”. Но не делают всё остальное. Не присутствуют там, где сидит аудитория. Не работают: - с комментариями - с поиском - с упаковкой - с прогревом - с площадками - с воронками - с доверием Хотя сейчас ваши клиенты: - сидят в Telegram - читают Threads - ищут в Яндексе - смотрят Авито - листают VK - и постоянно переходят между площадками. Именно поэтому я сейчас готовлю статью про свои работающие :🔥 «44 способа поиска клиентов в 2026 году» Без воды. Только то, что реально работает и у меня, и у моих клиентов👌

Мне кажется, одна из главных ошибок экспертов сейчас — надеяться только на одну площадку 😅 Раньше у большинства была только Insta. Потом: — охваты упали — стало сложнее — аудитория начала уходить после запрета И многие такие: “Ну ладно… теперь будет только Telegram.” Но проблема в том, что в 2026 году: уже не работает стратегия: “сидеть только в одном месте”. Потому что ваши клиенты: — сидят в Telegram — читают Threads — ищут в Яндексе — смотрят Авито — сидят во VK — читают статьи — и постоянно переходят между площадками. И самое интересное:большинство экспертов вообще никак там не присутствуют 😅 Например, после моего поста про Threads мне написало несколько человек: “Я вообще по-другому посмотрела на эту площадку.” И это нормально. Потому что многие до сих пор думают, что Threads — это место, где нужно: ❌ срочно стать блогером ❌ писать вирусные ветки ❌ разбираться в алгоритмах Хотя иногда достаточно: просто начать участвовать в разговорах. Причём даже без ведения полноценного блога. (Об этом способе 👉 тут) Просто: — оформить профиль — выбрать интересы своей аудитории — читать обсуждения — и писать нормальные комментарии, в которых видно, что вы разбираетесь в теме. И так работает не только Threads. Так сейчас работает вообще весь маркетинг в 2026 году. Побеждают не те, кто: — громче всех кричит — снимает 10 рилсов в день — или пытается быть везде идеальным А те, кого: — чаще видят — чаще встречают — и чаще вспоминают. Поэтому сейчас важно: не зацикливаться на одной соцсети. А хотя бы: — присутствовать на разных площадках — понимать, как они работают — и постепенно выстраивать свою систему привлечения клиентов. Потому что клиенты сегодня: есть везде. Вопрос только: видят ли они вас 👀

Я редко делюсь мероприятиями, но это показалось мне очень точным. 27 мая в Москве Артём Лёсин проводит оффлайн-встречу «Честный разговор» — для предпринимателей, экспертов и людей, которые уже чего-то достигли, но чувствуют, что следующий уровень требует честного разговора с собой. Про деньги, масштаб, влияние, проявленность — но без истории «сломай себя ради успеха». Скорее наоборот: как расти, зарабатывать больше и становиться заметнее, не теряя себя, семью, здоровье и вкус к жизни. 📍 Москва, 27 мая, 16:00 Я иду, и вас тоже зову с собой — по моему промокоду (Naychi) у вас будет скидка 50% на билет.