Перманентный макияж СПБ

📑 Почему не соблюдаются регламенты и как это решить? Одна из самых распространённых жалоб руководителей звучит примерно так: «Мы всё прописали, но никто все равно не соблюдает не увольнять же из-за этого сотрудников». ❗️При этом сам регламент может быть действительно хорошим. Проблема обычно не в документе, а в том, как он внедрён в работу. Разберём основные причины⬇️ 📌 Сотрудники не понимают, зачем нужен регламент Если регламент воспринимается как очередной документ с инструкциями, которую нужно прочитать и забыть, соблюдать его никто не будет. Сотрудник должен понимать, какую задачу решает каждое правило и как оно влияет на его работу. 📌 Регламент не изучают при обучении Зачастую новые сотрудники получают доступ к документу, но никто не проверяет, разобрались ли они в нём. Регламент становится формальностью, а не рабочим инструментом. 📌 Руководители сами игнорируют правила Если сотрудники видят, что требования выполняются выборочно, ценность регламента быстро падает. Любая система начинается с единых правил для всех. 📌 Нет контроля исполнения Сотрудники редко соблюдают то, что никто не проверяет. Поэтому важно контролировать не факт наличия регламента, а выполнение конкретных действий. 📌 Нет связи с результатом Регламент должен быть связан с показателями работы. Например, если администратор обязан подтверждать записи, руководитель должен отслеживать, как это влияет на доходимость клиентов. Что делать? ✔️ Делать регламенты понятными и прикладными. ✔️ Разбирать их на обучении и собраниях. ✔️ Регулярно проверять выполнение. ✔️ Привязывать ключевые требования к показателям сотрудников. ✔️ Обновлять документы при изменении процессов. Регламент работает только в тех случаях, когда становится частью ежедневной работы команды, а не файлом, который открывают один раз при трудоустройстве. 📱 ПОДПИСАТЬСЯ НА КАНАЛ 📱 ПОДПИСАТЬСЯ НА КАНАЛ

Ещё один супер-полезный лайфхак в перманенте, который реально улучшает качество работы ✨ Тренировка штриха на латексе с помощью приложения “метроном” — помогает: — не сбиваться с ритма, — держать стабильный темп, — сделать штрих чище и увереннее, — и работать одинаково ровно от процедуры к процедуре. Если ты мастер перманента и хочешь расти — обязательно сохраняй, чтобы не потерять 🤍 Взято на просторах интернета🫶 ПОДПИСАТЬСЯ НА КАНАЛ

📌Как быть если сотрудник не хочет работать в полную меру? Сотрудник может выходить во все поставленные смены 2/2, но при этом не давать салону нужный результат. Представим ситуацию: 🔻Два мастера (Алина и Арина) работают с одинаковым количеством клиентов. У Алины на повторную запись возвращаются 8 клиентов из 10, у Арины— 4 из 10. При среднем чеке в салоне 4 000 ₽ разница только на повторных визитах составляет около 16 000 ₽ на каждые 10 клиентов. При этом оба мастера работают одинаковое количество смен и часов и, казалось бы, не халтурят и стараются. 🔶Что делать руководителю в такой ситуации: 🔸 Смотрите не только на присутствие сотрудника в смене, но и на показатели его работы: • повторные записи; • средний чек; • продажи домашнего ухода; • количество отмен; • заполненность графика. 🔸 Фиксируйте ожидания. Сотрудник должен понимать, что его задача — не просто отработать смену и принять клиентов, а работать на результат салона. 🔸 Вводите KPI. Когда зарплата зависит не только от количества клиентов, вовлеченность сотрудников меняется. Например: оклад + KPI + процент с продаж. 🔸 Разбирайте проблему сразу. Если сотрудник перестал включаться в работу, не копите раздражение месяцами. Спокойно обсудите: что изменилось, что мешает, понимает ли он свои цели работы. 🔸 Не закрывайте глаза на слабые результаты. Если сотрудник системно не хочет работать на результат даже после разговоров и изменений мотивации, это уже вопрос не обучения, а отношения к работе. Для салонного бизнеса вовлеченность команды напрямую влияет на выручку, запись и возвращаемость клиентов. Помните о важности работы в системе и следите за нашими новостями😌 📱 ПОДПИСАТЬСЯ НА КАНАЛ 📱 ПОДПИСАТЬСЯ НА КАНАЛ

🔻 Как решать конфликты с клиентами? (по советам Криса Восса) В конфликтных ситуациях человек редко опирается на логику. Включается эмоция: защита, раздражение, закрытие. В этот момент объяснения и аргументы почти не работают. 🔸Поэтому стоит посмотреть на подход Криса Восса — бывшего переговорщика ФБР. Он работал в ситуациях, где стресс полностью перекрывает рациональность и нужно было выйти в выигрыше: захваты заложников, угрозы, жёсткие переговоры. И из этого выстроилась модель общения, которая хорошо ложится и на решение клиентских конфликтов. Ниже прикрепляем варианты, забирайте понравившиеся⬇️ 📎 «Да» не всегда значит согласие На уровне логики кажется, что задача — получить «да». Но «да» в диалоге с клиентом не всегда означает как таковое согласие. Например: после процедуры клиенту не нравится результат, но он не спорит, а старается быстрее закончить разговор. Администратор предлагает решение: — «Давайте мы загладим свою вину и переделаем вам окрашивание?» — «Да, хорошо. Только я сама запишусь чуть позже, до свидания!» Снаружи это выглядит как согласие и закрытая ситуация. Но по факту мы не понимаем, что стоит за этим «да» — принятие решения или просто желание уйти из неловкого разговора. 📎 «Нет» удерживает диалог В модели Восса «нет» не означает завершение разговора. Это момент, в котором у человека появляется ощущение контроля над ситуацией. Давление снижается, и появляется готовность продолжать обсуждение. То есть в некоторых случаях ответ «нет» не закрывает диалог, а удерживает его. 📎 Отзеркаливание Простой инструмент — повтор последних слов собеседника с вопросительной интонацией. Клиент: — «Мне не понравился результат» Администратор: — «Не понравился результат?» И дальше клиент сам разворачивает мысль: — «Цвет вышел темнее, чем я просила» Вопрос «почему» заменяется на удержание внимания в разговоре без давления и объяснений с другой стороны. 📎 Называние эмоции В этом случае формулировка «я понимаю ваши чувства» не подойдет, потому что она часто воспринимается как формальность и не снижает напряжение. Вместо этого — фиксируем то, что уже видно в реакции: — «Вижу, вы очень расстроены, давайте мы решим таким-то образом эту неприятную ситуацию» После этого клиент чаще уходит из конфликта в объяснение, а не в давление. В таких ситуациях не решает не аргументаци и защита, а темп разговора: сначала снизить напряжение, потом уже разбирать содержание. 📱 ПОДПИСАТЬСЯ НА КАНАЛ 📱 ПОДПИСАТЬСЯ НА КАНАЛ

📝 Диагностический гайд «Почему клиенты не возвращаются после первого визита?» Друзья, составили для вас диагностический гайд, после которого вы сможете более чётко понять причины не возврата новых клиентов⬆️ P.S.: отправляйте его управляющим или скачивайте документ и пройдитесь по пунктам самостоятельно🙌🏽 📱 ПОДПИСАТЬСЯ НА КАНАЛ 📱 ПОДПИСАТЬСЯ НА КАНАЛ

10 маркетинговых ходов, которые запомнились в мире. Часть 4 Почему люди покупают новый iPhone, если предыдущий еще отлично работает? ▫️Каждый год компания производит новую модель. Она чуть быстрее прошлой, чуть тоньше и с улучшенной, опять-таки, чуть-чуть камерой и новый цвет. И тем не менее люди снова и снова обновляют устройство. Есть термин объясняющий данное маркетинговое поведение — слоанизм. ➡️Его придумал еще в 1920-х годах Альфред Слоан — президент компании General Motors. Он первым начал регулярно выпускать новые версии продукта с минимальными изменениями, сопровождая это мощной рекламой. Смысл был не в том, чтобы кардинально улучшить автомобиль. А в том, чтобы создать ощущение устаревания предыдущей версии. Если у тебя новая модель, то ты современный. А если старая — отстаешь. Так появилась стратегия, которую позже назвали «слоанизм». И она до сих пор работает безотказно. ◽️Потребителю продают не только продукт. Вместе с тем ему продают ощущение, что он должен идти в ногу со временем. Это же давно происходит и в бьюти: ▫️«обновленный протокол ухода за волосами» ▫️ «последний тренд сезона» ▫️ «инновационная процедура» Знакомо? И здесь важно понимать: в большинстве случаев это не принципиально новый продукт, а обновленная версия того же самого, но с новой подачей. Когда салон регулярно вводит новинки, он влияет на зарождение у клиента мысли: «Если я не попробую — я лишусь возможности получить результат ещё лучше, чем было». 🔹Но есть тонкая грань, что не нужно слоанизм применять ко всему и каждый месяц, т.к. сработает другой эффект. В какой подаче его можно использовать, например? ✔️ «летняя версия ухода» ✔️ «обновленный протокол восстановления» ✔️ «новая техника нанесения» 📱 ПОДПИСАТЬСЯ НА КАНАЛ 📱 ПОДПИСАТЬСЯ НА КАНАЛ

Все очень просто смотреть нужно не на окошко картриджа, а на срез на самом носике 😌 Если повернуть срезом к себе, то игла будет менее гибкая и работать более жестко, если повернуть срезом от себя, то игла будет более гибкая и работать мягче. ВЫВОД - на плотной и резиновой коже работаем срезом к себе, на тонкой и нормальной - срезом от себя 🤌 Это лишь маленькая деталь, отследив которую, ты приблизишься к идеальным зажившим Что будет если за окошком не следить? - НИЧЕГО СТРАШНОГО РЕШАЕТ ПРАВИЛЬНЫЙ ШТРИХ, а не в какую сторону смотрит окошко по итогу Взято на просторах интернета🫶 ПОДПИСАТЬСЯ НА КАНАЛ

10 маркетинговых ходов, которые запомнились в мире. Часть 3 Иногда для того, чтобы повлиять на продажи, не нужно обязательно создавать новый продукт, менять упаковку или вкладывать огромные бюджеты в рекламу. Иногда достаточно просто... изменить привычную дозу потребления. 🔹Именно так в 1960-х поступил бренд Alka-Seltzer — знаменитое средство от похмелья головной боли. Продажи шли вяло, пока PR-агентство Tinker Partners не предложило гениально простую идею: в рекламном ролике показывать, как в стакан воды бросают не одну таблетку, а сразу две. Результат превзошел все ожидания — продажи выросли в два раза. ➡️Потребители начали воспринимать две таблетки как норму — потому что именно это увидели в рекламе. Это один из самых сильных маркетинговых приемов: не менять продукт, а менять сценарий его использования. И если вам кажется, что это работает только в фарме — совсем нет. Посмотрите, как этот прием уже давно работает в бьюти: 🔹 шампунь рекомендуют наносить дважды 🔹 маску советуют использовать вместе с сывороткой 🔹 домашний уход продают комплексом, а не одним средством 🔹 клиенту предлагают не одну услугу, а ритуал из нескольких этапов. Как это адаптировать в салоне: ➡️Когда салон продает не просто «укладку», а укладку + очищение (восстановление, увлажнение и т.д.), средний чек растет не за счет давления на клиента, а за счет правильно сформированного сценария ухода. Клиент начинает воспринимать это как естественный и правильный процесс, а не попытку навязать лишние продукты. 🔹Иногда достаточно переупаковать привычную услугу, добавив в нее логичный следующий шаг: ✔️ не просто окрашивание, а окрашивание + защита цвета ✔️ не просто маникюр, а маникюр + укрепление/восстановление ✔️ не просто чистка лица, а многоэтапный уход (чистка лица + закрепляющий этап). 📱 ПОДПИСАТЬСЯ НА КАНАЛ 📱 ПОДПИСАТЬСЯ НА КАНАЛ

❗️РКН ужесточил проверку сайтов .RU .РФ .SU Что изменилось? 🔻С 1 сентября 2026 года: — при регистрации домена потребуется подтверждение личности через Госуслуги (требование распространяется и на старые домены — их владельцам нужно пройти верификацию через госуслуги до этой даты) — сайты начали проверяться автоматически (в том числе — политика конфиденциальности, тексты, оформление) Стоит отметить, что без идентификации: 📌Нельзя продлить домен 📌Нельзя сменить администратора 📌Возможна потеря домена 🔷 Данная система существовала и раньше, но сейчас, судя по количеству предупреждений, она начала работать значительно активнее. ➡️Что это значит для бьюти? Ранее можно было себе позволить иметь сайт в формате визитки, а то есть: — не иметь политику конфиденциальности — иметь форму записи без согласий — иметь скопированные тексты у кого-то — и использовать документы — шаблонные или формальные Теперь же проверка прилетает автоматически и случайно, независимо от размера бизнеса. Даже если у вас один кабинет и Instagram* — сайт уже попадает под требования. 🔻И вот здесь начинается зона риска. Потому что большинство салонов: — собирают персональные данные (запись онлайн) — используют аналитику и пиксели — делают рассылки — публикуют акции и рекламные офферы Но при этом сайт юридически этому не соответствует. 🔻И самое важное: использование формальных документов больше не работает. Если политика конфиденциальности не совпадает с тем, как у вас реально устроен бизнес — это нарушение. Если чекбокс стоит «просто потому что надо» — это нарушение. Если тексты не соответствуют требованиям — это тоже нарушение. ⬇️Что уже должно быть на сайте салона: ✔️ политика конфиденциальности ✔️ согласие на обработку персональных данных ✔️ корректные формы записи ✔️ прозрачная информация о компании ✔️ соответствие рекламных формулировок закону ✔️ корректная работа cookie и аналитики Берегите себя и соблюдайте требования🙏🏼 📱 ПОДПИСАТЬСЯ НА КАНАЛ 📱 ПОДПИСАТЬСЯ НА КАНАЛ

Если градиент всё время получается “почти”, значит проблема в вас, девчонки! Это значит, где-то пока не собралась сама логика движения. Потому что мягкий переход — это не магия и не вдохновение. Это очень конкретное понимание: где добавить плотность, где отпустить руку и как сохранить внутри формы красивую глубину. Когда этот навык встаёт на место, работа сразу начинает выглядеть совсем иначе. В карусели показала, как я это выстраиваю пошагово. Взято на просторах интернета🫶 ПОДПИСАТЬСЯ НА КАНАЛ