Продавцы Магнит Маркет

Партнёры, подготовили ответы на новые вопросы из формы Возвраты 🔴Как создать заявку на сборку товара, если появляется сообщение: «Данная накладная уже привязана к другому акту»? Как правило, это означает, что заявка по этому акту уже была создана. Проверьте данные. Если ошибка сохраняется, обратитесь в бизнес-поддержку. 🔴Оформили возврат, но статус не изменился. Доставка — Магнит Маркет Логистика, возврат с кросс-дока. Обратитесь в бизнес-поддержку, чтобы уточнить текущий статус возврата и детали по перемещению товара. 🔴Если в личном кабинете стоит статус «Собран», можно ли приехать за товаром, не дожидаясь указанной даты? Нет. Когда товар будет собран, статус акта в личном кабинете изменится на «Собран». После этого на почту, привязанную к личному кабинету, придёт уведомление о готовности товара к получению на СММЛЦ. Перед поездкой дождитесь письма и оформите пропуск. 🔴Пропали возвраты. Что делать? Проверьте отчёт по остаткам и оборачиваемости. Товар, который находится в браке, должен отображаться в отчёте. Если товара в отчёте нет, обратитесь в бизнес-поддержку. 🔴Можно ли оформить утилизацию по акту, который уже создал Магнит Маркет? Да, можно оформить бесплатную утилизацию. Для этого: 1. Оформите заявку на сайте логистики и выберите «Хочу утилизировать товар». 2. Укажите возвратные акты. 3. Заполните заявление на утилизацию. 4. Отправьте заполненное заявление в бизнес-поддержку. Если заявление от имени ООО подписывает сотрудник, дополнительно нужно предоставить один из документов: доверенность с соответствующими полномочиями или устав, если подписант имеет право действовать от имени юридического лица без доверенности. Получение товара и документы 🔴Как оформить пропуск для забора товаров с кросс-дока в Москве, если забирать будем на машине каршеринга? Оформите пропуск в MAX минимум за 1 час до приезда. 🔴Какие документы должен предоставить сотрудник, который забирает возврат? Если товар забирает доверенное лицо, ему понадобятся: оригинал документа, удостоверяющего личность, оригинал доверенности, актуальный код для получения товара из личного кабинета. Код обновляется каждые сутки. 🔴Получили первую партию товаров. Когда вы вернете наши QR-коды на остатки нам в Честный знак? Напишите в бизнес-поддержку. Коллеги запросят у вас необходимые данные. Коды вернут в системе «Честный знак» в течение 3 рабочих дней. Договор и документы 🔴На какой адрес электронной почты отправлять заявление о расторжении? Самостоятельно заполнять и отправлять заявление о расторжении не нужно. Договор расторгается автоматически после того, как вы заберёте товары и будут завершены взаиморасчёты. Если вам всё же нужно расторгнуть договор раньше, заполните и подпишите заявление о расторжении агентского договора и отправьте его скан в бизнес-поддержку. Напоминаем, что мы подготовили подробный пошаговый гайд по возврату товаров. В нём собрали весь процесс: как оформить накладную, подать заявку на сайте логистики, оформить пропуск, а также какие сроки действуют для получения и хранения товаров. Скачайте гайд, чтобы нужная информация всегда была под рукой.

Партнёры, мы продолжаем отвечать на ваши вопросы из формы Возвраты: 🔴Можно ли использовать свой бланк доверенности при заборе возвратов? Чтобы не возникло сложностей при получении товаров, используйте наши шаблоны доверенностей. 🆗если товар забирает доверенное лицо, то нужна доверенность от продавца на получение товара 🆗если товар забирает транспортная компания, то продавец оформляет доверенность на транспортную компанию, а транспортная компания — доверенность на сотрудника, который приедет за товаром. При получении также понадобятся оригинал документа, удостоверяющего личность, и актуальный код для получения товаров из личного кабинета. 🔴Обязательно ли забирать остатки со склада? Что будет с договором, если я не хочу их забирать? Вы можете оформить утилизацию оставшихся товаров бесплатно. Для этого: 1. Создайте возвратный акт в личном кабинете 2. Оформите заявку на сайте логистики, выберите утилизацию товара 3. Заполните заявление на утилизацию Если на доверенности подпись сотрудника ООО, то необходимо при запросе предоставить один из документов: 🆗доверенность с соответствующими полномочиями 🆗устав, где подписант является лицом, действующим без доверенности от имени юридического лица. 4. Отправьте заполненное заявление бизнес-поддержке После выполнения обязательств по возвратам и завершения окончательных взаиморасчётов договор будет расторгнут. 🔴В посте написано, что товар можно забрать с СММЛЦ в течение 30 дней, а в инструкции — 7 дней. Какой срок правильный? Если товары находятся на СММЛЦ, забрать их нужно в течение 30 дней после получения письма о том, что возвратный акт собран. Если вы оформили получение на кросс-доке, дождитесь дополнительного письма о поступлении товаров на выбранный кросс-док. После получения этого уведомления у вас будет 7 дней, чтобы забрать товары. Ориентируйтесь на сроки, указанные в полученном письме. 🔴Как забрать товар, если накладная уже создана вами? Если вам пришло письмо о том, что возвратный акт собран, вы можете забрать товары с СММЛЦ в течение 30 дней после получения уведомления. Если хотите получить товары на кросс-доке, оформите заявку на сайте логистики и выберите нужный кросс-док. Дождитесь отдельного уведомления о поступлении товаров. После этого у вас будет 7 дней на получение. Перед поездкой за товарами оформите пропуск. 🔴Можно ли перенести на другую дату возвратную накладную, которую создал Магнит Маркет? Переоформить не получится, нужно забрать товары в установленные сроки. Выводы и договор: 🔴Как вывести остаток денег со счёта, если сумма меньше 1 000 ₽? Переведут ли деньги автоматически? Подробнее рассказывали об этом в прошлом посте. 🔴Закрыт ли мой договор, могу ли я закрыть ИП? Подробнее отвечали на этот вопрос в прошлом FAQ. 🆗Если вы не успели задать свой вопрос, сделайте это в форме. Напоминаем, что мы подготовили подробный пошаговый гайд по возврату товаров. В ней рассказали, как оформить накладную, заявку на сайте логистики, сделать пропуск, какие действуют сроки получения и хранения товаров. Скачайте, чтобы она всегда была под рукой.

Партнёры, продолжаем еженедельный дайджест ответов на ваши вопросы Возврат и получение товаров 🔴Я нахожусь в Димитровграде. Можно ли оформить возврат через транспортную компанию, например «Деловые линии»? Если вам не подходит СММЛЦ или кросс-доки, вы можете заказать услуги сторонней транспортной компании. Для оформления заявки в ТК используйте реквизиты: ООО «Магнит Маркет», ИНН 1648054022. Заранее отправьте скан доверенности, оформленной на ТК, в бизнес-поддержку и укажите дату приезда. Для получения товара сотруднику ТК понадобятся оригинал документа, удостоверяющего личность, и оригинал доверенности от транспортной компании, оформленной на этого сотрудника. 🔴Можно ли самостоятельно забрать оформленные по форме товары со склада в Туре? Склад в Туре больше недоступен для получения товаров. Сейчас самостоятельно забрать товары можно со склада СММЛЦ (cхема проезда в инструкции) или на кросс-доках. 🔴Почему возвраты FBS собираются в накладные по 2–3 единицы? Можно ли дождаться, пока соберутся все возвраты? Когда на складе накапливается несколько возвратов, в личном кабинете появляется возвратный акт. Если акт ещё не сформирован, но вы хотите забрать товары, оформите заявку на сборку и вместо номера акта укажите слово «брак». 🔴Покупатель вернул товар, но он не появился на остатках. Где его искать? Проверьте отчёт по остаткам и оборачиваемости. Товар, который находится в браке, должен отображаться в отчёте. Если товара там нет, напишите в бизнес-поддержку. 🔴Если оформлять возврат частями, можно ли забирать товары по одной накладной за раз? Да, можно. Учитывайте сроки получения каждого акта: 30 дней при получении на СММЛЦ и 7 дней после уведомления о поступлении товара на СЦ/КДК. 🔴Как заранее оформить пропуск на каршеринг? Оформлять пропуск для получения товаров нужно заранее по стандартной схеме, описанной в инструкции. Телефон из заявки на возврат нужно использовать только в исключительных случаях. Без пропуска мы не можем гарантировать, что не возникнет сложностей с проездом на территорию. 🔴Товар со склада и с брака можно привезти в одно место, чтоб одним разом забрать? Вы можете оформить возвраты в удобную из доступных точек. Если акты будут готовы в одно время, и соблюдены сроки забора товара, будет возможность забрать их одновременно. Алгоритм описан в инструкции. Выплаты и компенсации 🔴У меня сумма к выводу меньше 1 000 ₽. Когда можно будет вывести остаток? Ограничение на минимальную сумму вывода снимем после того, как поступят все возвраты от покупателей. После этого вы сможете вывести все оставшиеся средства. Планируем сделать это до конца года. Документы и отчёты 🔴Какая доверенность нужна, чтобы забрать товар? Образцы доверенностей для юридических и физических лиц можно найти по ссылке. Там же можно выбрать подходящий шаблон для вашего случая. Какие документы нужно взять с собой и как оформить получение через транспортную компанию, подробно рассказали в инструкции по возвратам. 🔴Как скачать отчёт по остаткам? В личном кабинете в разделе «Отчёты». В нём отображаются остатки, резервы под заказы и информация об утерянных товарах. 🔴Как скачать фотографии товаров? Выгрузить информацию по карточкам товаров можно в личном кабинете: «Товары» → «Обновить контент». Завершение работы 🔴Закрыт ли наш договор? Могу ли я закрыть ИП? Договор будет автоматически расторгнут после того, как вы вывезете товары и мы проведём окончательный расчёт. Вернуть товары можно и после закрытия ИП. Возьмите с собой документ, подтверждающий, что у вас было ИП. 🆗Мы продолжаем собирать ваши вопросы, оставляйте их в форме.

Пошаговая инструкция по возвратам 🔥 🔴Как оформить возврат через личный кабинет и сайт логистики? 🔴Когда можно приехать за товарами? 🔴Какие документы взять с собой? 🔴Как узнать объём груза? 🔴Где получить шестизначный код для выдачи? Собрали полную инструкцию: от оформления до получения товаров. Добавили скриншоты, актуальные адреса точек выдачи, сроки и другие важные детали. 🆗Сохраняйте, чтобы инструкция всегда была под рукой. Если файл не грузится, переходите по ссылке.

Партнёры, запускаем еженедельный дайджест с ответами на ваши вопросы, которые чаще всего появляются в чате и в форме. Возврат и получение товаров 🔴Как понять сколько стоит логистика, а сколько утилизация? Нужно понять что менее затратно. Вывоз товаров и утилизация бесплатные для продавцов по схемам FBO и FBS. Исключение: если вы не забрали товары с выбранного кросс-дока/СЦ в течение 7 дней после получения уведомления, товары будут утилизированы за ваш счёт (75 ₽ за единицу товара). Обратная логистика также оплачивается вами. Её стоимость зависит от города и размера груза. 🔴Мне нужно забрать товары в дату, которую я выбрал в форме? К выбранной дате склад подготовит ваши товары. Дождитесь уведомления на почту о том, что товары собраны. Если вы забираете товар со склада СММЛЦ, после этого у вас будет 30 дней на получение. Если вы выбрали доставку на кросс-док, дождитесь дополнительного уведомления о поступлении товара на кросс-док. После его получения у вас будет 7 дней, чтобы забрать товар. 🔴Создаём заявку, в ней будет указан вес и объем товара? После уведомления о сборке акта обратитесь в бизнес-поддержку. Там можно уточнить количество и объём коробок/ паллет. 🔴Будет ли возможность вывезти товар в свой город, например в Туймазы, в какой-либо из магазинов Магнит? Забрать товар в магазине Магнит не получится. При оформлении заявки можно выбрать один из доступных кросс-доков/СЦ или СММЛЦ. 🔴Можно ли оформить возврат всех товаров, но вывозить частично? Нет. Если оформлен возврат всех товаров, забрать их нужно одновременно. 🔴А как создать накладную, когда остатки некорректные? Проверьте резервы под заказы в отчёте по остаткам и оборачиваемости. Если значение резервов равно нулю, расхождений в количестве товаров быть не должно. Если расхождения есть, обратитесь в бизнес-поддержку. 🔴Cмогу ли я забрать товар с кросс-дока, если к тому моменту закрою ИП? Да, можно будет получить товар. Нужно будет приехать с документом, подтверждающим, что было ИП. Выплаты и компенсации 🔴Что будет с бонусами по СПП, которые еще в обработке. Они поступят на счет в виде денежных средств? Размер скидки, предоставляемой в рамках «Соинвеста», возвращается вам в виде бонусных баллов по истечении 7 календарных дней с момента получения товара покупателем. Через 30 дней после начисления мы обменяем их на рубли. Подробности в инструкции. 🔴Как будет рассчитываться компенсация за утерянный товар? Количество утерянного товара можно проверить в отчёте по остаткам и оборачиваемости в личном кабинете. В отчёте данные разделены на два периода: утери до 2022 года и утери после 2022 года на момент формирования отчёта. По товарам, утерянным до 15 декабря 2022 года, возможность возмещения отсутствует в связи с обнаружением части ранее утерянных позиций и истечением срока исковой давности. Подробнее в инструкции. Если вы хотите получить компенсацию за утерянные товары, необходимо направить претензию на claim.business@mm.ru. После этого обращение передаётся юристам, а сумма возможного возмещения рассчитывается индивидуально. 🔴Почему не возмещается 1% от стоимости всех поставленных товаров? Согласно пункту 7.6 оферты, 1% от общей стоимости всех поставленных товаров не возмещается сразу по итогам инвентаризации. Часть товаров, которые первоначально учитывались как утерянные, впоследствии находится или оказывается некорректно учтённой при поставке или приёмке. Поэтому данные дополнительно проверяются. Документы и завершение работы 🔴По новой форме возврата, доверенность всё равно нужна. Не понимаю, зачем? Код помогает сотрудникам собрать все возвратные акты, которые нужно выдать партнёру, а доверенность остаётся обязательным документом для передачи товара представителю. 🔴Сроки расторжения договора какие точно? Договор будет считаться полностью исполненным и автоматически расторгнутым после того, как вы вывезете товар и мы проведём окончательный расчёт. 🆗Если вы не успели задать свой вопрос, сделайте это в форме.

Партнёры, собрали главное о работе после 6 сентября Работа по текущим операциям продолжится. Вы сможете оформить возврат товаров, получить необходимые документы, завершить взаиморасчёты и обратиться в поддержку. Что важно сделать сейчас: 🔴Проверьте остатки товаров и определитесь, что с ними делать Выберите один из вариантов: 🔴забрать товары — создайте возвратную накладную 🔴утилизировать товары — выберите утилизацию при оформлении возврата. Рекомендуем создать возвратные накладные или запросы на утилизацию в течение сентября. 🆗Инструкция по возвратам и утилизации 🔴Если забираете товары — оформите вывоз После создания возвратной накладной, нажмите кнопку «заказать сборку» в личном кабинете. После этого вы автоматически перейдёте на сайт логистики, где номеры актов уже будут заполнены. Выберите точку получения и доступную дату вывоза. Получить товары можно на СММЛЦ, а также через доступные СЦ и кросс-доки. Когда товары соберут на складе, вам придет письмо на электронную почту, привязанную к личному кабинету. Если в качестве точки забора вы выбирали СММЛЦ, заберите товар в течение 30 дней с момента получения письма. Если вы выбирали СЦ/кросс-док, мы дополнительно уведомим вас о доставке товара и возможности его забрать. 🆗Список доступных точек получения Если Вы выбираете утилизацию, расходы на неё берёт на себя Магнит Маркет. Если товар подготовили к выдаче в кросс-док, но Вы не забрали его в установленный срок, утилизация проводится за счёт продавца. 🔴Сохраните данные о товарах Доступ к личному кабинету сохранится до конца 2026 года. В нём останутся доступны информация, отчёты и документы для учёта и взаиморасчётов. При этом рекомендуем заранее сохранить данные о товарах. Через массовую выгрузку можно скачать названия, бренды, характеристики, описания и фотографии. 🆗Инструкция по выгрузке данных о товарах 🆗Инструкция по отчётам и документам (раздел 6.4) 🔴Что будет с текущими заказами и возвратами покупателей Все заказы, оформленные до 7 сентября, продолжим доставлять покупателям в доступные пункты выдачи Магнит Маркета. В большинстве случаев возвраты покупателей продолжат работать по стандартной схеме. Связаться напрямую с продавцом покупателю потребуется в двух случаях: 🔴при возврате товара FBS 🔴при возврате технически сложного товара FBO, если необходима диагностика. 🆗Инструкция по возвратам товаров от покупателей (раздел 3.6) 🔴Договор, расчёты и поддержка Самостоятельно расторгать договор не нужно. Он будет прекращён после исполнения обязательств сторон, возврата товаров и проведения окончательных взаиморасчётов. Бизнес-поддержка продолжит работать до конца 2026 года. Канал и партнёрский чат также остаются активными. Здесь будем публиковать инструкции, сроки и информацию о следующих этапах трансформации Магнит Маркета. О дальнейшем формате работы и изменениях в приложении расскажем отдельно.

Партнёры, Магнит Маркет переходит к следующему этапу трансформации Как мы рассказывали ранее, Магнит Маркет продолжает трансформацию внутри Магнит OMNI и группы компаний «Магнит». 6 сентября завершилась работа витрины Магнит Маркета в текущем формате. Это следующий этап изменений и перехода к новой модели работы. Подробнее о дальнейшем развитии направления и новых форматах взаимодействия с партнёрами мы расскажем позже. Сейчас наша основная задача — последовательно завершить все процессы, связанные с текущим форматом работы площадки: возвратами товаров, документами, взаиморасчётами и другими операционными вопросами. 🆗Канал продолжит работать. Здесь будем публиковать актуальные инструкции, сроки, изменения в процессах, а также информацию о следующих этапах трансформации. Ниже отвечаем на самые частые вопросы о текущих изменениях. Если вашего вопроса ещё нет, его можно оставить в специальной форме.

Партнёры, напоминаем об изменениях в работе витрины Магнит Маркета С 7 сентября Магнит Маркет переходит к следующему этапу трансформации, поэтому оформление новых заказов будет приостановлено. 🆗Это касается сайта и приложения Магнит Маркет, а также раздела в приложении «Магнит: акции и доставка». Все оформленные ранее заказы мы продолжим доставлять в обычном режиме. Обратите внимание, все действующие акции и активные рекламные кампании «Буст в ТОП» завершатся 7 сентября в 08:00 (мск). 💯 Также напоминаем: до 6 сентября включительно действует промокод ОСЕННИЙ30 — скидка 30% при заказе от 10 000 ₽ (максимум 3 000 ₽). Количество применений не ограничено. Мы продолжим держать вас в курсе изменений и рассказывать о следующих этапах трансформации.

Ещё больше выгоды для покупателей 💯 Помогаем вам распродать остатки и привлечь покупателей. С 2 по 6 сентября действует новый промокод: 🆗ОСЕННИЙ30 🔴Cкидка 30% при заказе от 10 000 ₽ 🔴Максимальная скидка — 3 000 ₽ 🔴Количество применений не ограничено Используйте промокод в своих соцсетях и делитесь им с покупателями, чтобы поддержать продажи.

Партнёры, обращаем внимание на корректность цен Пожалуйста, будьте внимательны при изменении и обновлении стоимости товаров, в том числе при массовой загрузке цен, настройке промо и участии в акциях. Значительные изменения стоимости и связанные с ними нетипичные операции могут потребовать дополнительной проверки со стороны площадки. В отдельных случаях такие заказы могут быть временно приостановлены до её завершения. Рекомендуем проверять актуальность цен после внесения любых изменений и использовать возможности площадки в соответствии с Инструкцией и условиями Оферты.