Коноплёв | Маркетинг и продажи услуг

Вот смотрю на кучу обьектов в Сочи сейчас, все такие: у нас то, у нас это, приезжайте к нам, мы вам вот так или вот этак. И в очередной раз вскидываю бровь, ну вам не поможет ни то и ни это, ни 10 литров бензина за ночёвку, ни третья ночь в подарок. Трафиком надо было и сейчас заниматься всегда. Потому что у кого трафик, тот и прав. Не тот, у кого сезон, у кого первая линия, у кого инвестиций ярд. Нет. У кого трафик, тот и прав. Поэтому wb и покупает отели, такси, авиакомпании и создает продукты - у него есть трафик. Поэтому я и не дергаюсь сейчас, когда самолеты не летают почти, у меня есть трафик и мы поедем туда, куда доедем. Не в Сочи, так в Екатеринбург. И я продам своему трафику Урал. Если туда летят самолеты. Всем туристическим коллегам призыв: перестаньте заниматься оферами на открытые/холодные продажи. Займитесь целевыми единицами трафика. Персональные обращения и адаптированные оферы спасут. Иначе хз Привет из пустого Сочи 🌞🙃🤪

Вообще, ЛитРес - это магазин электронных книг. Но смотрите как построены офер: 1. Решаемая проблема - как решать задачи безе перегруза и тревоги. 2. Заголовок: Без выгорания и хаоса. 3. Только потом упоминание книги. То есть в предложение зашита проблема и решение и только потом инфраструктура - то есть книга. Они не книги тут продают. Когда санатории, курорты, фитнес. Оздоровительные компании транслируют предложения таким образом, они попадают в фокусы внимания своей потенциальной аудитории.

Почему курортам надо учиться работать с малыми группами. В рублях. Вот, мы закончили Южную конфу для фитнес-директоров. Это камерное мероприятие на 19 человек. Проходило 2 дня. Эти 19 человек: 1. Жили 2-3 ночи, в среднем оплатив по 6к ночь. 228 000. 2. Поездили на такси. Тысяч на 30. 3. Оплатили курорту аренду площадки для мероприятия: 150 000 4. Оплатили курорту инфраструктуру (подъёмники, гиды): 45 000 5. Оплатили нацпарку билеты: 5700 6. Заседали в ресторанах, ели пили: 135 000 из расчета 3к ужин на человека. Ну то есть группа привезла на курорт порядка 700 000 рублей. За два дня. Много ли мало? Не форум "атланты" конечно, но тем не менее. Чем меньше группа, тем больше может быть групп. Я организую мероприятия от 15 до 500 человек и при этом возможностей возить малые группы (велнесс-деловые форматы, кэмпы, туры, стажировки) сильно больше, чем ивенты на 100 и более человек. Тем более сейчас. И если курорт научится работать с организаторами по привлечению и удержанию лидеров групп, то это может быть вполне себе ручеёк. У меня вот в этот раз отработался формат такой конфы - страт-сессии и мы уже придумали, когда мы сделаем следующую. Организатор повторяет формат и если ему удобно работать с курортом, то он оставляет следующий ивент здесь же. В этот раз курорт Красная Поляна молодцы. Мы 100% поднятых рук на вопрос "увозите ли вы что-то полезное отсюда", а возвратность у нас составляет 70%. Курортам в условиях снижающего входящего потока прям надо учиться работать с 2b2b клиентами, потому что именно они управляют привлечением конечного потребителя услуг, дополняя и формируя свои продукты с помощью инфраструктуры курортов. Примерно такие мысли. Закончили очередной ивент в Сочи и теперь немножечко отдохнем 😎

Прочитал тут мнение, что нафига в отелях тренажерные залы и кто там вообще тренируется. Если тренажерный зал нормальный, в нем тренируются. На фото небольшая тренажерка в отеле Кортьярд. Помещение 20 м. Кв. В нем: - весы - вода - полотенца - кондей, который работает - коврики - беговая дорожка - эллипс - велотренажёр - гантельный ряд. - скамья - тяговый тренажер - мяч - много зеркал Все! Тут больше ничего нет и для базовой тренировки ничего не надо. Главная фишка востребованных тренажерных залов в отелях - минимум тренажеров, но тихо, чисто, прохладно и свежо. Мы второй день тут и оба дня сюда приходят клиенты отеля и что-то делают. По чуть-чуть. Наличие тренажерного зала и в целом фитнес инфраструктуры не должно быть условием его посещения для всех клиентов. Это условие для выбора отеля клиентами. Это очень важно понимать. Но если уж он есть, он должен быть нормальным :)

А причем тут маркетинг?!) когда в случае форс мажора площадка идет навстречу клиенту, а не включает формальный подход - это сильно, очень сильно влияет на лояльность клиента. И это и есть маркетинг в сложных услугах

Хотите про факапы организатора деловых событий?) рассказываю.  У нас запланировано мероприятие на курорте Красная поляна. 24-25 июня. Отель забронирован, зал оплачен, экскурсии заказаны, участники собираются, организаторы за сутки на месте, я такой начинаю готовить площадку накануне 23-го числа. Приехал и задаю вопросы сотрудникам курорта.  Звонит мне наш менеджер и говорит: Илья, а вы чего суету наводите сегодня (23 июня) вы же у нам 25 и 26 июня, вы от нас завтра чего хотите?  Я такой: в смысле 25-26? 24-25 же.  Менеджер: не, гляньте договор, счет, смету - везде 25-26е.  Я такой: О_о Менеджер: О_о  То есть ситуация: собрались участники, организаторы, все все забронировали на 24-25, а зал в отеле, кофе брейки запланированы и оплачены на 25-26 июня.  Косяк исключительно мой: мы изначально планировали 25-26. Потом переиграли даты, а отелю я об этом не сказал, а когда оплачивал и согласовывал сметы-счета тупо не смотрел в даты.  Со словами: Надо же как интересно получилось звоню менеджеру и спрашиваю, можно ли что-то придумать, с учетом того, что зал отель благополучно продал другой группе, на курорте проходит большое мероприятие проекта Атланты... Коллеги из курорта формулируют: мы сейчас будем искать варианты, но пока ничего не обещаем. Вся ситуация развернулась в 16 часов накануне дня начала мероприятия.  Включаю режим "Поиск решения", выключаю режим "как так-то", то есть неважно почему произошел факап, решаем задачу.  Связался со всеми коллегами, кого знаю в Поляне. Отдельный респект Андрею Шишкину за подсказки по площадкам и людям. Отельеры из управляющей компании Provence подтверждают зал через дорогу от нас. Проговариваю, что ставим на бронь без дополнительной подготовки со стороны отеля, чтобы не суетиться зря, если курорт Красная Поляна найдет решение. Задача решается. Но требует релокации усастников.  Жду ответ от курорта и уже в районе 19 часов менеджер курорта подтверждает зал, так как согласовали перенос группы, которая в этом зале в другую площадку.  Выдыхаю и утром отменяю страхующую бронь.  Но это конечно типичный пример балбесничества с моей стороны. Природа этого явления в собственной многозадачности, факт. И очередной урок на своих ошибках, что контролировать надо всегда. И себя в том числе.  А коллегам из курорта Красная Поляна и управляющей компании Provence  респект за помощь в решении задачи и отсутствие формального подхода.  Вот так :)

Нейросети в работе маркетолога. С чем работаю и как. Мне нравится в них ковыряться и изучать, поэтому описанный набор ниже - это сильно выше, чем минимальная база, нужная в работе маркетологу. Плюс я не операционщик и поэтому многие задачи операционных маркетологов тут не сформулированы. Я скорее про суть, что и как использовать. Для начала: 1. Вам не нужен вайб-кодинг для вашей работы, если вы маркетолог. Для базовых задач справятся современные модели, а для профессиональных дизайнов и структур нужны профики. Иначе вы сделаете херню и будете доказывать, что это норм. Маркетологи не вайбкодят. 2. Вам не нужные развернутые на компах агентные системы и не надо испытывать фомо оттого, что на вашем компе не стоит Cowork, codex и прочие Hermes`ы. Поверьте, на практике вам не нужно, чтобы нейросеть лазила по вашим файлам. Вы ее только запутаете. Вот четыре основные функции, которые реально нужно закрывать машинами маркетологу: 1. Структурирование и видоизменение информации. Под разные задачи. От постиков, подготовки презентация, до формирования инфографик, памяток и концепций со стратегиями. Из записи зума сделать структуру, из структуры с вашими заметками сделать план. Из концепции презентацию, из презентации тезисы. 2. Поиск и агрегация внешней инфы, нужной для принятия решений, разработки и проработки продуктов. 3. Визуализация сложных информационных конструкций в наглядные и понятные решения для b2c или b2b потребителей. 4. Цифровая аналитика и ковыряние за вас в таблицах, если работаете с цифровыми данными. Все. Это исчерпывающий перечень. Агенты могут за вас размещать какую-то информацию, да, но мы не рассматриваем это функцией, это техническая рутина, которую могут делать люди, машины. Вот какой стек нейросетей работает со мной. 1. Клод. Веб и мобильная версия. Работа с задачей 1,3,4. Хорошо, очень хорошо структурует инфу. Визуализирует в пдф. Структуриует инфу. Интегрирован в пакеты офис от Майкрософт и Гугл. В работе с данными удобно. В оформлении таблиц тоже. МОжет хорошо корректирвовать презентации прям в повер поинте. 2. Perplexity. Задача 2 и 3. Даже не используя функцию "Компьютер" платный тариф позволяет отлично искать бенчи и прототипы, формировать документы с хорошим форматированием и еще он начал хорошо рисовать. 3. ChatGpt. Задача 2. Нарисовать картинку, украсить пдф или привести в порядок ворд файл - он это может. Пишет плохо, структурирует хуже ворда. 4. Manus - это агент в ТГ, решает все 4 задачи относительно неплохо. Умеет доставать контент из ссылок инстаграма переписывать посты на нужный стиль. Плохо рисует. 5. Grok - дублирует по функциям Manus 6. Z.ai Китайская мощная нейросеть, работает в вебе и в дискорде как агент. Хорошо делает структурирование инфы, но главное лучше всех рисует презентации в ppt 7. Notebook lm - машина для обработки загруженных данных в больших массивов и визуализации данных. Делает хорошие тезисные доки и рисует презенташки. 1,2,3 оплачиваю по 20 долларов в месяц. Остальные работают без денег. Если нужна одна универсальная машина, то 1 или 6, приоритет на поиск и агрегацию данные - 2, если рисовалка нужна - 3. Ненужные сервисы: - Алиса AI - Copilot - Gemini - Гигачат - Все и любые машины, разворачиваемые на компьютере или виртуальных серверах. Если хотите начать разбираться в пользе для себя, планируйте 30 минут в день ковыряться с ними. Этого достаточно. Не покупайте курсы. Все легко и без них. Просто пишите в Perplexity какую задачу хотите решить с той или иной машиной. Там все понятно объясняют. Пользуйтесь

Для многих отелей часто стоппером в сторону фитнес- и велнес- позиционирования является то, что "Я вот был в отелях в Турции, там на эти программы ходит по 2 человека, а в зале всегда пусто". Так вот, не устал и не устану повторять, что фитнес- и Велнес-френдли отели имея инфраструктуру, занятия и программы для фитнес-активных клиентов именно этим к себе и привлекают, но факт есть факт, на отдыхе люди реже тренируются и это нормально. Программы в отелях нужны не только для того, чтобы на них ходили, а чтобы к ним приезжали те, кто хочет быть в "своей" среде, но это вообще не значит, что люди едут тренить. К примеру в номерах Wellnee-отелей Siro есть шведские стенки для занятий и они присутствуют на всех фото. Думаете люди на них тренят без ума и без памяти? Создавать среду, где фитнес-активный человек "свой" - это и значит быть фитнес-френдли. Если вы отель и хотите в этом разобраться и создать привлекательное позиционирование для фитнес- и велнес-активных потребителей, то у меня есть продукт для таких объектов, про него здесь: https://russianwellnesshub.ru/meetupwellness

Чего еще делать в 7 утра воскресенья? Тестировать возможности PPT агента китайской нейросеточки по написанию презентаций по структурированным документам. Ну то есть, вот есть док - это структурированный ворд, сгенерированный другой нейросеткой по моему длинному голосовому и заправленный деталями вручную. Этот док загрузил в китайскую Zai и у нее есть специальный агент, специализированный на создании Power Point презентаций, который делает слайды сильно детальней, чем Notebook Lm и как будто бы лучше клода. Чем бы маркетинговое эго не тешилось, лишь бы не скучало :-)

Когда проводишь мероприятие в Сочи этим летом: Многие: Илья, откажемся, самолёты летают не пойми как, не хочется торчать неизвестное число часов в аэропорту. Давай, проводи мероприятие в Москве, мы готовы. Наши люди: чо? Плохо летают самолёты, у нас есть безлимитные бизнес залы, мы вылетим на сутки раньше, долетим, если что забери нас в аэропорту. Мы не отменяем мероприятия в Сочи, хоть и имеем 60% отказов от участия. И да, это не работа в минус. Так победим 🤪