Туризм с Майей Котляр

Вот что сделал «Аэрофлот» со своими ценами, которые на дальние маршруты улетают в космос. Люди с бизнес-класса пересаживаются на эконом. И знаете что? Я понимаю экономику и то, откуда у «Аэрофлота» берутся такие цены. Спрос огромный. Хоть злись, хоть ругайся, реальность уже не изменить. Я уже много лет наблюдаю за туристами в высоком сегменте. Много лично общаюсь и встречаюсь с клиентами. И вот что вижу всё отчётливее: всё равно к «Аэрофлоту» есть огромная лояльность. Но дело не в том, что понты уходят в прошлое. У премиального клиента с этим давно как раз всё разумно. Наступает рациональное распределение денег в эпоху, когда даже эконом во Вьетнам на семью выходит 600 тыс. рублей. Да, это уже зашквар. Вы правы. Некоторые туристы с большими семьями пересаживаются с бизнес-класса на эконом, особенно если речь о перелёте не больше 5-6 часов. Причём, самое интересное, наши туристы не стали меньше тратить. Вообще нет. Наоборот, чеки стали выше. Хорошие виллы, сильные гиды, крутая гастрономия, прекрасно продаются. У нас люди в листе ожидания на круизы, которые стоят несколько миллионов на человека, потому что экспедиционные каюты распродаются очень задолго. Но всё чаще слышу от клиентов другую логику: «вот зачем мне платить безумные деньги за шесть часов в бизнесе, если я могу эти деньги оставить на саму поездку?» И знаете, я их понимаю. Пять-шесть часов в экономе для перелета в Турцию или Эмираты уже никого не убивают, а вот улучшенный номер, лишние три дня, даже всё десять, хорошая машина, крутая "экскурсионка", ради которого ты потом ещё год вспоминаешь поездку, это уже совсем другая ценность. И, по-моему, это очень естественный сдвиг, ведь в конце концов мы всё-таки запоминаем не кресло 4А, а то, что было после посадки. @maya_kotlyar

Горнолыжка пока раскачивается очень медленно. По Сочи бронирования слабые, отельеры в "эмоциональном упадке", возможно, рынок оживёт ближе к октябрю. А вот другие направления уже начинают двигаться: Шахдаг в Азербайджане, Амирсой в Узбекистане, Гудаури и Бакуриани в Грузии, Сербия с прямым перелётом. По России фаворит сейчас Архыз, Алтай (Манжерок), Шерегеш. Европу тоже бронируют, но там другая история: хорошие шале в Трёх Долинах и Доломитах улетают очень быстро. Горнолыжка Турции наших клиентов разочаровала. Новый тренд: Япония (см. Нисеко) и Южная Корея (Альпенсия, InterContinental Alpensiа 5*). Поговорили об этом Коммерсантъ FM. Горнолыжный сезон ещё не начался, а хорошие варианты надо было бронировать ещё позавчера, пора задуматься. #сми @maya_kotlyar

Хайнань уже давно не экзотика. В 2025 году там побывали 505 тысяч россиян, в 2026-м поток продолжает расти двузначными темпами. Но у направления есть важный нюанс: сильный отель на Хайнане совершенно не гарантирует хороший пляж. У нас большой #клиентскийопыт. И наш сотрудник недавно был на острове и лично смотрел отели, пляжи и разные бухты. Поэтому здесь могу говорить именно из практики: если вы едете на Хайнань ради моря, сначала выбирайте бухту, а уже потом конкретный отель. Это принципиально. Sunny Bay. Мой абсолютный фаворит здесь - Park Hyatt Sanya Sunny Bay 5*. Один из лучших отелей острова: камерный, очень красивый, отличный семейный продукт и тот самый фотогеничный розоватый пляж, ради которого сюда действительно стоит ехать. Yalong Bay я считаю самой надёжной бухтой острова с точки зрения пляжного отдыха. Marriott Yalong Bay сейчас один из лучших семейных вариантов по соотношению цены - качества и у нас фактически хит: хороший пляж, много всего для детей. Ritz-Carlton выше уровнем и тоже с хорошим пляжем. HUALUXE Yalong Bay стоит на второй линии, зато это сильный новый семейный отель с огромным детским клубом. Дети от него действительно в восторге. Mandarin, Raffles - нет, старые. Самый крутой, самый красивый и эстетичный отель Хайнаня - Capella Tufu Bay 5*. Но важно понимать: это не первая линия, до пляжа нужно пройти. Ещё один интересный вариант - Pullman Sanya Yalong Bay с большими виллами и собственными бассейнами. До моря примерно 5-10 минут пешком. А вот Haitang Bay, где находятся Rosewood, EDITION и Atlantis, я бы выбирала прежде всего ради самих отелей. Они неплохие. Но с морем там сложнее: волны и течения заметно сильнее, спокойное купание возможно далеко не всегда. И вообще правильный формат Хайнаня - комбинация с материковым Китаем: Пекин или Шанхай плюс несколько дней у моря. Тогда есть смысл туда лететь. @maya_kotlyar

СМИ разогнали цифру: за лето количество чеков у турагентов по отдыху в России упало на 12%. При этом у туроператоров продажи зарубежных туров в августе выросли на 8%. Получается довольно любопытная картина: внутренний туризм проседает, а зарубежный растёт. Почему так происходит и что вообще сейчас меняется в поведении туристов, обсудили в прямом эфире РБК (ТВ и радио). #сми @maya_kotlyar

Страхование путешествий: что уже появилось Рассказываю свои наблюдения с полей. Страховой рынок наконец начал подстраиваться под новую реальность: теперь отдельно можно страховать задержку и отмену рейса, сорванную стыковку, уход на запасной аэродром, план "Ковёр" и проблемы с багажом. У ЕВРОИНС и Альфы такие покрытия уже есть. Но пока отдельные авиационные страховки, на мой взгляд, слабоваты. По одному из рублёвых вариантов выплата за отмену или задержку - всего 5 000 рублей. Для недорогого перелёта нормально, а для бизнеса за 300-500 тысяч - ну ни о чём. Зато неплохо сделано страхование багажа: потеря, повреждение чемодана, задержка его выдачи. Это уже интересные продукты, компенсация неплохая. У "Альфы", например, покрываются задержка от трёх часов, отмена и перенаправление рейса, в том числе при ограничениях из-за БПЛА. При сорванной стыковке можно заявить к возмещению расходы на новый билет, гостиницу и питание - но в пределах лимита полиса, смотрим, изучаем. По Ближнему Востоку такие кейсы уже были и они отработали. Но самое интересное сейчас происходит на уровне туроператоров. Появляются продукты "туроператор и страховая", где речь уже не о нескольких тысячах компенсации за задержку, а о последствиях для всего тура. Совместно с "Иногосстрахом". Но! Продукты пока новые, их предлагает мало туроператоров, поэтому хватать всё, что продают - я бы не стала. Буду наблюдать за реальной практикой. Поделюсь. @maya_kotlyar

План "Ковёр" уже можно страховать. Но обычный "невыезд" не поможет. Раньше страховка туриста была в основном про медицину и невыезд. Из практики: страховку от отмены поездки, особенно если хотите включить отказ в шенгенской визе, лучше оформлять до оплаты тура. Расширенный "невыезд" сейчас стоит примерно 5-6% от стоимости всей поездки. И то покрытие от 2000$ до 7000$ на человека. Есть фикс 400$ и покрытие тура на 25 000$ (наш корпоративный тариф). Минимальный порог входа по любой страховке - 25$ (Альфа). У них существуют повышенные лимиты на страховки от невыезда и индивидуальное согласование дорогих поездок. Мы этим пользуемся. Мы много лет работаем с "Альфой" и ERV, сейчас это ЕВРОИНС, и по опыту клиентов продукты от "невыезда" у них неплохие. Но классический "невыезд" вовсе не означает, что вам автоматически вернут деньги, если рейс отменили из-за БПЛА или закрытия воздушного пространства, как это происходило на Ближнем Востоке. Не вернут. Страховка от невыезда на такие случаи не распространяется. Для этого придумали новые страховые продукты. Что уже можно страховать и где есть нюансы: "больная" тема для туризма. Расскажу свои практические наблюдения - в следующем посте. @maya_kotlyar

Карта прямых рейсов из России снова переписывается. Туристы постоянно спрашивают: куда прямо сейчас можно улететь из России без пересадок? Собрали наглядную инфографику. Зимой 2025–2026 мы насчитывали до 43 стран. К лету часть программ исчезла из-за сезонности, топлива и геополитики. Сейчас Минтранс официально фиксирует 37 стран, из них 26 можно считать туристическими направлениями. Исчезли Куба и Венесуэла. Осенью география снова растёт. "Аэрофлот" возвращает прямую Шри-Ланку и запускает Фукуок. Ждём Акабу на Красном море. Параллельно туроператоры ставят отдельные чартерные цепочки - например, в Эль-Аламейн в Египте. На карте стран такие программы отдельно не видны. Обсуждаются рейсы на Занзибар из регионов. Правда, при нынешнем количестве дальнемагистральных бортов мне очень интересно, как именно это будет реализовано. Скорее здесь логичнее ждать чартеры туроператоров. У меня много технических вопросов. Ждём больше Индонезии, прямую Малайзию и приход тайской авиакомпании в Россию. И всё ещё не отпускает мысль, что вернётся Маврикий. Но здесь пока без авансов. Мы с вами уже привыкли, что в авиации есть три разные новости: "обсуждают", "выдали допуски, поставили в расписание" и "самолёт реально полетел". На своем канале раз в полгода я обновляю третий. @maya_kotlyar

Пхукет, подвиньтесь. Смотрю на цены сьютов и вилл в Regent Phu Quoc 5* и думаю: Вьетнам, ты что, собрался убивать конкурентов? Совсем убивать? То, за что на Пхукете вы платите втридорога, на Фукуоке пока стоит вполне адекватных денег. Не верите, просто сравните цены на виллы. Разница вас удивит. Regent Phu Quoc 5* сейчас, на мой взгляд, лучший отель не только острова, но и один из самых сильных во Вьетнаме вообще. Стиль, прекрасный пляж, приватность, зелёная территория, сервис. Все при нем. Семейные сьюты и виллы рекомендую с закрытыми глазами. Ещё два моих фаворита: InterContinental Phu Quoc, отличный опыт у всех наших туристов, которых мы туда отправляли. И JW Marriott Phu Quoc, потрясающий курорт, где наши клиенты в том числе берут большие виллы целиком на семью по очень приятным ценам. Но есть нюанс: спрос на Фукуок уже огромный, а по-настоящему сильных отелей верхнего сегмента пока единицы. Ждём большой Rixos с полноценным all inclusive (конец 2026) и Park Hyatt. Последний после нескольких переносов сейчас заявлен уже на 2027 год. Поэтому Фукуок сейчас находится в очень интересной точке: направление уже стало большим, а цены хороших отелей ещё не успели улететь в космос. Планируете осень или зиму, не тяните. Берите возвратные билеты и хорошие категории в отелях, пока их ещё можно забронировать за вменяемые деньги. #лучшиеотели @mayel_travel

С 15 октября "Аэрофлот" ставит прямые Москва - Фукуок два раза в неделю. С 21 октября стартует чартерная программа из Москвы, Екатеринбурга, Новосибирска и Красноярска. А с середины октября - ноября начинается самое приятное: сухой сезон, спокойное море, зелень и действительно прекрасные пляжи. Вьетнам меня вообще поражает темпами роста. К примеру, остров Фукуок стремительно набирает популярность: с 560 тыс. иностранных туристов в 2023 году поток вырос до ~960 тыс. в 2024-м, ~1,8 млн в 2025-м, а за первые 8 месяцев 2026-го уже приблизился к 1,7 млн. Считаю, что Фукуок станет одним из самых востребованных островов в осенне-зимнем сезоне среди россиян, так как перебить "цену и качество" этого острова альтернативам в Азии будет очень сложно. Эти прямые рейсы - самое ожидаемо событие в международном туризме. @maya_kotlyar

Мы не можем сделать мир предсказуемым, но умеем строить путешествия с учётом того, каким этот мир стал. Итак, тренды путешествий из реальной практики Прямо сейчас наши туристы идут в круизе по Японии и Южной Корее с Сергеем Минаевым. Смотрим фотографии, читаем сообщения, там такой восторг, что самой приятно до мурашек. Отзыв будет. Следом готовим новые заезды в Японию, в том числе с Владимиром Познером и совсем небанальными маршрутами. Австралия и Новая Зеландия: визы, которых многие боятся, сложная логистика, несколько точек. Процесс отладили, всё не так страшно, как кажется. За направление отвечает Александра. Один из любимых кейсов: семья с детьми почти месяц путешествовала по США. Национальные парки, города, каньоны. И мне очень нравится думать, что часть этих воспоминаний дети пронесут через всю жизнь. Ещё одна очень человеческая история: дети в Лондоне, родители в Москве, родственники в разных странах. Наш менеджер Наталья всех собрала в Южной Корее и провела маршрут от Сеула до Чеджу. Современная география семьи в чистом виде. Африка: Нгоронгоро, Серенгети, Four Seasons Safari Lodge, где животные приходят к водопою прямо перед лоджем, и отели у кратера. Романтическая история пары, которая впервые побывала в Африке. Маршрут сопровождала Ксения. И ещё немного Африки - в последнем видео. Там те самые слоны у водопоя. Во Франции выстроили логистику для туристов с пятилетним паспортом так, чтобы поездка всё-таки состоялась, а в итоге получилось прекрасное путешествие по Европе. Алёне это удалось. Эти наши фирменные встречи, Наши фирменные встречи, в которые вкладывает душу и ради которых трясёт отели так, что мы уже им снимся, - это Аргине. И мой любимый финал. iPad клиентов, потерянный в Стамбуле по дороге с Маврикия, почти месяц путешествовал отдельно от хозяев. Но наша упёртая Ангелина его нашла, спасла и вернула владельцам через Москву в Петербург. И таких историй у нас тысячи в год. И курорты, и наше ключевое ядро - сложные маршруты. У каждого туриста свои планы, нервы, мечты и своя логистика. Я редко здесь пишу об этом. Все истории всех менеджеров рассказать невозможно, но часть из них мы регулярно выкладываем здесь в виде готовых маршрутов. Вдруг какой-то из них уже про вас. #клиентскийопыт @maya_kotlyar