Маркетолог хрЕнов (о маркетинге, рекламе и бизнесе в целом)

🎙Дмитрий Полуянов: Креатив в маркетинге должен уступить место системности Прошедший год обострил маркетинговые задачи, ранее существовавшие лишь в виде намеков и трендов, считает Дмитрий Полуянов, эксперт по маркетингу и совладелец компании «Максбонус». 📸ДК

Нужно ли устанавливать срок жизни бонусам? Обязательно! Бонусы сгорают у тех клиентов, кто редко совершает покупки или для кого бонусы не имеют большого значения. Сообщать таким клиентам о том, что их бонусы скоро сгорят, очень полезно 👍. В среднем 17% клиентов, получивших сообщение о скором сгорании 🔥, приходят их потратить. Так что, сгорание бонусов – хороший повод напомнить о себе. Заходите на сайт Максбонуса ❤️, поможем вернуть клиентов!

Маркетологи компании «KRONER» (производят профессиональное пищевое оборудование из стали) придумали отличную идею перевести заводской сленг на зумерский и поделиться результатами в ТГ-канале компании. Получилось настолько правдоподобно, что я полез искать этот переводчик, но ничего не нашел. Написал маркетологам компании просьбу кинуть мне ссылку на переводчик, на что получил ответ: Я сама перевод придумывала 😃 а Элина сверстала это в макет. Это скрин гугл-переводчика, логотип зуммер - это полет фантазии, хотела оставить узнаваемость Гугла. А в адресной строке обратили внимание, написано - школазуммера.ком? У Алины и Элины из «KRONER» получилось все настолько реалистично, потому что продумали мельчайшие детали. Вот это подход к реализации идеи! На это нужно равняться. Зацените картинки с результатами перевода, это прям 🔥. Отличная идея, которую не стыдно и повторить. Так что мотайте на ус, на зумерском это запилите в избранное 😂

Подоспели фотографии из Северной Америки от Светланы. Там в магазине без всякой опаски можно сделать инсталляцию гроба с костями ☠️ или на лужайке перед домом миниатюрное кладбище. С трудом могу представить себе такую смелость у нас. Выходишь во двор многоэтажного дома, а там могильные кресты. Вот разговоров срач в домовом чате развернется. 😀 Всё-таки разные у нас культуры, как не крути. ⚙️

В продолжении темы Хеллоуина, Антонина (https://t.me/tonya_volnikova) прислала фотографию детского центра из Абакана, сопроводив его комментарием: "Вот как раз в тему🫣 сходили с дочей в детский центр, а там совсем не детские инсталляции 😬" Видимо очень смелый маркетолог и собственник в этом детском центре 😊 Если встретите что-то интересное на тему Хэллоуина, присылайте. Самыми интересными фотографиями поделюсь в канале.

ХЭЛЛОУИН – ПРАЗДНОВАТЬ ИЛИ НЕТ? Приближается 31 октября, а значит все больше слышу вопросов и рассуждений – а нужно ли нашей компании отмечать Хэллоуин и выстраивать на эту тему коммуникацию с клиентами? Причем в этом году этот вопрос стал актуальнее, чем в прошлом. Вполне возможно, что это следствие более активных разговоров в обществе о сохранении традиционных русских ценностей и нынешнего идеологического конфликта с западной цивилизацией. Что говорят противники: • Культ смерти и страшных образов негативно влияет на детей, формируя интерес к мрачным темам. • Можно случайно оказаться «распространителем оккультизма» в глазах определённой части аудитории. Насколько масштабна эта аудитория, сейчас точно никто не знает. • Вокруг нас стало больше ужаса, поэтому хочется чего-то позитивного. Что говорят сторонники: • Отличный повод пошалить на тематических вечеринках в прикольных костюмах. • Современный Хэллоуин давно потерял религиозный или мистический смысл и стал международным символом игры, маскарада и творческого самовыражения. • Для поколения, выросшего на стримах и тиктоках, костюмы и тыквы – это не «чуждые ценности», а язык, на котором они говорят. • Разговоры о запрете праздника выглядят скорее как борьба не с самим праздником, а с проявлениями свободы — особенно среди молодых поколений. Так стоит ли российским компаниям отмечать Хеллоуин? Ответ, как водится, лежит в плоскости прагматики и самоиронии. Если ваш бизнес связан с консервативной аудиторией, тогда от «тыквенного» 😄 безумия стоит воздержаться. Но если вы работаете с молодёжью, креативными индустриями или просто не боитесь идти в разрез актуальной идеологической повестки, – Хеллоуин хороший тематический повод. Если поменьше трэша, а побольше позитивного фана, то почему бы и нет 😊 Кстати, перейдите в опрос, чтобы не только дать свой ответ, но и посмотреть на мнение других.

8 октября компания «Битрикс24» проводит «Траектория 25: конференция о бизнесе для бизнеса». Я выступлю с темой «Масштабирование: как выйти за рамки локального микро-бренда». Всего будет шесть выступлений на очень разные, но актуальные темы. Программу можно посмотреть по этой ссылке. Участие в конференции бесплатное, так что, если у вас есть возможность, приглашаю. Буду рад встрече с вами.

ОПЕРАЦИОННЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ БИЗНЕСА – ЗАЧЕМ ОНИ НУЖНЫ? Делюсь записью выступления на форуме «НЕМОСКВА», состоявшегося 26 сентября во Владивостоке. Поделился наблюдениями того, как собственники и маркетологи работают с операционными показателями. С какой частотой анализировать данные и как скрестить операционные показатели с нейросетью, чтобы не допускать кассового разрыва и всегда держать руку на пульсе. Ссылка на видео выступления Таймлайн и темы: 00:54 – «Управлять можно только тем, что можно измерить» - Питер Друкер, основатель американской школы менеджмента 01:14 – 85% собственников бизнеса формируют операционные отчет один раз в месяц. Достаточная ли это частота? 04:13 – Есть компании, которые формируют отчеты чаще и разнообразнее. Что это за компании и почему они это делают? 04:54 – А какое количество маркетологов анализирует операционные показатели бизнеса? 07:04 – Самый частый вопрос от собственников бизнеса: «А что нашей компании даст внедрение программы лояльности? Как я пойму, что она эффективна?» 15:29 – В CRM «Maxbonus» каждого 1-го числа формируется отчет по 15-ти ключевым показателям программы лояльности. Как вы думаете, какой процент компаний его анализирует? 16:48 – С какой частотой надо анализировать операционные показатели? 17:44 – Стоит ли компаниям малого и среднего бизнеса создавать собственное мобильное приложение? 20:25 – Как соединить данные из учетной системы компании с нейросетью и что из этого может получиться? 23:36 – Что такое Ai marketolog и как он работает? Тестирование Ai marketolog в полном разгаре. В ближайшие месяцы предложим чат-бот всем партнерам CRM Максбонус ❤️, а затем и другим компаниям малого и среднего бизнеса.

КТО И КАК СМОТРИТ ТЕЛЕВИЗИОННУЮ РЕКЛАМУ? «Национальный рекламный альянс» (НРА) и исследовательская группа «Циркон» изучили поведение людей разных поколений во время просмотра телевизионных рекламных роликов. Есть мнение, что зумеры и миллениалы не смотрят телевизор. Проведенное исследование ставит это предположение под сомнение. 🤔 Делюсь тезисами проведенного исследования: 1. Рекламный ролик до 20 секунд готовы смотреть 73% зрителей. Ролик продолжительностью 25 – 30 секунд – 6% зрителей. Свыше 30 секунд – 4% зрителей. Продолжительность ролика не имеет значения для 17% зрителей. 🎬 2. 75% зрителей уверенно говорят о перегруженности сообщениями. 🤯 3. 73% респондентов испытывают синдром цифровой усталости. 😞 4. 72% аудитории 55–65 лет смотрят ТВ каждый день. Это поколение демонстрирует самую высокую лояльность к рекламе. 👨‍🦳 5. 64% телезрителей предпочитают рекламу со скидками. 💯 6. Набирает силу тренд на ностальгию. Опрос показал, что старые фильмы, шоу и сериалы активно смотрят 64% зумеров и 65% миллениалов. 📺 7. Миллениалы, увидевшие рекламу по телевизору, сразу ищут в интернете дополнительную информацию о товаре. Телевидение — эффективный канал рекламы для них. Они выросли с телевизором и ценят опыт, впечатления больше материальных ценностей. Думают картинками. Реклама для них должна быть динамичной. 8. Исследование показало, что поколение зумеров лояльно к телевизионной рекламе. Сложившееся мнение о зумерах, как о вечно недовольном поколении, не соответствует действительности. У них есть тяга к прошлому, которого они не знали: пленочные камеры, аналоговые телефоны, походы на концерты исполнителей молодости их родителей. К сожалению, не нашел в исследовании долю миллениалов и зумеров, которые смотрят и реагируют на телерекламу. В остальном результаты исследования вызывают доверие, мои наблюдения схожи. Некоторые инсайты относятся не только к телерекламе и их можно учитывать в других каналах продвижения. Берите на вооружение.

Какие показатели системы лояльности анализировать? В Максбонусе ❤️ автоматически и ежемесячно формируется отчет по 14-ти ключевым показателям: 1. Количество всех участников программы лояльности в сравнении с прошлым месяцем и прошлым годом. 2. Количество активных (кто совершал покупки) участников программы лояльности в сравнении с прошлым месяцем и прошлым годом. 3. Сумма начисленных бонусов за покупки в сравнении с прошлым месяцем и прошлым годом. 4. Сумма начисленных бонусов в подарок (стимулирующие) в сравнении с прошлым месяцем и прошлым годом. 5. Сумма потраченных бонусов клиентами в сравнении с прошлым месяцем и прошлым годом. 6. Процент предоставленных скидок, которые получили клиенты при расчете бонусами. 7. Сумма накопленных бонусов на счетах клиентов. 8. Сумма сгоревших бонусов (истек срок жизни). 9. Количество покупок (чеков) участников программы лояльности в сравнении с прошлым месяцем и прошлым годом. 10. Сумма трат покупателей в сравнении с прошлым месяцем и прошлым годом. 11. Размер среднего чека покупателей в сравнении с прошлым месяцем и прошлым годом. 12. Количество клиентов, пришедших по триггерным акциям (именинники, потерянные клиенты, информирование о сгорании бонусов). 13. Сумма трат клиентов, пришедших по триггерным акциям. 14. Количество отправленных бесплатных сообщений в чат-боты. Анализируя эти показатели, бизнес точно знает, эффективна ли программа лояльности и на что надо сделать упор. Регулярный, оперативный и точный анализ операционных показателей позволяет управлять компанией эффективнее. Мы в Маскбонусе работаем над созданием платформы, которая на основании операционных данных из учетной системы компании при помощи ИИ будет не только строить отчеты в любых разрезах, но и формулировать рекомендации для развития бизнеса, а также выявлять отклонения, пока они не стали критичными. В ближайшее время покажу и подробнее расскажу о платформе. А если нужна программа лояльности прямо сейчас, напишите мне и мы оперативно внедрим.