I-KM | Стратегический маркетинг

Когда вы помогаете клиенту, а не давите, вы строите доверительные отношения, и клиенты возвращаются именно к вам! Этот подход ведет к устойчивым продажам, а не к разовым сделкам. #цитата #польза #продажи #маркетинг

Люди эмоциональны при принятии решений. Дайте им эмоций. И они полюбят ваш бренд! #цитата #бренд #эмоции #продажи #маркетинг

Каждый день промедления – это упущенная возможность. Сделай уже сегодня первый шаг к мечте. И завтра будет легче! #цитата #мечты #действуй

Создание бренда – это длительный и кропотливый процесс! Не ждите быстрых результатов! #цитата #бренд #продажи #маркетинг

Самопознание приходит через опыт, а не размышления. Пробуй новое! Экспериментируй, действуй — и найдёшь себя! #цитата #мечты #действуй

Маркетинг – это не просто про продажу товара. Маркетинг направлен на формирование нужного образа бренда и продукта в сознании целевой аудитории! #цитата #рекомендация #продажи #маркетинг

Алгоритм CJM-анализа: версия без лишней теории Когда начинаешь составлять CJM, все начинается с теории. Но как быть, если времени на теорию нет? Делюсь алгоритмом, которым пользуюсь сама: 1. Определяем цель: ❌Нарисовать CJM – это не цель. Это процесс. ✅Цель: - сократить цикл сделки, - повысить конверсию, 2. Выберите сегмент клиентов: Один продукт + один тип клиента. 3. Опишите путь этого клиента От момента, когда он понял, что есть проблема до начала использования продукта. 4. Проанализируйте имеющиеся данные История взаимодействия с клиентом, звонки, письма, CRM, интервью, несостоявшиеся сделки. 5. Найдите «узкие места» То есть, конкретные ситуации, когда клиент не доволен, злится, сомневается, уходит. В результате вы сможете составить четкий список конкретных действий, чтоб улучшить взаимодействие с клиентами и повысить уровень удовлетворенности. #CJM #B2Bаналитика #маркетинг

Люди гораздо больше доверяют рекомендациям друзей и коллег, чем прямой рекламе. Рекомендации - это не только бесплатная, но и очень убедительная форма маркетинга. #цитата #рекомендация #продажи #маркетинг

Если вы в состоянии понять боль покупателя и решить ее, то покупатель к вам вернется! Вы ведь его понимаете. Значит вам можно доверять! #цитата #больклиента #продажи #маркетинг

Как понять, где вы не дожали сделку? Какова у вас доля сделок, которые не были доведены до подписания договора и внедрения продукта? А представляете сколько сил и времени было потрачено? А результат = 0! Сделай простое упражнение. 1. Возьмите 5 недожатых сделок. 2. Найдите причину, и момент, когда клиент сказал «нет» или пропал. 3. Найдите ответ на вопрос: «Что именно его остановило?» Частые причины на рынке B2B: ▪️ Долго отвечают ваши менеджеры (ценность клиента – время и скорость!), ▪️ Сложно согласовать договор (сложный договор, стороны не могут договориться), ▪️ Непонятно, из чего складывается цена (непрозрачная), ▪️ Много вопросов по продукту и нет поддержки со стороны ваших менеджеров. Представляете, какой стресс испытывает ваш клиент? Да ему проще отказаться от сделки, что пойти в зону неизвестности! Так что CJM — это не красивая схема. Это конкретные проблемы, с которыми сталкивается большинство ваших клиентов. Если эти проблемы не устранить, вы будете продолжать терять клиентов! #CJM #B2Bопыт #Продажи #Маркетинг