Маркетинг и бриллианты 💍

Из-за своего рода деятельности я постоянно рекомендую кому-то какие-то украшения. Вчера в закрытом чате на 200 человек с очень хорошей женской аудиторией поделилась своим взглядом на тему «кольцо с натуральным vs кольцо с лабораторным бриллиантом». Там же когда-то обсуждали украшения с русскими мотивами, я поделилась профилем проекта Symbios (несколько лет назад они были у меня на консультации). Сегодня одна из девушек поблагодарила за рекомендацию: она выбрала у них пирсинг, а я решила показать вам изделия бренда, как пример очень крутого вирусного продукта. Кажется, пора собирать гайд с рекомендациями украшений для покупателей в разных сегментах. И хочу напомнить, если вы делаете классный продукт или маркетинг в сфере украшений, вы всегда можете прислать мне свои новости в личку @manon_pankova. Я всегда с удовольствием рассказываю о тех проектах, которые мне нравятся!

5 книг июня. Я не знаю, почему у меня эта рубрика всегда под конец месяца, простите великодушно. 1. Карл Сьюэлл, Пол Браун. «Клиенты на всю жизнь». Культовая книга про то, как выстраивать отношения с покупателем на годы вперед. Кажется, это была вообще самая первая книга, которую я когда-то прочитала про клиентский сервис. Постоянно советую ее клиентам. 2. Уилл Сторр. «Внутренний рассказчик. Как наука о мозге помогает сочинять захватывающие истории». Почему одни истории цепляют, а другие — нет. Книга объясняет это через нейронауку, но читается совсем не как учебник. Для всех, кто создает контент или строит коммуникацию бренда. 3. Дэн Ариели. «Предсказуемая иррациональность». Очень люблю иррациональное в маркетинге и жизни, кто бы что ни говорил, у нас его прям такой здоровенный кусок. Почему люди принимают решения именно так, а не иначе — и почему это почти никогда не рационально. В паре с Сазерлендом (Алхимия) из майской подборки работает особенно хорошо. 4. Эл Райс, Джек Траут. «Позиционирование. Битва за умы». Еще одна классика, которую все знают, но мало кто реально применяет. Про то, как занять место в голове покупателя — и почему это важнее, чем качество продукта. 5. Йона Бергер. «Психология сарафанного радио». Почему одни вещи и идеи распространяются сами, а другие нет. Очень практично и с конкретными механиками, которые можно применить хоть завтра.

В моем личном рейтинге мировых столиц помимо Москвы и Рима прочное место занял Гонконг (хоть формально он к столицам и не относится). И, несомненно, одно из самых больших впечатлений при его посещении — это ювелирная выставка Jewelry & Gem WORLD. Почему она должна быть обязательным пунктом для посещения всех, кто связан с ювелирной индустрией? Во-первых, здесь рождаются тренды: это возможность познакомиться с ними — начиная от ювелиров-дизайнеров с мировым именем, заканчивая масс-маркетом, который через полгода заполнит весь рынок. Во-вторых, возможность выбрать ассортимент/упаковку самостоятельно, а не брать то, что привезут посредники в Россию. Топы индустрии работают с Гонконгом напрямую. Но есть нюанс: самостоятельно в первый раз выйти на надежных партнеров достаточно сложно: масштабы выставки огромны, надо знать, куда идти и, желательно, с проверенными проводниками. Именно по этой причине я рекомендую бизнес-тур академии IJA: неделя в Гонконге с пятью топовыми экспертами, которые проведут за руку и помогут заключить контракты с поставщиками и сформировать первую коллекцию. Подробности по ссылке.

Люблю живность в украшениях, поэтому впечатлилась коллекцией Enchanted Forest от Bibi van der Velden. Украшения-объекты выглядят почти живыми — искусство как оно есть. Цены — соответствующие: от 2950 евро за пусеты до 37000 евро за браслет, а у ожерелья «Хранители леса» в единственном экземпляре значится «цена по запросу».

Короткая заметка о том, как сейчас «думают» соцсети, а именно алгоритмы, за которые сейчас отвечает ИИ. Допустим, мы хотим опубликовать брошь с бабочкой, и первыми треками, которыми нам предлагают прикрепить, будут те, где есть слово «бабочка». К чему это я? Если объяснять примитивно, то весь ваш контент аишка считывает по определенным триггерам: визуальным, текстовым, звуковым. И потом отправляет в соотвествующие рекомендации. Чем больше у вас таких крючков на одну и ту же тему, тем выше вероятность, что алгоритм быстрее поймёт, о чем ваш ролик, и направит его нужной аудитории. Например, если вы решаете записывать формат «говорящей головы», то лучше, чтобы кроме вашей головы непосредственно в кадре мелькали какие-то опознавательные знаки, относящиеся к теме: бриллианты — если говорите о бриллиантах, котики — если речь о них.

И, кстати, недавно, попивая кофе после тренировки, листала газету A-sport, которую издает архитектурное бюро А-House. А тут красивая реклама бренда Joser. Кажется, это идеальное попадание в целевую аудиторию. Конечно, мы помним, что это история сугубо имиджевая, но я после рекламы в этом журнале, которую увидела так же после тренировки в студии, купила лоферы.

Стать тем бизнесом, которому люди с удовольствием несут деньги На консультациях часто звучит запрос перехода в другой ценовой сегмент: «Вот они (конкуренты/коллеги) продают же почти то же самое с такой наценкой, мы тоже хотим.» С таким запросом у всей команды должна быть глобальная цель — стать бизнесом, после которого ваши клиенты не смогут воспринимать никаких других конкурентов. Задрать планку того пресловутого базового минимума так, что с ней просто никто не сможет соревноваться. Пример из личного опыта. Десять лет я регулярно занимаюсь спортом, последние два года хожу в сеть студий пилатеса и функционального тренинга, занимаюсь персонально и в мини-группах. Ну, хожу и хожу, тренировки нравятся, массаж хороший, кофе в баре вкусный, букеты на ресепшене красивые, в конце концов: то есть все, как будто так и надо. Попадаю в другую студию с такой же ценовой политикой: выхожу с тренировки раздраженная, потому что во время задания не понимаю объяснений тренера, параллельно вижу, что она не поправляет технику другой девушке, и той после занятия грозит конкретный зажим трапеций (хотя нас на занятии трое), ну и пыль с подоконника мне тоже хочется вытереть. И это в студии, которая может относиться к сегменту premium-lite. После таких экспериментов я осознаю, насколько мне повезло с моей постоянной студией, какой там отстроенный путь взаимодействия с клиентом. И даже, когда у моего тренера поднимается стоимость персональной тренировки, я радуюсь за нее — потому что в этом месте мне приятно тратить деньги, а профессионализм должен достойно оплачиваться.