Маркетинг в отеле | by V.Mironovskaya

Персонализация давно стала важной частью проектирования впечатлений Продолжаю цикл публикаций после анализа квартального отчета McKinsey Quarterly. Гость ценит формат, в котором событие словно разговаривает именно с ним. Персонализированный welcome, маршрут по интересам, тематический сет, подборка книг, музыкальный сценарий, культурная рекомендация, специальное предложение для пары, семьи, соло-гостя, pet-аудитории или бизнес-путешественника — все это усиливает впечатление и превращает сервис в историю. ❗️Для средства размещения это открывает огромный простор. Именно здесь проходит новая линия роста гостиничного маркетинга. Отель обычно продает номер, сервис и локацию, добавьте к этому повод приехать. Мотивацией для выбора может послужить идея, сценарий, культурная уместность, интересные партнерства и ощущение, что вокруг объекта происходит активная, содержательная жизнь. Такой отель становится частью маршрута, досуга, впечатления о городе и частью личной истории гостя. Вопрос состоит в следующем: какой опыт способен создать именно ваш отель, чтобы человек выбрал поездку ради него, запомнил ее надолго и с удовольствием вернулся снова. В статье сделан акцент на практическую деталь: «Типичный срок создания небольшого иммерсивного проекта… может составлять около 15 месяцев». Отелю данная цифра полезна как ориентир для крупного формата. При этом гостиничная индустрия умеет работать и быстрее, если речь идет о камерных сезонных сценариях. Осенний литературный салон, зимний ужин с шефом, весенний weekend красоты, летняя музыкальная серия на террасе, локальная арт-коллаборация, специальный маршрут по району в партнерстве с гидом — все это собирается в гораздо более сжатый цикл и отлично встраивается в календарь продаж. Отдельного внимания заслуживает управленческая часть материала. Авторы советуют заранее согласовать критерии успеха: «Прибыльность, разумеется, плюс. Но если хорошо воспринятый проект создает шум в онлайне и более глубокую вовлеченность аудитории, финансовая отдача может быть вторичной целью», довольно зрелый маркетинговый подход. ❗️Для отеля успех события измеряется шире: ростом узнаваемости, охватом, глубиной вовлечения, приростом базы, количеством качественных касаний с брендом, заявками на будущие даты, динамикой повторных визитов, ростом дополнительной выручки в ресторане и баре, количеством сохранений, публикаций и рекомендаций. Важно помнить и об обратной стороне: неудачная инициатива несет риски. Предложения нужно тщательно оценивать, а потенциальных партнеров — внимательно проверять. Слабая идея для нового развлечения, которое доступно только в конкретном физическом месте (location-based experience) или даже сильная идея, но плохо реализованная, может нанести урон репутации для самой площадки. Можете изучить материал самостоятельно здесь. Продолжение следует🙂 Подписаться на канал в MAX | ВК

Иммерсивность — тренд, который на 100% подходит отелю Консалтинговая компания McKinsey & Company недавно опубликовала любопытный квартальный отчет на 164 страницы. До конца месяца разберем актуальные темы, затронутые одним из авторитетных источников управленческих идей и бизнес-аналитики — McKinsey Quarterly. Чаще всего гость выбирает локацию, которая обещает сюжет, эмоцию, повод для разговора и ощущение сопричастности. Именно поэтому тема развлечений, которые доступны только в конкретном физическом месте (location-based entertainment - LBE), для гостиничной индустрии своевременная и весьма актуальная. В статье встречается формулировка, которая вполне ложится в концепцию отельного маркетинга: «Более узко сфокусированные региональные, сезонные или поп-ап-форматы могут дать самым разным игрокам новые возможности для создания ярких аттракционов». Считаю, что сильный объект размещения уже должен мыслить категориями сценариев. Гость в большей степени склонен отдавать преимущество тем местам, где кипит жизнь, а досуг совпадает с его интересами: гастрономический уикенд, камерный фестиваль, pop-up-ужин, коллаборация с локальным брендом, выставка, музыкальный вечер, маршрут по району, сезонная история, связанная с городом, природой или культурным кодом места. ❗️Такой формат может предполагать меньшие инвестиции, более короткие обязательства, большую гибкость и шанс на быстрые результаты. Можно сказать, что это почти готовая стратегия. Отелю вполне подходит формат малых, но прецизионных активаций. ❗️Масштаб здесь играет вторичную роль. Гораздо важнее точность попадания в аудиторию, уместность идеи и сила повода. Один продуманный сезонный сценарий способен дать объекту гораздо больше, чем очередная нейтральная акция а-ля «скидка на проживание». Мне понравилась формулировка: «аттракционы ограниченной продолжительности могут создавать дефицит, ажиотаж и стимулировать публикации в соцсетях». То есть своевременный и временный формат работает как катализатор спроса. У события появляется дедлайн, у аудитории - причина приехать сейчас. Контент создается уже с другой энергией, для маркетинга это инфоповод, который можно развернуть в серию касаний: анонс, закулисье, партнерства, отзывы, визуальные материалы и повторный запуск в новой интерпретации. Развлечения, привязанные к локации, позволяют нам глубже взаимодействовать с нашими самыми преданными гостями — еще один повод порадовать лояльную аудиторию. 🦪Любопытный факт: новая структура потребительских трат. Рост дискреционных расходов на впечатления опережает расходы на товары, а живые развлечения (live entertainment) находятся на «эффективной границе монетизации». Вот и причина для пересборки продуктовой матрицы. Проживание, завтрак и базовый сервис образуют фундамент. Надстройку формируют впечатления. Именно они увеличивают ценность поездки, средний чек, глубину контакта с брендом и частоту органических упоминаний. ✅Меняем местами: сначала впечатления, потом комфорт. Из этого следует, что отелю стоит смотреть на свои площади как на медиасреду: лобби, двор, терраса, ресторан, библиотека, крыша, зал, лестница, видовой номер, даже коридор с правильной драматургией света и звука — все это может работать в качестве пространства для впечатлений. Хорошая мысль была и про поиск идей для применения недоиспользуемых площадей: часть пространств может приносить гораздо больше пользы в формате события, pop-up-проекта, выставки, тематического маршрута или партнерской коллаборации. Есть над чем задуматься, а вообще исследование и факты, которые я обнаружила, всецело совпадают с вектором, который был взят в начале марта. Пора перестраиваться. Можете изучить материал самостоятельно здесь. Продолжение следует🙂 Подписаться на канал в MAX | ВК

Один маршрут — больше, чем десяток слов о локации Эмоции могут повлиять на выбор, личный опыт прогулки дает живые детали, которые не придумать за рабочим столом. Именно они помогут сделать ваши рекомендации наполненными собственными впечатлениями, которые лучше всего передадут настроение потенциальным гостям. Сегодня, 19 июня — День неспешной прогулки. Хороший повод замедлиться, пройтись без цели, внимательно посмотреть по сторонам, обратить внимание на архитектуру, природу, настроение улиц и ритм города. Такие прогулки помогают снизить стресс, переключиться и прочувствовать место, в котором живете и работаете. Прогуляйтесь сегодня вечером, посмотрите на свой город/район глазами гостя. Что здесь особенно красиво? Какая улица создает настроение? Где хочется остановиться, выпить кофе, сделать фото, свернуть во двор или выйти к воде? Попробуйте заметить что-то особенное. Возможно, именно это станет вашим следующим хорошим инфоповодом или дополнительной мотивацией при создании интересных предложений. Один прожитый и детально описанный маршрут может дать больше для продвижения, чем десяток общих слов о локации. Летний вечер пятницы — прекрасное время для неторопливых прогулок🙂 Подписаться на канал в MAX | ВК