Маркетинг в отеле | by V.Mironovskaya

Персонализация давно стала важной частью проектирования впечатлений Продолжаю цикл публикаций после анализа квартального отчета McKinsey Quarterly. Гость ценит формат, в котором событие словно разговаривает именно с ним. Персонализированный welcome, маршрут по интересам, тематический сет, подборка книг, музыкальный сценарий, культурная рекомендация, специальное предложение для пары, семьи, соло-гостя, pet-аудитории или бизнес-путешественника — все это усиливает впечатление и превращает сервис в историю. ❗️Для средства размещения это открывает огромный простор. Именно здесь проходит новая линия роста гостиничного маркетинга. Отель обычно продает номер, сервис и локацию, добавьте к этому повод приехать. Мотивацией для выбора может послужить идея, сценарий, культурная уместность, интересные партнерства и ощущение, что вокруг объекта происходит активная, содержательная жизнь. Такой отель становится частью маршрута, досуга, впечатления о городе и частью личной истории гостя. Вопрос состоит в следующем: какой опыт способен создать именно ваш отель, чтобы человек выбрал поездку ради него, запомнил ее надолго и с удовольствием вернулся снова. В статье сделан акцент на практическую деталь: «Типичный срок создания небольшого иммерсивного проекта… может составлять около 15 месяцев». Отелю данная цифра полезна как ориентир для крупного формата. При этом гостиничная индустрия умеет работать и быстрее, если речь идет о камерных сезонных сценариях. Осенний литературный салон, зимний ужин с шефом, весенний weekend красоты, летняя музыкальная серия на террасе, локальная арт-коллаборация, специальный маршрут по району в партнерстве с гидом — все это собирается в гораздо более сжатый цикл и отлично встраивается в календарь продаж. Отдельного внимания заслуживает управленческая часть материала. Авторы советуют заранее согласовать критерии успеха: «Прибыльность, разумеется, плюс. Но если хорошо воспринятый проект создает шум в онлайне и более глубокую вовлеченность аудитории, финансовая отдача может быть вторичной целью», довольно зрелый маркетинговый подход. ❗️Для отеля успех события измеряется шире: ростом узнаваемости, охватом, глубиной вовлечения, приростом базы, количеством качественных касаний с брендом, заявками на будущие даты, динамикой повторных визитов, ростом дополнительной выручки в ресторане и баре, количеством сохранений, публикаций и рекомендаций. Важно помнить и об обратной стороне: неудачная инициатива несет риски. Предложения нужно тщательно оценивать, а потенциальных партнеров — внимательно проверять. Слабая идея для нового развлечения, которое доступно только в конкретном физическом месте (location-based experience) или даже сильная идея, но плохо реализованная, может нанести урон репутации для самой площадки. Можете изучить материал самостоятельно здесь. Продолжение следует🙂 Подписаться на канал в MAX | ВК

Иммерсивность — тренд, который на 100% подходит отелю Консалтинговая компания McKinsey & Company недавно опубликовала любопытный квартальный отчет на 164 страницы. До конца месяца разберем актуальные темы, затронутые одним из авторитетных источников управленческих идей и бизнес-аналитики — McKinsey Quarterly. Чаще всего гость выбирает локацию, которая обещает сюжет, эмоцию, повод для разговора и ощущение сопричастности. Именно поэтому тема развлечений, которые доступны только в конкретном физическом месте (location-based entertainment - LBE), для гостиничной индустрии своевременная и весьма актуальная. В статье встречается формулировка, которая вполне ложится в концепцию отельного маркетинга: «Более узко сфокусированные региональные, сезонные или поп-ап-форматы могут дать самым разным игрокам новые возможности для создания ярких аттракционов». Считаю, что сильный объект размещения уже должен мыслить категориями сценариев. Гость в большей степени склонен отдавать преимущество тем местам, где кипит жизнь, а досуг совпадает с его интересами: гастрономический уикенд, камерный фестиваль, pop-up-ужин, коллаборация с локальным брендом, выставка, музыкальный вечер, маршрут по району, сезонная история, связанная с городом, природой или культурным кодом места. ❗️Такой формат может предполагать меньшие инвестиции, более короткие обязательства, большую гибкость и шанс на быстрые результаты. Можно сказать, что это почти готовая стратегия. Отелю вполне подходит формат малых, но прецизионных активаций. ❗️Масштаб здесь играет вторичную роль. Гораздо важнее точность попадания в аудиторию, уместность идеи и сила повода. Один продуманный сезонный сценарий способен дать объекту гораздо больше, чем очередная нейтральная акция а-ля «скидка на проживание». Мне понравилась формулировка: «аттракционы ограниченной продолжительности могут создавать дефицит, ажиотаж и стимулировать публикации в соцсетях». То есть своевременный и временный формат работает как катализатор спроса. У события появляется дедлайн, у аудитории - причина приехать сейчас. Контент создается уже с другой энергией, для маркетинга это инфоповод, который можно развернуть в серию касаний: анонс, закулисье, партнерства, отзывы, визуальные материалы и повторный запуск в новой интерпретации. Развлечения, привязанные к локации, позволяют нам глубже взаимодействовать с нашими самыми преданными гостями — еще один повод порадовать лояльную аудиторию. 🦪Любопытный факт: новая структура потребительских трат. Рост дискреционных расходов на впечатления опережает расходы на товары, а живые развлечения (live entertainment) находятся на «эффективной границе монетизации». Вот и причина для пересборки продуктовой матрицы. Проживание, завтрак и базовый сервис образуют фундамент. Надстройку формируют впечатления. Именно они увеличивают ценность поездки, средний чек, глубину контакта с брендом и частоту органических упоминаний. ✅Меняем местами: сначала впечатления, потом комфорт. Из этого следует, что отелю стоит смотреть на свои площади как на медиасреду: лобби, двор, терраса, ресторан, библиотека, крыша, зал, лестница, видовой номер, даже коридор с правильной драматургией света и звука — все это может работать в качестве пространства для впечатлений. Хорошая мысль была и про поиск идей для применения недоиспользуемых площадей: часть пространств может приносить гораздо больше пользы в формате события, pop-up-проекта, выставки, тематического маршрута или партнерской коллаборации. Есть над чем задуматься, а вообще исследование и факты, которые я обнаружила, всецело совпадают с вектором, который был взят в начале марта. Пора перестраиваться. Можете изучить материал самостоятельно здесь. Продолжение следует🙂 Подписаться на канал в MAX | ВК

Один маршрут — больше, чем десяток слов о локации Эмоции могут повлиять на выбор, личный опыт прогулки дает живые детали, которые не придумать за рабочим столом. Именно они помогут сделать ваши рекомендации наполненными собственными впечатлениями, которые лучше всего передадут настроение потенциальным гостям. Сегодня, 19 июня — День неспешной прогулки. Хороший повод замедлиться, пройтись без цели, внимательно посмотреть по сторонам, обратить внимание на архитектуру, природу, настроение улиц и ритм города. Такие прогулки помогают снизить стресс, переключиться и прочувствовать место, в котором живете и работаете. Прогуляйтесь сегодня вечером, посмотрите на свой город/район глазами гостя. Что здесь особенно красиво? Какая улица создает настроение? Где хочется остановиться, выпить кофе, сделать фото, свернуть во двор или выйти к воде? Попробуйте заметить что-то особенное. Возможно, именно это станет вашим следующим хорошим инфоповодом или дополнительной мотивацией при создании интересных предложений. Один прожитый и детально описанный маршрут может дать больше для продвижения, чем десяток общих слов о локации. Летний вечер пятницы — прекрасное время для неторопливых прогулок🙂 Подписаться на канал в MAX | ВК

Собирайте вокруг себя сильное профессиональное окружение В гостиничной индустрии многое решает насмотренность, обмен опытом и возможность вовремя увидеть рабочее решение. Именно поэтому мы с коллегами собрали общую папку Hospitality — пространство, где в одном месте собраны экспертные каналы о гостеприимстве. У каждого автора — свой опыт, видение и профессиональный фокус. Кто-то глубже работает с управлением, кто-то — с маркетингом, продажами, сервисом, командой, операционными процессами. В совокупности складывается профессиональная среда, которая помогает держать руку на пульсе и видеть индустрию шире. Особенно важно, что авторы каналов дают доступ к знаниям вне зависимости от региона. Далеко не у всех есть возможность регулярно бывать на форумах, выставках и отраслевых встречах, а потребность в развитии, сильных идеях и свежем взгляде не теряет актуальности. Сохраняйте папку, изучайте, выбирайте близкие по теме каналы и делитесь ими с коллегами. Формируйте сильное профессиональное окружение, вместе двигаться вперед всегда легче🙂 Подписаться на канал в MAX | ВК

Не пропустите грядущий инфоповод! 26 мая я рассказала, как подтвердилась моя гипотеза. На тот момент охваты меня уже шокировали. Но что мы видим сегодня? 🦪32,6 тысячи охватов второго рилса, а в совокупности всех — более 50 000 просмотров. Более 560 участников в чате, 200+ подтвержденных заявок на мероприятие, и чем оно ближе, тем больше бронирований. Когда я запускала историю со сбором Близнецов, для меня было важно проверить гипотезу на практике: может ли одна идея, вовремя поданная в инфополе, собрать вокруг себя сообщество, вызвать органический интерес, дать охваты и вырасти в полноценное мероприятие с активной аудиторией и партнерским потенциалом. Похоже, что да :) Мы с командой организовали наше первое мероприятие — «Близнецы: Открытие Прайм Эры», которое состоится 20 июня в Москве, на площадке «Руки ВВерх! Бар» Автозаводская. Для меня особенно ценно, что к формату проявлен не случайный интерес. Вокруг мероприятия собирается активная аудитория с выраженным интересом к досугу, путешествиям, гастрономии, городским событиям, спорту и новым впечатлениям. Ядро аудитории — 25–44 года. А теперь самое главное. Если среди подписчиков моего канала есть те, кто хочет зайти в эту историю как партнер, презентовать свой бренд, продукт, услугу или просто красиво встроиться в событие, сейчас для этого самый удачный момент. Мы уже на финише: ✅Интерес к событию подтвержден. ✅Аудитория собрана и продолжает расти. ✅Развлекательная программа практически сформирована: диджей, ведущий и даже фокусник :) Кое-что сохраню в тайне — как же обойтись без сюрпризов? ❗️Для партнеров предусмотрено несколько форматов участия: от генерального спонсора и официального партнера до более точечных интеграций в развлекательную программу, подарки и коммуникацию внутри события. Плюс есть возможность обсудить индивидуальные условия. Если вы понимаете, что ваш продукт, бренд или услуга могут органично встроиться в «Прайм Эру Близнецов», пишите мне лично или Марии Мрафчинской с пометкой: «Близнецы». Обсудим, каким может быть ваше участие. Сделаем вместе это событие незабываемым❤️

Новый этап с MITT Connect: о планах, подкасте и новых форматах На прошлой неделе состоялась первая встреча амбассадоров и руководителя платформы MITT Connect Анны Чернецкой в офисе компании ITE — организатора выставки MITT и ряда крупнейших отраслевых выставок и мероприятий. Напомню, что 1 апреля (да, мы не пошутили;)) мне был присвоен почетный статус амбассадора MITT Connect. MITT Connect — это профессиональное B2B-сообщество, объединяющее более 17 000 участников: отельеров, туроператоров, экспертов по маркетингу и продажам. Для меня эта роль — знак доверия и большая ответственность, а также возможность участвовать в формировании содержательной повестки, приглашать на платформу сильных спикеров, поднимать действительно важные для рынка темы и вместе с командой MITT Connect создавать актуальный, прикладной и ценный контент для практикующих отельеров. Мы обсудили совместные планы, направления развития и форматы, которые в ближайшее время будут созданы на платформе. В рамках реализации первых задач в статусе амбассадора вместе с командой MITT Connect мы запускаем мой авторский подкаст, а также готовим новые экспертные эфиры, которые, уверена, будут полезны профессиональному сообществу отельеров. ❗️❗️❗️Новый формат будет играть связующую роль между крупнейшей отраслевой выставкой и интерактивным профессиональным сообществом, которое формирует новый уровень отраслевого диалога. Первые съемки запланированы на конец июля, и, если среди читателей канала есть те, кто готов делиться своим профессиональным опытом, не падает в обморок перед камерами, и считает, что об этом будет полезно узнать коллегам-отельерам, прошу написать Марии Мрафчинской с пометкой: «участие в подкасте». В следующем деловом сезоне все вебинары и прямые эфиры буду проводить исключительно на платформе MITT Connect, в связи с чем рекомендую зарегистрироваться и освоиться там заранее, а найти меня и подружиться можно по этой ссылке. Благодарю команду выставки MITT и платформы MITT Connect за оказанное высокое доверие и возможность быть сопричастной к развитию профессионального сообщества. До встречи в профессиональной среде!

Поздравляю с Днем России! 12 июня — дата, которая занимает особое место в современной истории страны. Именно в этот день в 1990 году была принята Декларация о государственном суверенитете РСФСР, ставшая одним из решающих шагов к становлению российской государственности. Через год, 12 июня 1991 года, состоялись первые в истории страны прямые выборы президента РСФСР, по итогам которых главой государства был избран Борис Ельцин. Это событие придало дате дополнительный исторический вес и еще прочнее закрепило ее в истории современной России. Сегодня этот праздник объединяет историю, государственные символы, культуру и чувство сопричастности своей стране. По всей России проходят концерты, фестивали, выставки, торжественные церемонии, а для многих этот день становится еще и хорошим поводом провести время с близкими, выбраться на природу или отправиться в небольшое путешествие. Желаю всем мира, внутренней опоры, достойных поводов для гордости, теплых встреч и светлого праздничного настроения. С Днем России!

Для чего работать с медийными лицами Приглашенный на пленарное заседание тревел-блогер и предприниматель Марк Еремин поделился взглядом на инструменты продвижения регионального туризма через современные медиа. Он напомнил о роли современных авторов и медийных лиц. Его ролики собирают десятки миллионов просмотров, поэтому особенно интересно было услышать его точку зрения по этому вопросу: Я абсолютно уверен: сегодня развитие регионов невозможно без участия публичных медийных лиц. Причем нужно понимать, что сегодня блогер — это человек, которому доверяют. И доверяют практически больше половины населения, потому что мы, люди, которые путешествуют, показываем реальность. Как она выглядит, как живут люди, какие у них интересные места. Это одна из самых ярких тем, которая у меня всегда собирает много просмотров: как люди живут, как они путешествуют, какие места есть в регионах. Мы находим уникальность. Еще один пример. Я, наверное, был одним из самых активных амбассадоров Нижнего Новгорода и Калининградской области. С 2022 года это десятки миллионов просмотров. Очень часто люди пишут, что именно по моим следам начинают ездить по этим регионам. Дагестан, Чечня, Калининградская область, Псковская область, которая сегодня невероятно развивается, — все это привлекает огромный поток людей. Сегодня каждый путешественник, каждый человек может стать амбассадором региона. Поэтому у меня есть большая просьба к государственным служащим и регионам: приглашайте таких людей, как я, в максимально большом количестве, чтобы они рассказывали про ваши регионы. Это правда работает. Почему я сейчас привел этот пример? Потому что сегодня очень важно объяснить регионам и людям, которые организуют туры: люди видят глазами и эмоциями. Сегодня люди смотрят медиа: Яндекс Путешествия, другие сервисы, нас, блогеров, медийных лиц. Поэтому важно объяснять, как правильно упаковывать свой продукт и свой регион. Поэтому я здесь как пропагандист России, человек, который очень любит нашу страну, советую всем путешествовать. И очень советую регионам — а я знаю, что сегодня вас здесь много, — обращать внимание на медийных лиц. Не обязательно только крупных. Поддерживайте небольших авторов и помогайте им развиваться через ваши путешествия и ваши регионы. Масштаб его работы выходит за рамки продвижения средств размещения, но смысл, думаю, передан вполне ясно. О том, как важно отелям работать с инфлюенсерами и микроблогерами для погружения потенциальных гостей в атмосферу и максимальной вовлеченности, рассказывала в постах неоднократно. В марте мы с Татьяной Антоненко в рамках MITT Саммит Отель провели экспертную сессию на тему «Инфлюенс-маркетинг для продвижения отеля: через блогера к гостю», где подробно рассказали, как подготовиться, и дали практические рекомендации по работе с блогерами для достижения целей отеля. Посмотрите «Сценарий взаимодействия с блогерами», а для общего представления можете заглянуть и в презентацию, подготовленную к выступлению. Подписаться на канал в MAX | ВК

Вдохновение с пленарного заседания VI Международного туристического форума «Путешествуй!» Вчера стартовал самый масштабный Международный туристический форум «Путешествуй!» — самое ожидаемое событие российской туриндустрии мирового масштаба и основная площадка, объединяющая профессионалов отраслевого сообщества и широкую аудиторию путешественников. Форум проходит с 10 по 14 июня на ВДНХ в Москве. Организатор — Фонд Росконгресс совместно с Министерством экономического развития при поддержке Правительства России и Комитета по туризму города Москвы. Заместитель Председателя Правительства Дмитрий Чернышенко и Министр экономического развития Максим Решетников выступили модераторами пленарного заседания VI Международного туристического форума «Путешествуй!». Оно было посвящено теме «Время путешествовать: многообразие впечатлений доступно каждому». Открыло пленарное заседание видеообращение Председателя Правительства Российской Федерации Михаила Мишустина к участникам и гостям форума. Главная мысль: качество услуг и сервисов сегодня напрямую зависит от тех, кто работает в туризме каждый день. Российский туризм все активнее уходит от модели «построили объект — ждем гостей» к модели «создаем повод, сценарий, среду и впечатление». На мой взгляд, это самый важный вывод для индустрии гостеприимства. Об этом в канале пишу чаще всего. Доклады и выступления всех спикеров пленарного заседания было и познавательным и захватывающим, но в самое сердце попали слова генерального директора АО «Кавказ.РФ» Андрея Юмшанова, на ярких примерах он объяснил почему так нужна и важна работа со смыслом: Инфраструктура сама по себе имеет предел. Можно построить канатную дорогу, гостиницу, трассу, но туристу важно понимать: ради чего стоит вернуться? На примере Эльбруса он пояснил: территория должна возвращать человеку наследие, историю, культуру, искусство, научные открытия, память места. Нам важно, чтобы продукт, который мы представляем на своих курортах, обогащал человека, делал его опытнее. Возможно, турист, который приезжает к нам, приобретает новое хобби, новую мечту, новый интерес. Если взять наш легендарный Эльбрус, мы понимаем: да, это легендарный курорт, легендарные горы. Но прежде всего это богатейшее наследие, которое складывалось многие годы благодаря нашим предкам и людям, которые там работали. Наша задача — это наследие, часто забытое, вспомнить и отдать туристу. Мы действительно делаем на это ставку. Направлений здесь очень много. От очевидных — история, советская история, советское наследие, развитие Эльбруса. Это различные советские артефакты, спорт, альпинизм, все, что связано с Эльбрусом с этой стороны. Вот уникальные кадры: 1967 год, Эльбруссиада. Одновременно на вершину Эльбруса поднялись 2000 человек. Такого, насколько я знаю, никогда больше не было. Очень хочется верить, что когда-нибудь это повторится, но это событие в своём роде было подвигом. Еще одно направление, о котором сегодня стоит сказать: на форуме путешествий на нашем стенде мы активно рассказываем о познавательном научном туризме. Это направление сейчас получает новое дыхание. Мы открыли для себя уникальное место — Баксанскую нейтринную обсерваторию. Уже почти 70 лет ученые в горах, в тоннеле протяженностью 4000 метров, занимаются фундаментальными исследованиями. Через изучение нейтрино они, по сути, исследуют Вселенную и космос. Мы начали водить туда туристов и предлагать такие маршруты. На самом деле это направление приобретает заметную популярность в рамках тех туров, которые мы сегодня предлагаем. Не будем обсуждать масштаб возможностей АО «Кавказ.РФ». Хочу, чтобы, узнав об этом опыте, в рамках своего региона или локации, в которой находится ваш отель, вы захотели узнать чуть больше и поделиться этими знаниями со своими гостями, чтобы подарить им незабываемые мгновения и эмоции, которые они заберут с собой. Подписаться на канал в MAX | ВК

🛎 Пошаговый план запуска ивентов в отеле Летний сезон начался! Сотни молодоженов, корпоративных команд и организаторов праздников ищут площадки для своих мероприятий. Как заработать на этом спросе? 📆 17 июня | 12:00 мск на вебинаре bnovo разберем, как создавать и продавать востребованный ивент-продукт: свадьбы, дни рождения, корпоративы и др. 🎙Спикер — шоумен Валентин Вахтин, основатель ивент-бюро «Фабрика», ТОП-100 лучших ведущих России, ТОП-3 свадебных ведущих СЗФО. В программе: ✅ форматы событий для разных объектов ✅ как привлечь организаторов и клиентов ✅ как считать экономику мероприятий ✅ допродажи номеров, услуг и питания ✅ гости ивентов – ваши повторные брони Используйте высокий летний спрос, чтобы заработать максимум с каждого события! ☀️ 👉 Участвовать бесплатно