Маркетинг в объективе

КЛИЕНТЫ ЖДУТ ФОТО. А РАЗОЧАРОВЫВАЮТСЯ — В ПРОЦЕССЕ Наконец-то я завершил достаточно большое исследование отзывов, которые оставили клиенты по итогам работы с фотографом. Всего 325 русскоязычных отзывов о работе с фотографами. Из них 109 отзывов были проблемными: клиент прямо писал, что пошло не так. Что люди чаще всего ожидали: качество снимков - 22,8%, стиль - 14,8%, коммуникацию - 10,8%, профессионализм - 10,5%, сроки - 9,5%. Что чаще всего получали/хвалили: качество - 24,9%, хорошее общение - 13,2%, соблюдение сроков -- 12%, профессионализм - 11,1%. А теперь самое важное 👇 В негативных отзывах клиенты чаще всего не получили: сроки - 22%, качество - 16,5%, совпадение со стилем - 13,8%, нормальную коммуникацию - 12,8%, прозрачную цену - 11%. Главный вывод: клиент покупает не просто красивые кадры. Он покупает предсказуемость. Самые болезненные жалобы звучали так: «фотограф пропал», «обещали быстрее», «в портфолио было лучше», «появились доплаты», «не сняли важный момент». И вот что важно для фотографа: 1. Сроки — не мелочь Если задерживаете, клиент думает не «он занят», а «меня кинули». При задержке стоит предупредить. 2. Портфолио должно быть честным Показывайте не только лучшие кадры, а полные серии. Так Вы снижаете риск завышенных ожиданий. 3. Must-have кадры фиксируйте заранее Особенно на свадьбах, корпоративах и семейных съёмках. Пропущенный момент нельзя переснять. 4. Цена должна быть прозрачной Доплаты за ретушь, исходники, срочность и студию проговаривайте в самом начале. 5. Коммуникация продаёт повторные заказы Короткое сообщение «я в работе, финал будет тогда-то» часто спасает отзыв. Красивые фото дают первый заказ. Понятный процесс даёт доверие, рекомендации и более высокий чек. А где у Вас чаще всего бывает напряжение с клиентами: сроки, ожидания по стилю или обсуждение цены? #ПсихологияДляФотографа Зеркала: - https://t.me/marketing4photographer - https://vk.com/mkt_v_obektive - https://max.ru/id772440114609_biz

ВАС НЕ ВЫБИРАЮТ НЕ ПОТОМУ, ЧТО ВЫ ПЛОХО СНИМАЕТЕ Есть неприятная правда: клиент часто не видит разницы между фотографами. Он листает 10 профилей подряд: у всех красиво, у всех «живые эмоции», у всех «индивидуальный подход», у всех закаты, руки, взгляды в сторону и чашка кофе на столе. И в какой-то момент у клиента в голове щёлкает: «Ну вроде все нормальные. Напишу тому, кто дешевле». Больно? Да. Но это не приговор. Проблема не в том, что Вы плохо снимаете. Проблема в том, что клиенту не за что зацепиться. Он не понимает: почему именно Вы? что с Вами будет проще? какую его тревогу Вы снимете? Потому что клиент покупает не «15 кадров». Он покупает спокойствие: - «Я не буду выглядеть деревянно?» - «Фото подойдут для сайта?» - «Я смогу потом использовать их в рекламе?» - «Мне помогут с идеей, одеждой, позами?» - «Не будет неловко?» Вот где начинается настоящая разница: Не пишите просто: «Делаю красивые портреты» Напишите: «Помогаю экспертам выглядеть уверенно и дорого в кадре, даже если они не умеют позировать» Не пишите: «Снимаю бизнес-контент» Напишите: «Делаю фотографии, которые можно сразу использовать для сайта, соцсетей, презентаций и рекламы» Видите разницу? Первое - про Вас. Второе - про клиента. Сегодня задание простое: откройте своё описание профиля и спросите себя честно: после этих слов клиент понимает, почему ему нужно написать именно мне? Если нет — перепишите. Не красивее. Понятнее. Потому что выигрывает не тот, кто громче кричит: «Я творческий!» А тот, про кого клиент думает: «Вот он меня понял». Делитесь в комментариях: что клиент должен почувствовать, когда заходит к Вам в профиль? 👇 #ЛичныйБрендФотографа Зеркала: - https://t.me/marketing4photographer - https://vk.com/mkt_v_obektive - https://max.ru/id772440114609_biz

ПОЧЕМУ КЛИЕНТ НЕ ПОКУПАЕТ, ДАЖЕ ЕСЛИ ЕМУ “ВСЁ НРАВИТСЯ”? 📸 Начинаем мини-серию о книгах, которые помогают фотографу зарабатывать больше — не за счёт “магии продвижения”, а за счёт понимания клиента, продаж и сильной упаковки услуг. Первая книга — Роб Фитцпатрик “Спроси маму”. И да, это книга не про фотографию. Но для фотографа она может быть настоящим коммерческим бустером. Главная идея простая: люди часто говорят Вам то, что приятно слышать, а не то, что реально думают. Клиент может сказать: “Да, классные фото!” “Интересно, надо подумать…” “Мы потом вернёмся…” А Вы уже мысленно записали его на съёмку. Но заявки нет. Оплаты нет. И непонятно: что пошло не так? Эта книга учит задавать вопросы, которые помогают понять реальную потребность клиента. Не спрашивать: “Вам нравится мой стиль?” А спрашивать: “Для чего Вам нужны фотографии?” “Где Вы будете их использовать?” “Что Вас не устроило в прошлой съёмке?” “По каким признакам Вы поймёте, что результат удался?” После прочтения Вы сможете сделать сильный бриф, лучше проводить консультации и продавать не “съёмку на час”, а решение конкретной задачи клиента. А это уже совсем другой уровень разговора 💪 Дальше в серии будут ещё две книги: одна поможет договариваться без скидок и оправданий, а другая — упаковать Вашу услугу так, чтобы клиент сразу видел ценность. Сохраняйте пост — дальше будет ещё полезнее 🔥 А Вы часто спрашиваете клиентов, зачем им на самом деле нужны фотографии? #ПсихологияДляФотографа Зеркала: - https://t.me/marketing4photographer - https://vk.com/mkt_v_obektive - https://max.ru/id772440114609_biz

ФОТОГРАФ С ЦИФРАМИ ВСЕГДА ВЫГЛЯДИТ ДОРОЖЕ 📊 Красивые кадры цепляют. Но бизнес платит не только за «вау», а за понятную пользу. Для клиента важно не просто: «мне нравится». Ему важно понимать: где эти фото будут работать, сколько задач они закрывают и как помогают продавать. И вот здесь фотограф резко перестаёт быть «человеком с камерой» и становится партнёром для бизнеса. Что можно показывать после съёмки? - Сколько форматов Вы закрыли Например: сайт, карточки товара, сторис, посты, баннеры, презентация. - Сколько кадров подготовлено под разные площадки 20 фото для соцсетей, 10 горизонтальных для сайта, 8 вертикальных для рекламы. - Какие фото уже можно запускать в рекламу Отдельно отметьте кадры с сильным оффером, эмоцией, продуктом в фокусе. - Какие кадры можно использовать повторно Для сезонных акций, email-рассылок, маркетплейсов, обложек и промо. После съёмки сделайте клиенту мини-отчёт: «Утверждено 48 готовых кадров: - 15 для соцсетей - 10 для сайта - 8 для рекламы - 15 для повторного контента на ближайшие 2 месяца» Звучит совсем иначе, правда? Вы не просто отдали папку с фото. Вы показали: вот что бизнес получил и где это принесёт пользу. Именно так рождаются повторные съёмки, контент-пакеты, ретейнеры и дорогие B2B-заказы. Так что не теряйте время: после следующей коммерческой съёмки добавьте к галерее простой отчёт. Клиент запомнит не только Ваши кадры, но и Ваше мышление. #ЛичныйБрендФотографа Зеркала: - https://t.me/marketing4photographer - https://vk.com/mkt_v_obektive - https://max.ru/id772440114609_biz