Ольга Кропова|СЕРВИС/ПРОДАЖИ

За 2 дня в Турции (читай дальше- в отпуске) я провела 8 обучающих встреч, 3 из которых длились больше 3х часов. Это я не пожаловаться или похвастаться (ну это не точно 😪) А поделиться тем, что сейчас важно в работе с администраторами. 1. Изменения начинаются с руководителя. Но не все это осознают, не все этого ходят/могут и тд. 2. Я работаю с людьми почти 21 год. И я никогда не смогу предположить, какой результат получит получит команда. Сегодня только работала с двумя похожими салонами. У первых конверсия просто огонь 🔥 У вторых в два раза меньше !!! 🤦🏼‍♀️ при этом мы работаем не первый месяц. 3. Знать-не значит променять. Никто из внешних специалистов не может заставить сотрудников что-то делать!!! Мы можем порекомендовать, вдохновить, обучить, сопроводить. Внедряет руководитель. 4. Система мотивации подлежит постоянной модернизации. Постоянной. Все меняется 5. Формула высокого результата: изначально те люди, которые подходят вам и для решения поставленных задач. Их любовь к людям и своей работе. Мотивация как мат, так и не мат. Знания на экспертном уровне! Поддержка и контроль. Постоянно. Посмотрите на любую задачу по сервису и продажах. Если один из пунктов отсутствует, результат не гарантирован

22 июня в 14:00 по мск совместно с командой Wahelp — одного из крупнейших проектов в России в сфере коммуникации с клиентами — проведем большой практический вебинар для владельцев и руководителей бьюти-бизнеса 🔥 Сегодня индустрия красоты сталкивается сразу с несколькими серьезными вызовами: — растет стоимость привлечения новых клиентов; — меняется налоговое законодательство; — снижается рентабельность бизнеса; — привычные модели управления перестают работать так эффективно, как раньше. И главный вопрос сегодня звучит уже не «Как заработать больше?», а «Как сохранить прибыльность бизнеса и обеспечить его устойчивый рост в ближайшие годы?» Поэтому на вебинаре мы посмотрим на этот вопрос сразу с двух сторон. Даниил Савостин — руководитель Wahelp — выступит с темой: «Как увеличить LTV в 2026 году, когда новые клиенты стоят слишком дорого» Рассмотрим: • почему рост через постоянное привлечение новых клиентов становится все менее выгодным; • почему именно LTV становится одной из ключевых метрик для роста бизнеса; • какие ошибки в коммуникации мешают клиентам возвращаться снова и снова; • как лояльность влияет на возвратность, повторные продажи и общую прибыль бизнеса; • как уровень лояльности напрямую влияет на эффективность коммуникаций; • как с помощью современных инструментов выстроить систему касаний, которая увеличивает LTV и выручку. А я поделюсь своим взглядом на тему: «Новая экономика салона» Поговорим о том, что сегодня происходит с финансовой моделью бьюти-бизнеса и какие изменения уже невозможно игнорировать. Разберем: • какие изменения происходят в экономике салонного бизнеса уже сейчас; • почему привычная модель управления становится все менее эффективной; • как сегодня выглядит структура расходов салона и где чаще всего теряется прибыль; • какие риски появились после изменений в налоговом законодательстве; • как выстроить прозрачную и легальную модель взаимодействия между собственником, мастером и клиентом; • реальные кейсы и финансовые расчеты на примере действующих предприятий; • какие шаги стоит сделать уже сейчас, чтобы подготовить бизнес к следующим 3–5 годам развития рынка. Этот вебинар будет полезен владельцам салонов красоты, клиник эстетической медицины, управляющим и руководителям, которые хотят не просто реагировать на изменения рынка, а понимать, как использовать их для развития бизнеса. До встречи 22 июня в 14:00 по мск 🙌🏻 Если хотите принять участие — переходите по ссылке и регистрируйтесь 👈🏻

Рубрика #рекламация Вот такой составили ответ: Добрый день, Дарья! Благодарим Вас за обратную связь и за то, что нашли время подробно описать ситуацию. Нам искренне жаль, что посещение салона оставило у Вас неприятные впечатления. Мы внимательно ознакомились с Вашим отзывом и обязательно проведём беседу с мастером относительно качества коммуникации и корректности взаимодействия с гостями. Для нас действительно важно, чтобы каждый гость чувствовал себя комфортно и уважительно на протяжении всего визита. Что касается вопроса подбора оттенка, в нашем салоне действует внутренний регламент работы с покрытием: мастер выполняет процедуру с использованием цветов, представленных в палитре салона. Смешивание и индивидуальное создание оттенков не производится, поскольку это не входит в стандарт услуги и не позволяет нам гарантировать стабильность и предсказуемость результата покрытия. Также хотим отметить, что на каждую процедуру предусмотрен определённый временной регламент. Возможно, в момент выбора оттенка мастер был обеспокоен необходимостью соблюдения тайминга процедуры и своевременного приёма следующих гостей. Однако это не является причиной для возможного проявления раздражения или некорректной коммуникации, поэтому данный момент будет дополнительно проработан внутри команды. По результатам проверки оснований для возврата денежных средств мы не усматриваем. Услуга была оказана в полном объёме, процедура выполнена, покрытие нанесено, а замечаний к качеству выполнения маникюра в Вашем обращении не содержится. В связи с этим возврат стоимости услуги, в том числе в размере 70%, к сожалению, невозможен. При этом Ваши замечания относительно сервиса мы принимаем во внимание и обязательно используем их для дальнейшей работы с командой. Спасибо, что помогаете нам становиться лучше. С уважением, Администрация салона (…)

Друзья! Я с огромным трепетом, благодарностью и волнением приглашаю вас на особенную для меня встречу🥹♥️ 12 июля мы соберёмся в прекрасном пространстве «ЗЕЛЕНО», чтобы отметить выход моей первой книги «Влюбиться в продажи»! Мне даже не хочется называть это презентацией книги или автограф-сессией. Это будет встреча близких по духу людей, друзей, единомышленников, учеников, коллег, родных и всех тех, кому откликается мой профессиональный и жизненный путь🫂 Я хочу поднять с вами бокал шампанского 🥂 за этот важный момент. Хочу обнять вас, поговорить, поблагодарить за поддержку, сделать красивые фотографии и разделить этот праздник вместе. Для меня эта книга — гораздо больше, чем просто книга… Это 20 лет опыта, тысячи часов обучения, десятки тысяч учеников, сотни ошибок, побед, открытий и выводов😭 Это подтверждение большого пути и одновременно отправная точка для нового этапа роста. Я искренне верю, что «Влюбиться в продажи» станет поддержкой, опорой и вдохновением для людей, чья работа связана с людьми. Для тех, кто продаёт, консультирует, лечит, обучает, управляет командами и каждый день строит отношения через доверие. Буду очень рада, если вы заранее закажете книгу и придёте уже с ней. Я с удовольствием подпишу каждый экземпляр лично для вас. И не откладывайте на потом, на некоторых площадках книга уже закончилась 🤷🏼‍♀️ У меня с собой будет несколько экземпляров, но на всех не хватит. Тираж не большой, так как книга первая. И ещё одна просьба — приходите красивые. Пусть этот день останется не только в памяти, но и на прекрасных фотографиях. Вы давно стали частью моей жизни. А в каком-то смысле — и моей семьёй. Спасибо, что идёте рядом. До встречи 12 июля ❤️ 📍 Пространство «ЗЕЛЕНО» ул. Обручева, 3 🕛 12 июля | 12:00-15:00

Мне не верится 🥹😱 Честно!

Всем привет 🫂 Встречаемся на вебинаре «Новая экономика салона красоты» Сегодня в 12:00 мск Ссылка в личных сообщениях @MikeStets

📅 Уже завтра, 12 июня в 12:00 (МСК) Закрытый Zoom для владельцев и руководителей бьюти-бизнеса. Если после форума или просмотра видео у вас остался вопрос: “Что делать дальше?” — завтра дам на него подробный ответ. Разберём: ✅ Как сохранить прибыльность салона в новых реалиях рынка ✅ Как выстроить легальную и прозрачную модель работы ✅ Реальные цифры, расчёты и кейсы ✅ Что не удалось подробно рассказать за 20 минут выступления. Если хотите подготовить свой бизнес к следующим 3–5 годам развития рынка — присоединяйтесь. 👉жми сюда [Хочу на закрытый эфир по новой салонной экономике. Хочу понять, подходит ли эта модель моему салону.] После регистрации ответьте на несколько коротких вопросов и я отправлю детали участия. ⚠️ Выделяйте 2 часа и готовьте вопросы. Будет максимально практично.

Вопрос: Кто должен платить за обучение? Ответ: универсального ответа нет. По моим наблюдениям, самые вовлечённые участники — те, кто финансово участвует в своём развитии. Но если речь идёт о перспективном сотруднике, компания вполне может инвестировать в его обучение. Одна из самых эффективных схем, которую используют многие наши клиенты: 50% оплачивает сотрудник. 50% оплачивает компания. После достижения согласованных показателей сотруднику компенсируется его часть затрат. Такой подход даёт высокий уровень ответственности и вовлечённости. Вопрос: А что делать, если сотрудник завтра уволится? Ответ: этот вопрос задают практически все руководители. Во-первых, мы рекомендуем подписывать ученический договор. Во-вторых, в некоторых случаях компания имеет право удержать стоимость обучения, если сотрудник не выполнил условия договора и не отработал согласованный период. Но я не сторонник универсальных решений — каждая ситуация индивидуальна. И есть ещё один важный момент. Если в течение 6 месяцев после покупки обучения у вас меняется администратор, мы подключаем нового сотрудника к курсу без дополнительной оплаты. Поэтому ваши инвестиции в обучение защищены. Вопрос: Чем курс отличается от десятков других программ на рынке? Ответ очень простой. Я не только обучаю. Я ежедневно работаю с реальными салонами красоты и клиниками. Моя команда анализирует звонки, переписки, работу администраторов и путь гостя. Мы видим реальные причины потери денег. Видим, почему не записываются гости. Почему не работают дополнительные продажи. Почему нет возвращаемости. Почему сотрудники боятся продавать. Поэтому в курсе нет теории ради теории. Каждый инструмент основан на реальной практике и проверен в работе сотен салонов и клиник по всей России и СНГ. Вопрос: Сколько стоит обучение? Ответ: стоимость участия для одного администратора начинается от 25 000 ₽. Доступ к программе открывается на 2 месяца. При этом мы рекомендуем пройти курс за 1 месяц, чтобы сохранить темп, вовлечённость и максимально качественно внедрить все инструменты в работу. Приступить к обучению можно в любой момент. Вопрос: А если администратор уволится? Ответ: обучим нового в течение 6 месяцев после заключения договора без оплаты. Если хотите посмотреть программу, получить инструкции для руководителя и администратора или обсудить обучение вашей команды — напишите в комментариях слово: ЭВОЛЮЦИЯ Отправлю программу, отвечу на вопросы и приглашу на бесплатную консультацию. Из книги Игоря Манн: Не бойтесь, что вы обучите сотрудника, и он уйдет. Бойтесь, что вы его не обучите и он останется.

За последние 8 лет я обучила тысячи администраторов салонов красоты и медицинских клиник. Провела сотни тренингов, разобрала сотни тысяч звонков и переписок, а вместе с моей командой мы ежегодно анализируем около миллиона коммуникаций. Более 4 лет назад я создала курс «Эволюция сервиса и продаж». Куда и направила свой опыт ) За это время программа получила образовательную лицензию, пережила сотни доработок и изменений. Последняя версия курса полностью перезаписана и адаптирована под современные реалии работы администратора. Сегодня это не просто набор уроков. Это пошаговая система развития администратора и руководителя через сервис, коммуникацию, продажи и личную эффективность. Перед зачислением на курс я всегда провожу консультацию для руководителя. А сейчас хочу ответить на самые популярные вопросы, которые слышу практически на каждой консультации. Вопрос: Онлайн не так эффективен, как офлайн? Ответ: не совсем так. Я очень люблю офлайн-тренинги и продолжаю их проводить. Но сегодня полноценный выездной тренинг для команды стоит от 150 000 ₽ плюс дорога и проживание. При этом административным продажам и сервису обычно уделяется лишь небольшая часть программы. Есть ещё один важный момент. Мы живём в эпоху очень фрагментированного внимания. Большинству людей сложно качественно усваивать информацию по 6–8 часов подряд. Можно рассказать огромное количество материала за один день. Но внедрить его за один день невозможно. Поэтому курс построен небольшими уроками по 10–15 минут. Посмотрел. Осмыслил. Внедрил. Получил результат. И только потом пошёл дальше. Именно поэтому многие участники получают более устойчивые результаты, чем после разового тренинга. Вопрос: А если сотрудники просто не будут проходить курс? Ответ: даже на офлайн-тренинге невозможно залезть человеку в голову и проверить, насколько внимательно он слушает. Поэтому мы выстроили систему контроля. Каждый участник получает персональный доступ. Следующий урок не откроется без просмотра предыдущего. Следующий модуль не откроется без выполнения домашнего задания. Куратор курса отслеживает прохождение программы, напоминает участникам о сроках и при необходимости информирует руководителя. Вы всегда понимаете, на каком этапе находится обучение вашей команды. Вопрос: Как замотивировать сотрудников учиться? Ответ: мотивация начинается не с курса, а с руководителя. Именно поэтому я подготовила две подробные инструкции. Первая — для руководителя. Вторая — для администратора. В них подробно расписано: • как вовлекать сотрудников в обучение; • как контролировать прохождение; • как получать максимальный результат; • как внедрять инструменты в работу; • как связать обучение с карьерным ростом и доходом сотрудника. Если хотите получить эти инструкции — напишите мне в личные сообщения, с удовольствием поделюсь. Вопрос: Можно обучить только одного администратора? Ответ: можно. Но лучшие результаты мы видим тогда, когда обучение проходит вся команда. И особенно когда руководитель проходит программу вместе с администраторами. Очень важно находиться в едином информационном поле и внедрять инструменты одновременно. Иначе администратор получает новые знания, а руководитель продолжает оценивать его по старым принципам.

Пять лет назад после моего тренинга в Новосибирске ко мне подошла руководитель салона красоты. Тогда я ещё не знала, что через несколько лет мы будем создавать совместный образовательный продукт для руководителей beauty- и медицинского бизнеса. Этим руководителем была Ирина Магай. За эти годы Ирина прошла практически все мои программы, а я с огромным уважением наблюдала за её профессиональным ростом, проектами и результатами клиентов. Сегодня Ирина — совладелица сети салонов красоты «Голова» в Новосибирске, консультант по автоматизации, управленческому учёту, KPI и системному управлению салонным бизнесом. А сегодня мы провели очередную стратегическую встречу и начали собирать программу нового курса для руководителей. Без преувеличения — это будет один из самых сильных продуктов, которые я когда-либо делала для собственников, управляющих и руководителей beauty- и медицинских проектов. Потому что в нём соединятся сразу два подхода. С одной стороны — сервис, продажи, психология управления, развитие команды и клиентский опыт. С другой — цифры, KPI, управленческий учёт, финансовое планирование, мотивация и систематизация бизнеса. Мы хотим создать не просто обучение. Мы хотим создать программу, после которой руководитель сможет внедрить изменения в своей компании, а не просто получить очередную папку с материалами. Несколько часов мы буквально по кусочкам собирали структуру будущего курса и спорили о том, что действительно влияет на результат руководителя, а что является просто красивой теорией. И теперь мне очень интересно ваше мнение 🙏🏻 Если бы вы пришли на такой курс, какие темы были бы для вас самыми актуальными сейчас? Что сегодня вызывает больше всего вопросов? • поиск и удержание сотрудников; • мотивация команды; • KPI для мастеров и администраторов; • сервис и продажи; • управленческий учёт и цифры; • работа с управляющими; • внедрение изменений; • конфликтные сотрудники; • развитие руководителей внутри компании; • формирование сильной команды. Напишите в комментариях. Возможно, именно ваш вопрос войдёт в финальную программу курса, старт которого мы планируем уже этой осенью. 🤓Судя по тому, что уже лежит у нас на столе, получится не курс. Получится полноценная система управления beauty-бизнесом. Но об этом расскажу чуть позже…