Ольга Кропова|СЕРВИС/ПРОДАЖИ

За 2 дня в Турции (читай дальше- в отпуске) я провела 8 обучающих встреч, 3 из которых длились больше 3х часов. Это я не пожаловаться или похвастаться (ну это не точно 😪) А поделиться тем, что сейчас важно в работе с администраторами. 1. Изменения начинаются с руководителя. Но не все это осознают, не все этого ходят/могут и тд. 2. Я работаю с людьми почти 21 год. И я никогда не смогу предположить, какой результат получит получит команда. Сегодня только работала с двумя похожими салонами. У первых конверсия просто огонь 🔥 У вторых в два раза меньше !!! 🤦🏼‍♀️ при этом мы работаем не первый месяц. 3. Знать-не значит променять. Никто из внешних специалистов не может заставить сотрудников что-то делать!!! Мы можем порекомендовать, вдохновить, обучить, сопроводить. Внедряет руководитель. 4. Система мотивации подлежит постоянной модернизации. Постоянной. Все меняется 5. Формула высокого результата: изначально те люди, которые подходят вам и для решения поставленных задач. Их любовь к людям и своей работе. Мотивация как мат, так и не мат. Знания на экспертном уровне! Поддержка и контроль. Постоянно. Посмотрите на любую задачу по сервису и продажах. Если один из пунктов отсутствует, результат не гарантирован

22 июня в 14:00 по мск совместно с командой Wahelp — одного из крупнейших проектов в России в сфере коммуникации с клиентами — проведем большой практический вебинар для владельцев и руководителей бьюти-бизнеса 🔥 Сегодня индустрия красоты сталкивается сразу с несколькими серьезными вызовами: — растет стоимость привлечения новых клиентов; — меняется налоговое законодательство; — снижается рентабельность бизнеса; — привычные модели управления перестают работать так эффективно, как раньше. И главный вопрос сегодня звучит уже не «Как заработать больше?», а «Как сохранить прибыльность бизнеса и обеспечить его устойчивый рост в ближайшие годы?» Поэтому на вебинаре мы посмотрим на этот вопрос сразу с двух сторон. Даниил Савостин — руководитель Wahelp — выступит с темой: «Как увеличить LTV в 2026 году, когда новые клиенты стоят слишком дорого» Рассмотрим: • почему рост через постоянное привлечение новых клиентов становится все менее выгодным; • почему именно LTV становится одной из ключевых метрик для роста бизнеса; • какие ошибки в коммуникации мешают клиентам возвращаться снова и снова; • как лояльность влияет на возвратность, повторные продажи и общую прибыль бизнеса; • как уровень лояльности напрямую влияет на эффективность коммуникаций; • как с помощью современных инструментов выстроить систему касаний, которая увеличивает LTV и выручку. А я поделюсь своим взглядом на тему: «Новая экономика салона» Поговорим о том, что сегодня происходит с финансовой моделью бьюти-бизнеса и какие изменения уже невозможно игнорировать. Разберем: • какие изменения происходят в экономике салонного бизнеса уже сейчас; • почему привычная модель управления становится все менее эффективной; • как сегодня выглядит структура расходов салона и где чаще всего теряется прибыль; • какие риски появились после изменений в налоговом законодательстве; • как выстроить прозрачную и легальную модель взаимодействия между собственником, мастером и клиентом; • реальные кейсы и финансовые расчеты на примере действующих предприятий; • какие шаги стоит сделать уже сейчас, чтобы подготовить бизнес к следующим 3–5 годам развития рынка. Этот вебинар будет полезен владельцам салонов красоты, клиник эстетической медицины, управляющим и руководителям, которые хотят не просто реагировать на изменения рынка, а понимать, как использовать их для развития бизнеса. До встречи 22 июня в 14:00 по мск 🙌🏻 Если хотите принять участие — переходите по ссылке и регистрируйтесь 👈🏻

Рубрика #рекламация Вот такой составили ответ: Добрый день, Дарья! Благодарим Вас за обратную связь и за то, что нашли время подробно описать ситуацию. Нам искренне жаль, что посещение салона оставило у Вас неприятные впечатления. Мы внимательно ознакомились с Вашим отзывом и обязательно проведём беседу с мастером относительно качества коммуникации и корректности взаимодействия с гостями. Для нас действительно важно, чтобы каждый гость чувствовал себя комфортно и уважительно на протяжении всего визита. Что касается вопроса подбора оттенка, в нашем салоне действует внутренний регламент работы с покрытием: мастер выполняет процедуру с использованием цветов, представленных в палитре салона. Смешивание и индивидуальное создание оттенков не производится, поскольку это не входит в стандарт услуги и не позволяет нам гарантировать стабильность и предсказуемость результата покрытия. Также хотим отметить, что на каждую процедуру предусмотрен определённый временной регламент. Возможно, в момент выбора оттенка мастер был обеспокоен необходимостью соблюдения тайминга процедуры и своевременного приёма следующих гостей. Однако это не является причиной для возможного проявления раздражения или некорректной коммуникации, поэтому данный момент будет дополнительно проработан внутри команды. По результатам проверки оснований для возврата денежных средств мы не усматриваем. Услуга была оказана в полном объёме, процедура выполнена, покрытие нанесено, а замечаний к качеству выполнения маникюра в Вашем обращении не содержится. В связи с этим возврат стоимости услуги, в том числе в размере 70%, к сожалению, невозможен. При этом Ваши замечания относительно сервиса мы принимаем во внимание и обязательно используем их для дальнейшей работы с командой. Спасибо, что помогаете нам становиться лучше. С уважением, Администрация салона (…)