Психология в бизнесе. Вероника Кромбергер

Есть одна вещь, которая объединяет предпринимателей и помогающих специалистов гораздо сильнее, чем кажется. И те, и другие работают с людьми. Предприниматель продает не просто продукт или услугу. Он работает с ожиданиями клиента, его страхами, возражениями, доверием, привычками и образом жизни. Помогающий специалист тоже работает не только с запросом. Он работает с сопротивлением клиента, его переносами, тревогой, обесцениванием, желанием переложить ответственность и одновременно с собственной способностью все это выдерживать. Очень часто бизнес не растет не потому, что у человека плохой продукт. И практика не развивается не потому, что специалист недостаточно хороший. Проблема может быть в том, что человек не понимает психологию того, с кем он работает. Не понимает, почему клиент говорит “я подумаю”. Почему человек хочет результата, но саботирует процесс. Почему покупатель просит скидку, хотя деньги у него есть. Почему клиент обесценивает работу специалиста. Почему команда вроде бы все понимает, но ничего не делает. Почему вы сами в какой-то момент начинаете спасать, доказывать, уговаривать или брать на себя лишнюю ответственность. Это закономерности человеческого поведения. И если вы работаете с людьми, но не понимаете этих закономерностей, вы постоянно будете упираться в одни и те же проблемы: в продажах, клиентах, деньгах, команде, границах и росте. Бизнес-психология как раз про это. Про то, чтобы видеть, что на самом деле происходит между клиентом, продуктом, деньгами и результатом.

Три типа контента, который я делаю каждый день чтобы иметь такие показатели

Как унизить клиента раз и на всегда чтобы он больше не вернулся. Учимся у театра на «Малой Бронной» Опоздала я сегодня на спектакль на 11 минут. Моя вина, вопросов нет. Вежливо прошу посадить меня куда нибудь тихонечко, на задний ряд, на балкончик, сбоку. В ответ слышу категоричное – нет! Можете посмотреть на телевизоре. Пустим в зал после антракта. Через час. И ты стоишь в вечернем платье как школьник которого не пускают на урок. Жаль, а я любила этот театр.

Почему в люксовых 5* отелях выбор блюд на шведском столе меньше, чем в трехзвездочных? Хотя, казалось бы, должно быть наоборот. Все дело в образе мышления целевой аудитории. Пятизвездочные отели категории Ritz, Four Seasons и прочие обслуживают целевую аудиторию премиум-класса. Большую часть этой аудитории составляют предприниматели, инвесторы и топ-менеджеры крупных компаний. Те самые люди, которых вы мечтаете видеть своими клиентами, но не понимаете, как им продавать. ❗️Чтобы им продать, нужно знать, как они мыслят. Например, они ненавидят тратить время зря и уж точно не хотят выбирать там, где можно не выбирать. Вот почему они ходят в одной и той же одежде (да-да, тут вы вспомнили Джобса в его водолазке), живут в одних и тех же отелях, едят одну и ту же еду. Тратить время на бессмысленный выбор — значит тратить жизнь зря. Это их девиз. Упущенное время — единственное, что нельзя купить за деньги. Они это хорошо понимают. А вот среднему и эконом-классу очень нравится листать меню в семейных ресторанах и выбирать между десятью видами пиццы, хачапури и борщом. Они обожают длинные шведские столы турецкого ол-инклюзива и большие магазины типа Zara. Почему так? Дело не только в экономии времени. Люди бизнеса принимают решения каждый день. Этот выбор всегда делается в условиях недостатка информации и сопряжен с рисками: финансовыми, репутационными и юридическими. Делать выбор и рисковать — это буквально ежедневная рутина предпринимателя, и ее нужно эмоционально выдерживать. Так что ни один предприниматель в здравом уме не будет дополнительно нагружать себя, выбирая котлеты и булочки. Именно поэтому они предпочитают платить дорого там, где выбор небольшой, а риск получить некачественную вещь практически равен нулю. На шведском столе в Four Seasons все должно быть безупречно и вкусно. А вот в семейном турецком отеле могут позволить себе класть в салат вчерашние макароны. В магазине Loro Piana каждая вещь должна быть безупречного качества. А в Zara можно запросто продать прошлогоднее платье из полиэстера. Люди среднего класса в своей жизни выбирают немного. Они работают в найме, подчиняются системе, внутри которой выбор часто делают за них. Чтобы не создавалось ощущения, что в этой жизни все решили за тебя, они компенсируют это через выбор: блюд на шведских столах, одежды в масс-маркете, цвета лака для ногтей. Все это — психология потребительского поведения. Она работает как часы, хотите вы этого или нет. Нравится вам это или нет — такие правила игры. Так что если вы хотите что-то кому-то продать, разберитесь для начала в том, как это на самом деле работает. И да, не надо пытаться продавать качество тем, кто не готов за него платить. Начини изучать психологию потребительского поведения с этой лекции СМОТРЕТЬ

Вероника, спасибо огромное, очень рада что когда то в 2019 познакомилась с тобой, работала с тобой лично, стараюсь все твои мастер классы посещать, была на предновогоднем движе, очень много пользы про пробный период в том числе🙏. Я решила вернутся в инсту после перерыва в год наверное, охваты были буквально на нуле, за 3 недели, все раскачала, 700+ новых подписчиков, 45+ продаж мини продукта. Использую твои рекомендации по пробному периоду, ну и работа со смыслами конечно- наше все🙏🔥 У меня не подписчики 73% сейчас 🔥 Хотела скрин статистики прикрепить, но запрет стоит))

Один из важнейшие статистический показателей – процент просмотров от неподписчиков

Как реанимировать охваты и оставаться актуальным даже когда мир вокруг сошел с ума 🤣 Смотреть запись 👉🏻 https://krombergervero.ru/good-news

КАК ПОДНЯТЬ ОБЩИЙ ОХВАТ АККАУНТА ? И почему от вообще падает. Разбираем с точки зрения психологии потребительского поведения 👇🏼

Вероника, спасибо за эфир, интересный и очень полезный для тех, кто не совсем понимает, что сейчас происходит на рынке. И так приятно увидеть себя на стадии принятия 😊

ЗАПИСЬ ЭФИРА ‼️ Если вы были на эфире - это возможность пересмотреть и забрать то, что могли упустить. Если не были сейчас у вас есть шанс спокойно посмотреть разбор и увидеть картину целиком. Мы подробно разобрали: — что на самом деле происходит на падающем рынке — почему у одних бизнес начинает проседать, а у других расти — какие решения чаще всего принимаются из тревоги и ведут к тупику — и как адаптироваться к новой реальности без хаотичных действий 👉 Посмотреть запись: https://krombergervero.ru/good-news Не откладывайте — лучше посмотреть сейчас, пока есть доступ и пока информация максимально актуальна.