Тру.Маркетинг | Первухин

Новый соочный выпуск 🎙 — в гостях Анна Енютина, директор по маркетингу Т-Мобайл. Симка — это не связь. Это клей экосистемы, антифрод-технология и конкурентный инструмент в одном. Виртуальный оператор внутри экосистемы Т-Банка. 7,5 млн активных платящих абонентов. Рекорд рынка — более 1 000 000 перенесённых номеров за один год. И всё это без офлайн-точек продаж и с маржинальностью, которую большая четвёрка бы даже не рассматривала. Разобрали, как вообще делается маркетинг, когда у тебя нет продуктового козыря — только восприятие, данные и ставка на нужный момент: 👉 Почему связь стала коммодити - и как в этом выжить без гигантских бюджетов 👉 Фрод-рулетка, ретро-футуризм и >1 млн перенесённых номеров: что за этим стоит 👉 Флайты vs постоянная поддержка - как T-Мобайл выстраивает медиасплит 👉 Как работает NPV-логика привлечения внутри банковской экосистемы 👉 ML-модели, умная запись звонков и где нейронки реально помогают, а где - переоценены 👉 Маркетолог в корпорации: как не утонуть в согласованиях и сохранить стартаперский дух ✅ Выпуск особенно полезен тем, кто работает в телекоме, финтехе или строит маркетинг внутри большой экосистемы — где ресурсов много, а свободы мало. 🎧 Слушать на Яндекс Музыке 🚀 Слушать в Telegram 📍Канал Ани https://t.me/anya_nigiar Всем лидов и безлимитного роуминга 📡❤️

🔥 Как email-маркетинг помогает закрывать сделки и при чем тут триггерные цепочки 😎 Кратко - в карточках Длинно - по ссылоньке. Сегодня так)) Всем лидов ❤️

Сегодня запустили новую услугу AI CRM-маркетинг. Теперь нейронка решает, кому, когда и что отправлять Мы давно делаем письма, которые читают, а не отправляют в спам. Это долго и дорого, потому что нужно читателю не только передать информацию, но и придумать визуал, идею и сценарий, которые будут впечатлять и показывать уровень бренда. Это уже почти полноценные лендинги, замаскированные под письма. Не всегда это нужно, если вы продаете например щебень, то не нужны такие письма, нужно просто скинуть прайс в экселе партнерам и это идеально решит задачу. Но есть бренды у которых так не работает. Мы разработали новое решение. Теперь AI решает кому, что и когда отправлять. С учетом истории покупок, RFM и покупательский активности. И сегодня запустили такую услугу. Велком изучить. Всем лидов ❤️ В пятницу выйдет новый подкаст

🤔 ⚡️ Никому не нужны твои эмоции. Ты на работе Когда мы общаемся с клиентами, можем перепутать личное и рабочее. Но есть нюанс: в работе - все рабочее. Отказали? Отказали вашему продукту, менеджером которого вы являетесь. Нагрубил или нахамил клиент? Нужно точнее делать скоринг, чтобы не иметь дело с мудаками. Это все про рабочее. 👀 Задача - не проваливаться в это. Пусть остынет, возьмите паузу. Когда человек пишет агрессивно, включается эмоциональное заражение. Он злится не просто так. Скорее всего, это что-то накопленное или то, что лично клиента раздражает. У каждого свои триггеры. Но нюанс тут в том, что ответ должен быть решением, а не оправданием. Если клиент чувствует пустое, он злится ещё больше. Опытный руководитель в момент агрессии не думает о том, «как мне его успокоить». Он думает о том, «что это говорит про мой процесс». Это разные вопросы, и они ведут в разные стороны. 🧑‍💻 Это даже не про то чтобы стать безучастным. Это про то чтобы помочь клиенту, но из состояния ясности, а не из состояния защиты. На заметку: ✔ Когда видите резкое сообщение - не отвечайте сразу. Ответьте коротко и дайте ему и себе несколько минут. За это время напряжение, скорее всего, спадет у обоих. Потом напишите ответ, где только факты: что произошло, почему, что делаете дальше. ✔ Работайте вопросами - не начинайте защищаться. Спросите: «Я вижу что сроки сдвинулись, мое предложение ХХХ можем его сейчас согласовать?». Часто клиент просто хочет чтобы его услышали и сразу дали конструктив. ✔ Отделяйте факты от интерпретаций. Клиент говорит "вы некомпетентны" - это оценка в стрессе. Фактом остаётся только то что произошло. Ответ нужно строить на фактах и конкретном плане. ✍️ Помните: тон разговора задаете вы. Если вы спокойны и сосредоточены на решении - собеседник постепенно подстраивается. Это не манипуляция, а просто закон человеческого общения)) Менеджер на эмоциях защищается и теряет клиента. Красавчик тот, кому платят, а не тот, кто прав 😉 Про эмоции и про то, почему они мешают чаще, чем помогают - по ссылоньке. Всем лидов ❤️

Всем привет. Вышло исследование McKinsey #2 2026, несколько интересных поинтов: ✔Первое интересное про понимание себя в конкурентном окружении. Они исследовали 5000 компаний: большинство руководителей уверены, что понимают, почему клиент выбирает их, а не других. При этом почти никто не проверяет, не поменялось ли это понимание за последний год-два-три. По-моему, чисто управленческая история. В голове директора есть версия «почему у нас покупают» - она сложилась пару лет назад, на каком-то совещании, и с тех пор просто транслируется по инерции. Никто её не пересматривал, потому что незачем: вроде работает. Рынок динамический, меняются технологии, игроки и критерии выбора. Команда, которая раньше была преимуществом, стала средней. И вы узнаёте об этом не из отчёта, а из потери крупного клиента, который ушёл «куда-то ещё». ✔Второе про критически низкую маркетинговую квалификацию управленческого персонала, которая порождает и найм таких же маркетологов; иллюзии дешевых качественных лидов; возможности не работать с конверсией и продуктом, и зарабатывать. Это розовые очки текущих управленцев. Маркетинговой стратегией называют план на 3 месяца - проблема, заработок на которой нашли сомнительные теоретики (в России мы их называем «инфоцыгане»), а квал. люди не занимаются обучением, потому что им не до этого. Они дела делают. Поэтому трансформации не происходит. ✔Ну и третье - AI агенты к 2030 году будут управлять покупками на сотни миллиардов долларов. Теперь агенты будут решать, какую информацию предложить покупателю, из его бэкграунда и образа жизни. Особенно серьезно это ударит по люксу, потому что там всегда покупка через эмоцию, статус и доверие. И алгоритм его не считывает. Всем лидов и хороших выходных. И почитайте исследование сами, это интересно❤️