🌱Ильдар Хусаинов

Вместе с руководителем Брусники в Тюмени Виктором Корчагиным сняли обзор про новый проект “Дом у озера” - даже для Брусники уникальный формат. Начиная от того, что под этот проект было фантастически облагорожено озеро, которое было никому не нужно, заканчивая идеей 10 отдельных квартир коттеджного типа прямо внутри жилого комплекса - такое я вообще нигде еще не видел, хотя, много где бывал! Всем профессиональным участникам рынка и клиентам, уверен, будет интересно посмотреть как организованы бизнес процессы. Виктор Михайлович очень подробно все рассказал, Брусника в последнее время открыта и делится своими подходами с отраслью, но тут я постарался узнать все секреты) В последнее время Брусника поменяла ценовую политику, если раньше их объекты всегда шли с большей премией к рынку, то на мой взгляд, сейчас они взяли более прагматичную модель абсолютно разумной цены, при этом сохранив все свою продуктовую силу, в результате стали везде занимать большую долю рынка. Ну и не перестаю удивляться творческому гению Алексею Круковскому - учредитель Брусники и стратегической эффективности Александра Щиголя - Генеральный директор компании. Конечно, мы прекрасно все знакомы, все-таки Тюменцы) Я, когда в 2007 году первый раз общался с Алексеем, подумал, удивительно талантливый человек! И я не удивлен, что компания сейчас входит в ТОП 10 в России, является признанным лидером по качеству и новаторству, строит уже более чем в 10 регионах и славится своим качеством. Все знают, что с 1 октября положение девелоперов в России станет чуть сложнее, но такие инновационные компании точно всегда будут в авангарде рынка! Полная версия видео в хорошем качестве доступна по ссылке - https://rutube.ru/video/966fc53be466f6a0be37383ec1c8d30e/ , здесь краткая версия.

Традиционный отрывок из сегодняшних "Мыслей" для управленцев компании Этажи" Как правило, при постановке целей в управлении вопросы качества часто отходят на второй план. На это есть множество причин: сложность и субъективность расчетов, а также объективная трудность вывода хорошей формулы расчёта качества, которая была бы полностью легитимна и признавалась всеми. Посчитать себестоимость или производительность всегда легче, и, как известно, ток всегда идёт по пути наименьшего сопротивления. Ещё один момент— долгосрочность эффекта от качества. Допустим, в одном из городов увидели, что CSI по юристам ниже среднего. В моменте вроде даже ничего страшного, но уже через квартал можно столкнуться с отказом риэлторов работать с компанией, снижением лояльности тех, кто сейчас в партнёрстве, сокращением повторных обращений, увеличением ненужной работы со стороны риэлтора в виде повторных коммуникаций с клиентом. Всё это гораздо похлеще, чем просто высокая себестоимость. Более того, пусть лучше будет высокая себестоимость, чем даже среднее качество. Есть такие процессы, где сначала качество, и только потом управление стоимостью и производительностью. В нашем бизнесе таких процессов очень много. Конечно, потом могут возникать вопросы балансов. По моему опыту, возможно соблюдать и высокое качество, и высокую производительность, и разумную себестоимость процессов, но есть нюанс — для этого нужны очень сильные управленцы. Но затем всё это окупается. Также, конечно, важно понимать экспоненциальность связей, допустим, себестоимости и качества. Качество 4,7 из 5 может стоить условные 1000 рублей за одну услугу, 4,8 — уже 1300, 4,9 — 2500, а допустим, 5 из 5 — уже 8000, так как там нужен контроль каждого процесса и система перепроверок, и ещё куча управленческих действий. Кстати, поэтому самолёты такие дорогие: там нет права на ошибку, и минимум две системы дублирования любой функции, а порой и три. Вернёмся к примеру с юристами. В одном из городов сети юриста полностью сделали дистанционным, при этом уровень качества был плохим. Да, сэкономили там, наверное, 30 тысяч рублей на дельте между юристом на месте и дистанционным. Результат: резкое падение морали среди риэлторов, расторжение по инициативе риэлторов партнёрских договоров и коллективное обращение ко мне с просьбой навести порядок. А всё из-за того, что город решил формально сэкономить 30 тысяч рублей. По моим оценкам, стоимость такого решения, учитывая все негативные эффекты, составила 11 миллионов рублей за два года, но в конкретный месяц была показана экономия 30 тысяч рублей. Увы, но это реальный пример того, сколько стоит в итоге близорукость. Конечно, мы всё исправили за 48 часов, но напрягает сам ход мыслительного процесса и его взаимосвязь с действиями. Качество, как правило, можно измерять многими способами: 🌱 1. Опросы — проще некуда. Просто надо проводить репрезентативные опросы с нужными интервалами. Лучше, чтобы это делал независимый орган, потому что если это будут делать те, кто сам осуществляет услугу, то поверьте, качество всегда будет «идеальным»))) 🌱 2. Можно устанавливать критерии оценки: скорости, процент брака, процент повторных обращений с ошибками. То есть в любой услуге можно частично понять факторы, влияющие на качество. 🌱 3. Долгосрочная финансовая рентабельность изучаемого процесса. Тут мы уже идём вверх по течению и смотрим, насколько хороши верхние процессы. Если они в полном порядке, то с высочайшей долей вероятности и с качеством всё хорошо. Но надо смотреть на длинном сроке. Я уже давно заметил корреляцию между долгосрочной финансовой рентабельностью процесса и качеством. По бережливому производству ещё 50 лет тому назад поняли, что качество — это пожиратель номер один рентабельности. 🌱 4. Выборочный контроль — самый частый метод. Глубинно с помощью тайника анализируется, допустим, 0,5% от всех оказанных услуг, и даётся объективная оценка. Часто его применяю, сразу даёт полную картину. Обратил внимание: чем выше степень развития управленца, тем он в большей мере руководствуется долгосрочной эффективностью, а не эффектом в моменте!

Утро четверга и субботы — это всегда изучение китайского! Мозг — как мышца: не тренируешься, не напрягаешь — сразу теряется функциональность. Если ты просто бегаешь медленнее, чем раньше, в наше время в этом нет ничего страшного. А вот если начинаешь мыслить неверно — это уже проблема) Хотя есть другая теория: в современном мире уже не обязательно хорошо мыслить, достаточно уметь не замечать весь этот темный шум и концентрироваться на том, где ты реально можешь что-то сделать. Но даже для этого нужна светлая голова)

А можно ли 26 лет работать вместе?) Да легко) Сергей Петрович Щепелин - мой заместитель по финансово-экономической части и я - яркий пример) На самом деле очень успешно! Финансовый менеджмент в Этажах на отличном уровне, очень часто из-за того, что нет честного и эффективного финансового управленца - компании не могут достигать новых вершин, но Этажам очень повезло с самого начала, может и поэтому в том числе развиваемся неплохими темпами на протяжении долгого периода времени. А еще Сергей Петрович в последнее время стал заниматься боксом и уже сбросил более 20 килограмм! Ну, мы надеемся еще лет 45 минимум отработать вместе, верю в то, что наше поколение будет жить значительно дольше, чем живут сейчас за счет развития медицины и технологий в целом. А может и откроют секрет вечной молодости, ну раньше ведь тоже казалось немыслимым видеозвонки или искусственный интеллект, который сейчас что-то фантастическое вытворяет!) Кстати, средняя продолжительность жизни в России в 1870 году была всего 29 лет! Представляете какой прогресс!

😀 Изменение условий семейной ипотеки, безусловно, снизит спрос на новостройки, однако падение может оказаться не таким значительным, как ожидается, рассказал «Московской перспективе» основатель компании «Этажи» Ильдар Хусаинов. 👉 Безусловно, это уменьшит спрос на новостройки, но не так сильно, как многие предсказывают. Всё-таки дельта с рынком вторичного жилья, где средняя ставка на сегодня в районе, грубо говоря, 18% — все равно огромна. И у кого есть потребность в жилье, то исходя из разницы между новостройкой и вторичкой ставка 18% — очень высокая». При этом, по словам Хусаинова, для семей с двумя и тремя детьми условия программы практически не изменились, а лимиты кредитования даже были увеличены. 👉 Мы считаем, что падение выдачи семейной ипотеки будет на 15–18% суммарно после введения. Потому что на рынок выйдет часть тех, кто раньше не думал об этом. Скорее всего, застройщикам опять придётся делиться маржой через различные программы субсидирования». Эксперт также отмечает, что с учетом инфляции покупка жилья даже по новым ставкам остается привлекательной: ставка по-прежнему ниже инфляции, а застройщики уже начали адаптироваться к постепенному сокращению господдержки. 👉 Девелоперы жилья в любом случае должны были морально потихоньку готовиться к тому, что такой сильной поддержки долго не могло быть со стороны государства. И, наверное, насколько я видел последние полгода, большинство застройщиков уже понимали это и делали дисконты». По словам эксперта, некоторые девелоперы даже полностью меняли подход к ценообразованию — вместо продажи квартир с премией к рынку старались предлагать их ниже рыночной цены. 👉 Идёт нормальная рыночная экономика, и, наверное, для отрасли в моменте это плохо, но долгосрочно — это справедливо. Текущие изменения символизируют окончание золотой эры девелопмента в России. Впереди трудовые будни». «МП» в МАХ

Сегодня у нас ревью HR-департамента ЦО! Раз в год каждый департамент делает большое ревью, где мы всё обсуждаем и планируем, участвует весь управляющий состав ЦО и онлайн города. Таким образом, раз в месяц у каждого департамента проходит такое большое ревью. Очень полезно! Видно, кто, что делает и как получается) Мы очень хорошо растем в последний год, во многом благодаря нашему новому HR-директору Тимгановой Натальи, она с нами уже полтора года! Неоднократный победитель конкурса - лучший HR России, мы уже приглашали сформировавшуюся, управленческую супер-звезду и ни грамма не пожалели! Я надеюсь, что и она в восторге от переезда в Тюмень!) Также большое Спасибо всем нашим HR-специалистам во всех 320 городах и 14 странах! Это очень важная компетенция в системе, а в риэлтерском бизнесе особенно! Ревью идет два часа, заранее отправляется всем презентация и все пишут свои вопросы/пожелания/идеи, руководитель выступает с легким саммари на ревью только 20 минут и 100 минут идет обсуждение новых идей. Не люблю простое заслушивание, трата времени, как правило!)

Сейчас слушаю книгу - «Новая модель организации» Артур Юнг, Дэйв Ульрих. Удивительно, насколько это сложная компетенция - чувствовать будущее, ставить долгосрочные цели и задачи, трансформировать организации. В книге разобраны конкретные примеры восьми крупных мировых компаний, таких, как Amazon, Google, Facebook и так далее. С какими сложностями они сталкивались, с помощью каких принципов удалось трансформироваться и обеспечивать рост. Такую хорошую, практику написали консультанты, поэтому совершенно точно рекомендую!!! Я уверен, что сейчас многие находятся в стадии определения потенциальных векторов развития бизнеса - порой это сложно делать, в основном, потому, что надо бросать вызов текущим моделям, устоявшимся, причем, даже очень успешным, но важно всегда понимать, что-все таки управление - это про будущее, даже не про настоящее, и уж точно не про прошлое.

Сегодня у нас с официальным визитом была делегация ВТБ, обсудили системное взаимодействие в Российской Федерации. С банком ВТБ связывают традиционно хорошие отношения. Мы уже порядка 18 лет, системно сотрудничаем на благо клиента!

Сегодня у нас в гостях в центральном офисе один из лучших бизнес-тренеров России - Владимир Якуба, и он берет у меня интервью для своего крутого канала! Всегда рад пообщаться с Владимиром лично!!!

Страна Девелопмент построили очень крутой комплекс по разумной цене, да еще и прекрасном расположении! Внутренний двор - бульвар один из лучших, что я видел для класса комфорт в России! Конкуренция, великая вещь все-таки! Застройщик Страна уже пять лет в Тюмени номер один по продажам, да, и в целом в России все выше и выше!