Идеи для клиники

Как заполнить окна в расписании своими же пациентами Давайте честно: все носятся за новыми пациентами — таргет, контекст, акции, лишь бы загнать в дверь свежий поток. А в это время сотни людей, которые у вас уже лечились, тихо уходят к кому-то другому. Это самая обидная дыра в клинике — и самая дешёвая точка роста. Удерживать в разы дешевле, чем привлекать. Вернувшийся пациент вам доверяет и на серьёзное лечение соглашается охотнее новичка. А пустой кабинет — это не «ноль», это минус: аренда и зарплаты никуда не делись. Лечится всё двумя движениями. Сначала закрыть кран, чтобы люди перестали утекать. Потом вернуть тех, кто уже утёк. По порядку. 1️⃣ Закрываем кран: уходит — значит, записан Заведите железное правило: ни один пациент не покидает клинику просто так. Либо у него на руках конкретная дата следующего визита, либо — если хочет подумать — в карте стоит пометка, когда перезвонить. Серой зоны «как-нибудь сам вернётся» больше нет. Потому что сам он не вернётся. Чтобы это не держалось на честном слове и памяти администратора, зашейте правило в МИС. Пусть система просто не даёт закрыть приём и рассчитать пациента, пока врач не проставил статус: «записан на…» или «перезвонить тогда-то». И всё, дисциплина работает сама. Маленькая, но важная деталь: записывать лучше прямо в кабинете, а не у стойки. Когда врач сам говорит «давайте сразу запишу вас на контроль через полгода» — соглашаются заметно охотнее. Человек только что доверил этому доктору своё здоровье, его слово весит куда больше дежурной фразы на ресепшене. На гигиену и профосмотр смело пишите на полгода вперёд — администратор за пару недель напомнит и подвинет дату, если что-то изменится. И измеряйте — только не путайте две вещи. Статус в МИС в итоге стоит у всех 100% (иначе приём не закрыть), и это правильно: никто не выпадает из поля зрения. А метрика, которую вы отслеживаете, — доля тех, кто ушёл именно с датой, а не со статусом «перезвонить». Считайте этот процент по каждому врачу и проговаривайте вслух на планёрке, пусть каждый называет свою цифру. Что измеряют — то улучшается, а что произносят при коллегах — улучшается в разы. Никому не хочется второй день подряд бубнить «у меня 74%». Целимся в 90–95%. «Перезвонить» — честный клапан для тех немногих, кто и правда не может записаться сейчас. Публичная цифра по каждому врачу как раз и не даёт превратить статус «перезвонить» в свалку для галочки. 2️⃣ Поднимаем спящую базу: возвращаем тех, кто ушёл Теперь те, кто утёк раньше. Выгрузите из МИС всех активных пациентов без следующей записи — кто был у вас за последний год, но дальше никуда не записан. Скорее всего, цифра неприятно удивит. Только не звоните подряд — разберите по приоритету. Сначала те, кто бросил лечение на полпути: незакрытый план — это и недолеченный человек, и недополученные деньги. Потом — кто долечился, но не записан на гигиену или контроль. В конце — кто просто давно пропал. Дальше нужен ритм. Дайте тому, кто обзванивает — администратору или оператору колл-центра — недельную норму, скажем, 30–50 человек, и идите сверху вниз. Ведите как воронку: скольким дозвонились, скольких записали, сколько реально дошло. «Дошёл» — вот результат, а не «обзвонила сорок номеров». И самое главное — повод. «Вы давно у нас не были» звучит как упрёк и работает плохо. А «доктор просил пригласить вас на контроль», «подошёл срок профгигиены», «доктор хочет довести начатое лечение до конца, чтобы проблема не вернулась» — это забота, на неё откликаются. Не дозвонились — напишите смс или в мессенджер, через неделю наберите снова. И звоните один раз на всю семью, а не дёргайте папу, маму и детей пятью звонками. Если делать это системно, число «потеряшек» будет таять каждую неделю. А в какой-то момент расписание забьётся вашими же проверенными пациентами — и вы сможете не хватать всех подряд, а выбирать, с кем работать. Ощущение приятное 😉 Связка тут простая: повторная запись перекрывает отток, реактивация возвращает тех, кто мог потеряться. Перешлите команде — как план на ближайший месяц 🙌

Яндекс выкатил «Особенно Хорошее место». Дальше — «Зуб даю, хорошее»? 😅 С 1 июня в Яндекс Картах появилась новая награда — «Особенно Хорошее место». Её дают организациям, которые держат «Хорошее место» пять и более лет подряд. В 2026 году её получили 8600 организаций — всего 4% от обладателей базовой метки. В комплекте статуэтка для зала и цифровой знак для карточки в Картах и соцсетей. Полгода назад мы писали: по данным самого Яндекса «Хорошее место» есть уже у каждой второй клиники. А когда все места «хорошие» — метка перестаёт влиять на выбор пациента. Похоже, в Яндексе с нами согласны 😉 Но сама механика никуда не делась: любая массовая награда обесценивается. Через пару лет «особенно хороших» тоже станет каждая вторая — и придётся изобретать новые словесные ступени. Вангую: — «Верняк хорошее место» — «Зуб даю — хорошее место» (стоматологиям выдадут первым) — «Мамой клянусь, хорошее место» Шутка. Но проблема настоящая: прилагательные не работают как УТП. Работает место относительно конкурентов. «Мы входим в топ 1% самых рекомендуемых клиник города по отзывам пациентов» — это конкретика, которая отвечает на вопрос «почему именно вы?». «Особенно хорошие» — это уже 8600 организаций. Ранг для этого каждый квартал считает рейтинг клиник по отзывам в Яндекс Картах. Клиники из ТОП 10% — ТОП 1% получают сертификат: бумажный — на ресепшн, электронный — на сайт. Пример на картинке: «Чудо Доктор» на Школьной — топ 1% многопрофильных клиник Москвы, оценка 5.0 и 6191 отзыв 🫡 💡 Идея для вас: проверьте, попала ли ваша клиника в топ по итогам 1 квартала 2026, и скачайте свой сертификат: https://rang.ai/rating А если не попала, или хочется стать выше — вы знаете, куда обращаться 😉 Перешлите команде маркетинга для реализации 🙌

Топ-100 вет клиник по выручке за 2025 Эксклюзив! Свежий рейтинг частных российских ветеринарных клиник собрал сервис для гео-продвижения клиник Ранг. В него вошли 100 клиник с самой большой выручкой за 2025 год. Ребята посчитали среднюю выручку на один филиал, и на сколько клиники выросли за год.  Посмотреть полный список и цифры ТОП-100 можно в блоге Ранга по ссылке: https://rang.ai/blog/rejting-veterinarnyh-klinik-rossii-po-vyruchke-za-2025 Перешлите команде, если вы тоже в рынке ветеринарии 🙌 И уже в этот четверг 28 мая в 17:00 по Москве пройдет эфир для вет клиник — как загружать клинику без рекламы в 2026 году, регистрация по ссылке: https://stream.kontur.ru/landings/fca744af-d490-4472-9a3a-35a47ce2cc2b

Меня давно просили выложить свое расширение для Хрома для ответов на отзывы. Есть у меня такой прикол — руками отвечать на все отзывы клиентов в Лёгкой. Во-первых, сложно передать кому-то свой tone of voice (но можно сделать skill, да), а во-вторых, в этом есть супер-польза для понимания того, что о бизнесе думают клиенты. Когда таких отзывов наотвечалось 4000 я понял, что можно обучить нейронку нашему стилю. Так мы сделали fine-tuning модели. Ещё на 4-ой версии gpt. Потом захотелось сделать удобный интерфейс. Потом появилось расширение для хрома. В нем можно выбрать модельки OpenAI, Deepseek, Openrouter, или свою собственную, если тоже сделали fine-tuning. Настроить температуру, промпт и т.д. и отвечать в один клик. А можно даже с контекстом, если хотите, чтобы в ответе модель учла какие-то обстоятельства. Очень удобно. Скачать тут: https://chromewebstore.google.com/detail/hnegkcechicgaiejelkjnchcdhhalefm А если хотите все это автоматизировать на максималках — то это можно в Ранге. Там система и соберет отзывы, и придумает ответы и отправит их. А скоро ещё с учетом вашего (или ещё какого) стиля.

Частная медицина в России: рынок до 3,7 трлн ₽ к 2030 Свежий отчёт Совкомбанка (апрель 2026). Главное в одном абзаце: коммерческий сегмент растёт в 1,5 раза быстрее государственного (15% vs 10% CAGR), доля частной медицины поднялась с 15% до 18% за 4 года, а к 2030-му рынок удвоится — с 2,0 до 3,7 трлн ₽. Семь цифр, которые меняют картину 1️⃣ 96% против 62% — удовлетворённость пациентов в частных клиниках против государственных. 2️⃣ 89% выручки частных клиник — прямые платежи пациентов, ДМС всего 11%. Плюс — гибкость в ценах. Минус — прямая зависимость от доходов населения. 3️⃣ 13% пациентов уже ходят ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО в частные клиники, 87% комбинируют. «Only private» — самый платежеспособный сегмент. 4️⃣ 49% выручки делают всего ~700 клиник, остальное — 44 тысячи фрагментированных игроков. Поляна для M&A открыта. 5️⃣ Дефицит 23 000 врачей и 63 000 среднего медперсонала. ФОТ растёт на 10–13% в год и давит на маржу. 6️⃣ 50+ млрд ₽ — объём M&A-сделок 2025 года, удвоение к 2024-му. Покупатели платят 5–7 годовых EBITDA: при EBITDA 100 млн ₽ цена сделки ~500–700 млн ₽. 7️⃣ 53% спроса в ЦФО и ПФО. Регионы недонасыщены и ждут сетевую экспансию. Что это значит для собственника Топ-50 будут расти втрое быстрее (CAGR 19% vs 12%), их доля вырастет с 17% до 22%. Если вы не в топе — нужна стратегия: ниша, регион, специализация или продажа в сильную сеть. Главный фронт борьбы — не за пациента, а за врача. Государство догоняет по зарплатам и условиям, «Моя поликлиника» снимает прежнее преимущество в сервисе. Кто проигрывает HR-бренд — проигрывает рынок. Точки роста-2026: 1️⃣ Стоматология — 30–40% платного рынка, средний чек 8 тыс. ₽ (+16% г/г), сильный медтуризм в регионы. 2️⃣ Диагностика и лаборатории — отток из ОМС, M&A-консолидация (KDL → Медскан, Эксперт → Мать и дитя). 3️⃣ ЭКО и репродуктивные технологии — госпрограммы + откладывание материнства до 30+. 4️⃣ Телемедицина — CAGR 18%, масштабирование без капзатрат. 5️⃣ ИИ в диагностике — рынок 12 млрд ₽ → 78 млрд к 2030 (рост в 6,5 раза). Что пациент ищет в клинике (опрос Ingate Group, 2025): квалификация врачей — 62%, быстро попасть на приём — 62%, стоимость — 53%, сервис и комфорт — 47%. И главная цифра: 73% пациентов гуглят конкретного врача перед записью. Если карточки специалистов на сайте, в соцсетях и агрегаторах не заполнены — вы теряете запись ещё до звонка. И про отзывы. Пациент читает то, что о враче пишут на ПроДокторов, Яндекс.Картах, НаПоправку, в 2ГИС и Google. Один негативный без ответа весит больше десяти пятёрок. Работа с репутацией врача — отдельная функция, а не задача «между делом» для администратора. Вывод. Рынок входит в фазу укрупнения. У собственника три рабочих сценария: стать частью топ-50 через M&A, занять защитимую нишу (специализация + регион + бренд врача, подкреплённый управляемой репутацией на агрегаторах и отзывах) или выйти из актива на пике мультипликаторов. Сидеть в середине становится дороже всего. P.S. По данным отчёта, 73% пациентов перед записью ищут информацию о конкретном враче, а 62% называют квалификацию врача главным фактором выбора клиники. На практике эта «информация» — это карточка специалиста, его профиль на агрегаторах и отзывы пациентов. Имя и репутация врача перестают быть дополнением к бренду клиники и становятся самостоятельным активом. Инвестируйте в своих врачей — или готовьтесь к тому, что их рано или поздно перекупит сеть, которая это делает. А чтобы получать в 10 раз больше настоящих отзывов пациентов про клинику и врачей — можно использовать сервис Ранг → https://rang.ai/ Источник: Совкомбанк, Equity Research «Рынок частной медицины России», апрель 2026 Перешлите команде для определения стратегии на будущее 🙌

Топ-100 стоматологий по выручке за 2025 Эксклюзив! Свежий рейтинг частных российских стоматологий собрал наш партнер по подкастам — сервис для гео-продвижения клиник Ранг. В него вошли 100 клиник с самой большой выручкой за 2025 год. Посмотреть полный список и цифры ТОП-100 можно в блоге Ранга по ссылке. Там уже 27 сетей с выручкой больше миллиарда 🤩: https://rang.ai/blog/rejting-stomatologij-rossii-po-vyruchke-za-2025 Перешлите команде, если вы тоже в рынке стоматологии 🙌

Месяц назад подключили сервис Ранг. И теперь точно и достоверно знаем, сколько отзывов собрал за месяц каждый филиал. 206 отзывов за последние 30 дней. А как у вас дела с отзывами?

Амбиции и позитив: как основатель Миаклиник строит стоматологию №1 в России Роман Чурин за 5 лет вывел Миаклиник в топ-6 стоматологий России по выручке. Скоро опубликуем рейтинг стоматологий за 2025 год кстати 😉 В интервью Василию Глотову (Синергиум) он рассказал, куда дальше — и почему кризис его не пугает. На фоне тревоги и пессимизма — это самое позитивное видео из нашей сферы, которое я видел в этом году. Собрал самое интересное из разговора: 1️⃣ Планы на 2026 — девять новых клиник Фокус сдвигается с Петербурга на города-миллионники. Для такого темпа в компании создали отдельный юнит: стройка, дизайн, найм, вывод на окупаемость — всё в одном отделе под директором по развитию. 2️⃣ Про кризис и налоги — неожиданный оптимизм Пока рынок обсуждает стагнацию и рост налогов, Чурин спокоен. Его логика: стоматологический рынок разрознен, достаточно быть эффективнее половины игроков. Как в покере — не нужно играть идеально, достаточно играть лучше соседей по столу. А условия для медбизнеса в России сейчас, по его словам, настолько выгодные (включая нулевую ставку налога на прибыль для медучреждений), что об этом даже страшно говорить вслух. Цены Миаклиник подняли в начале года на 5%, хотя конкуренты сразу задрали на 15–20%. План — выйти на +20–25% за год, но плавно. Резкий скачок демотивирует не только пациентов, но и кураторов, которым тяжелее продавать. 3️⃣ Главный инсайт — Миаклиник строит IT-компанию Стоматология тяжело масштабируется сама по себе. Поэтому компания запускает собственный продукт — систему речевой аналитики с ИИ для контроля качества. Что внутри: микрофоны в кабинетах записывают консультации, ИИ выдаёт резюме и рекомендации, собирает базу лучших скриптов, а голосовой бот-тренажёр позволяет сотрудникам отрабатывать возражения с виртуальными пациентами — от «дорого» до «я подумаю». ИИ играет роль «сомневающейся учительницы» или «злой бабушки» — в реальном времени, без пауз. По расчётам, +5% к конверсии в высокочековой имплантации даёт кратный рост прибыли. Бета-версия вышла на открытый рынок в марте 2026. 4️⃣ Контроль качества — не на словах Частый упрёк сетям: забыли про медицину ради денег. Чурин признаёт, что в первые годы медицина была слабее, но сейчас выстроена трёхуровневая система: заведующий отделением → главный врач → медицинский директор. Все планы лечения утверждаются и визируются до начала работы — через Битрикс и внутренние чаты. А дальше — ещё интереснее. Через пару лет компания планирует внедрить роботов-имплантологов. Идея: реплицировать московское и питерское качество хирургии на регионы, где физически не хватает сильных специалистов. 5️⃣ Армейская культура — и почему она работает Чурин не скрывает: на уровне топ-менеджмента культура местами армейская. На уровне врачей и ассистентов — мягче. Логика простая: медицина — не IT, где ошибка стоит потерянного кода. Ошибка врача может покалечить человека. Отсюда — жёсткая иерархия, дисциплина, персональная ответственность. 6️⃣ Три модели, которые выживут Чурин считает, что к 2030 году на рынке останутся только три формата: — Авторская клиника на 3–4 кресла вокруг имени конкретного врача с лояльной базой. — Бизнес-сеть с флагманами от 10 кресел, жёсткой системой и миллионами в маркетинг. — Клиника «у дома» — терапия в спальных районах, небольшой сетевой формат. Попытка усидеть на двух стульях — строить бизнес-систему на 3 креслах — приведёт к краху из-за административных расходов. 7️⃣ Почему новым игрокам уже поздно 5–10 лет назад лид (заявка) стоил 300 рублей, сейчас — 7 000. Открыть клинику — от $1 млн, но чтобы выстроить процессы и пережить кассовые разрывы — нужно ещё $4 млн. Окупаемость рекламы растянулась с 2–3 месяцев до 2–3 лет. Мелкие игроки уже отключают контекст и живут на сарафане. К 2030 году заходить на рынок через прямую рекламу станет экономически бессмысленно.

Выручка «Клиники Фомина» в 2025 году составила 10,3 млрд рублей Генеральный директор сети Дмитрий Фомин представил результаты работы в 2025 году. Выручка выросла на 50,4% по сравнению с 2024 годом. EBITDA - 1,6 млрд рублей. Фомин подчеркнул, что в сети нет ни одной убыточной клиники. Пациентопоток составил 1,39 млн человек (+27%), из них первичные - 240,4 тыс. (+29%). Средний чек в московских клиниках достиг 15,2 тыс. рублей (+11%), в региональных - 6,5 тыс. рублей (+4%). В 2026 году планируется достичь выручки в 15 млрд рублей. Дмитрий Фомин коснулся и темы падения пациентопотока в начале 2026 года. В его сети сокращение потока первичных пациентов в январе и феврале год к году составило 4%. Дарья Шубина 🐦‍⬛ подписаться

Как мы в Super Smile научились собирать 200+ отзывов в месяц Часть 1 здесь Часть 2 здесь Часть 3 здесь Часть 4 здесь Часть 5 здесь Часть 6 здесь Часть 7 здесь Часть 8 Вчера писал про то, как в прошлом году нас «нагрели» администраторы с отзывами. И вот в такие моменты особенно хорошо понимаешь: проблема не только в людях. Проблема еще и в том, что у руководителя нет нормального инструмента контроля. Если бы я год назад знал про возможности сервиса Ранг, такой истории у нас точно не случилось бы. Мы подключили его 2 недели назад. Пока рано делать финальные выводы, но уже сейчас вижу несколько сильных вещей. 1. Можно ежедневно видеть на удобном дашборде прирост отзывов по каждому филиалу. 2. Внутри филиала видно картину по каждому порталу. И главное — видно реальный прирост отзывов. То есть теперь уже никто не сможет “подмешать” старые отзывы или показать то, чего по факту нет. 3. Есть возможность с помощью ИИ генерировать ответы на отзывы (если подключить интеграцию с порталами). 4. Есть ИИ-анализ отзывов и выводы на основе того, что пишут пациенты. 5. Можно подключить отдельный сервис по запросу отзывов у пациентов через Ранг. Эту возможность мы сейчас как раз рассматриваем. Для меня главная ценность здесь пока вот в чем: я наконец вижу не отчет “со слов”, а реальную ДОСТОВЕРНУЮ картину по отзывам.