Глазами отельера

Лидер по снижению объемов гостиничных бронирований на июль—август   Севастополь - количество бронирований сократилось на 43,1% год к году, согласно данным Travelline.  В целом по Крыму количество отмененных бронирований за год увеличилось на 87,9%, а в Севастополе — на 78,9%. 📲 Канал в Мах

Стартует обучение на новом потоке курса «Управление доходами отеля» от Университета SWISSAM Если вы управляете доходом в отеле и регулярно задаетесь вопросами: — как не уходить в демпинг и при этом загружать номерной фонд? — как продавать разным сегментам и не терять прибыль? — как грамотно работать с ценообразованием, а не действовать «по ощущениям»? Значит, вам критически важно выстроить систему. Без нее отель недополучает доход даже при стабильном спросе. Обучение стартует 20 июля. Программа актуальна как новичкам в ревеню-менеджменте, так и тем, кто уже знаком с основами, но хочет углубить свои знания. Курс разделен на 2 уровня: базовый и продвинутый. За время обучения вы: ⏺️Освоите ключевые инструменты динамического ценообразования. ⏺️Научитесь прогнозировать загрузку и доход. ⏺️Разберетесь, как работать с OTA, тарифами и акциями так, чтобы они усиливали продажи. ⏺️Разберетесь, как использовать ревеню-менеджмент в других департаментах отеля. ⏺️Поймете, как выстроить эффективную систему ревеню-менеджмента в отеле. ✔️ Формат — онлайн в режиме живого общения с экспертом. Разбор реальных кейсов + индивидуальные рекомендации от эксперта. → Узнать подробности о курсе

Кадровые решения отелей в США в условиях дефицита персонала 📍децентрализация бэкофиса и удалённый найм. Отдел продаж, бронирования, бухгалтерия - эти сотрудники могут работать из любой точки, что позволяет расширить географию поиска 📍пересмотр возрастных норм и отмена ночных смен. Да, отказ от круглосуточного режима подойдёт не всем, а присмотреться к кандидатам старшего поколения почему-то многие отказываются 📍использование формата Taskforce. Если, например, уволилась горничная и в короткий срок ей не нашлась замена, то специалист из таскфорса готов выйти в смены и работать в период поиска основного сотрудника 📍стирание границ между должностями. В США персонал привык быть гибким - портье может заменить сотрудника отдела продаж, а горничная помочь на завтраках 📍минимизация рутинных задач. Автоматизация формирования отчётов, упрощение чек ин с использованием сканеров и тп 📲 Канал в Мах

Почему KPI - это не волшебная таблетка Ещё в 1975 г. Ч. Гудхарт сформулировал интересный закон: «Когда мера становится целью, она перестаёт быть хорошей мерой». Суть в том, что когда конкретный показатель начинают использовать как целевую метрику (KPI), сотрудники подстраивают своё поведение именно под неё. Что происходит в отделе продаж в таком случае? KPI становится главной целью, в ущерб: 📍качеству лидов. Менеджеры гонятся за любыми контактами, не вдаваясь в анализ потребностей клиентов 📍клиентоориентированности. Менеджеров не интересует выстраивание долгосрочных отношений, их фокус на выполнение цифр плана 📍корректности данных. В погоне за нужной цифрой сотрудники ищут варианты манипуляции: завышают цены, скрывают возвраты. Что делать: ✨анализируйте причинно-следственные связи. «Почему вырос именно этот показатель?». Есть ли этому логичное объяснение, изменились ли другие метрики ✨осторожно с бонусами. Если доп оплата напрямую зависит от определенной метрики, сотрудники будут оптимизировать именно её ✨меняйте метрики KPI. Они должны работать в соответствии с целями компании 📲 Канал в Мах

Корпоративное такси — это простой способ избавиться от бумажной волокиты с чеками и удобно отслеживать расходы на поездки сотрудников Яндекс Go для бизнеса работает во всех городах России. Сервис прост в использовании, все чеки и истории поездок можно увидеть в личном кабинете. Кроме этого работает реферальная программа для бизнеса.  Новые пользователи по приглашению получают 7 000 бизнес-баллов на первые поездки в корпоративном такси. Баллами можно оплатить до 99% стоимости в течение 30 дней. Пробного бюджета хватит для тестирования сервиса и знакомства с личным кабинетом. В нем вы сможете настраивать лимиты сотрудникам и оцените автоматические отчеты для бухгалтерии. Компании, приглашающие новых пользователей, получают кэшбек бизнес-баллами от расходов новичка в первые 3 месяца. А именно:   📍за первый месяц начислится 3% 📍за второй 5% 📍за третий 7% Подсчитать точное количество баллов, которое вы можете получить за 3 месяца можно здесь. Информацию о полученных баллах вы увидите в личном кабинете и сможете потратить их на свои поездки.

У Вас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление высказывание Коко Шанель актуально для любых сфер «человек-человек». Один из важнейших этапов в отеле, формирующих первое впечатление - это заезд гостя. Важны и детали - входная группа, вывеска, запахи, звуки, и поведение сотрудника. Наличие стандарта заселения гостя помогает упорядочить процедуру встречи, шаг за шагом зафиксировать этапы первого взаимодействия с гостем. Если в вашем отеле не разработан стандарт заселения - Вы можете скачать готовый файл 👇

Когда ожидание/ реальность не совпали уже у двери номера Интересно, чем ещё удивит отель 📲 Канал в Мах

«Утро было великолепное, в воздухе пахло морем и еще чем-то хорошим» А. Чехов знал толк в утрах 📍 SAINT Santorini, Греция 📲 Канал в Мах

Крупнейший курорт на юге России строится в Анапе Комплекс «Лучи» называют «курортом будущего». В нем 📍площадь 32 га 📍более 7 000 номеров 📍всесезонный аквапарк 📍конгресс-холл на 1500 📍медклиника 📍банный комплекс 📍30 ресторанов Интересно послушать о стройке и комплексе с позиции человека, который им руководит. Тем более он рассказывает о нем, как о проекте, который будет приводить в восторг. Ссылка на видео 📲 Канал в Мах

Хорошая идея Ещё бы номер за 2 часа сами убирали 📲 Канал в Мах