HoReCa Training: тренеры-практики.

Если вы пропустили вебинар «Цифровое удостоверение личности в мессенджере МАКС», смотрите запись на RUTUBE, ВКонтакте и YouTube. #яработаювотеле #travelline #мероприятия

Внимание, важно!

💪Почему сильный руководитель перестает расти и как стратегическая работа возвращает энергию. Вы прекрасно знаете, как тяжело руководителям в отелях  найти время для развития. Всё забирают операционные задачи: обучить новых, закрыть смены, решить конфликт, успокоить гостя, объяснить KPI, собрать отчёт. В итоге сильные управленцы застревают на уровне «операционного мастера» и перестают расти. Но стратегическая работа - это единственный способ вернуть влияние, энергию и перспективу. 1. Без стратегического фокуса человек теряет управленческое мышление Да, можно быть прекрасным «пожарным» и ежедневно спасать ситуацию. Но это не делает вас лидером. Лидер - это тот, кто задаёт направление. Стратегическая сессия помогает руководителям вспомнить, что они не «закрыватели дыр», а управленцы. 2. Стратегия возвращает чувство контроля Когда вы видите на горизонте 3–6 месяцев, тревожность снижается. Вы понимаете, что делать сегодня. Появляется ощущение, что вы управляете процессами, а не они вами. 3. Руководители начинают по-новому распределять время После стратегической работы многие топы впервые за долгое время выделяют блоки времени на: — развитие команды; — обучение сотрудников; — работу с текучкой; — профилактику сервисных провалов; — системные улучшения, которые экономят деньги. Это не про «успеть больше». Это про «вложиться в главное». 4. Стратегия укрепляет команду и снижает эмоциональное выгорание Когда руководители в отеле понимают общие цели и двигаются синхронно, фрустрации становится меньше. Меньше взаимных претензий. Меньше неопределенности. Уровень выгорания падает не потому, что задач меньше, а потому, что они осмысленнее. ✍️Практический совет Проведите честную ревизию: сколько времени в неделю вы тратите на стратегические задачи? Если меньше 10%, у вас не управление, у вас пожарная служба. Начните с малого: 🧾Напишите в комментариях: что сегодня мешает вам перейти от операционки к стратегии?

Как отель может терять до 30% дохода просто из-за ошибок в общении с гостями? Что часто видим на практике: отель отвечает в мессенджере на вопрос гостя, но не доводит диалог до брони. В результате теряются заявки, а вместе с ними и доход. 🎯 Как этого не допустить? 🎯 Где отели теряют бронирования? 🎯 Какие ошибки убивают продажи? 🎯 Как правильно вести диалог с гостем, чтобы увеличить доход? Об этом я, ведущий тренер компании HoReCa Training Елена Марцинкевич поговорю в формате живого диалога вместе с экспертом DOMO Александром Яковлевым. После вебинара вы сможете применять полученные советы сразу и повышать выручку своего отеля ✅ 💰 Регистрация по ссылке: https://domohotels.ru/webinar3?utm_campaign=hotelreviewspb

⭐️️️️️ Как из негативных отзывов о номере понять, что исправлять первым? Когда гости снова пишут про шум, запах или уборку, вопрос уже не только в том, как ответить на отзыв. Для отеля это вопрос управления качеством проживания: какие замечания влияют на рейтинг и снижают повторный выбор, от чего компенсации и переселения, а где нужно готовиться к сезону иначе. Наши коллеги из Getloyalty подготовили исследование «Комфорт номера как решающий фактор, формирующий лояльность гостей отеля». 🔗 Скачать исследование можно по ссылке Внутри исследования: ⏺️ какие темы по номеру чаще всего появляются в отзывах; ⏺️ какие сочетания проблем особенно важны для управляющего; ⏺️ как отделять операционные вопросы от инфраструктурных; ⏺️ в какие периоды замечания по номеру становятся заметнее; ⏺️ как использовать отзывы для работы служб отеля, а не только для публичного ответа. Отдельный экспертный блок подготовлен при участии нашего эксперта HoReCa Training — Анны Финк. Анна разбирает, как отелю перейти от формального контроля уборки к контролю результата глазами гостя. Материал будет полезен управляющим, руководителям хаускипинга, службы номерного фонда, сервиса и клиентского опыта. Его можно использовать как основу для ревизии своих отзывов, подготовки номерного фонда и более точной приоритизации бюджета.

Почему руководители должны регулярно встречаться друг с другом? Большинство проблем в отеле возникают не из-за гостей и не из-за сотрудников. Они возникают между подразделениями. ✅СПиР считает, что хаускипинг не успевает. ✅Хаускипинг уверен, что СПиР неправильно ставит задачи или вообще считают, что они только гостей селят, а остальное время в телефоне. ✅Ресторан не понимает, почему гости жалуются на обслуживание. Когда руководители работают отдельно, каждый видит только свой участок работы. Командные встречи позволяют увидеть весь путь гостя целиком, найти точки потери сервиса и договориться о единых стандартах. Многие руководители уверены: если каждый отдел выполняет свои KPI, значит все работает хорошо. Но гость не оценивает отдельно службу приема и размещения, ресторан или хаускипинг. Он оценивает весь опыт проживания. Если между подразделениями нет постоянного диалога, появляются: ✔️ дублирование задач; ✔️ потеря информации; ✔️ конфликты между службами; ✔️ снижение качества сервиса. Командная сессия помогает руководителям перестать защищать интересы своего отдела и начать работать на общий результат - лояльность гостя и прибыль отеля. А вы давно встречались все вместе и открыто друг с другом говорили (собрания не в счет)?

Добрый день всем! Наши коллеги из мира гостиничного бизнеса решили устроить тематическую БЕСПЛАТНУЮ бизнес-игру для отельеров, на развитие навыков продаж очно в Санкт-Петербурге и приглашают вас присоединиться)) Записывайтесь ТУТ http://yes-afisha.ru/yes-marata/skazochnye_prodazhi

Командный интеллект в отеле — это способность сотрудников работать как единая система: быстро обмениваться информацией, координировать действия и совместно решать проблемы гостей. В гостиничном бизнесе это особенно важно, потому что впечатление гостя формируется не одним сотрудником, а всей командой. Юлия Фандюшина, основатель HoReCa Training, поделилась опытом, как создать сильную команду в отеле и какие ошибки разрушают коллектив. Листайте карточки. → #яработаювотеле #travelline #пятничныйэксперт

Всех приветствую, на связи Елена Марцинкевич, и я знаю одну боль отельеров в высокий сезон: гости готовы платить за дополнительные услуги, но сотрудники их…не продают. Почему? Боятся быть навязчивыми. Из‑за этого теряют деньги на SPA, позднем выезде, аренде оборудования - на всём, что делает отдых гостей лучше. Давайте это менять! 11 июня в 11:00 ждем вас навебинаре «Как предлагать дополнительные сервисы без навязчивости: техники мягкого cross‑sell». Коротко и по делу: расскажем с Юлией Фандюшиной, как: ✅отслеживать показатели cross‑sell; ✅научить команду предлагать услуги естественно; ✅задействовать всю команду в продажах; ✅автоматизировать процесс без лишней нагрузки. До встречи 11 июня! Регистрация: https://horeca-training.ru/webinars/11-06-26

💰 Почему гости готовы покупать дополнительные услуги, а сотрудники их не предлагают? Потому что чаще всего продажи в отеле воспринимаются как давление, а не как часть сервиса. Именно поэтому многие отели ежедневно теряют выручку на: • SPA и банях • позднем выезде • прокате • дополнительных сервисах, которые гости действительно готовы покупать 11 июня в 11:00 приглашаем на вебинар: 🔥 «Как предлагать доп. сервисы без навязчивости: техники мягкого cross-sell» Разберём: ✔️ Главные метрики cross-sell: что должен отслеживать руководитель, чтобы увеличить доход на 20–30% ✔️ Как обучить сотрудников так, чтобы доп. продажи стали естественной частью общения, а не выглядели как «впаривание» ✔️ Почему продаёт не только ресепшен и как вовлечь каждого сотрудника в cross-sell ✔️ Как автоматизировать продажи и получать дополнительную выручку даже без участия администратора Если хотите увеличить доход отеля без давления на гостей и без увеличения нагрузки на команду — этот вебинар для вас. До встречи 11 июня в 11:00 🚀 ✅Регистрация обязательна https://horeca-training.ru/webinars/11-06-26