HoReCa Training: тренеры-практики.

Если вы пропустили вебинар «Цифровое удостоверение личности в мессенджере МАКС», смотрите запись на RUTUBE, ВКонтакте и YouTube. #яработаювотеле #travelline #мероприятия

Внимание, важно!

💪Почему сильный руководитель перестает расти и как стратегическая работа возвращает энергию. Вы прекрасно знаете, как тяжело руководителям в отелях  найти время для развития. Всё забирают операционные задачи: обучить новых, закрыть смены, решить конфликт, успокоить гостя, объяснить KPI, собрать отчёт. В итоге сильные управленцы застревают на уровне «операционного мастера» и перестают расти. Но стратегическая работа - это единственный способ вернуть влияние, энергию и перспективу. 1. Без стратегического фокуса человек теряет управленческое мышление Да, можно быть прекрасным «пожарным» и ежедневно спасать ситуацию. Но это не делает вас лидером. Лидер - это тот, кто задаёт направление. Стратегическая сессия помогает руководителям вспомнить, что они не «закрыватели дыр», а управленцы. 2. Стратегия возвращает чувство контроля Когда вы видите на горизонте 3–6 месяцев, тревожность снижается. Вы понимаете, что делать сегодня. Появляется ощущение, что вы управляете процессами, а не они вами. 3. Руководители начинают по-новому распределять время После стратегической работы многие топы впервые за долгое время выделяют блоки времени на: — развитие команды; — обучение сотрудников; — работу с текучкой; — профилактику сервисных провалов; — системные улучшения, которые экономят деньги. Это не про «успеть больше». Это про «вложиться в главное». 4. Стратегия укрепляет команду и снижает эмоциональное выгорание Когда руководители в отеле понимают общие цели и двигаются синхронно, фрустрации становится меньше. Меньше взаимных претензий. Меньше неопределенности. Уровень выгорания падает не потому, что задач меньше, а потому, что они осмысленнее. ✍️Практический совет Проведите честную ревизию: сколько времени в неделю вы тратите на стратегические задачи? Если меньше 10%, у вас не управление, у вас пожарная служба. Начните с малого: 🧾Напишите в комментариях: что сегодня мешает вам перейти от операционки к стратегии?

Как отель может терять до 30% дохода просто из-за ошибок в общении с гостями? Что часто видим на практике: отель отвечает в мессенджере на вопрос гостя, но не доводит диалог до брони. В результате теряются заявки, а вместе с ними и доход. 🎯 Как этого не допустить? 🎯 Где отели теряют бронирования? 🎯 Какие ошибки убивают продажи? 🎯 Как правильно вести диалог с гостем, чтобы увеличить доход? Об этом я, ведущий тренер компании HoReCa Training Елена Марцинкевич поговорю в формате живого диалога вместе с экспертом DOMO Александром Яковлевым. После вебинара вы сможете применять полученные советы сразу и повышать выручку своего отеля ✅ 💰 Регистрация по ссылке: https://domohotels.ru/webinar3?utm_campaign=hotelreviewspb

⭐️️️️️ Как из негативных отзывов о номере понять, что исправлять первым? Когда гости снова пишут про шум, запах или уборку, вопрос уже не только в том, как ответить на отзыв. Для отеля это вопрос управления качеством проживания: какие замечания влияют на рейтинг и снижают повторный выбор, от чего компенсации и переселения, а где нужно готовиться к сезону иначе. Наши коллеги из Getloyalty подготовили исследование «Комфорт номера как решающий фактор, формирующий лояльность гостей отеля». 🔗 Скачать исследование можно по ссылке Внутри исследования: ⏺️ какие темы по номеру чаще всего появляются в отзывах; ⏺️ какие сочетания проблем особенно важны для управляющего; ⏺️ как отделять операционные вопросы от инфраструктурных; ⏺️ в какие периоды замечания по номеру становятся заметнее; ⏺️ как использовать отзывы для работы служб отеля, а не только для публичного ответа. Отдельный экспертный блок подготовлен при участии нашего эксперта HoReCa Training — Анны Финк. Анна разбирает, как отелю перейти от формального контроля уборки к контролю результата глазами гостя. Материал будет полезен управляющим, руководителям хаускипинга, службы номерного фонда, сервиса и клиентского опыта. Его можно использовать как основу для ревизии своих отзывов, подготовки номерного фонда и более точной приоритизации бюджета.