Haunds | PRO фитнес-бизнес

Октябрь 2026 года. В Москве открывается премиальный фитнес-клуб. В день открытия — очередь. Люди, которые оставили заявку еще в феврале и ждали восемь месяцев. Вот только восемь месяцев назад этого клуба не существовало. Совсем. Ни стен, ни вывески, ни одного отзыва — только рендер бассейна и вопрос, который ставит в тупик большинство маркетологов: как продавать то, чего еще нет? Более 2000 заявок до открытия, CPL, который упал с 3 292 д 1 819 рублей за три месяца — без снижения бюджета. Яндекс.Бизнес по 159 рублей за лид. И ноль дней простоя после открытия (мы надеемся и вангуем!). Разобрали все: каналы, динамику, почему медийка снижает стоимость лида в Директе и когда именно нужно начинать рекламу, если открытие через девять месяцев. Даже таймлайн в статью положили! Читать кейс

Тук, тук, завтра в 11:00 — вебинар. Напоминаем тем, кто зарегистрировался, и зовем тех, кто еще нет. «Где фитнес-клуб теряет продажи: звонки, заявки, пробные тренировки, отзывы и продления под контролем» — разберем четыре точки воронки, в которые безбожно проваливаются лиды, деньги и надежды. Четыре эксперта — UIS, MobiFitness, HAUNDS, Getloyalty — будут ждать вас, чтобы рассказать все свои секретики. Регистрация бесплатная по ссылке, залетайте!

Детектив Лапкин берется за новое дело 🔍 Где-то в России фитнес-клуб запустил медийку. Потратил бюджет — хороший, не копеечный. Подождал месяц. Открыл отчет. Заявок не было. Директор вызвал маркетолога. Маркетолог кивнул на агентство. Агентство прислало красивую презентацию с охватами. Все смотрели друг на друга и молчали. Медийка не работает — решили они. Но детектив Лапкин с этим не согласен, потому что у него есть неопровержимые улики, что указывают совсем в другую сторону. Мы собрали это дело в боте: пять улик, пять выборов и финал, который переворачивает все с ног на голову. Большинство угадывают виновного неправильно. Проверьте себя! За раскрытие дела — гайд «Как поставить задачу медийке и не потерять бюджет», но это только тем, кто дойдет до финала! Начать расследование сейчас!

⚡️ Покажи это шефу: вы платите за рекламу дважды — подрядчику и потом, когда лид не дозвонился, не записался и ушел к конкуренту Фитнес-еженедельник №57 Реклама сработала, лид пришел, а дальше тишина? 🔘В фитнес-маркетинге принято считать, что проблема — в рекламе. Дорогой CPL, плохие площадки, слабый креатив. Но исследование Keepme по Северной Америке показало кое-что неприятное: 58% входящих email-запросов и 52–61% обращений через соцсети в фитнес-клубах остаются без ответа. 🔘Средний клуб отвечает на email за 4 часа, на Лицокнига — за 17,5 часов, в Запретграме — за 37 часов. Австралийское исследование того же Keepme дает еще более грустную картину: email — 7,5 часов, Запретграм — 31 час. 🔘А теперь данные MIT: вероятность дозвониться до лида при ответе через 5 минут против 30 минут падает в 100 раз. В сто раз! Где конкретно выпадают деньги 🔘Воронка фитнес-клуба выглядит так: клик → лендинг → заявка → звонок → пробная тренировка → покупка. На каждом переходе что-то теряется, и в большинстве клубов никто это не считает. 🔘Звонки — отдельная история. 85% позвонивших, которые не дозвонились, не перезванивают. В пиковые часы, во время смены тренировок и после закрытия, клубы пропускают от 35 до 45% входящих звонков. Это не гипотеза, а то, что происходит прямо сейчас в большинстве залов. 🔘Дальше — пробная тренировка. Без системного follow-up конверсия из пробной в оплату составляет 12–22%. Со структурированной цепочкой касаний после визита — 35–55%. Разница в три раза от того, позвонил ли менеджер на следующий день. 🔘Two-Brain Business подтверждают: бесплатные пробные дают конверсию ниже 30% — и это считается нормой. Хотя при правильной работе с лидом после визита могло быть вдвое лучше. CRM — не архив, а система которая либо работает, либо нет 🔘Большинство потерь на воронке — операционные. Лиды в Excel, нет напоминаний, менеджер забыл перезвонить, смена, а заявка потерялась. 🔘Что дает автоматизация в цифрах: внедрение CRM с автоматическим follow-up в одном из кейсов подняло количество записей на тренировки на 230%, а ручное время на обзвон упало на 60% — за две недели. Клуб в Дубае после внедрения CRM-автоматизации и сегментации зафиксировал: оборот +35%, отток ниже 10%, выручка с клиента +22%. 🔘Australian Institute of Fitness после настройки автоматизации через HubSpot: +9% лидов за три месяца, +2% к конверсии, около $200 000 дополнительной ежемесячной выручки. Без роста рекламного бюджета. 🔘Вывод простой: CRM либо работает каждый день, либо не работает вообще. Хранить в ней лиды и не звонить — это не CRM, а просто архив. Репутация: еще одна точка, которую никто не считает 🔘Отзывы — это деньги. Систематический сбор отзывов дает конверсию около 7,5% от базы, которой отправлен запрос. Без запроса — 2–4%. Разница в три раза просто от того, попросили ли клиента оставить отзыв в нужный момент. 🔘Рейтинг ниже 4 звезд на картах — это лиды, которые уходят к конкуренту еще до звонка. Отвечать на негатив публично — это сигнал для всех остальных, кто читает отзывы перед тем, как позвонить. Медийка и перформанс: почему прогретый лид дешевле 🔘И последнее про связь между медийкой и тем, что происходит дальше в воронке. Прогретая аудитория — та, что уже видела бренд в медийной рекламе — конвертируется в перформансе лучше. Это не теория: атрибуционные исследования по DOOH и CTV фиксируют рост брендовых поисковых запросов, прямого трафика и конверсии после медийного касания. 🔘В кейсе, о котором мы напишем на следующей неделе, CPL в Директе упал с 3 292 до 1 819 рублей за три месяца без снижения бюджета. Часть этого — алгоритмы. Но часть — аудитория, которая уже видела клуб в медийке и узнавала его в баннере. Такие люди кликают чаще и уходят реже. Реклама — это только начало воронки. Деньги теряются там, где не подняли трубку, не отправили напоминание и не позвонили после пробной. 🔘Уже 25 июня в 11:00 разбираем это вместе с UIS, Mobifitness и Getloyalty на вебинаре про то, где фитнес-клуб теряет продажи после того, как реклама сработала. Регистрация бесплатная по ссылке.

Бабки, бабки, медийка, бабки — кричал бы герой Данилы Козловского в ДухLess, если бы работал не в банке, а в рекламе. 🎨🎨🎨🎨 🎨🎨🎨🎨 🎨🎨🎨🎨 В новом выпуске нашего подкаста Катя Талдыкина, наш аккаунт-директор, расскажет, нужна ли реально фитнесу такая дорогая штука, как медийная реклама. Слушаем, пишем вопросы в комменты!

На следующей неделе 25 июня в 11:00 будем говорить о неудобном. Многие фитнес-клубы теряют продажи не из-за плохой рекламы и даже не из-за ленивых таргетологов, а потому что где-то между заявкой и покупкой тот самый долгожданный клиент просто пропадает. Звонок не приняли, пробную не назначили, отзыв проигнорировали, про карту вспомнили, когда уже поздно — вот и пропали ваши бюджеты! «Где фитнес-клуб теряет продажи: звонки, заявки, пробные тренировки, отзывы и продления под контролем» — вебинар, на котором соберутся аж четыре эксперта, которые каждый день работают с этой воронкой с разных сторон. Вместе закроем всю картину от первого обращения до повторной покупки! Кто и про что будет: Максим Назаров, UIS — как контролировать входящий поток: звонки, чаты, пропущенные обращения и скорость ответа. Спойлер: вы скорее всего не знаете, сколько лидов просто утекает на этом этапе. Лариса Мещерякова, Mobifitness — как операционные процессы клуба влияют на запись, покупку и удобство клиента. Иногда клиент хочет заплатить, но вы ему не даете технически. Данил Симонов, HAUNDS — как работать с разными уровнями спроса и не зависеть от одного канала лидов. Про то, почему стабильный поток — это система, а не удача. Анастасия Дядиченко, Getloyalty — как отзывы и обратная связь работают на удержание и продления. И почему рейтинг 4.1 — это уже проблема. Будет полезно собственникам, управляющим, коммерческим директорам и маркетологам — всем, кто хочет видеть продажи целиком, а не только свой кусок воронки. Регистрация обязательна, вот ссылка!

Haunds: сосем лиды, но не деньги 🐶

⚡️ Покажи это шефу: пока вы рассылаете одно письмо на всю базу, конкурент уже разговаривает с каждым клиентом лично Фитнес-еженедельник №56 Сегментация — слово, которое все знают и почти никто не делает системно. Разбираем, где деньги, что реально работает и почему «нарезать базу» и «запустить сегментированный маркетинг» — это очень разные вещи. Одна акция на всех — это а способ усреднить результат в ноль 🔘Фитнес-маркетинг давно знает: сегментация напрямую влияет на ROI через более точные офферы, правильный канал и нужное время. Но разрыв между «знаем» и «делаем» на рынке огромный. 🔘Вот цифры, которые трудно игнорировать. Australian Institute of Fitness внедрил сегментированную автоматизацию через HubSpot — и за три месяца получил +9% лидов, +2% к конверсии и около $200 000 дополнительной ежемесячной выручки. Другой кейс: после CRO и таргетированной PPC-оптимизации под конкретные сегменты аудитории — +70% к конверсии в PPC и +125% к числу новых членств. Клуб у бизнес-центра и клуб в спальнике — это два разных бизнеса с одним юрлицом 🔘Бизнес-локация: пик — утро и обеденный перерыв, аудитория реагирует на оффер «тренировка за 30 минут до встречи». Спальный район: пик — вечер пятницы и выходные, работает «вся семья в одном месте». Торговый центр: много импульсных лидов, хорошо идут триал-офферы. 🔘Запускать на все три одну кампанию — значит платить за охват аудитории, которой ваш оффер просто не нужен. Отраслевые рекомендации для сетей прямо говорят: собирать центр + локал, строить персональные офферы и запускать отдельные кампании для каждой точки. Геотаргетинг и локальные посадочные страницы под тип аудитории — базовый инструмент, который снижает эффективный CPL даже без роста общего бюджета. RFM — это деньги, которые лежат в вашей базе прямо сейчас 🔘«Чемпионы», «спящие годовые», «акционные» — три сегмента с принципиально разной экономикой. Акционный клиент, которому шлют VIP-оффер — прямая потеря маржи. Чемпион, которого игнорируют — тихий отток без жалоб. Новичок без онбординга — клиент, который уйдет после первого же пропуска. 🔘Лучшие интервенции по сегментам: возврат ушедших, апгрейд для лучших, удержание тех, кто на грани. Club Automation прямо называет эти четыре группы приоритетными, потому что именно они проще всего монетизируются через разные офферы. Триггеры: три окна, которые решают, останется клиент или уйдет 🔘Первые 30 дней, 14/30/60 дней без активности, предпродление — именно в эти моменты клиент либо закрепляется, либо незаметно исчезает. Отраслевые платформы описывают эти триггеры как рабочий стандарт, а не как опцию. 🔘Персонализированные сообщения после посещения работают лучше всего для апсейла в персональные тренировки и премиум-тариф, потому что опираются на уже проявленный интерес клиента. ClassPass SmartTools подтверждают: даже не email, а персонализация доступа к продукту дала партнерам +20% к выплатам, вдвое больше новых посетителей и +14% к заполняемости занятий. CRM — не архив. Что должно работать в автоматическом режиме уже сегодня 🔘Минимальный набор для клуба с базой 2 000–5 000 человек: велком-цепочка, реактивация спящих, напоминание о продлении, допродажа персоналки, отработка пропусков. Для этого не нужен овербюджет — нужна CRM, которая умеет в события, теги и сегменты. 🔘В российском рынке инфраструктура есть: 1С: Фитнес Клуб занимает около 52% рынка CRM для фитнеса, Fitbase и Mobifitness закрывают автоматизацию и мобильные приложения.

Написали статью про Программатик для тех, кто работает там, где далеко-далеко есть земля с мобильным интернетом случаются регулярные проблемы. Приграничные регионы, Крым, города с нестабильным мобильным — везде одна история: клуб есть, бюджет есть, а нормально потратить некуда. Привычные каналы либо не работают, либо работают непредсказуемо. Разобрали, что с этим делать. Внутри: — три формата, которым не нужен интернет у пользователя — почему CTV работает там, где мобильный оператор уже все порезал — как DOOH поднимает CTR в онлайн-каналах в 2–3 раза и многое другое. Чтиво на 14 минут! И главное — как считать рентабельность Программатика правильно, а не через CPL, который всегда будет хуже Директа. Сравнивать Директ и Программатик — это как сравнивать борзую и лабрадора. Они такие разные, хоть и одинаково милые! Бонус-трек для желающих прямо здесь и сейчас ответить на вопрос «А нужен ли моему клубу Программатик? А то может нужен, а я не в курсе». Пройдите нашу блок-схему от и до и спите спопокйно! Тест с более подробными вопросами можете покликать вот тут. Читаем, просвящаемся, делимся с коллегами.

#что_бы_потестировать — второй выпуск, и опять из практики. Случай следующий: лиды идут ровным потоком, а конверсия в продажи низковата — всего 12%. Реклама работает, трафик есть, а у отдела продаж дергаются все глаза по очереди, ведь карты не покупают. Знакомо? Мы это видели, чинили, и сейчас расскажем как. Дело оказалось не в кабинете и не в ставках, а в том, что люди не верили. Настоящие истории реальных клиентов убеждают лучше любого оффера — это и есть гипотеза сегодняшнего выпуска. Листайте карточки — там связка, которую можно забрать себе прямо сейчас. Ну и небольшой спойлер: в этом месяце будем поднимать тему продаж в связке с маркетингом, и отдельно — как с этим связана медийная реклама. Сохраняйте, репостите, тестируйте и ставьте 🐶, если гипотеза понравилась.