Соцсети для госслужащих

В маркетинге есть правило — нельзя оценивать свою аудиторию по себе. Условно, если вы разбираетесь в ChatGPT и Claude, читаете десяток каналов и в курсе трендов и новинок дня, это не означает, что ваша аудитория умеет / делает то же самое. К чему я — мы в госпаблике обращаемся к аудитории с разным опытом присутствия в соцсетях и погружения в новостное поле. Поэтому когда вам нужно донести важную / полезную информацию в группе, делайте это через разные форматы. Памятку можно дать текстом. Через ИИ сделать карточки. Те же карточки сразу сделать под формат сториз. Человек не в ленте, так в историях увидит. Дать более подробное пояснение с пошаговой инструкцией куда нажимать / что заполнять, например, для старшей аудитории. То есть чтобы аудитория получила и изучила информацию от вас максимально удобным для нее способом. Я уверен, что вы так и делаете — просто напомнил :)

Про персонализацию — почему она важна в коммуникации органа власти. Краткий ответ: потому что люди доверяют людям. Логика простая: тебе как пользователю удобнее и проще ассоциировать себя с человеком, а не организацией. Ну представьте себе, компания / ведомство поздравляет с праздником. Когда в кадре человек — получается, что это не безликая компания поздравляет, а слово человек человека. Как на фото, например :) Вот хороший пример и еще один Организация это всегда люди. И человеку опять же проще представить себе ситуацию, что он решает свой вопрос через конкретного человека. Тем более, что в реальности так и будет. Поэтому показывайте / знакомьте аудиторию с вашими сотрудниками. Показывайте людей, которым вы помогли решить жизненные ситуации. С которыми вы сейчас работаете. Это кратко усиливает доверие к вам и тому, что вы делаете.

Интересный конкурс 👍 Спорно, но смешно 😁

Как пишет «Коммерсант», законопроект об искусственном интеллекте доработали под требования рынка. Две хорошие новости: Ограничений доступа к иностранным ИИ-сервисам в России не будет. Российские сервисы получат приоритет во внедрении — что дополнительно бустанет сферу ИИ в стране. Отмечу интересный пункт в законопроекте о развитии искусственного интеллекта: Разработчики нейросетей и ресурсы, где будут размещены проекты с ИИ, должны будут предоставлять возможность маркировать ИИ-контент для пользователей Этот пункт важен, потому что маркировка — не сколько требование, сколько уважение к пользователю. Ведь сфера развивается быстро. Плюс пользователь должен понимать, контент который он читает / смотрит / слушает — творение рук человеческих или ИИ?

Когда готовлюсь к мастер-классам и лекциям, часто вспоминаю этот вопрос 👆 • Зачем бренды идут в соцсети? Держать контакт с пользователями. Напоминать о себе. Показывать, как их продукт / услуга делают жизнь человека комфортнее. • Почему именно соцсети? Потому что это единственный цифровой инструмент, который позволяет держать контакт с аудиторией вдолгую. 1...3...5...10 лет. Постоянно напоминать о себе. Быть на связи. Понимаете, почему так важно набирать и удерживать аудиторию в сообществе? Вот тут писал подробнее про это • Зачем государство идет в соцсети? Да примерно по такой же причине — быть на связи с гражданами. Рассказывать, что делается для улучшения их жизни. Для чего существуют разные ведомства / отделы / службы. И соцсети это отличный инструмент чтобы доносить нужные тезисы. А еще это среда, которая постоянно обновляется. Так уж устроены соцсети :)) Поэтому учить других и учиться самому нужно. Я когда робко начинал вести мастер-классы для госслужащих еще в 2019 году, сформулировал для себя простую цель: Сделать соцсети понятными для государства Отвечая на вопрос с фото, отвечу также — делать соцсети понятными для государства.

Минздрав Московской области сделал кавер на трек Токсиса «Возьми телефон, детка» с призывом всей семьей прийти на чекап организма. А потом выложил бэкстейдж со съемок чтобы показать, что в кадре действительно настоящие врачи. Классный пример, когда госпаблик действительно в тренде.

В субботу весь день провел с семьей в Парке Сказов @parkskazov в Арамиль, это рядом с Екатеринбургом, где я живу. Отличный тематический парк, который посвящен народным сказкам. Для детей — раздолье. Что еще нужно городскому жителю? Шаньги из печи, погладить козочек и гусей, побегать среди деревьев, погулять в старой деревянной избе. А еще историю свой страны узнать, со сказочными персонажами познакомиться. Место очень атмосферное и аутентичное, которых надеюсь на Урале будет больше.

Вызов, который решают сообщества брендов и госпаблики — как удержать подписчиков. Аудитория требовательна. Ставят реакции, подписываются менее охотно. Условно, человек даже может сохранить себе пост / поделиться им, но не лайкнет. Мы тратим время, силы и деньги* на привлечение подписчиков. Надеясь, что человек подпишется и останется. *даже если вы не используете рекламу, вы тратите силы, время, ресурсы на те же QR-коды, приглашения на конференциях, раздатку и прочее. Человек подписался — контент ему не интересен / бесполезен / он его в ленте не видит — он отписался. Получается, чтобы его внимание привлечь снова, мы вынуждены тратить силы / время. Вывод: если очевидный, то делать контент, который решает жизненные ситуации пользователей. Анализировать, какой контент / какие темы лучше вовлекают, лучше сохраняют / делятся у себя. Уверен, вы и так это делаете. Менее очевидный: добавлять контент на вовлечение аудитории. Игры, конкурсы, интерактив чтобы людям полезно и интересно было поиграть и что-то новое узнать. Тестировать рассылки ВКонтакте — делать подборки полезных материалов, переводить подписчиков в группу чтобы получить больше информации там. То есть возвращать людей в группу чтобы они контактировали чаще с вашим контентом. Итог: пользователю должно быть интересно, полезно и комфортно в вашем сообществе. Тогда не будет причин отписки.

Подписан на госпаблики, партии и деятелей политики. Перед выборами в ленте ВКонтакте стало в разы больше публикаций. У вас, уверен, тоже. Наблюдаю две интересные вещи: Первая: пишут много, часто, чтобы попасть в ленту. «Я сделал», «Мы позаботились», «У нас инициатива». Неплохо — но ключевое, а где здесь пользователь? Какая ему польза от ваших «сделал», «позаботились»? Всегда при создании контента думаем о задаче: что мы доносим пользователю, что он должен понять прочитав пост / посмотрев видео? Какая ему польза от ваших действий? Вторая: неравномерная активность. Понимаю, что нужно внимание перед выборами. Но не нужно перегружать ленту. Пост ради поста — плохо и бесполезно. Вы ранее выпускали 4 поста в неделю. Теперь 2-3 в день. Если информации так много и ей нужно делиться, тестируйте разные форматы контента. Дайджест, короткие видео, статьи. Не делать отдельный пост на каждую инициативу или идею. Ключевое: в каждой единице контента должна быть понятная польза для читателя.

В субботу вел Практикум Ассоциации коммуникационных агентств — рассказал про состояние сферы SMM. Вызовы, перспективы, подходы к работе. На курсе были слушатели из сферы образования — коллеги из госструктур. Поэтому материал сделал универсальной и для коммерческого, и для государственного SMM. Делюсь ссылкой на презентацию