Getloyalty — управление репутацией

Чему автодилеры могут научиться у банков, страховых и ИТ-компаний? 8 июля в Сколково пройдёт бесплатный бизнес-форум «Клиентоцентричность — сердце бизнеса будущего», который ломает шаблоны. Организаторы намеренно собрали спикеров не из автобизнеса, чтобы посмотреть на клиентоцентричность глазами тех, кто борется за наших клиентов каждый день: Сбер, Альфа-Банк, Т-Банк, АльфаСтрахование, Artsofte, клиника остеопатии Краниобаланс и другие. Кто стоит за этим событием? Олег Мосеев — сооснователь проектов Jaky и Лига КС, экс-президент РОАД. И Жанна Специальная — основатель и генеральный директор сетевых сервисов МЫ.ГАРМОНИЯ. Они собрали пул топ-спикеров из совершенно разных отраслей, чтобы показать: клиентоцентричность не знает границ. Важно: форум офлайн. Только в Сколково, только с пропусками. Без онлайна и записей. Поэтому если вы действительно хотите услышать, как лидеры рынка (не авторынка!) удерживают и возвращают клиентов — не откладывайте регистрацию. Мест остаётся всё меньше. Приходите сами, берите с собой сотрудников. Для тех, кто в автобизнесе, это возможность увидеть свою работу под совершенно другим углом. А для бизнеса в целом — понять универсальные законы, по которым живёт клиент. Бесплатная регистрация здесь: https://customer-centricity.tilda.ws/

🏥 Что помогает санаторию зарабатывать больше? Ответим на этот вопрос в следующий четверг 2 июля Getloyalty и Санаториум представят годовое исследование клиентского опыта санаторно-курортной отрасли за 2025 год. В презентации и экспертной дискуссии также примут участие IQ Project, сервис Санатории-России.рф и ассоциация Санатории Татарстана. 📊 В основе исследования: — Рейтинг санаториев и неожиданные лидеры: итоги I квартала 2026 года — 381 санаторий России категории 1–5 звёзд — 53 855 публичных отзывов с Яндекс Карт, 2ГИС, Яндекс Путешествий и Островка — Весь путь гостя: от выбора санатория до постэффекта после поездки — 212 тысяч оценок и отзывов о процедурах В дискуссии участвуют: 🎤 Дмитрий Естенков, генеральный директор «Санаториум» 🎤 Александр Ледяев, ведущий эксперт Getloyalty 🎤 Михаил Гаджиев, директор по развитию IQ Project, бизнес-аналитик, эксперт по санаторно-курортной отрасли 🎤 Евгений Терентьев, основатель сервиса Санатории-России.рф и председатель ассоциации «Санатории Татарстана» Это разговор не только про отзывы. Это разговор о спросе, продукте, сервисе и решениях, которые помогают санаториям расти не только за счёт реновации и рекламного бюджета. 2 июля в 11:00 присоединяйтесь к презентации исследования. Ссылка на регистрацию

👹👺🤡💩 Коллеги из фитнес-индустрии, подключайтесь к вебинару: https://pruffme.com/landing/u3977136/tmp1781176730

💬 Здравствуйте! Меня зовут Анастасия Дядиченко, я специалист коммерческого отдела компании Getloyalty. Приглашаю вас на вебинар, который посвящён, пожалуй, самому болезненному вопросу для любого собственника и руководителя фитнес-клуба: где именно мы теряем деньги и клиентов? Мы привыкли смотреть на воронку продаж фрагментарно: маркетинг привёл лидов → отдел продаж обработал → клиент купил → … а дальше как получится. По нашим данным, 7 из 10 клубов теряют клиентов не из-за плохой рекламы, а из-за ошибок на других этапах. И главная проблема в том, что эти потери невидны, пока вы не посмотрите на всю цепочку целиком. Что вы получите на вебинаре: ➡️ Полную картину воронки продаж: от спроса до продления. ➡️ Понимание, где именно ваш клуб теряет деньги: на уровне маркетинга, обработки звонков, записи, клиентского опыта или удержания. ➡️ Практические инструменты, как закрыть эти потери и увеличить продажи без дополнительного бюджета на рекламу. Завтра | 25 июня | 11:00 Зарегистрироваться

«Как создать карточку филиала в Google?» — один из вопросов, с которым к нам регулярно обращаются компании. На первый взгляд задача простая, но на практике начинаются вопросы. — Как правильно создать именно филиал? — Какие данные нужно подготовить? — Как пройти подтверждение, если площадка запрашивает видео? Мы собрали короткую инструкцию, чтобы у вас был понятный порядок действий В статье разобрали: ⏺️ где создать карточку филиала; ⏺️ какие данные нужно заполнить; ⏺️ что происходит после создания неподтверждённой страницы; ⏺️ какие варианты подтверждения может предложить Google; ⏺️ как подготовить видеоподтверждение; ⏺️ что делать после успешной модерации.

В 2026 году фитнес-индустрия отмечает рост стоимости привлечения клиентов. Поэтому руководителю важно понимать что происходит после того, как человек оставил заявку, и оценивать эффективность работы на каждом этапе взаимодействия с ним. Потому что каждый процесс влияют на итоговый результат — покупку абонемента и его продление. 25 июня с экспертами HAUNDS, UIS и Mobifitness посмотрим на продажи фитнес-клуба как на единую систему. Обсудим: — Как работать со спросом и формировать стабильный поток обращений — Как контролировать звонки, чаты и скорость обработки заявок — Как цифровые сервисы влияют на путь клиента к покупке — Как использовать отзывы и обратную связь для удержания клиентов и роста продлений Полезно собственникам, управляющим, коммерческим директорам и маркетологам фитнес-клубов. 🔄 25 июня, 11:00 Регистрация бесплатная

В 2025 году команда Getloyalty помогла XFIT обжаловать и удалить 921 негативный отзыв. Мы упаковали наш опыт в мини-руководство для фитнес-клубов: как работать с негативными отзывами в Яндекс Картах и 2ГИС. Внутри: — какие негативные отзывы можно и нужно обжаловать; — как отличить реальную претензию клиента от отзыва, который нарушает правила площадки; — 5-шаговая модель ответа без спора с клиентом; — формула хорошего публичного ответа; — шаблоны для жалоб на тренеров, продажи, чистоту, загруженность, возвраты и заморозки; — матрица маршрутизации: кому передать отзыв и что проверить; — чек-лист перед публикацией ответа; — рекомендации, что можно автоматизировать. 🔗 Скачать руководство

🏆 У Яндекса появилась награда «Особенно хорошее место» Для получения награды бизнес должен получать знак «Хорошее место» пять лет подряд, поддерживать рейтинг от 4,5, регулярно обновлять информацию в карточке и соблюдать правила платформы. Награда присваивается автоматически. Это новый ориентир для компаний, которые системно работают с клиентским опытом, отзывами и репутацией, а не улучшают показатели разовыми усилиями. По данным Яндекса, 8 600 организаций получили специальную награду в 2026 году — всего 4% от общего числа «Хороших мест» Интересно, что Яндекс фактически начинает разделять бизнес с хорошей репутацией и бизнес, который способен поддерживать ее на протяжении многих лет, ведь это хороший показатель зрелости процессов работы с клиентами. 96% клиентов, которые работают с отделом ORM в Getloyalty, получают награду «Хорошее место» на Яндекс Картах За годы работы мы помогли компаниям: поддерживать охват отзывов на уровне 100%, сократить среднее время ответа до 48 часов, удалять до 30% негативных отзывов и стабильно повышать рейтинг на ключевых площадках Вы можете записаться на онлайн-экскурсию по платформе Getloyalty, где за 30 минут на показателях вашей компании мы расскажем, какие действия помогут улучшить ваш рейтинг и клиентский опыт. Записаться на экскурсию Getloyalty

⭐️️️️️ Как из негативных отзывов о номере понять, что исправлять первым? Когда гости снова пишут про шум, запах или уборку, вопрос уже не только в том, как ответить на отзыв. Для отеля это вопрос управления качеством проживания: какие замечания влияют на рейтинг и снижают повторный выбор, от чего компенсации и переселения, а где нужно готовиться к сезону иначе. Подготовили исследование «Комфорт номера как решающий фактор, формирующий лояльность гостей отеля». 🔗 Скачать исследование можно по ссылке Внутри исследования: ⏺️ какие темы по номеру чаще всего появляются в отзывах; ⏺️ какие сочетания проблем особенно важны для управляющего; ⏺️ как отделять операционные вопросы от инфраструктурных; ⏺️ в какие периоды замечания по номеру становятся заметнее; ⏺️ как использовать отзывы для работы служб отеля, а не только для публичного ответа. Отдельный экспертный блок подготовлен при участии эксперта HoReCa Training — Анны Финк. Анна разбирает, как отелю перейти от формального контроля уборки к контролю результата глазами гостя. Материал будет полезен управляющим, руководителям хаускипинга, службы номерного фонда, сервиса и клиентского опыта. Его можно использовать как основу для ревизии своих отзывов, подготовки номерного фонда и более точной приоритизации бюджета.

💵 Продажи фитнес-клуба зависят не только от рекламы и работы отдела продаж. На результат влияет вся логика работы с клиентом: от заявки до покупки и продления. 25 июня в 11:00 проведем вебинар: «Где фитнес-клуб теряет продажи: звонки, заявки, пробные тренировки, отзывы и продления под контролем» Вместе с экспертами UIS, Mobifitness, HAUNDS и Getloyalty разберем, как руководителю видеть продажи фитнес-клуба целиком: от первого обращения до повторной покупки. Поговорим не только о том, где возникают потери, но и о том, какие данные, процессы и инструменты помогают ими управлять. На вебинаре разберем: — Как контролировать входящий поток: звонки, чаты, пропущенные обращения, скорость ответа и качество коммуникаций 🎤Максим Назаров, руководитель направления Fitness & Beauty в UIS — Как операционные процессы клуба влияют на запись, покупку и удобство клиента 🎤Лариса Мещерякова, менеджер по работе с ключевыми партнерами Mobifitness — Как работать с разными уровнями спроса и формировать стабильный поток лидов 🎤Данил Симонов, CEO отраслевого агентства performance-маркетинга для фитнес-клубов HAUNDS — Как использовать отзывы и обратную связь для управления сервисом, рисками ухода и продлениями 🎤Анастасия Дядиченко, специалист коммерческого отдела Getloyalty 🏳️На вебинаре соберем четыре взгляда экспертов в одну управленческую картину: маркетинг, коммуникации, операционные процессы и клиентский опыт. Будет полезно собственникам, управляющим, коммерческим директорам и маркетологам фитнес-клубов. 🔗Регистрация обязательна