Флаувау: важное для курьеров

Флауматы 🌸 Ребята, у нас появился новый способ забрать заказ — из флаумата. Это автомат с ячейками, в которых хранятся готовые заказы. Если вам попадется такая доставка, искать сотрудника магазина не нужно: забрать заказ можно самостоятельно. Как получить заказ из флаумата? 1. Найдите флаумат. Посмотрите «Ориентир для курьера» в карточке заказа — там будет описание, где находится аппарат. 2. Поставьте статус «В магазине». Сделайте это, когда найдете флаумат и подойдете к нему. 3. Введите номер заказа. На экране флаумата нажмите «Забрать заказ» и укажите полный номер. Аппарат покажет нужную ячейку. 4. Откройте ячейку. Нажмите «Получить заказ» → «Открыть витрину». Дождитесь сообщения «Ячейки открыты». 5. Заберите заказ. Проверьте номер ячейки и аккуратно достаньте товар. Что делать, если возникла проблема с флауматом? ✅ Нажмите «Помощь» на экране флаумата. Вы увидите номер специалиста. Позвоните ему — и он поможет разобраться. Если что-то непонятно, пишите в чат поддержки: Flowwow для курьеров → Профиль. ❌ Не звоните заказчику или получателю по вопросам выдачи из флаумата. Они не смогут открыть ячейку или исправить ошибку.

🛠 Проблемы с синхронизацией статусов заказов Технические специалисты уже знают о проблеме и работают над устранением. После починки, статусы отобразятся корректно, а суммы появятся в приложении.

🛠 Проблемы с синхронизацией статусов заказов Технические специалисты уже знают о проблеме и работают над устранением. После починки, статусы отобразятся корректно, а суммы появятся в приложении.

⏰ Не спешите уходить с адреса доставки Ребята, если вы пришли в точку Б, а получатель не отвечает, подождите его немного. Бывает, что человек не услышал звонок или не мог подойти к телефону, а через несколько минут уже готов забрать подарок. Как действовать: • Приехали до завершения интервала доставки — оставайтесь на адресе до его окончания. Если получатель так и не ответил, подождите еще 15 минут. • Приехали в самом конце интервала или после него — подождите на адресе 15 минут. • Доставляете горящий заказ — после приезда обязательно подождите 15 минут, если получатель не выходит на связь сразу. Только после этого можно оформлять возврат. Исключение — получатель или отправитель сам попросил вернуть заказ. Если уйти раньше и не соблюсти время ожидания, из выплаты могут удержать стоимость доставки и возврата.

🔥 Уменьшили радиус горящих заказов Ребята, заметили, что горящих заказов поблизости стало меньше? Это не ошибка: мы временно сократили радиус поиска курьера с 15 до 8 км. Сейчас тестируем, поможет ли это быстрее находить курьеров ближе к магазину и снизить количество опозданий. Пока это эксперимент. Понаблюдаем за результатами и обязательно расскажем, если решим оставить новый радиус.

🔴 Задерживается еженедельная выплата Ребята, видим, что акты пришли позднее обычного. Сейчас они уже подписаны всеми сторонами, но деньги пока не поступили. Мы нашли причину задержки. Оплата по актам пройдет сегодня, и средства поступят на счет в течение суток. Деньги уже в пути, спасибо за ваше терпение 🫂

🎙 Расскажите нам все как есть Ребята, приглашаем вас на небольшой видеозвонок, а за участие подарим промокод на 1 500 ₽ в приложении «Флаувау». Хотим узнать, как вам доставляется через «Flowwow для курьеров»: что нравится, что раздражает, чего не хватает и что давно хочется изменить. Никаких правильных ответов не ждем — наоборот, нам важны ваш реальный опыт и даже самые наболевшие моменты. Готовы поговорить? Для начала заполните короткую форму, это займет пару минут. Мы выберем несколько участников, свяжемся с ними и договоримся об удобном времени для видеозвонка.

Встречайте наших победителей 🏆 Мы уже отправили промокоды трем финалистам: 🥇 1 место — Оксана Капустина 🥈 2 место — Сергей Жуликов 🥉 3 место — Юрий Елистратов Спасибо, что поделились с нами теплыми воспоминаниями. До встречи в следующих конкурсах!

До конца 7 сентября проголосуйте за участника, который понравился вам больше всего. Трое победителей получат промокоды Флаувау на 10 000 ₽, 5 000 ₽ и 3 000 ₽. 8 сентября мы опубликуем результаты.

🔥 Горящий заказ: зачем спешить Заказ становится горящим, если к нужному времени не нашелся курьер. И тот, кто принял такой заказ, берет на себя важную задачу — доставить подарок вовремя. Чем позже к получателю приедет заказ, тем выше вероятность отказа. Тогда придется оформлять возврат и тратить на него время, за которое можно было бы выполнить новую доставку. 🔍 Что проверить до принятия: Перед тем как принять горящий заказ, оцените маршрут до магазина. Если дорога займет больше получаса, лучше оставить заказ свободным — возможно, его быстрее заберет курьер поблизости. Не затягивайте с доставкой. Если время в пути явно не соответствует расстоянию, доступ к заказам может быть ограничен. 📊 Как работает статистика: Если принять заказ в первые 10 минут поиска, он учитывается как обычное предложение и влияет на показатели. После 10 минут — уже нет. Пока увидеть время поиска в приложении нельзя, но таймер уже в разработке. 🗂 Подробнее о работе с разными типами заказов читайте в Центре помощи — собрали там все важные правила и ответы на частые вопросы.