ФЛАМИНГО ФАКТОР с Полиной Пушкиной

Пионер, так пионер) Я немножко удивлена, что для разбора после «кураги» вы выбрали «пионера» - самого беспроблемного в целом гостя, из всех, что можно представить) Итак: 🦩Пионер - он же гость типа «всезнайка», а значит открыт к общению, новым знаниям, обратной связи о его глубоком знании предмета и вниманию. Что здесь важно: не вниманию к нему, а вниманию к его знаниям. 🦩Единственное, что может вывести пионера из равновесия это незнание персоналом ассортимента продукции. В его понимании он пришел не то, чтобы бы за покупкой, он пришел за впечатлениями. И общение на предмет деталей будущей покупки - важная остановка на пути. 🦩Пионер обожает пробовать - предложите ему что-нибудь протестировать: новый соус, глоток вина, крем для рук, аромат массажного масла, помацать пряжу, которую вы используете для изготовления варежек. И обязательно обсудите впечатления. Чаевые или продажа; или и то, и другое уже вам гарантированы. 🦩Пионер с радостью последует совету если почувствует, что собеседник (продавец) компетентен. При этом цена его не будет сильно волновать. Помните, полцарства за эмоции - это про него. 🦩обязательно возьмите подробную обратную связь. Пионер будет счастлив, но даже это не главное - скорее всего он расскажет вам множество деталей, которые помогут в будущих продажах. 🦩Обязательно поделитесь с пионером своим контактом в контексте «соберетесь к нам, дайте знать, я буду рад снова вас встретить». И вы получите невероятно лояльного покупателя. А хотите узнать, кто же был самый проблемный из списка за который голосовали? 👌- собираем 30 вот таких клац-клац))

В чем сила, брат? В метафорах! Самый ключевой фактор всех моих обучающих продуктов - это подбор метафор - таких слов, чтобы было понятно даже полусонным на заднем ряду. Вот одна из моих любимых: «Гостеприимство - это разница между просто походом в ресторан или остановкой в отеле и историей, которую они создают». Просто визит заканчивается вместе с оплатой чека; а история отправляется с вами домой. Давайте начнем неделю с настроя на создание истории! 🔥с каждого, кто сегодня поделится этой мыслью с коллегами/ сотрудниками.

Мысль дня: Положительные отзывы и хорошее настроение от них имеют значение только тогда, когда продажи двигаются вперед, растет лояльность клиентов и возвраты. В противном случае это или ненужная лесть, или отзывы тех, у кого плохо настроена базовая линия потребления (занижены ожидания). Часто слышу на уровне общения с собственниками: ну у нас же есть и хорошие отзывы; зачем что-то менять? Что тут важно: 🦩 смотреть на цифры в целом. 🦩 оценивать соотношение между общим количеством чеков и количеством положительных отзывов. Если у вас за неделю побывало 300 человек, а хороших отзывов 1, дела не очень. 🦩 смотреть на суть негативных отзывов - если их пишет целевая аудитория, то количество положительных уже и не так важно. Вы можете получать похвалы от не ЦА; а ЦА вас ругает. Результат тоже будет виден в цифрах.