Фанат Сервиса

Зрелый бизнес продаётся? Да! Если речь о моей книге "Зрелый бизнес. От выживания к деньгам, удовольствию и смыслу", которая уже поступила в продажу на Ozon, Авито и в Я. Маркете (а чуть позже и в электронном виде на Литрес, Яндекс Книги, МТС Строки, ibooks) 😊 5 причин купить: 1️⃣ Поймете, почему выгорание в бизнесе не лечится ростом прибыли и масштабом 2️⃣ Определите, на каком из пяти уровней зрелости сейчас ваш бизнес и что мешает двигаться дальше и строить долгосрочный сервис 3️⃣ Увидите, как страх и контроль разъедают компании и как заменить их доверием, не потеряв управляемость 4️⃣ Разберетесь, почему клиентский сервис - прямое отражение внутренней зрелости лидера и команды 5️⃣ Найдете такой способ управлять командами и бизнесом, чтобы это приносило не только деньги, но и энергию, смысл и удовольствие. Где купить: 🔗 Озон 🔗 Авито 🔗 Я. Маркет 🔗 Издательство "Питер" Огонь? ❤️ ®️ Фанат сервиса| MAX| Клуб| Об авторе Личный путь лидера - В моменте

С некоторыми компаниями в чатах нужно общаться осторожно.. 🫣 #пятничное ®️ Фанат сервиса| MAX| Клуб| Об авторе Личный путь лидера - В моменте

История о том, как не спешить делать выводы Одна прекрасная маленькая девочка держала в руках два яблока. В комнату вошла ее мама и мягко, с улыбкой спросила свою маленькую принцессу: “Милая, ты не могла бы дать своей мамочке одно из двух яблок?” Девочка в течение нескольких секунд посмотрела на маму, а затем внезапно надкусила одно яблоко, а затем быстро другое. Женщина почувствовала, как улыбка застывает на ее лице и очень постаралась не показать свое разочарование. Она расстроилась, что ее любимая доченька не пожелала с ней поделиться. И вдруг девочка протянула одно из укушенных яблок и сказала: "Мама, возьми вот это, оно более сладкое!" А теперь перенесём на бизнес. Когда приходит клиент или сотрудник с предложением или проблемой, самая лучшая стратегия - дать высказаться и позадавать вопросы. Без оценки и преждевременных выводов. А если вдруг закоробило, уточнить что человек имел в виду. С подходом, что “все люди сволочи” бизнес лучше вообще не начинать и с людьми не работать. А с подходом “ все люди хоть и непонятные, но интересные” гораздо проще и жить и вести дела, потому что в основе - любознательность и желание понять как сделать другому лучше. Безоценочность, открытость и любопытство - столпы сервиса выше ожиданий. Этому хоть и долго, но можно научиться. А бизнесу стоит сразу брать на работу воспитанных именно в таком ключе. И точно таких ставить на первую линию общения с клиентами. Так поступает зрелый бизнес 👋🏻 Что сами думаете? #осознанность ®️ Фанат сервиса| MAX| Клуб| Об авторе Личный путь лидера - В моменте

Что такое "Зрелый бизнес" и почему я так назвал книгу Кажется, что зрелость связана с возрастом - чем больше человеку лет, тем больше ожидается мудрости, опыта, взвешенных решений и т.д. То же и в бизнесе - чем дольше компания на рынке, тем больше она кажется непотопляемой, сильной, уверенной. Ещё кажется, что зрелость - это сумма опыта, мудрости, ценностей и характера. Вот ты прошёл через разные ситуации, знаешь на что не пойдёшь ни за какие деньги, у тебя есть стержень - значит ты зрелый. Но не совсем. И в бизнесе это не работает. Вспомним Nokia, Blackberry, Kodak, наши Лабиринт, Mirax, Pleer.ru да и еще с десяток компаний.. Работает по-другому. Характер и ценности - это то, из чего человек состоит. А зрелость проявляется в момент выбора - когда на тебя давят, когда страшно, когда проще среагировать по привычке. Характер - это реакция по умолчанию. То, что случается автоматически, ещё до того как ты успел подумать. А между стимулом и реакцией есть пространство - маленькая пауза, в которой у человека (и у компании) появляется выбор - не свалиться в контроль, не спрятаться в роль надзирателя, а остаться собой и повести за собой, как проводник, или светить, как маяк. Вот в такой паузе и рождается зрелость - как навык, который можно тренировать - видеть свой страх и не позволять ему рулить. Поэтому "зрелый бизнес" - это траектория. Движение от страха к доверию, от контроля к смыслу. И оно происходит не один раз, а заново - каждый раз, когда наступает та самая пауза. Зрелой может быть любая компания, вне зависимости от размера, локации или языка и т.д. Формула зрелости = опыт (пройденные шторма) × ценностный стержень (на что не готов пойти ни при каких обстоятельствах) × осознанность выбора (способность видеть свой страх и не управляться им, а действовать иначе). У незрелых компаний всегда чего-то из этого не хватает. Поэтому и СХ они дают либо вылизанный, но холодный, либо тёплый, но не постоянный. Впрочем, обо всём будет в книге. И о том, как построить такой зрелый и сбаланисированный бизнес, разумеется тоже 👋🏻 Предзаказывайте с промо БИЗНЕС тут 👈🏻 #книга ®️ Фанат сервиса| MAX| Клуб| Об авторе Личный путь лидера - В моменте

​​Я люблю работать с клиентами, но продажи - это не моё.. Знакомо? Тогда этот пост для вас. В общем-то я сам так рассуждал лет 5 назад, пока работал в найме.. Это в принципе одна из самых частых фраз, которые я слышу от своих коллег - коучей, психологов, консультантов и других помогающих практиков. И меня это коробит. Парадокс в том, что многие сильные специалисты годами остаются в ситуации неопределённости даже не потому, что мучаются от синдромов типа "самозванца", а потому что для них продажи - это впаривание. А продажа - это разговор - про ценность, про смыслы, про то, зачем человеку вообще нужна ваша помощь и как конкретно вы сможете реализоваться в этом за деньги. Короче, я долго себя качал в том, чтобы научиться продавать, помогая, и получать от этого кайф, и весьма существенную роль в этом сыграло обучение у Василия Горячёва на курсе "Эффективные продажи. Психология этичных переговоров". Этот курс не про давление, манипуляции, скрипты и "дожим", а про то, как: ▪︎выстраивать живой диалог с клиентом ▪︎спокойно говорить о деньгах ▪︎объяснять ценность своей работы понятным языком ▪︎вести переговоры уверенно и экологично ▪︎перестать бояться продаж и начать воспринимать их как часть профессиональной практики. С учётом того, что Василий сам коуч, его подход органично ложится в продажи любой помогающей профессии, включая умение доносить свою ценность кому угодно (например, начальнику). Лично я просто не могу не порекомендовать пройти это обучение, если понимаете, что ещё есть куда расти в системности ваших продаж, умения понимать понимать клиента, управлять структурой разговора и видеть продажи как процесс коммуникации, а не манипуляции, т.е. делать всё честно - а это по-нашему. Я сам строю свои продажи и рад, что есть у кого поучиться. Теперь знаете и вы. Старт очередного потока с 14 сентября, детали тут. ❗️Кстати, специально для фанатов сервиса Василий бесплатно проведёт разбор ваших продаж, напишите ему по ссылке. И получайте удовольствие от того, что делаете! Особенно если вы помогаете людям ❤️ #мероприятия

А говорят в Анапе сервиса нет.. ещё какой есть! Заботливый 🔥❤️ А у вас какие есть примеры похожего отношения? ®️ Фанат сервиса| MAX| Клуб| Об авторе Личный путь лидера - В моменте

Как компаниям оставаться на лидерских позициях, сохраняя человеческий капитал в кризис Пока сам не напишешь книгу, не поймёшь других авторов... Поэтому я теперь по-другому отношусь к таким встречам, когда можно не просто купить экземпляр, а сесть напротив человека и спросить - а как было на самом деле? 26 августа в книжном клубе Корпорации "Синергия" пройдёт в формате ток-шоу вечер "Книжная среда" про книгу "GENS-Лидерство". В основе - 30 лет Георгия Генса, основателя ГК "ЛАНИТ" - 5 экономических кризисов, оборот компании вырос до 200+ млрд рублей. Авторы систематизировали этот опыт и дополнили современными исследованиями об эмоциональном интеллекте. Спикеры: ▪︎Владимир Вертоградов - вице-президент ГК "ЛАНИТ", управляющий директор "НОРБИТ", преподаватель МГУ им. М.В. Ломоносова, соавтор книги ▪︎Виктория Шиманская, доктор психологии, эксперт по эмоциональному интеллекту, сооснователь и ректор цифрового университета SKILLFOLIO - платформы для диагностики и развития soft skills, соавтор книги. Будут говорить про модель GENS: • Growth - рост в условиях неопределённости; • Empathy - эмпатия как основа сильной команды; • Novation - инновации без разрушения; • Sustainability - устойчивость в турбулентные времена. Если управляете людьми и бизнесом сейчас, в этой турбулентности - есть смысл прийти и спросить то, что давно хотели спросить у тех, кто это уже проходил. Можно и очно, и онлайн, регистрация по ссылке 👈🏻 #мероприятия

Сервис приветствий на 5 баллов или новый способ выйти на оператора 😃 Наверное, если продолжать, можно и на скидку наздороваться, но я не стал 😄 #пятничное ®️ Фанат сервиса| MAX| Клуб| Об авторе Личный путь лидера - В моменте

Зрелый бизнес. От выживания к деньгам, удовольствию и смыслу Так официально будет называться моя книга, которая выйдет в сентябре 😊 Она будет о бизнесе для людей - как строить и выбирать компании, с которыми и в которых хочется работать и покупать - и делать всё это в кайф. Она не про скрипты, метрики и не про то, как "внедрить сервис". Она будет о фундаментальных вещах, от которых зависит вообще всё - лидерстве и зрелости, о том, как бизнес и лидер вместе взрослеют от режима выживания и страха - к мудрости и влиянию и почему именно такой путь становится источником устойчивого долгосрочного и успешного роста и, разумеется, такого же клиентского опыта и сервиса. Центральный тезис, вокруг которого строится всё: бизнес - это отражение лидера и его личной зрелости. Нельзя выстроить искренний клиентский опыт там, где люди боятся ошибиться, или требовать заботы о клиенте от тех, о ком не заботятся сами. Сердце книги - моя авторская модель 5 уровней зрелости бизнеса от хаоса и выживания - через контроль и эффективность - к человечности и мудрости. Каждый уровень со своим портретом, критериями, логикой и ловушками, а главное, с пониманием где вы сейчас, куда и как двигаться дальше. Книга не просто ответит на вопрос почему у схожих компаний совершенно разный уровень клиентского опыта и сервиса, она покажет, как сервис зависит от зрелости компании, её культуры, отношений внутри команды и что нужно сделать, чтобы в компании был уровень клиентского опыта и опыта сотрудника, за которым бы возвращались спустя время. Выход в сентябре, а на сайте издательства уже можно сделать предзаказ со скидкой 20% по промику БИЗНЕС. Огонь? 😉 #книга ®️ Фанат сервиса| MAX| Клуб| Об авторе Личный путь лидера - В моменте

​Рецепт большой карьеры Думаю, вы заметили, что рынок сжимается. Ресурсов меньше, конкуренция жестче, AI меняет требования к людям. Первая реакция - держаться за то, что есть, бояться, ничего не делать. Но когда каждый рубль должен возвращаться результатом, бизнесу особенно важно понимать за что клиент выбирает именно вас, возвращается и платит. И здесь растет цена людей, которые видят CX (клиентский опыт) не набором инструментов, а системой, влияющей на результат. И тут вопрос как разглядеть свою карьерную возможность в этом. 7–11 сентября бизнес-школа Integria впервые проводит "Рецепт большой карьеры" - бесплатный пятидневный челлендж для тех, кто связывает будущее с клиентским опытом. Программа построена вокруг пяти вечеров: - Рецепт - куда движется CX и какие возможности открываются сейчас - Карта - где вы находитесь и какой рычаг даст рост - Механика - что менять в мышлении и инструментах - Барьеры - что реально держит вас на текущем уровне - Старт - стратегия на год и первый шаг в течение 72 часов В основе - модель управленческой зрелости Integria и Интегральная карьерная карта на Integral Method AQAL. Участие бесплатное, а среди участников будет розыгрыш призов. 📅 7–11 сентября, 19:30–21:00 МСК 👉 Регистрация по ссылке Если работаете с клиентским опытом и в последнее время думаете куда расти дальше в этом самом клиентском опыте, посмотрите в эту сторону. #мероприятия