Маркетолог Алексей Добрусин

Всем привет Немного полезных рекомендаций в понедельник. Нейросети развиваются с бешенной скоростью. Все понимают что надо внедрять к себе, но никто не понимает, что реально работает, а что просто хайп. Но есть человек, который в этом разбирается: мой хороший знакомый и эксперт в нейросетях - Алексей Елисеев. В своём бесплатном трёхнедельном практикуме он поможет вам: разобраться какие задачи реально отдать ИИ и где он экономит время. А так же подобрать ИИ-инструменты под ваши задачи Переходите в закрытый ТГ канал: https://t.me/+A6E4wZ2v7XY0OGFi Всем продуктивной недели!

Холодные продажи: 6 ошибок, которые убивают сделку в первые секунды На прошлой неделе разбирал с командой клиента холодные продажи. Звонят много. Конверсия — слёзы. Стали смотреть, где именно звонок умирает. И нашли шесть мест. В каждом из них сделка валится ещё до того, как вы успели сказать, что вы продаёте. 1. База, база и ещё раз база. Девять из десяти провалов в холодных звонках — это не про скрипт и не про голос. Это про список. Если вы звоните не в те компании и не тем людям — вы можете быть хоть Волком с Уолл-стрит. Не поможет. Перед тем как набрать номер — десять раз пересмотрите, кто ваш покупатель. ЛПР — это не «директор» в карточке 2ГИС. Это человек, у которого болит конкретно то, что вы лечите. И который может занести вас в платёжку. Один звонок правильному человеку из правильной компании стоит ста звонков «всем подряд». 2. Никогда не отправляйте секретарю презентацию. Секретарь поднял трубку. Вы услышали «отправьте на info@». И вот тут начинается главная ошибка. Менеджер с радостью отправляет стандартную презентацию. Думает: «Ну я же зацепил, я же отправил». Хочет поставить галочку. А по факту — её никто не читает. Её никто никому не пересылает. Она просто умирает в почтовом ящике. Сначала — уточняйте запрос. Кто принимает решения. Какая задача. Что они уже пробовали. И только потом точечно отправляйте материалы под их боль. Не «вообще про нас», а «про вас и про вашу проблему». 3. Не продавайте. Задавайте вопросы. Старая добрая SPIN-методика. Ситуационные вопросы → проблемные → извлекающие → направляющие. Хороший продавец не уговаривает купить. Хороший продавец помогает клиенту самому понять, что ему надо купить. Каждый ваш вопрос — это шаг к тому, чтобы клиент сам произнёс: «Да, у нас это болит». А когда клиент назвал боль вслух — он уже наполовину купил. 4. КГБ: Клиент Говорит Больше. Если в разговоре говорите вы — вы провалились. Замерьте свой средний звонок. Сколько процентов времени говорил клиент, сколько вы? Если 50/50 — плохо. Если 70/30 в пользу клиента — теплее. Если 80/20 — отлично. Вы не лектор. Вы доктор. Доктор слушает. 5. Будьте человеком, а не роботом. Скрипт — это костыль для тех, кто не умеет говорить. Хороший продавец знает структуру разговора, но не читает её с листа. Клиент слышит «робота» за две секунды. Слышит — и сразу хочет положить трубку. Потому что на том конце провода — не человек, а конвейер. Готовьтесь к разговору. Изучайте компанию. Знайте, что у них происходит. Звоните как человек, у которого есть конкретная мысль именно к этому собеседнику. А не как менеджер, который сейчас пройдёт по сценарию пункт А, Б, В. 6. На «нет» — любопытство, а не давление. Самая частая реакция на отказ — додавить. «А давайте я ещё раз объясню». «А может всё-таки попробуем». «У нас же выгодно». Так вы убиваете и сделку, и отношения. Правильная реакция — любопытство. «Спасибо, что сказали. А что именно не подходит?». «Понятно. А что было бы важно, чтобы предложение для вас стало интересным?». Любое «нет» — это не финал, это сигнал. Сигнал, что вы что-то не поняли про клиента. И единственный способ понять — это спросить. --- И это только верхушка айсберга, друзья. Холодные продажи — целая дисциплина, нюансов в ней гораздо больше. В одном посте всё не уложишь. Если для вашего бизнеса холодные продажи — это деньги, а не «ну, вроде надо» — приходите ко мне на разовую консультацию. Разберём конкретно ваш случай: базу, скрипты, людей, конверсии. Найдём, где течёт. Напишите мне в личные сообщения или просто в комментариях под постом — «нужна консультация». Свяжусь 🔥

Холодные продажи похоронили рано «Алексей, ну какие сейчас холодные звонки? Это же прошлый век, никто трубку не берёт». Эту фразу я слышу почти на каждом стратегическом разборе. Иногда с раздражением: «у нас уже пробовали, не работает». Иногда с лёгким превосходством: «у нас всё-таки серьёзный бизнес, а не базар». И каждый раз я ловлю себя на мысли, что собственник хоронит инструмент, в который никогда толком не вкладывался. Потому что то, что он называет «холодными продажами», — это, как правило, картинка из его прошлого. Уставший менеджер с распечатанным скриптом, бубнящий «здравствуйте, у нас уникальное предложение». Конечно, это не работает. Точнее, работает, но в обратную сторону — отпугивает. Только это не холодные продажи. Это плохо настроенный инструмент. А правильно настроенные холодные продажи в малом бизнесе — пожалуй, самый недооценённый канал клиентов сегодня. Знаете почему? Потому что в нём почти нет конкуренции. Ваши коллеги по цеху уверены, что «холодные звонки умерли». Они платят за контекст, где цена клика выросла вдвое. Покупают баннеры. Арендуют ботов. А прямой контакт с целевым клиентом, который реально может купить уже завтра, — почему-то для них вчерашний день. Что такое «правильно настроенные»? Не скрипт ради скрипта. Сначала точный сегмент: кто конкретно может купить, где этот человек живёт, чем он сейчас болеет. Потом открывающий вопрос, который не вызывает рефлекс «нет, спасибо, я занят». Потом уважительный диалог: не «продать всё и сразу», а понять, нужен ли вообще ваш продукт этому человеку. Потом аккуратный след — внятная заметка, к чему вернуться через две недели. Менеджер, обученный задавать три правильных вопроса вместо тридцати глупых, делает 5–10 встреч в неделю там, где «звонилка из 90-х» делает ноль. У одного из клиентов на стратегическом разборе мы оживили холодные продажи, которые он «год не делал, потому что бесполезно». Через два месяца канал давал ему стабильно 30% выручки. При стоимости лида в три раза дешевле, чем контекст. Это не магия. Это просто рабочий инструмент, до которого никто не дотягивается. Слишком модно его хоронить. Друзья, если у вас в голове сидит мысль «холодные продажи — это не наше», задайте себе один честный вопрос: а вы их пробовали по-настоящему? С обученным менеджером, точным сегментом, адекватным скриптом? Или вы один раз посадили админа на телефон, услышали «неудобно говорить» — и закрыли тему навсегда? В большинстве случаев — второе. И именно поэтому канал лежит и ждёт того собственника, который наконец перестанет повторять моду на похороны. 🔥 — если согласны 👍🏻 — если хотите подробный разбор настройки холодных продаж в следующем посте P.S. 4 июня мне исполнилось 40. По местным меркам — половина пути от младенца до старика. Если ещё не успели поздравить — принимаю с благодарностью, друзья. А заодно жду в комментариях ваш главный маркетинговый урок прошедшего десятилетия — мне он, кажется, не будет лишним 😎

4 вопроса, которые заставят рекламу работать И если эту привередливую особу порой действительно нужно уговаривать, то я за последние полторы недели добровольно крутился как белка в колесе и чаще бывал в аэропортах, чем дома. Надеюсь, в мое отсутствие вы успели соскучиться по полезным материалам в канале. Когда речь заходит о рекламе, многие почему-то считают её самой сутью маркетинга. Я же смотрю на это иначе. Реклама скорее похожа на курьерскую службу. Канал доставки, где посылка — это ценностное предложение бренда, получатель — потенциальный клиент. Реклама сама по себе ничего не продаёт, лишь доносит информацию о продукте. Так что ругать её за отсутствие продаж — всё равно что материть курьера за плохой товар внутри коробки. Но именно этим бизнесы занимаются постоянно. Сами передают «посылку» с неправильным содержанием, отправляют её не тем людям, а потом удивляются слабому результату. Когда нет заявок или продаж, первое, почти инстинктивное желание большинства собственников — срочно что-то менять в рекламе. Пересобирать кампанию, тестировать новые креативы, поднимать бюджеты. Не помогает? Тогда в ход идёт главный козырь — смена подрядчика (или вовсе отказ от маркетинга). Но, друзья, как и в примере выше, проблема обычно не в курьере. По моему опыту, бесконечно копаться в рекламном кабинете и в сотый раз переделывать дизайн — путь в никуда. Потому что реклама — лишь вершина айсберга. Настоящая работа начинается куда раньше. С трех вопросов, на которых держится любая сильная рекламная кампания⬇️ 1. Кому мы будем рассказывать о продукте? Сегментация и понимание аудитории; 2. Что именно будем рассказывать? Ценностное предложение; 3. Почему человеку должно быть не всё равно? Реальная выгода для клиента. И вот это уже маркетинг. Конечно, если у вас неограниченный бюджет, можно начать с пары сотен тестов и бесконечного поиска «рабочих связок». Но если вы, как и большинство предпринимателей, деньги всё-таки не печатаете, запомните соотношение: 80% времени — подготовка, анализ и изучение аудитории. 20% — настройки рекламного кабинета. Что это изменит на практике — покажу на кейсе школы английского языка. Они запускали рекламу с посылом: «Выучите английский быстро». Ежемесячно вливали пару сотен, платили специалистам, но конверсия выходила слабая, всего 2,8%. Мне нужно было исправить ситуацию. И я исправил. В своем стиле. Не через смену платформы, «секретные настройки» или шаманство с алгоритмами. Просто разобрался в аудитории. Выяснилось, что клиентам не нужен «английский быстро». Им нужен документ, подтверждающий уровень. Результат, который можно показать работодателю или университету. Даже с идеальными настройками бюджет будет улетать в пустоту, если вы: • показываете рекламу не тем людям; • говорите не про ту проблему; • доносите не ту ценность. С первым пунктом у школы проблем не было. Они были в том, что именно этой аудитории говорили. Стоило поменять формулировку на «Получите сертификат за 2 месяца» и конверсия увеличилась почти в 5 раз — до 13,9%. Реклама наконец начала говорить с клиентами на одном языке. Что ж, с базой разобрались, перейдем к четвёртому вопросу из моего личного чек-листа проверки рекламы. Звучит он так: «Сколько целевых людей вообще узнают о вас каждый месяц?» Именно целевых, это важно. Тех, кому потенциально нужен ваш продукт. Не знаете? Сомневаетесь? Называете цифры «на глаз»? Тогда проблема, скорее всего, начинается на уровне охватов и контакта с аудиторией. И это тоже нужно исправлять. Реклама — штука нехитрая. Она всего лишь показывает, насколько хорошо вы понимаете тех, кого хотели бы называть своими клиентами.

Денежная слепота Хрусткие купюры лежат перед вами. Прямо на столе. В аккуратном ящичке с надписью «клиентская база». Но вы их не видите. Вот прям в упор. Никак. Досадный для кошелька обман зрения, вызванный туманом в мышлении. Ходить к окулисту бесполезно. Мозгоправ тоже не поможет. Чтобы перестать отказываться от прибыли, нужно окунуться в бизнес и провести RFM-анализ. За возможность поднять тему благодарю @Grinblat_stas. Свой вопрос вы также можете оставить в комментариях под этим постом. Итак, сегодня говорим про инструмент, который показывает, где в вашей клиентской базе лежат деньги. Часто собственники смотрят на нее как на список контактов. Хотя именно здесь содержатся ответы на все главные вопросы, в том числе: кто приносит бизнесу основную прибыль? Согласитесь, зная, что Иван Иванович ваш «золотой клиент», вы будете относиться к нему с особенным вниманием и точно не допустите его ухода. А если такой информации нет? Иван Иванович может дать дёру к конкурентам, а вы и бровью не поведете. Но обо всем по порядку. Что вообще такое RFM-анализ? Представьте, у вас есть 100 клиентов. Кто-то покупает часто и на большие суммы. Кто-то зашел год назад, купил один раз и испарился. Некоторые приходят регулярно, но берут самое дешевое. А есть и тот, кто раньше был постоянником, а потом исчез. Кто-то скажет — типичная клиентская база. RFM-анализ поспорит — четыре абсолютно разных сегмента, с которыми нужно работать индивидуально. RFM — это сегментация базы по трём параметрам. R — Recency Как давно клиент покупал? F — Frequency Как часто покупает? M — Monetary Сколько денег приносит бизнесу? Клиентская база здесь не безликая масса, а руководство к точным действиям. По итогам анализа собственник понимает: • кого удерживать • кого возвращать • кому допродавать • а на кого вообще не стоит тратить много ресурсов Если сейчас вы отправляете всем без разбора одну и ту же рассылку / скидку / оффер — ОСТАНОВИТЕСЬ. Человек, который купил вчера, и человек, что не заходил больше года — это две разные ситуации. И RFM как раз таки позволяет выстроить уникальную стратегию под каждый такой сегмент. Как только попробуете метод — сильно удивитесь. Во-первых, тому, как щедро будете вознаграждены за правильные действия. Во-вторых, тем суммам, что все это время были под носом. Как разделить клиентов по RFM-сегментам? Очень даже легко. Создаем таблицу, выгружаем туда базу и по каждому клиенту отвечаем на три ключевых вопроса (они выше). После этого каждому параметру присваиваем оценку. Например: A — высокий показатель B — средний C — низкий Сегменты готовы. ААА — покупает часто и на большие суммы, брал что-то недавно. ССС — покупает редко и на маленький чек, был давно. Важный нюанс: в каких-то нишах «покупает раз в год» — это часто. В каких-то — редко. RFM строится относительно логики конкретного бизнеса. Какие сегменты обычно получаются? «Золотые клиенты» (те самые ААА) Главная ошибка в коммуникации с ними — засыпать скидками. Им важнее сервис, скорость, персональный подход и ощущение значимости. «Потеряшки» (раньше покупали активно, но давно исчезли) Самый ценный сегмент для возврата. Здесь важно понять, почему они перестали покупать. Интервью в помощь. Новые клиенты С ними нельзя общаться через «Купи. Купи. Купи». Сначала доносим ценность и связываем их с брендом эмоционально. Клиенты «часто, но дешево» Лояльны, но покупают мало. Здесь задача увеличивать средний чек — делать наборы, допродавать, переводить на более дорогие продукты. А что делать с мелкими и редкими клиентами? Избавляться от них? Ни в коем случае. Просто нужно понимать, что у бизнеса ограниченные ресурсы. И на этот сегмент стоит тратить их минимально. Между «обслужить клиента» и «выстроить под него маркетинговую стратегию» — огромная разница. RFM-анализ тем и хорош, что от попыток «угодить всем» ведет к пониманию «с кем и как работать». Как вам рубрика с ответами на вопросы? Хотите продолжения — оцените пост реакцией!

РЕШУ ПРОБЛЕМУ ВАШЕГО БИЗНЕСА ЗА СВОИ ДЕНЬГИ Нет, это не кликбейт. Не обтекаемая формулировка и не «кот в мешке». На третий день шашлычного марафона ко мне пришла не только тяжесть, но и муза💡 Я давненько хотел показать на деле — большинство проблем в бизнесе упираются не в отсутствие денег. И на этот тезис я готов поставить свой собственный кошелек! СТОПОРИТСЯ ВСЕ ИЗ-ЗА ОТСУТСТВИЯ СИСТЕМЫ. Эта мысль красной нитью проходит сквозь все мои лекции, статьи и публикации в канале. Можно бесконечно искать корень проблемы в недостатке бюджета, уповать на более дорогостоящего подрядчика или инструмент. Но на практике очень многие вещи чинятся гораздо дешевле, быстрее и проще, чем кажется. Это я и хочу доказать. На этот раз наглядно. Пока детали в стадии доработки, поделюсь идеями, чтобы мы вместе могли усилить формат. В СЕРЕДИНЕ ИЮНЯ ПЛАНИРУЮ ЗАПУСТИТЬ СЕРИЮ ИЗ 2-3 ВЕБИНАРОВ Могу гарантировать две вещи: 1. Никакой инфоцыганщины в духе «универсальная таблетка для бизнеса на миллион за 5 минут» 2. Никакой теории ради теории Формат максимально прикладной, как и всегда. Первый вебинар — фундамент. Разберём как с помощью системы закрывать пробелы в бизнесе, через которые утекают деньги. И делать это без огромных вложений. Второй вебинар — закрепление изученного материала на практике в режиме онлайн. Из всех участников я выберу одного, чья ситуация и бизнес будут максимально показательными и наглядными. Мы возьмём одну его проблему. Это может быть трафик, продажи, реклама, воронка или любой другой пункт, что входит в рамки моих компетенций. Возьмем и решим её в прямом эфире. Внедрять всё будем за мои деньги💰 Если нужен тест трафика — обеспечу бюджет. Требуется доп. инструмент — подключу. Нужно собрать систему — сделаю. Смысл здесь не в том, чтобы максимально меня «обезжирить». Наоборот, я буду стараться уложиться в минимум, чтобы доказать тот самый тезис: решают не деньги, а знания. Вот так углубленно мы поработаем с одним рандомным участником. Остальные смогут в режиме «здесь и сейчас» увидеть всю цепочку и логику действий (это очень ценно, поверьте), а также стать героями разборов и задать все интересующие вопросы. Такой эксперимент удумал. 🔥 — если уже хочется принять участие 🤔 — если есть идеи по улучшению (с ними жду вас в комментариях)

Краш-тест: где ваш маркетинг теряет деньги? За 7 минут вы поймёте, какие элементы системы работают, а какие лишь делают вид, и что конкретно чинить, чтобы выручка пошла вверх. Это один из первых полезных материалов, что я создал в рамках данного канала. Всё это время он был у вас под носом. Знаю, что многие уже воспользовались. Но для новеньких и тех, кто «откладывал до подходящего момента», дублирую информацию и настоятельно рекомендую сделать первый шаг к прозрению уже сегодня. Иначе эффект от прохождения назвать не могу. Потому как из раза в раз менять подрядчиков, переделывать сайт, запускать новые каналы, переписывать офферы и бесконечно «искать рабочую связку» — значит находиться в темноте. В 90% случаев бизнес не может ответить на базовые вопросы: • у нас неполадки с трафиком или продажами? • люди не доходят или не покупают? • оффер слабый или реклама бьет мимо? • мы не попадаем в аудиторию или не доносим ценность? Проблема может скрываться в любом месте. В каком именно — покажет тест. Это не развлечение в духе «какой вы предприниматель по знаку зодиака». Пусть формат и прост, он дает практическую диагностику, которая помогает понять: • где именно бизнес теряет деньги; • что мешает расти дальше; • какие ошибки вы сейчас не замечаете; • что нужно исправить в первую очередь Как это работает? Вы отвечаете на 25 вопросов, формат «да / нет». После этого получаете: • карту сильных и слабых мест в маркетинге; • 3 конкретных шага на ближайший месяц; • рекомендации по стратегии, трафику и продажам; • бесплатные бонусные материалы Причем рекомендации не уровня «ведите соцсети активнее». Тест может показать, например, что проблема вообще не в рекламе. А в том, что вы: — не понимаете путь клиента; — продаете характеристики вместо результата; — не знаете, почему люди выбирают именно вас. Что по бонусам? Понимаю, ценность «бесплатного» где-то близко к нулю. Но поверьте, я не монетизирую данные материалы не потому, что ни о чем. Просто могу себе позволить сделать так. Даже если кто-то уже упаковал бы из этого целый курс. Что внутри бонусов: • схема системы маркетинга на 120 млн ₽; • голосовые рекомендации; • видеоурок по инженерному маркетингу; Но они здесь далеко не главные. Если вам знакома хотя бы одна из ситуаций: — продажи «то густо, то пусто»; — маркетинг не даёт системного результата; — вы всё делаете сами и часто не понимаете, за что хвататься; — деньги в рекламу уходят, а результата нет. То тест покажет, где именно лежит «стоп-фактор» и как его преодолеть. Без смс и регистрации, долгих разборов и кнопки «купить, чтобы продолжить чтение» на самом интересном месте. Кстати, если после теста захотите разобрать свой бизнес глубже — сможете записаться ко мне на аудит со скидкой. Там уже покопаемся в деталях, найдем причины сбоя и соберем план по его оперативному устранению.

Можно работать больше и буксовать, а можно с умом и зарабатывать Периодически делюсь отзывами от участников моей авторской программы ЗМС (Здоровая Маркетинговая Система). Не столько ради «посмотрите, как у нас всё круто», а чтобы наглядно показать: в какой бы точке вы ни были сейчас — рост возможен. Прийти к нему можно и в одиночку, правда ошибок и затраченного времени будет кратно больше. Я сам приверженец покупки чужого опыта. Не вижу смысла самостоятельно изобретать велосипед, когда существует инструкция. На практике это выглядит как вложения в знания, менторство и подрядчиков. Также считают и мои ученики. Один из них — Алексей, автор сообщения на скрине. Он частный эксперт, запускает образовательные продукты по чат-ботам, нейросетям и ИИ. Запрос на старте обучения был прост: сделать следующий запуск сильнее и прибыльнее. Поток шел, одна тема сменяла другую, мы встречались всей группой и лично с каждым учеником. Довольно быстро я понял: Лёша — очень сильный исполнитель. Когда он понимает, ЧТО ДЕЛАТЬ, то действует быстро, дисциплинированно и на качество. Затык не в его работоспособности, а в отсутствии стратегического видения. Будучи «экспертом-одиночкой», он не понимал: — куда вообще идти — что даст рост — на чём сфокусироваться прямо сейчас — как собрать сильный запуск и что вообще делает его «сильным» На этом мы и сфокусировались. Я помог ему выстроить стратегическую рамку: дорожную карту, логику запуска, позиционирование, последовательность шагов и точки роста. Ему оставалось лишь реализовать (а в этом Леша действительно хорош). Результат не заставил себя ждать, все цифры на скрине. Самое важное для меня в этом кейсе — это не единоразовый успешный запуск, а изменение в мышлении. Впереди ещё много работы, но теперь он точно знает, что делать. Я в этом уверен, так как после обучения мы не потерялись. Продолжаем общаться, встречались лично и даже записали совместный подкаст. В нем поговорили о будущем рынка и о том, что будет, когда нейросети начнут массово заменять людей: — какие профессии уже проседают — что такое пост-трудовая экономика — откуда может взяться базовый доход — почему контент, креатив и IT-продукты — одно из самых разумных направлений на ближайшие годы Посмотреть можно здесь: https://youtu.be/qWIHBo5x5Bs И да, спасибо всем, кто отписался под прошлым постом. Я вас услышал, ответы будут🔥 Кто молчал — ещё есть шанс это исправить.

Тишина — плохое тз Стараюсь давать вам больше пользы и практически полезных материалов. Не абстрактную мотивацию и философские рассуждения, а конкретику: • эффективные инструменты • разборы кейсов из практики • лонгриды и статьи • подкасты в голосовых • конспекты встреч и вебинаров Но есть проблема. В комментариях тишина. Статистика меня мало волнует, дело в другом. Без обратной связи любой контент / услуга / продукт — это движение наощупь. А я, как вы знаете, пропагандирую другой подход. Это как прийти к врачу и сказать: — Лечите! Что лечить? Где проблема? Как давно началось? Или как нанять маркетолога со словами: — Сделай продажи! Какой продукт? Как продаете? Что уже пробовали? Тоже самое, когда комментариев нет. Я не понимаю: • что у вас болит прямо сейчас • где затык: воронка, аудитория, трафик, продажи или общий хаос • что непонятно и стоит разобрать глубже • какой материал НУЖЕН здесь и сейчас Чувствую, что подбираю темы вслепую. Иногда попадаю, а порой вижу, что совсем мимо. Поэтому… Если хотите больше пользы в канале — вам слово! Напишите под этим постом: • какая тема сейчас горит ярче всего • что не получается • что разобрать следующим Задание для самых заинтересованных — рассказать, какой из моих текстов является вашим фаворитом. P.S. не поддавайтесь эффекту наблюдателя Да, людей в канале много, но не стоит думать: «отмолчусь, кто-то другой точно напишет» Так не напишет никто Это полный win-win, друзья. Заранее благодарю вас за активность 🔥

Вернёмся к нашим баранам (фото нашлось только с оленем) Посидел я тут на досуге и решил: раскачаем неделю «волшебным» инструментом, который меняет буквально всё. Инфоцыганский радар зашкаливает, понимаю. Но вы всё же доверьтесь и дочитайте до конца. Этот «чудо-шаг» не требует магии, нейросеточного шаманства и даже бюджета не просит. А если сделать всё как надо — из бизнеса уйдёт хаос и настанет эра точных решений. Звучит как сказка, но это правда. Натолкнула меня на этот пост ситуация, что наглядно показывает реалии среднестатистического бизнеса. Живёт себе собственник. Пыхтит над продуктом, командой и продажами. К нему, словно гонцы, один за другим приходят специалисты. Таргетолог скандирует: — Уважаемый, вам срочно нужна реклама во ВКонтакте. Вся аудитория давно там. Собственник доверяет. Выделяет бюджет. Проходит месяц, два, три. — Гипотеза не зашла, бывает. Но ВК вам всё равно нужен. Попробуем ещё раз? Со стороны на это смотрит директолог: — Дорогой собственник, чего ты возишься с этой полумёртвой социальной сетью? Яндекс всему голова. Вот где продажи. Собственник доверяет. Выделяет бюджет. На рекламу, а ещё на сайт. Проходит месяц, два, три. — Посадочную сделали слабенькую. Да и бюджета нужно больше. Увеличим ещё тысяч на сто? Не выдерживает продажник: — Босс, ну это цирк какой-то. Говорил же: шарлатаны все эти маркетологи. Лучше бы нам зарплату подняли и скрипты переписали. Зажили бы давно. Подняли. Переписали. Лучше зажили только в отделе продаж. Лица сменяют друг друга. Одна идея гениальнее другой. Результата как не было, так и нет. Уходят деньги, время и вера в светлое будущее. «День сурка» будет продолжаться до тех пор, пока бизнесом управляет не стратегия, а слепая надежда на чью-то уверенность. Именно эту болезнь лечит «волшебный» инструмент. Имя ему — аналитика целевой аудитории 🔎 Да-да, та самая, про которую все слышали тысячу раз. В том числе и в этом канале. У многих она «уже есть». Открываем красивую презентацию, пролистываем десять слайдов о важности документа и наконец видим: «Женщины 35–40 лет, средний доход, ценят качество и комфорт» Никак не могу понять, зачем бизнесам анкета для переписи населения. Это скорее она, но точно не аналитика. Как и большинство портретов от ChatGPT. Мусор, друзья. Полный мусор. Что должно быть в действительно рабочем описании аудитории? • в какой жизненный момент людям нужен ваш продукт? • при каких обстоятельствах покупают чаще всего? • зачем он нужен на самом деле? Какие внутренние задачи закрывает? • почему тянут и откладывают? • чего боятся? • что сравнивают перед покупкой? • где ищут решение? • кому доверяют? Ответы на эти вопросы не выдаст нейросеть. Их могут дать только сами клиенты. Через интервью, обратную связь после покупки, записи звонков, отзывы и оцифровку пути клиента от первого касания до оплаты. Кейс «как интервью принесло 200 000₽ прибыли убыточному бизнесу меньше чем за месяц» читайте здесь. Подкаст с главными правилами проведения интервью тут. Что меняется, если один раз подойти к анализу основательно? Бизнесом перестают управлять красноречивые подрядчики, скоротечные тренды и импульсивные решения. У собственника появляется почва под ногами, устойчивая и надежная. Формируется своего рода дорожная карта: • что действительно нужно делать • как именно это делать • и для кого Как следствие — уходит расфокус, а нерезультативные действия сводятся к минимуму. Согласитесь, «волшебный» инструмент. Странно только, что им пользуются единицы 🤔