Digital-галера

Сделайте это, чтобы ваши разработчики не простаивали 🔵 С загрузкой команды вечно две крайности: то проектов навалило и никто ничего не успевает, то работы на всех не хватает. У нас в клубе был мастермайнд Сергея Двоскина, CEO Аstrio, как раз про это - он поделился, как защититься от простоя заранее. Вся защита сводится к одному документу, по которому и будете всё планировать. Горизонт планирования короткий: текущий месяц и два следюущих. Что считаем: План в человеко-единицах. Сколько нужно на конкретный проект в этом месяце. Расход. Средняя себестоимость человека умножить на количество занятых единиц. Приход. Сколько проект приносит в этом месяце Маржа по каждому проекту. Приход минус расход. Тут же видно, какие проекты кормят агентство, а какие тянут в минус. Факт. Смотрим, что получилось в итоге И ещё два правила, без которых всё это будет просто бесполезно: 1. Отключите позитив) Считайте по негативному и среднему сценарию. Позитивный не сбывается, и в восьми случаях из десяти студия встревает именно потому, что сама себе его и нарисовала. 2. Самое главное: заполнить документ и посмотреть в документ - это не одно и то же. Документ, который не влияет на решения, лучше не вести вообще)) Заведите такую таблицу на три месяца и раз в месяц садитесь в неё смотреть. Это, конечно, в идеальной картине мира. Ставьте 🔵, если хотите советов на случай, если простой уже случился.

Неадекватных клиентов не существует (почти) — это вы что-то делаете не так 🔵 Часто слышу истории, что клиент звонит в субботу, просит ''быстро подправить'', требует больше за те же деньги и вообще постоянно находится в негативе. Особенно ''весело'', если это и есть тот самый главный клиент, о котором говорили в предыдущем посте) Как же выстроить отношения с ним и при этом не разругаться? Тут есть несколько вариантов. 1) Клиент всегда был таким. То есть странным и неадекватным с самого начала) Вы пытаетесь выстроить коммуникацию, объяснить, а не получается. Тут все просто: с таким клиентом надо просто расставаться, если есть такая возможность. Особенно если это низкие чеки. Вариант остаться только один: если они хорошо платят, вы терпите и оказываете услуги, а за сверхработу в конце месяца выставляете отдельную смету и хорошо за неё получаете. 2) Он был адекватным и вдруг стал вот таким. Это уже вершина айсберга. Обычно за ней стоит то, что клиент просто недоволен работой: он чувствует, что платит больше, чем стоит услуга, которую вы ему оказываете. Тут надо идти в коммуникацию. Понимать, что именно его не устраивает, как вы можете это изменить на основе цифр, искать контакт, назначать KPI и разбираться, как он вообще оценивает результат. Если у вас есть целый ряд таких клиентов - это уже отдельная история. Когда агентство постоянно находится в противостоянии со своими клиентами, пытается их приструнить и поместить в какие-то рамки, тут кардинально что-то идёт не так. Либо вы работаете не с теми клиентами. Тогда надо повышать чек - за чеком пойдёт и качество, и экспертиза клиентов. Ну либо вы просто херово оказываете свои услуги) И тогда надо открыть глаза и понять, на что жалуются клиенты. Не сдали посты вовремя - клиент звонит вам в субботу. Ну, блин, наверное, надо посты вовремя сдавать и увеличивать этапы планирования, тогда вас не будут долбить в выходные 🤷‍♀️ Я всегда исхожу из позиции, что глобально все люди адекватные. И если человек вдруг ведёт себя неадекватно, на это скорее всего есть причины. Так что первым делом разбираемся в них а уже потом решаем, что делать.

Если ваше агентство работает, но при этом хороших денег как не было, так и нет - надо что-то менять Это очень распространенная ситуация, когда работы много (и обычно директор в операционке), клиенты вроде есть, но при этом каждый месяц возникает резонный вопрос "а где прибыль-то?". Само это не разрулится, нужно срочно искать пути повышения личного дохода от агентства. Иначе ради чего вы открывали агентство? Если вы сейчас в такой ситуации, рекомендуем сходить к нам на экскурсию в Галеру. Там вы сможете всего за час подсмотреть, как люди вытаскивают свои агентства из режима выживания и увеличивают свою выручку за вполне адекватные сроки. На экскурсии покажем, как: — Другие директоры агентств выстраивают лидген так, чтобы он был стабильным и качественным — Перестают быть бесплатным проджектом и продажником в своем бизнесе — Собирают команду, чтобы и спецы были классные, и экономика сходилась — Повышают рентабельность и личный доход Экскурсия бесплатная, формат живой, можно спокойно задать вопросы и сразу забрать идеи для своего агентства. 🔵Вот ссылка, нажимайте и оставляйте заявку. 🔵 Всем, кто придёт на экскурсию, дарим 3 полезных файла по лидгену и найму.

Чем лечится зависимость от одного клиента? 🔵 У многих агентств есть один клиент-кормилец, который приносит 40-50% всей выручки. С одной стороны, удобно) Но есть и большой риск: а что будет, если этот клиент вдруг уйдет? Как снизить эту зависимость, пока не поздно? Что точно делать не надо: снижать объём работ или вообще отказываться от клиента. Отказываться от денег сейчас это вообще плохая стратегия) При этом, важно в голове всегда держать ориентир: доля одного клиента в идеале должна быть не больше 25% от общих денег. Ещё лучше 10-15%. Прямо сейчас можете проверить, где вы находитесь. А вот что я бы посоветовала: Первое: ''облизывать'' этого клиента, чтобы он точно проработал с вами долго) Понимать его настроение и динамику, насколько он вообще стабилен, и при любой возможности удерживать. Большой клиент — это ещё и ресурс, который даёт вам время и деньги на то, чтобы найти следующих. Второе: тратить деньги, которые получаете с этого клиента, на реально важные вещи. Не снять офис покрасивее, а вкладывать деньги в маркетинг - нанимать специалистов, писать кейсы, делать сайты, запускать рекламу и т.д. Третье: диверсифицировать. Прям держать на этом фокус и дальше искать новых клиентов. Сидеть на одном сложа ручки нельзя. Тогда доля большого клиента снижается сама собой, потому что рядом с ним в портфеле появляются другие. И да, окно на диверсификацию у вас есть ровно до тех пор, пока этот клиент платит. Как только он уйдёт, искать новых придётся уже в панике и с плохими цифрами в переговорах...

Не спешите хоронить Яндекс Карты Часть рынка может решить, что канал сдуется и про него можно забыть. По факту поменялись правила игры, а спрос всё ещё есть. Подрядчиков под карты продолжают искать. У нас в клубе Галера такие запросы появляются регулярно, на скрине один из недавних. А как ситуация будет складываться дальше — уверены, наши резиденты ещё обсудят в чатах. Что происходит у них, что говорят заказчики про новые условия, кто как пересчитывает сметы, где работа продолжается в прежнем объёме. Такие разговоры как правило показывают реальную картину рынка заметно быстрее и правдивее, чем общие новостные посты в ленте. За это многие резиденты и ценят Галеру.

Что значат новые тарифы Яндекс Карт для агентства 🔵Давайте разбираться дальше. Что важно учитывать: 🔵Тариф покупается на каждую карточку отдельно, а не на компанию. Одна точка - один платёж, десять точек - десять платежей и т.д. 🔵Цену нельзя посчитать заранее. Стоимость считается автоматически по нише, городу и сроку размещения, поэтому единого прайса не существует и не появится. Вы физически не можете назвать клиенту цифру, пока не зайдёте в его кабинет. Отдельно это бьёт по всем, кто продаёт пакетами с фиксированной ценой: пакет ''ведение карт под ключ'' с понятной суммой больше не собирается, потому что одна из его частей у каждого клиента своя. 🔵Нижний сегмент клиентов может просто уйти. У большинства агентств основную массу составляли одиночные точки с чеком 10–20 тысяч в месяц: местный автосервис, стоматология, кофейня. Такой клиент почти никогда не считает LTV и редко думает стратегически, зато прекрасно чувствует, когда платёж вырос вдвое. Решение принимает быстро и в одну сторону. Что бы я посоветовал делать сейчас: Первое и самое очевидное: обновить сметы и пересчитать коммерческие предложения. Дальше честно информировать клиентов, что появились дополнительные расходы. Второе, и для многих оно спасёт базу: соберите дешёвый пакет, который целиком помещается в бесплатный тариф. Работа с отзывами и рейтингом, полнота карточки, правильная рубрика, семантика в описании остались бесплатными, и на них по-прежнему держится большая часть выдачи в картах. Такой пакет можно продавать честно и недорого, сохранив клиента до того момента, когда он сам дорастёт до платного тарифа.

Если продаёте клиентам ведение Яндекс Карт, у вас проблема 🔵 И если сами там размещатесь - тоже)) Что произошло: Яндекс тихо изменил тарифы на карточку компании в Картах. Часть того, что годами было бесплатным, теперь показывается клиентам только по платному тарифу. Многие этого пока даже не заметили, потому что в кабинете внешне ничего не поменялось. История при этом неприятная и бьёт по агентствам напрямую, поэтому разберу по порядку. У многих компаний есть карточка в Картах с инфой про часы работы, отзывами и т.д. Для локального бизнеса карточка часто и есть основной источник клиентов. Человек не гуглит  "стоматология", он открывает карты, смотрит, что рядом, и выбирает глазами: по фоткам, отзывам и рейтингу. Всё это время карточку можно было вести бесплатно: заливать фотографии, собирать прайс с картинками, публиковать новости, выкладывать сторис. Платили только за продвижение, чтобы стоять выше конкурентов. Так вот, недавно Яндекс разделил карточку на три тарифа и часть привычных бесплатных функций перенёс в платные. В том числе то, чем занимается любой сммщик или подрядчик по картам: фотографии в товарах и услугах, сторис, новости и посты, закрепление лучшего отзыва и лучших фото. Ну и ещё теперь нужно платить, чтобы в вашей карточке перестали крутить рекламу конкурентов. Отдельно с этого угораю конечно: не подключишь платный тариф, и Яндекс будет крутить в твоей карточке рекламу конкурентов)) Причём сами инструменты никуда не делись, и вот это самое коварное. Вы заходите в кабинет, кнопка  ''добавить публикацию'' рабочая, пишете пост, грузите сторис, всё сохраняется. А в самих Картах ничего не видно. Контент есть, работа сделана, зрителей НОЛЬ. Без тарифа можно месяцами работать в пустоту и не заметить этого... Итого агентства годами продавали ведение карт, у них это прописано в договорах и тарифных сетках, а теперь часть обещанных услуг физически невозможно оказать, пока клиент не заплатит Яндексу. Плюс дешёвый сегмент клиентов рискует просто уйти, потому что расходы на канал для него удваиваются.

Все агентства вокруг уже внедряют ИИ, а вы так и не поняли, надо ли оно вам Про нейросети говорят все. Конкуренты пишут, что стали быстрее и дешевле. Клиенты спрашивают, используете ли вы ИИ. В ленте каждый день мелькает очередной «убийца чата гпт», который обещает изменить всё. Но на практике непонятно, что из этого работает и что нужно конкретно вам. Что поможет ускориться и сэкономить бюджет, а какие нейронки наоборот только станут сливом бюджета? Разбираться в этом в одиночку долго и дорого. У нас в Галере тема ИИ живёт постоянно. Мы регулярно проводим мастермайнды и лекции по работе с нейросетями, а в июле провели первый ИИ-марафон. 6 встреч, на которых резиденты собирали рабочую автоматизацию под задачи своего агентства и унесли с собой готовый ИИ-инструмент, набор промптов и связок под повторное применение. Помимо этого, мы собрали базу знаний для наших резидентов, так что у них теперь всегда будет доступ к полезным материалам (на скриншоте). В то же время резиденты в чатах постоянно обсуждают друг с другом: — Кто чем пользуется и какой от этого эффект — Как используют ИИ на разных задачах у себя в агентстве — Снижение костов на производство при помощи ИИ в дизайне, вёрстке, контенте, видео И многое другое. Клуб Галера — это то место, где можно напрямую узнать, как что работает в реальности, а не читать самостоятельно кучу гайдов из интернета. Если хотите узнать и посмотреть, как это выглядит у живых агентств, приходите на бесплатную онлайн-экскурсию в Галеру. Расскажем про форматы и чаты, которые помогут разобраться в работе с ИИ и не только. 🔵Записывайтесь по ссылке

Пока кто-то до сих пор сопротивляется нейросетям, мы с их помощью уже получаем больше лидов 🔵 Это финальный пост серии. Расскажу, чем всё закончилось и что у нас в Белом Квадрате происходит прямо сейчас. После того как мы получили первые продажи с SEO-страниц, встал вопрос, как делать это быстрее и масштабнее. И мы решили попробовать нейросети и Клод. Гипотеза звучала так: можем ли мы производить в четыре раза больше услуговых страниц, статей и упакованных кейсов, если делать это не руками копирайтеров и верстальщиков, а через Клод? SEO-шника из схемы мы при этом не убирали, хотели ускорить именно производство контента. Идея, кстати, пошла из личного опыта. Я для себя собирал сайт на React и Next.js, и он нормально работал и сеошился. Сейчас там порядка тысячи посетителей в месяц, и каждый день оттуда идут подписчики в канал. Я протестил на себе и подумал: блин, прикольно, реально можно делать автоматические SEO-статьи на основе контента, который у нас уже есть) Дальше я просто загрузил все свои наработки на GitHub и отдал разработчику, чтобы он использовал их при проектировании решения для Белого Квадрата. Примерно через две недели разработки мы получили агента, который целиком перенёс наш сайт с Тильды на самопис. С сохранением всего дизайна, вёрстки и всех страниц, а их порядка 400 штук. Потом мы его обкатали, и он сделал ещё несколько услуговых страниц и сам написал туда тексты. Тексты при этом опираются на наши РЕАЛЬНЫЕ кейсы. Он сам брал цифры, скриншоты и метрики из наших отчётов, из отчётов партнёров, из презентаций. То есть на выходе получился не нейрослоп, а нормальный качественный контент. Сейчас вся эта система собрана в цепочку агентов, которая работает через Клод-код, а управляет ей ассистент. Он получает ТЗ от SEO-шника и дальше сам ведёт всё: контент, дизайн, вёрстку, публикацию. Отдельных людей под каждый этап больше нет) Что это нам дало на практике: 🔵Публикация сильно ускорилась, контента можно выпускать больше, а значит быстрее растёт SEO, трафик и лиды 🔵От идеи (условно, ''нужна страница SMM для стоматологий'') до её выхода теперь проходит несколько дней. Раньше на это уходило до 2–3 недель 🔵Ошибки правятся моментально. Раньше это была цепочка из двух-трёх человек: один заметил, другой написал ТЗ, третий пошёл делать. Теперь заходишь в код, пишешь про ошибку, и он сам проверяет все страницы и исправляет. 🔵Страницы стали быстрее грузиться, что тоже плюс для поисковой выдачи Вывод: нейросети забирают на себя простую повторяющуюся работу, и время на неё сокращается в три-четыре раза. Вижу это не только у себя: у нас в клубе есть агентства, где, например, директолог раньше вёл 10 клиентов, а теперь ведёт 30. Люди при этом никуда не деваются, просто теперь можно делать в три раза больше. Я убеждён, что нейросети заберут на себя весь низкоуровневый труд и через пару-тройку лет агентский рынок будет не узнать. А кто не адаптируется, будет расти медленнее или не будет расти вовсе: клиентов добывать станет сложнее, а услуги окажутся неконкурентно дорогими, потому что конкуренты используют нейросети и снижают цены. Спасибо, что дочитали серию! Ставьте 🔵, если вам было интересно её читать)

Как заработать на услуге без своего производства и команды 🔵 Пишу продолжение сразу) Итак, закончил на том, что к нам пошли заявки на услуги, которые мы нашли внутри агентства. И тогда мы начали думать дальше: а как это все реализовать? Мы поняли, что так-то у нас куча знакомых офигенных агентств. И родилась мысль. Что, если построить бизнес-модель вот на чём: у наших проверенных партнёров есть сильные кейсы, нишевание и производство. А мы умеем делать маркетинг, трафик и продажи. Мы понимаем, как продавать дорого, как привлекать клиентов, как делать SEO, как обрабатывать и квалифицировать лиды. Вся коммерческая часть может быть на нас. Как это выглядит на практике. Есть ребята, сильные, допустим, в медицине: у них крутой кейс, команда, экспертиза. Мы идём к ним и договариваемся: мы будем направлять вам клиентов, а вы дайте нам свои кейсы и доработки. Мы их упакуем себе на сайт, будем сеошить, продвигать, приводить клиентов и работать с вами в партнёрстве. Мы привлекаем, вы обеспечиваете. Взяли первый кейс, упаковали, залили. Пошли лиды, продажи, продления. И так мы заработали на услугах, по которым у нас нет даже своего производства. Это работа с блогерами и SMM. Представляете: за 2–3 месяца, БЕЗ своего производства и БЕЗ своих кейсов, мы на этом заработали деньги. Для меня это был просто разрыв мозга. Оказалось, что так реально работает)) Но, честно скажу, тут есть куча нюансов и подводных камней. Главный: отвечать за качество всё равно приходится нам. Для клиента исполнитель мы, а не тот, кто по факту делает работу. Поэтому нам очень важно, чтобы партнёры были надёжными и выполняли свои обязательства. Мы сидим в чатах, смотрим, наблюдаем за процессом. 🔵Если у вас есть сильная коммерческая часть, а производство под какие-то услуги вы никогда не строили, посмотрите в эту сторону. Совершенно не обязательно нанимать команду под каждую новую услугу, когда рядом есть агентства, которые уже умеют это делать. Завтра расскажу, как дела обстоят сейчас и какие у нас ближайшие планы в агентстве)