Владимир Сивергин - Опыт в Стоматологии

Вы знаете свою выручку до рубля. А сколько из неё в прошлом месяце реально осталось у вас на руки? У большинства собственников на этот вопрос нет цифры. Есть ощущение, что вроде неплохо, а к концу месяца денег опять впритык. Прибыль не прячется. Она разложена по статьям расходов. Каждую видно, если посчитать долю от выручки. Зарплаты всей команды. Самая тяжёлая статья. Врачи, ассистенты, кураторы, админы, управление, вместе с НДФЛ и взносами. Здоровая зона 35-45% от оборота. Перевалило за 50%. Клиника работает на сотрудников, а собственник идёт следом за ними. Расходники и зуботехничка. Медицинские материалы на кресле плюс зуботехническая лаборатория: коронки, протезы, каппы. Расходники держатся около 13-15% от выручки. Зуботехничка доходит до 14%, если много ортопедии и работаете со сторонней лабораторией. Ползёт выше, значит списания по врачам никто не считает. Аренда. Фиксированная сумма, она не растёт с выручкой, поэтому коварная. Нормальный коридор 5-10%. На пустых креслах её доля раздувается, выше 15% она давит на прибыль каждый месяц. На старте при маленькой выручке доля высокая, это нормально, выправляется по мере загрузки кресел. Маркетинг. В работающей клинике норма 6-10%. На старте всё иначе. Когда открываетесь, вы сознательно вваливаете в рекламу, чтобы наполнить кресла. Залили 500 тысяч при выручке первого месяца в миллион. Половина оборота ушла в маркетинг. На старте это заложено в методологию запуска. А в стабильной клинике другая беда: ниже 3% это уже недовложение. Вы сами себе ставите потолок по выручке. Налоги. Зависят от режима. УСН доходы минус расходы в среднем около 2% от выручки, УСН доходы 6%, а у медорганизации на общем режиме ставка на прибыль нулевая по медицинской льготе. Чаще всего теряют здесь на ровном месте, потому что сидят на неоптимальном режиме и не проверяли право на льготу. Сложите всё. Если расходы съедают больше 80% оборота, у вас остаётся меньше нормы. Здоровая чистая в стоматологии 20-25%. Ниже 10% клиника крутится почти в ноль. За красивой выручкой этого не видно. Хотите увидеть свою реальную картину по цифрам? Я собрал калькулятор. Он раскладывает вашу выручку по этим статьям и показывает, в какой вы зоне и какие три статьи съедают больше всего. Две минуты, ничего скачивать не надо, считает прямо в Телеграме. Покажет вашу зону и подскажет, с чего начать. Даже если до цифр давно не доходили руки. 👉 Посчитать свою чистую прибыль

У вас на ПроДокторов пять звёзд. И вы всё равно не в топе. Вот почему. Звезда 5.0 сегодня у каждой сильной карточки города. Когда у всех потолок, ей уже не выиграть. Позицию в общем списке примерно на 80% решают баллы ранжирования, а звёзды только на 20%. То есть вы боретесь за то, что давно перестало быть отличием. Баллов всего 730, считаются они по девяти факторам. Около 400 из них завязаны на интеграцию с вашей МИС: онлайн-запись на услуги, запись к врачам, автовыгрузка цен, успешность записи за последние 30 дней. И вот тут самое обидное. Чаще всего я вижу, что отдельная кнопка «запись на услуги» просто не подключена. Это минус 100 баллов за одну невключённую настройку. Не реклама, не бюджет, не месяцы работы. Настройка карточки, которую можно сделать сегодня бесплатно. Дальше начинаются мелочи, которые почти никто не добирает. Видеовизитка это плюс 10. Клуб ПроДокторов плюс 70. По отдельности немного, вместе они поднимают карточку на сотни баллов. Без единого рубля на рекламу. Со звездой есть ещё один нюанс, про который забывают. Вес отзыва живёт примерно полгода, потом сгорает. Поэтому решает не разовая пятёрка, а поток свежих отзывов. Рыночная норма это 10-15 отзывов в месяц, у сильной карточки их 100 с лишним. Догнать можно, но только честно: QR на полиграфии, скидка пациенту за отзыв, сервисный обзвон, ответы в течение суток. Накрутка убивает клинику наглухо. В мае была история с одной московской клиникой, заказали около полутора тысяч фейков. Итог такой: обнуление рейтинга, блокировка на три года, публичный баннер «покупала отзывы» прямо на карточке. Модерация там карательная, отклоняют 30-35% даже реальных отзывов. И отдельно про деньги. В имплантации и брекетах баллы не решают вообще, там всегда платный аукцион спецразмещения. По стоматологии в Казани рекомендованная ставка сейчас около 1700 рублей в сутки. Но я бы туда не лез первым шагом. Сначала добираете бесплатные баллы, это поднимает органику без бюджета. И только потом смотрите аукцион. Иначе вы платите за то, что могли получить даром. ПроДокторов это один из каналов, которые я разбираю на диагностиках клиник. Почти на каждой нахожу одно и то же: карточка сделана наполовину, сотня баллов лежит на невключённой кнопке, поток отзывов стоит. Деньги уже в карточке, их просто не забрали. Если хотите разобрать свой канал привлечения целиком, не только ПроДокторов, посмотрите аудит-конструктор. Это рабочий инструмент, который показывает где у вас утекают пациенты и деньги, без лекций и теории. P.S. Всем, кто возьмёт аудит-конструктор за 4 990 рублей, я разберу карточку на ПроДокторов лично и в подарок. После оплаты пришлите ссылку на свою карточку в личку @stuse1, я посмотрю её обвязку, прикину ваш балл из 730 и где вы недобрали, покажу как вы стоите рядом с сильнейшей картой города. Точные баллы и ставки из кабинета смотрим уже на самой диагностике.

Третий контур и что делать прямо сейчас Продолжение. В прошлом посте я разложил маркетинг клиники на три контура и показал два первых, лидген и конверсию. Остался третий. Про него отдельно, потому что у клиник на 2-4 кресла его обычно нет вообще. Контур третий, удержание и бренд. База пациентов, сегментация, повторные касания, отзывы, репутация. Это история вдолгую. Большинство клиник на 2-4 кресла этого контура просто не имеют. Базу не сегментируют, повторные касания не делают, отзывы собирают, когда вспомнят. Через год новый пациент всё равно дорожает, потому что вас не держат на плаву возвращающиеся. Сразу скажу важное. Если третьего контура у вас нет, это нормально. Дело в ступени, на которой стоит клиника. Лестница примерно такая. На 2-4 кресла собственник держит все три контура в своей голове сам. Маркетолог-подрядчик закрывает первый, второй наполовину держит старший администратор, третьего почти нет. Это рабочая норма для этого размера. На 5-9 кресел появляется штатный руководитель маркетинга, тогда и начинают строить третий контур, а второй переходит к руководителю колл-центра и куратору. На 10+ кресел у каждого контура отдельный руководитель. Так что третьего контура нет не потому что вы плохой управленец. Просто вы пока на той ступени, где до него руки не дошли. С этого и начинают. Даже если у вас два кресла или вы вообще соло, без маркетолога и колл-центра, три контура всё равно про вас. Просто пока вы во всех трёх сами. Вы сами лидген, сами конверсия, сами удержание. Когда всё на одном человеке, важнее всего видеть, какой контур проседает и съедает деньги. С этого и начинается рост, а не с найма большой команды. Что сделать прямо сейчас, своими руками. Берёте лист А4, делите на три блока, по контуру. В каждом пишете, кто отвечает фамилией, какие одна-две цифры показывают здоровье контура и какие каналы или процессы внутри. Здоровье у каждого контура своё. У лидгена это стоимость лида и записи, окупаемость рекламы. У конверсии дозваниваемость, доля записавшихся, доходимость. У удержания доля пациентов, которые вернулись за год. Потом смотрите, где у вас вообще нет фамилии напротив. Чаще всего пусто как раз в третьем. Иногда и во втором. Вот это пустое место и есть ваша ближайшая точка роста. Туда нужно поставить человека и цифру. А доливать бюджет в рекламу бессмысленно, пока место пустое. Для кого это вообще. Если у вас клиника на 2-9 кресел, вы льёте в рекламу, а роста нет. При этом навскидку не назовёте дозваниваемость и доходимость за прошлый месяц. Тогда почти наверняка чините не тот контур. Лист А4 за вечер покажет, какой именно. Если хотите пройти этот же разбор по шагам и с цифрами, я собрал короткий аудит-конструктор за 4 990 рублей. Сразу честно, как он устроен. Это не созвон со мной и не очередная умная таблица, которую вы закроете и забудете. Вы сами за 30-40 минут проходите свою клинику по чек-вопросам, по 5-7 на каждый контур, в своём темпе. В конце видите две вещи. Первое, карту своих цифр по всем трём контурам, именно ваших, казанские были только ориентиром. Второе, один приоритетный контур, с которого начать на этой неделе. Без списка из ста задач, одно место, где у вас сильнее всего течёт. Какой из трёх контуров проседает у вас, вы скорее всего уже чувствуете. Аудит покажет это цифрами и подскажет, за что взяться первым. P.S. Это вторая часть. Первая, про лидген и конверсию, выше. Аудит-конструктор за 4 990 рублей: забрать здесь.

Ремонтируете не тот контур Продолжаю серию про то, где утекают деньги клиники. В прошлый раз говорил про воронку целиком. Сейчас про то, что собственник почти всегда чинит не ту часть маркетинга, в которой сидит проблема. Маркетинг в клинике удобно разложить на три контура. Хоть у вас 2 кресла, хоть 9 и больше. Лидген, конверсия, удержание. Большая часть проблем сидит во втором, а собственник упорно ремонтирует первый. Доливает бюджет в рекламу, меняет подрядчика, переделывает сайт. А течёт в другом месте. Когда я заходил в одну клинику на диагностику, я нарисовал эти три контура на флипчарте. У собственника появилось ощущение, что маркетинг это куча несвязанных штук. Яндекс Директ, ВК, Авито, карты, отдельно админы, отдельно куратор, отдельно почему-то слетает коллтрекинг. На вопрос куда уходит бюджет он честно отвечал «не знаю». На вопрос откуда приходит пациент то же самое. За полчаса разговора он сам показал пальцем, где утечка. И утечка была не в Яндекс Директе. Контур первый, лидген. Каналы трафика ведут на лендинг, лендинг через коллтрекинг отдаёт обращение в МИС, медицинскую систему клиники. Сюда входят Яндекс Директ с поиском и РСЯ, ВК, геосервисы, Авито, Промостраницы. Задача контура дать поток обращений по понятной стоимости. Свежие цифры у нас по Казани сейчас такие. Директ даёт лид около 3 000 рублей, запись около 6 000, окупаемость примерно втрое при нормальной настройке. По ВК лид в среднем тоже около 3 000, по неделям скачет от 2 300 до 4 700. Цифры по Казани это ориентир порядка, у вас будут свои. ВК работает в связке с прогревом, крутим клипы через таргет, потом догоняем ретаргетом по подписчикам группы. Тёплая аудитория разворачивается в обращение через 1-3 месяца. Этот первый контур у клиники худо-бедно работает почти всегда. Контур второй, конверсия. Лид, дозвон, запись, подтверждение, явка, консультация, план лечения, оплата. Это уже внутри клиники. Здесь работают колл-центр, администраторы, врач, куратор. По рынку дозваниваемость обычно 80-95%. У этой клиники на старте оцифровка показала 60. Конверсия из дозвона в запись по рынку 50-86%, у клиники 40. Доходимость 50-89%, у клиники 45. Считайте сами. При тех же лидах из первого контура клиника собирает в 2-2,5 раза меньше записей, чем могла бы. Маркетолог приносит лиды. Лиды теряются внутри. Маркетолог тут ни при чём, но собственник идёт к маркетологу и говорит «налей ещё». А идти надо было к старшему администратору и в колл-центр. Там сидят те самые недостающие записи, без единого рубля сверху на рекламу. Вот это и есть главная мысль. Когда записей мало, рука сама тянется к первому контуру, потому что он понятный и им занимается подрядчик. Второй контур внутренний, неудобный, в нём твои же люди. Поэтому его и не трогают годами. А деньги там. Узнаваемое ощущение? Собственник одной клиники сформулировал свою ситуацию так: «такая каша во всём». Другой сказал: «у нас ничего нету, ни структуры, ни понимания ничего». Дело тут обычно не в конкретном канале. У собственника эти контуры в голове просто не нарисованы, поэтому и кажется, что каша. P.S. Это первая часть. Я показал два контура из трёх. Есть третий, удержание. И у вас его почти точно нет вообще. В следующем посте про него и про то, что сделать прямо на этой неделе, своими руками и без бюджета.

⁠Фикса или процент. Я не выберу сторону. На днях попался рилс. Собственник небольшой клиники называет обманщиками тех, кто переводит врачей на фиксу. Логика такая. Сначала фиксируют начисление, потом поднимают прайс, а у доктора начисление остаётся от старых цен и он теряет. В комментариях война. Одни пишут, что хороший врач сам приводит пациентов. Другие, что платят за то, чтобы пациент вообще дошёл. Я работаю в разных городах с разным населением и бюджетом, поэтому одну сторону занять не могу. И вот почему. Сначала про экономику, без неё спор пустой. Общий фонд оплаты труда клиники здорово держать в пределах 40-45% оборота. Это все зарплаты вместе. Расходы на врачей с зарплатными налогами в идеале укладываются в 22-24%. Когда дорожают материалы и налоги, а в этом году ужесточения, прайс приходится поднимать. И если оставить тот же процент, чтобы удержать эти доли и маржу, цену надо двигать несоразмерно. Отсюда и переход на фиксированное рублёвое начисление за конкретную услугу. Так собственник держит экономику, когда внешние расходы растут. Дальше решает город. В городе на сто-двести тысяч населения чаще работает чистый процент. Собственник часто сам врач, сам генерит поток, маркетинг почти не ест выручку. Там высокий процент оправдан. В большом городе всё иначе. Доля маркетинга легко переваливает за 10% выручки. Пациент в кресле дорожает, раньше стоил условно 3,5 тысячи, сейчас сильно больше. Конкуренция растёт, платёжеспособность падает и чем больше рекламы заказываете, тем сильнее греете аукцион. В такой системе доктор всё меньше тот, на кого приходят. Приходят на рекламу. И тогда фикс за услугу становится логичнее. И у каждой стороны своя боль, обе настоящие. Видел комментарий. Доктора с кариеса, который стоит 13 тысяч, стали получать 2, со сложной эндодонтии вместо нормальной суммы 3,5. Два сильных доктора ушли и часть пациентов ушла за ними. Это реальная цена резкой фиксации без подъёма прайса. Но есть и обратная сторона. Пациента привели за 5 тысяч, он сдал в кассу 5 тысяч, доктор посмотрел больной зуб и всё. С этого ещё начислить зарплату. Экономика первички убыточна, если нет полной диагностики, комплексного плана и работы с пациентом дальше. Что у меня. Из шести клиник, которыми управляю, четыре на фиксе за услуги. Одна в переходе. Ещё одна, скорее всего, зафиксирует начисление в течение года. В больших городах всё больше клиник идут к рублёвой фиксации, в маленьких пока процент, но тенденция и там смещается туда же. Мелькала мысль, что если рынок целиком придёт к фиксу, это откроет поле для крупного капитала. Централизованные клиники, сильный маркетинг, загруженные доктора. Но может это случится через десять лет, а может никогда, так что переживать рано. Авторские и семейные клиники никуда не денутся. Так что для меня правильной стороны в этом споре нет. Всё решают город, формат, дефицит врачей и сколько уходит на маркетинг. Если у вас есть запрос по управлению клиникой, что-то беспокоит прямо сейчас или вы уперлись в конкретную проблему, напишите мне в личку @stuse1. Опишите свою ситуацию, разберём по вашим цифрам, городу и формату.

Налей больше денег в рекламу. Если ваш подрядчик так говорит при каждом разговоре о росте, это редко стратегия. Обычно за этой фразой пустота, упакованная в форму простого совета. Я регулярно провожу аудиты и диагностики клиник. Один сценарий повторяется так часто что я узнаю его с первых слов. Подрядчик предложил поднять бюджет на Яндекс Директ с 80 до 150 тысяч и обещал «пропорциональный» рост лидов. Бюджет подняли. Через месяц лидов чуть прибавилось а через два они вернулись к прежнему уровню. Собственник решил что дело в подрядчике и взял другого. Новый через пару недель тоже сказал «давайте поднимем бюджет с 80 до 150». Круг замкнулся. Здесь нет злого умысла. Обычно подрядчик работает по модели «фикс за услуги плюс отдельный бюджет на рекламу». Растёт бюджет, растёт его счёт. Разбор воронки клиники, аналитика, перенастройка кампаний всё это дополнительная работа. Гораздо проще предложить «налить» и получить рост за счёт объёма а не за счёт настройки. Знакомый собственник из Москвы платил 400 тысяч в месяц на Яндекс Директ. Отчёт получал раз в три месяца, скриншотами. Когда я попросил его пройтись по объявлениям, выяснилось, что кабинет принадлежит подрядчику. У клиники доступ «наблюдатель». На вопрос «как мы считаем, что 400 тысяч окупаются», собственник честно ответил: «не знаю, я даже не понимаю, как это посмотреть». И самое неприятное, собственник в этой схеме почти всегда чувствует себя виноватым. Собственница из небольшой клиники в Перми написала мне: «может быть, не тот таргетолог был, может быть, я что-то упустила». Но это не так. Просто на её стороне не было инструментов проверить что таргетолог делает. Он делал что-то невидимое, она платила, лиды не приходили, а виноватой оказывалась она. Вот 4 сигнала, что подрядчик у вас из этой категории. По одному уже стоит задуматься, по двум менять контракт, по трём, скорее всего, менять подрядчика. Первый. Отчёт раз в квартал. В нём только скриншоты статистики из кабинета. Без расшифровки куда ушли деньги по кампаниям, без стоимости лида по источникам, без сопоставления с записями и выручкой. Второй. Рекламный кабинет (Яндекс Директ, ВК Реклама, коллтрекинг, аналитика) зарегистрирован на подрядчика. У клиники доступ пользователя или вообще нет. По первому же конфликту вы теряете 2-4 недели на миграцию а стоимость лида подрастает на 30-50 процентов. Третий. На каждое ваше «давайте поменяем оффер» или «давайте остановим эту кампанию» ответ один: «лидов не будет». На зрелом контракте такого ответа не бывает. Бывает «давайте проверим на отдельной кампании с минимальным бюджетом, рабочую не трогая». Четвёртый. Подрядчик звонит вам напрямую, мимо маркетолога или бизнес-ассистента. Это значит он понимает что собственник менее погружен в метрики и легче продать ему «давайте увеличим бюджет на 50 процентов». Важно сохранять дистанцию или выстраивать общение через своего бизнес-ассистента или маркетолога. Иначе вы превращаетесь в кошелёк. Что делать если узнали своего подрядчика. Самое практичное не менять его на следующий день. Сначала забрать к себе инфраструктуру: рекламные кабинеты, домен, аналитику, коллтрекинг с номерами на клинику. Потом проговорить кто за что отвечает. Подрядчик это исполнитель. Он делает руками настройки и оптимизацию. За результат канала, за деньги, за выводы отвечает либо штатный маркетолог либо вы сами. Если нет ни того ни другого, ответственность висит ничейная и это первое что нужно закрыть. Дальше скажите подрядчику что хотите взять второго подрядчика для тестовой кампании на ограниченном бюджете. Если второй покажет себя лучше, мигрируете в спокойном режиме. Какой у вас отчёт от подрядчика за последний месяц и что в нём кроме скриншотов? P.S. Если узнали в этом своего текущего подрядчика, это нормально. Половина рынка работает так. Чтобы понять где у вас реальные точки роста, я собрал короткий аудит-конструктор за 4 990 ₽. За 30 минут вы пройдёте свою клинику по 5 каналам и увидите карту со своими цифрами вместо скриншотов из кабинета подрядчика. Пройти аудит-конструктор за 4 990 ₽

Где утекают деньги клиники? Почти у каждого собственника, к которому я захожу на диагностику, маркетинг устроен одинаково. Что-то крутится, бюджет уходит, пациенты идут. А сколько их, откуда и где они теряются по дороге, собственник не знает. И сам честно это признаёт: «вроде всё пробуем, карабкаемся, а где утекает, непонятно». Самое неприятное, утекает чаще всего даже не на рекламе. Деньги теряются между звонком и оплатой: дозвонились или нет, записали или слили, дошёл пациент или забыл, услышал план лечения или ушёл думать. Это шесть цифр воронки, которые собственник обычно не видит. Реклама из них только первая. Хотите проверить себя прямо сейчас, посчитайте одну цифру: выручку за месяц поделите на число кресел. Не важно, Москва у вас или город на сто тысяч, по выручке на кресло уже видно, где вы стоите. Запускаю про это серию, давно обещал. По одному узлу за раз: как устроены каналы, где утекает бюджет между звонком и оплатой, кто за какую цифру отвечает. Заодно держу вас в курсе по стройке новой клиники, там пошла отделка. А чтобы не ждать всю серию, собрал аудит-конструктор за 4 990 ₽. Полчаса с вашими цифрами. По шести этапам воронки видно, где именно утекают деньги. Дальше понятно, за что браться в первую очередь. P.S. Внутри четыре модуля, готовый калькулятор и панель на шесть цифр клиники. Забрать аудит-конструктор за 4 990 ₽

Врач отходит от кресла и начинает зарабатывать меньше. Звучит как ошибка, но именно так чаще всего и происходит. Я за эти годы пообщался с десятками врачей, которые открывали или собирались открыть свою клинику. И почти у каждого в какой-то момент звучит одна и та же фраза. Хочу отойти от кресла. Логика понятная, накопилась усталость, спина, руки, бесконечный поток пациентов, хочется наконец-то заниматься бизнесом, а не сверлить с утра до вечера. И вот человек отходит от кресла. А доход проседает. Почему так. Качественный загруженный врач спокойно делает от 300 до 800 тысяч в месяц. Это деньги, которые генерируют конкретно его руки и его время в кабинете. Как только он перестаёт лечить, этих денег просто нет. Остаётся прибыль собственника, то что осталось после зарплат, аренды, рекламы, налогов, расходников. И эта прибыль порой оказывается меньше, чем он зарабатывал врачом. При том что он ещё и вложил в клинику свои деньги и несёт за всё риски. Получается, мечта сбылась, от кресла отошёл, а в кармане стало тоньше 🫠 Но дальше интереснее. Возьмём собственника, который изначально не врач, чистый управленец. У него нет кресла, казалось бы, он свободен. Только у него есть свой станок и этот станок называется вся клиника целиком. Я не врач. Моя операционка сегодня это пять клиник. Шесть дней в неделю в процессах, созвоны, цифры, разборы, найм, подрядчики. И у меня в голове крутится ровно та же мысль, что и у уставшего доктора, только сформулированная по-другому. Хочу отойти от операционки. То есть я поменял одно кресло на пять клиник, а станок никуда не делся. Просто стал больше. И вот тут важное. Мечта отойти не исчезает с ростом, она просто меняет форму. У врача на трёх креслах станок это его руки. У собственника на пяти-шести креслах станок это уже вся клиника, все её процессы. У того, кто собрал две-три клиники, станок это система управления, которую нужно держать. На каждой ступени человек смотрит наверх и думает, вот ещё немного, и станет легче. А наверху просто другой станок. Знакомо ощущение, когда кажется, что вот разберусь с этим этапом и выдохну, а на новом этапе ровно так же некогда дышать? Что с этим делать. Первое, можно честно принять свой формат. Если вы отличный врач на трёх креслах, работаете в удовольствие, зарабатываете свои 300-800 и ещё что-то откладываете, это нормальная здоровая модель. Не обязательно всем строить сеть. Быть ремесленником это не приговор, это тоже осознанный выбор. Второе, если вы собственник и хотите вырасти в доходе, не возвращаясь к креслу, путь по сути один. Масштабирование через ячейку, то есть больше клиник. Но это честная сделка с собой. Вы меняете один станок на управление несколькими. Убежать от работы тут не получится и к этому стоит быть готовым заранее, а не разочаровываться через год. Главное не путать усталость с направлением. Усталость просто говорит, что пора отдохнуть. А вот куда идти дальше, в спокойное ремесло, в управление одной клиникой или в сеть, это отдельное решение и принимать его лучше на свежую голову, а не на выгорании. Лично я для себя решил, что мой станок это управление. И дальше задача сделать его настолько системным, чтобы он крутился без моего ежедневного присутствия. Получится или нет, расскажу здесь честно. P.S. Кстати, частично разгрузить собственника от операционки реально и без открытия новых клиник. Я помогаю выстроить управленческую систему клиники, регламенты, бизнес-процессы, финансовый дашборд, воронку найма и веду собственника, пока клиника не начнёт управляться по цифрам, а не в ручном режиме. Если интересно как это устроено, пишите @stuse1

Продолжение поста: Без такого человека на запуске собственник либо тонет в стройке, либо открывает клинику сильно позже. Это, кстати, одна из причин почему многие врачи, которые сами поднимают свою первую клинику, потом долго не могут масштабироваться. Невозможно физически вытащить и стройку и клиническую работу и команду одновременно. По срокам остаёмся в рамках 6 месяцев от идеи до запуска. Это для меня стандартная процедура, просчёт юнит-экономики, документы с партнёрами, стройка и дальше параллельно лицензирование и запуск маркетинга. На лицензировании в этот раз буду тестировать другой подход, расскажу когда отработаем. В этом году в планах ещё один проект по запуску стоматологии. Если задумываетесь об открытии, нужна консультация по юнит-экономике или сопровождение проекта от идеи до запуска, пишите в личку 👉 @stuse1. P.S. Скрины с этапов ремонта прикладываю в следующем посте.

Месяц с лишним без постов. Поймал личную пустоту по контенту, регулярной рутины много, а свести в одну сильную мысль было сложно. Но на стройке клиники как раз шёл самый продуктивный этап, поэтому возвращаюсь продолжением серии про открытие. Напомню, в феврале выкладывал планировку, первый вариант на 6 кресел плюс операционная (https://t.me/dental_business/849), потом по обратной связи переделали в 5 + операционная, расширили холл и добавили детский уголок (https://t.me/dental_business/856). Спасибо всем кто тогда написал, многих вещей без вас бы не учли. Кстати, текущее помещение взяли больше первоначального плана. Изначально расчёт был под 200 м² и общая смета 28 млн рублей под ключ. По факту нашли помещение 320 м², куда могло влезть до 7 кресел. Оставили 6 (5 стоматологических + операционная), а лишние метры пустили на расширение холла и зону кураторских. Логика простая, пациенту в холле должно быть комфортно, а куратору нужно где спокойно работать с пациентом один на один. Соответственно, смета вырастет относительно изначальных 28 млн.руб. Это нормальная история, площадь больше, затраты больше. Что произошло за эти 3 месяца. Демонтаж старых конструкций выполнен полностью и сразу по полу разметили будущие кабинеты и перегородки. Это лайфхак, который советую всем кто открывает. Не идти в стройку сразу, а сначала ногами походить по разметке. Тогда ловишь косяки эргономики до того, как стены подняли. У нас так сэкономили несколько потенциальных переделок, особенно это касалось вопросов для маломобильных групп населения. Дальше инженерка. Вентиляция, кондиционирование, мокрые точки под установки, защита под КТ. Самая нудная и самая важная часть, потому что если тут накосячишь, лечится это только переделкой стен и потолков. Сейчас черновые работы выполнены полностью, переходим к чистовой отделке. Из не запланированного. Через помещение проходят общедомовые коммуникации, трубы оказались в очень плохом состоянии. Зашить их в короба и потом ждать аварии так себе вариант, поэтому написали обращение в управляющую компанию. УК через 3 недели заменила трубы. Это ушедшие 3 недели в графике, которые я нигде в смете не закладывал. Если будете брать помещение, обязательно проверьте состояние общедомовых стояков, которые идут через вашу площадь. По оборудованию двигаемся через лизинг. Стоматологические установки, моноджеты, КТ, микроскопы, сканеры, ЦСО, всё медицинское идёт лизингом. Это высвобождает живые деньги на маркетинг и подушку ФОТ. Подушка заложена на 3 месяца, дальше план нарастить входящий поток так, чтобы выручка сама закрывала маркетинг и зарплаты. Отдельная история с поставщиком оборудования. Тут позволю себе немного эмоционально 🙂 9 апреля отправил в IQ STOM полный расклад по оснащению клиники, сумма примерно 11-12 млн рублей. Они прислали КП. Не на те установки. Звоню уточнить, менеджер заново начинает спрашивать вводные, как будто видит проект первый раз. Дальше пошёл на Дентал-Салон, посмотрел установки и КТ вживую, финально определились что нужно. После выставки снова звонок и снова менеджер заново уточняет какая модель, какая комплектация. Сегодня 8 мая, КП на полное оснащение я так и не получил. Если кто-то знает контакты боссов IQ STOM, передавайте им привет 😅 Рекордная скорость, чтобы потерять клиента на 11-12 миллионов. Один из очевидных выводов по проекту, который для себя ещё раз подтвердил. На стройке должен быть один ответственный человек. У меня это моя правая рука по строительным процессам, ведёт всё от демонтажа до чистовой. Я не лезу в детали с подрядчиками, не хожу на каждый этап. Он закрывает 100% этого блока. Поэтому строй идёт по плану, а я могу одновременно заниматься действующими клиниками, контентом и готовить онлайн-эфиры по маркетингу и колл-центру (скоро будут анонсы).