Новости DarkStore
30.06.2026 20:11 · 👁 466
Уважаемые клиенты! 💙
Отвечаем на главные вопросы связанные с недоступностью сайта.
1. Почему маркетплейс недоступен?
В дата-центре хостинг-провайдера произошёл серьёзный сбой в системе охлаждения оборудования. Чтобы избежать перегрева серверов и снизить риск повреждения инфраструктуры и данных, часть оборудования была временно отключена.
Сейчас специалисты дата-центра занимаются заменой и восстановлением системы охлаждения. Инцидент носит масштабный характер: он затронул крупных хостинг-провайдеров и ряд небольших компаний. Отключёнными остаются тысячи серверов, поэтому восстановление занимает больше времени, чем при обычных технических работах.
2. Всё ли в порядке с моими данными?
Да, когда сбой связан с системой охлаждения и выключаются серверы - данные остаются в безопасности. Система охлаждения — никак не связана с хранением данных. Серверы отключают намеренно, чтобы они не перегрелись; это стандартная защитная мера.
После включения — все данные должны быть в порядке.
3. Могу ли я сейчас оформить заказ?
Да, но с ограничениями.
Мы понимаем, что некоторым пользователям товар нужен для работы прямо сейчас, поэтому по запросу покупателей и поставщиков мы готовим временную витрину — чтобы не ждать восстановления основного маркетплейса. Через неё можно будет купить большинство товаров, доступных ранее.
Обратите внимание на ограничения. Это резервный сайт, поэтому на нём недоступны ваши прежние аккаунты, балансы и история заказов. Войти в свой профиль и расплатиться балансом не получится — оформление заказа на витрине проходит отдельно.
Если у вас есть возможность подождать, рекомендуем дождаться восстановления основного сайта — там сохранены ваш аккаунт, баланс и все прошлые заказы.
4. Что будет с временной витриной после того, как работа основного маркетплейса восстановиться?
Витрина останется доступна по отдельному адресу в режиме просмотра. Совершать покупки на ней будет нельзя — можно только скачать свои заказы.
Остаток баланса с витрины после восстановления можно будет перенести на основной маркетплейс.
5. Могу ли я посмотреть данные по старым заказам?
Да, но с ограничениями.
У нас есть резервные копии данных, поэтому мы готовим форму поиска по заказам — через неё можно будет найти свои прежние заказы. В ней будут доступны 99,9% заказов.
6. Если у Вас есть резервные данные, почему бы просто не запустить маркетплейс на новом сервере?
К сожалению, часть данных не попала в последние резервные копии — они актуальны не на 100%. Если запустить маркетплейс из копии, а затем восстановить основной сервер, появятся две разные версии данных. Свести их без потерь и путаницы будет невозможно: часть заказов и операций можно потерять или задвоить.
Поэтому, с учётом текущей ситуации и последней информации, мы выбрали другую стратегию — дождаться основного сервера, где данные сохранены полностью, и не рисковать заказами и балансами пользователей.
7. Будет ли предусмотрена компенсация?
Да. На временной витрине на весь ассортимент будут действовать скидки, а постоянных клиентов дополнительно будет ждать ряд бонусов. Подробности опубликуем сразу после завершения инцидента.
8. Я поставщик — что с моими товарами и выплатами?
Ваши товары в безопасности. Каталог и остатки сохранены в резервных копиях и вернутся в полном объёме после восстановления — заново загружать ничего не нужно.
Продажи вскоре будут возобновлены. По просьбе поставщиков и покупателей мы готовим временную витрину. Примерно к утру она станет доступна для поставщиков.
9. Что насчёт стабильности в перспективе?
Подобный инцидент произошёл впервые за 11 лет работы маркетплейса, и мы очень обеспокоены случившимся. Мы уже подготовили ряд мер по повышению стабильности и применим их сразу после восстановления основного сервера. В основе — многоуровневая стратегия с резервированием ключевых компонентов, чтобы снизить риск повторения.
