Чистый пиар

#мемныйКристал

Сегодня натолкнулась на пост у Насти Журавлевой. Честно скажу — зацепило. Даже не то, что мы все когда-то переходим на темную сторону в попытке удовлетворить заказчика или босса — это само собой разумеется иногда. А тем, что пиарщику постоянно приходится выбирать между собственной совестью, то есть тем, что он лично считает добром и злом, и тем, что будет во благо клиенту / боссу в дальнейшей перспективе. Меня саму с прошлой недели не отпсукает один кейс. Я не нахожу себе места и страдаю в муках выбора — пойти поругаться за клиента и отстоять справедливость или же забить и дальше оставаться с одной площадкой в хороших отношениях и пользоваться всеми благами для всех наших клиентов. В общем ситуасьон: в одной из премий, куда мы подавали клиента, абсолютно очевидно и не честно выиграла другая компания, которая не только опубликовала бессодержательный кейс, но и провалила публичную защиту. Даже на самой церемонии незнакомые нам люди в зале возмущались, что это не справедливо и все куплено. К сожалению, так бывает. И несмотря на мое обостренное чувство справедливости, чувство команды и клиента, мы вынуждены быть профессионалами и контролировать свои собственные эмоции и отделять их от работы и от стратегии. Попросту — класть на них болт, если дальнейшее сотрудничество с площадкой более выгодно, чем сиюминутный скандал.

Мы собрали целый сад управленческих инсайтов 🌿 За время флешмоба «Сеем идеи — пожинаем эффективность» участники поделились десятками идей, наблюдений и принципов, которые помогают бизнесу расти и сохранять жизнеспособность. Особенно ценно, что все советы получились разными. Спасибо каждому, кто стал частью этого флешмоба, делился своими мыслями и помогал нашему саду разрастаться. У нас собрался настоящий клад практического опыта — и мы решили сохранить его в одном месте. Все посты участников можно посмотреть здесь.

Сегодня поведаю вам историю про самый отвратительный клиентский сервис, с которым столкнулась в этом году. Встречайте героя заметки и никогда не ходите в эту клинику в Ростове — Люди-хирургия. Дело вот в чем: в середине марта мне нужно было записаться к врачу. Я попросила любимый Манус проанализировать лучших врачей нужной мне специальности на Продокторов и составить список из 10 лучших. Далее проверила топ-3 и попыталась записаться к первому в списке с самым высоким рейтингом. Оставила заявку на сайте клиники, где принимает этот врач, со своими перс данными. Мне перезвонили из клиники и сказали, что есть свободное окно, но оно через 2 недели — в даты, когда я буду в Китае в отпуске. Соответственно, я отказалась от записи и сказала, что буду в отпуске в эти даты. Девушка на той стороне телефона подтвердила, что не будет записывать меня к врачу. Проходит 2 недели, мы с мужем уже в отпуске, гуляем по Китаю, и мне прилетает в вотсапе сообщение от этой клиники, что завтра у меня прием. Вот она, первая волна негатива, о которой я решила не рассказывать — ну всякое бывает, не все менеджеры и администраторы имеют достаточное количество серого вещества, пожалуй, прощу эту оплошность — подумала я. Я ответила, что не записывалась, сообщение прочли, но ничего не ответили. Как я узнала вчера — запись так и не отменили. Более того, мой двойник с другим именем (почему-то ко мне обращаются по имени Екатерина) сходил на прием, и вчера меня пригласили на повторную консультацию, чтобы отследить прогресс лечения, которое назначил врач. Вот так несколько идиотских ошибок невнимательного менеджера в компании, где все автоматизировано — настроены роботы, воронки, автосообщения, может привести к большой и длительной цепочке не просто неприятный ситуаций, а негатива, и повлиять не только на первое посещение одного человека, но и всего круга его знакомств. Итак, разберем по полочкам, что тут сработало не так с точки зрения процессов: 1️⃣ Перс данные почему-то изменились — в заявке на сайте я указывала свое имя, затем в CRM (если она есть, а она должна быть, судя по дальнейшей цепочке коммуникации) мое имя почему-то изменилось. Возможно, ответ на вопрос про перс данные кроется в пункте 4 ниже. 2️⃣ Менеджер откровенно протупил и вместо того, чтобы отменить запись, — подтвердил ее в CRM. 3️⃣ После этого автоматика прислала сообщение в вотсап с подтверждением визита за 1 день до приема, сообщение об отмене осталось не отмеченным — тут, вероятнее всего, не понастроили функционал отмены. 4️⃣ Далее я уже не могу найти логического объяснения, как мне удалось попасть на прием в клинику, в которой я никогда не была и с которой не подписывала договор на оказание услуг. Мало того, что я не пришла, не подписала договор, так меня там еще и зарегистрировали на прием — это обычно делается в регистратуре. То есть ты приходишь — тебя регистрируют — далее в CRM уже отображается, что пациент пришел, визит состоялся. В итоге можно предположить, что раз у меня изменились перс данные и меня зарегистрировали на прием даже без договора, что фактически невозможно, то сотрудники клиники подписали договор вместо меня. Это подделка документов — статья 327 УК РФ, лишение свободы до 2 лет, если что. 5️⃣ Соответственно, раз «визит состоялся», мне пришла автоматическая отбивка с тем, что пора снова записаться на прием. Интересно, они, наверно, живут на каких-то грантах, которые выплачиваются за каждого пациента? И сколько еще таких людей, которых они заводили в базу и делали договоры? В общем, внимательно следите за тем, где как и кому вы оставляете свои перс данные и что потом с ними делают. А я пока пошла писать своим юристам.

Заходишь в телеграм как на цветочный рынок — везде красивые розы (читай — посты), но фактически они уже через день завянут у тебя дома. Встречаются, конечно, которые стоят долго, приносят счастье и какую-то пользу, но их так мало, что проще найти иголку в стоге сена. Поэтому мне нравятся папки, собранные людьми из рынка. Без «экспертов по всему», без пересказа чужих постов и бесконечной теории. В этой папке — люди из диджитала, которые каждый день управляют командами, ведут проекты, общаются с клиентами, тушат пожары, считают экономику и пытаются не поехать кукухой от количества задач. Не рассказывают, как должен выглядеть идеальный мир. Обычно пишут, как оно происходит на самом деле. Где что сработало, где ошиблись, где потеряли деньги, а где неожиданно вырулили. 👉 https://t.me/addlist/xy6z7LKSilA0MGNi Мой канал тоже внутри. Я в основном ною о том, как сложно управлять и переучиваться с пиарщика на владельца и управленца, но и рассказываю про пиар / маркетинг для сложной b2b-сферы. *Ну и чтобы было чуть веселее участвовать — среди подписавшихся разыгрывают:* 🥇 MacBook Neo 🥈 Яндекс Станция Лайт 2 🥉 JBL Wave Beam 2 *Условия простые:* 1. Подписаться на папку https://t.me/addlist/xy6z7LKSilA0MGNi 2. Подтвердить участие в боте https://t.me/holly_random_bot?startapp=giveaway_15 Итоги — 19 июня

Вечером или на выходных точно будет, чем заняться — посмотреть в записи Игру с боссами, которую мы помогаем организовывать Giftery уже не первый год 💜

«Самый умный босс» официально завершился 💫 Участники смогли удивить своими знаниями. Для тех, кто не успел посмотреть прямой эфир, оставляем ссылку на трансляцию — можно пересмотреть, как это было. А пока пришло время подвести итоги и поприветствовать тройку победителей: 🥇— Иван Сиденко, председатель жюри Silver Mercury и управляющий партнёр агентства Re:evolution. Выигрывает универсальный сертификат Giftery номиналом 20 000₽ 🥈— Анатолий Денисов, главред CMS Magazine & Рейтинг Рунета. Забирает сертификат Giftery номиналом 10 000₽ 🥉— Виктор Донюков, совладелец креативного агентства Great и сооснователь AI-платформы Fair Lab. Получает сертификат Giftery номиналом 5 000₽ Также благодарим наших инфопартнёров Pressfeed, LiveDune и RTA, за помощь в организации. И спасибо всем, кто отвечал на вопросы в комментариях. Победителями среди зрителей становятся: @fongafale, @KLYUCSH, @amdastrial и @fergfay. Мы свяжемся с вами, чтобы уточнить детали вручения приза. Оставайтесь с нами и следите за новыми активностями ❤️

Давно не сталкивалась с нашим суровым ростовским региональным пиаром. Но сегодня пришлось немного вляпаться. В Вотсапе от нетворк-контакта одного из пиарщиков прилетает сообщение с приглашением на премию. Думаю «О, новая премию, иди сюда, можно ли в тебя клиентов подать?». Но после беглого взгляда по презентации стало понятно, что в премии нет номинаций, жюри, критерия оценок и вообще каких-либо требований к подаче заявок, как мы с вами все привыкли. Сайта премии тоже нет. Зато там есть прайс-лист по каждой категории — сколько стоит награда, сколько стоит просто попасть в список номиналов и тд. Нам всей командой очень жаль, что по-прежнему кто-то ведется на эту халтуру, которая в итоге только портит репутацию клиентов, портит репутацию конкурсов/фестивалей/премий по всей стране из-за таких ребят, которые хотят быстро срубить бабла за воздух и не думают о том, с чем потом столкнутся клиенты. А клиенты, которые подпишутся на покупку статуэтки за 100 тыс рублей, потом столкнутся с хейтом, неуважением от партнеров и собственных клиентов, а также потерей доверия. И это за 100 тыс рублей. Если очень хочется стать лучшим боссом — надо приходить участником на игру от Giftery «Самый умный босс». Мало того, что это бесплатно, так еще и сертификаты денежным номиналом раздают победителям. А вообще — подавайтесь только в премии с прозрачной системой оценок, выигрывайте честно и не марайте свою репутацию. Пусть пиар будет чистым как бриллиант! #премии

Сегодня День предпринимателя! Поздравляю тех, кто предпринимает все возможное и невозможное для своих компаний. Желаю, чтобы вы не только предпринимали, но и принимали: кайф от этой сумасшедшей работы, немного на грудь, ну и деняк на свои расчетные счета 🌟 А еще, в этот день наш клиент Giftery проводит игру «Самый умный босс». Буквально через 40 минут встречаемся на канале https://t.me/giftery_business и смотрим прямую трансляцию, где сойдутся лучшие боссы современности: 🌟 Влад Савин, кофаундер AI-интегратора R77 AI. 🌟 Анатолий Денисов, главред CMS Magazine & Рейтинг Рунета. 🌟 Иван Сиденко, председатель жюри Silver Mercury и управляющий партнер агентства Re:evolution. 🌟 Виктор Донюков, совладелец креативного агентства Great и сооснователь AI-платформы Fair Lab. 🌟 Алиса Задорожная, фасилитатор, преподаватель НИУ ВШЭ. 🌟 Юлия Корчагина, маркетолог, колумнист Forbes, спикер Альфа-банка. Участникам предстоит на слух узнавать голоса исторических личностей, отличать цитаты великих философов от фраз инфоцыган, вспоминать логотипы и пытаться выжить под напором корпоративного каламбуллинга. Зрители тоже не останутся без внимания! Вы сможете отвечать на вопросы вместе с участниками в чате трансляции, а для самых активных и догадливых мы уже подготовили классные подарки 🔥 Короче, следите за каналом https://t.me/giftery_business с 17:00 СЕГОДНЯ

Наша команда настолько прониклась тредом на русскость и Русь, что теперь в задачах люди общаются так. #мемныйКристал