CRM⚡️CJM FM | Даша Гуща

Неочевидный плюс удаленки номер 257831: Рядом никто не душится до слепоты

Клубничинки, в тестовых заданиях для CRM-маркетологов часто просят сформулировать гипотезу и спланировать эксперимент. Если вы еще не щелкаете такие задания как орешки, познакомьтесь с гайдом от Mindbox. Внутри: — курс по growth-маркетингу — как находить, формулировать и масштабировать гипотезы; — курс по AB-тестам — как спроектировать эксперимент и проанализировать результаты; — чек-лист с пошаговым планом для тестирований; — 10 обучающих статей. В них — AB-тесты компаний, включая FINN FLARE, Mario Berlucci и «Фоксфорд». Можно подсмотреть гипотезы, а затем адаптировать их под себя. Получить гайд бесплатно ↓

Идеальный руководитель Недавно разгоняли тему, каким должен быть идеальный руководитель, мой топ-лист скиллов: - экспертность в нашей зоне ответственности (не в CRM, а шире). для меня большой плюс, когда у руководителя есть чему поучиться. - за экспертностью для меня напрямую следует умение объяснить — важно не просто быть самым умным в комнате, но и не делать себя бутылочным горлышком, передавать знания в доступной форме своим подчиненным. - последовательность в суждениях. у меня был один очень суровый руководитель+1, который мог камня на камне не оставить, но он буквально никогда не требовал ничего нового, всегда гнул одну линию, а был руководитель как флюгер — с кем последним поговорил, то мнение и имеет значение. при прочих равных всегда выберу первый тип. - базовое уважение. не думаю, что орать на подчиненных и называть их безрукими и тупыми полезно хоть для какой-то стороны. считаю, что «пренебрежение к холопам» больше говорит о руководителе (да и о человеке в целом), чем о его сотрудниках. - умение давать достаточный контекст в подходящей форме. не просто работа передастом сверху вниз без обработки информации, а когнитивные усилия, которые вычленяют важное, и превращают это в форму, понятную подчиненным. Шо у вас, шо добавите, клубничинки?

📣 Баллы больше не мотивируют. А что работает? Стоимость привлечения клиента выросла в 2–3 раза. Open rate падает. Программа лояльности живет отдельно от маркетинга, маркетинг - отдельно от продаж. 25 июня эксперты из CleverData и Мастердата разбирают, как это исправить. На вебинаре: ➡️ Почему CDP и система лояльности должны быть разными платформами; ➡️Как собрать единый профиль клиента из онлайн, офлайн и партнёрских данных; 🔗Механики, которые работают только при наличии CDP; 👏 Примеры Starbucks, Tesco, Sephora: что работает у лидеров рынка и какие практики можно применять уже сегодня у нас; ⏰ 11:00, онлайн, бесплатно Ждут только вас ➡️ Регистрация

Клубничинки, если ваша профессиональная самооценка сегодня тоже хлебанула какого-то говнища, помните, так будет не всегда 💗

🔔 Клубничинки, 1 сентября — снова в школу! Начнется второй поток школы CRM-маркетологов от Mindbox, где за 4 месяца с крутыми спикерами студенты пройдут все этапы от «ничего» до создания и защиты полноценной CRM-стратегии (да, придется ее сделать и презентовать, представляете?) От меня будет лекция по самопрезентации — в прошлом потоке ребятам очень понравилась практика, в которой мы тренировались превращать «делал рассылки» в реальные достижения, повторим и в этот раз) Само обучение в школе бесплатное, но по предварительному отбору — мест всего 35, а заявки принимают до 30 июня (осталось меньше двух недель, успевайте!) Подать заявку

Карьерная идентичность В выходные была на мероприятии Сладенького, где одна из лекций была посвящена карьерной идентичности. Мне запал в сердечко этот термин, поскольку в каком-то виде сама думаю об этом в последние несколько лет. Спикер говорила, что карьерная идентичность ≠ профессия, но к этой мысли я пришла не сразу. Лично меня тема «сплавления» идентичности с работой очень затронула, когда я работала в ВК. Помню, когда решила увольняться, это было тяжелым грузом — я любила продукт и команду, да и, мне казалось, меня как специалиста в отрыве от ВК просто не существует. Коллеги тоже часто говорили «ты и Почта mail.ru же неразрывные вещи, ну куда ты», и это, надо сказать, рвало мне сердце. Оглядываясь назад, могу сказать, что, конечно, VK не был столпом моей карьерной идентичности даже близко — это просто опыт, один из. Да, в чем-то он был полезен, в чем-то скорее вреден, но за пределами этой структуры оказалось, что я по-прежнему специалист. Печально, что к этой мысли нужно прийти через некоторое вырванное мяско😭 Если прямо сейчас вы проходите через такую «сепарацию», держитесь. Дальше будет легче, я проверяла)

Почему клиент не возвращается после первой покупки, даже если ему понравился бренд? Потому что welcome-цепочек и бонусов уже недостаточно. 📅 24 июня в 12:00 на вебинаре эксперты расскажут: — как работать с клиентами после первой покупки; — какие данные о клиентах нужно анализировать, чтобы продавать; — как находить точку максимальной конверсии во вторую покупку; — какие механики помогают брендам одежды и парфюмерии возвращать клиентов к покупкам. ⭐️ Будет статистика по рынку, кейсы и опыт брендов в разных нишах ритейла. Подробности и регистрация по ссылке.

Срочное напоминание, клубничинки: сегодня, конечно, четверг, но на самом деле пятница 👍

Если вы хороший CRM-маркетолог и маркетолог в принципе, вы можете объяснить любое поведение аудитории. Много покупают? Ну это рассылка отлично зашла. Отправили похожую рассылку, она не сработала? Ну это просто другой день недели, усталость базы и погода плохая. Покупают, но не то, что нужно? Дело точно в конкретной когорте клиентов, для них астрологи объявили неделю нонконформистов. Короче, когда общая эффективность сглаживает частности, нам легко на интуиции притянуть любое оправдание и выдать его за реальность. Но Дмитрий Шелепов из Спортмастер 16 июня в 18:00 на третьем стриме из серии who?ИИ проверит, способны ли модельки вытаскивать более аргументированные гипотезы, когда им дают нормальный датасет и правильный вопрос. В эфире — только суть: гоняют модель, смотрят на паттерны, делают выводы — это похоже на реальность или галлюцинация как у кожаных мешков? Это мы смотрим →