Вози Ozon. Новости для курьеров

Не оставайтесь один на один со сложной ситуацией 💬Если на складе или во время доставки вы столкнётесь с несправедливым отношением к себе, не молчите об этом — компания готова вас защитить. Обращайтесь на «Линию доверия» и руководители из главного офиса Ozon подключатся к решению вопроса.  О чём можно сообщать О любых ситуация, когда вы видите нарушения — например, такие как:  🔵угрозы жизни или здоровью; 🔵мошенничество или вымогательство; 🔵несправедливое назначение штрафов; 🔵дискриминация по любым признакам; 🔵грубое и неэтичное общение; 🔵игнорирование ваших запросов и просьб.  Как написать на «Линию доверия» ➡️Просто создайте обращение по ссылке и расскажите, что и где случилось, кто был вовлечён. Обращение можно подать полностью анонимно или со своими контактами — тогда мы сможем связаться с вами для уточнения деталей, чтобы ещё быстрее помочь вам. Мы гарантируем вашу безопасность после обращения — как анонимные письма, так и с контактами, видны только для службы «Линии доверия». Другие курьеры, супервайзеры, менеджеры доставки и директора складов никогда их не увидят и не узнают о вас.  Если что-то не так или вам нужна помощь, расскажите об этом уже сейчас — мы обязательно поможем. ⛓️‍💥 Написать на «Линию доверия» #полезное@courier_voziozon 📌Подписывайтесь на нас в MAX

База знаний для курьеров: что уже есть и зачем туда заглядывать 📢Недавно мы запустили Базу знаний для курьеров Ozon — сборник коротких инструкций по самым разным вопросам. С тех пор регулярно рассказываем здесь о новых материалах. Сегодня решили собрать всё вместе и напомнить, какие инструкции уже доступны в Базе знаний и чем она полезна для вас. Что такое База знаний 👨‍🎓 Это удобный справочник, где можно найти ответ на вопрос без долгого «хождения» по чатам и другим источникам. Все материалы разбиты по темам и доступны через поиск. Что уже есть в Базе знаний За последнее время мы написали о добавлении материалов: 🔵по старту оказания услуг для новых курьеров, по выполнению заданий и финансам; 🔵по началу дня, субаренде и действиям в случаях ДТП; 🔵по нестандартным ситуациям при доставке клиентам, работе с продавцами, передаче перевозок, вывозу из ПВЗ и работе с Ozon fresh; 🔵по налогам и типам занятости; 🔵по завершению дня оказания услуг и возврату оставшихся отправлений на склад. Также в Базе есть ещё множество других инструкций по разным темам. Как искать информацию 📍Перейдите в Ozon Универ → «База знаний». Здесь вы можете открыть нужную папку и инструкцию вручную или воспользоваться поиском. Достаточно ввести несколько слов по теме вопроса, а система найдёт подходящие инструкции и покажет готовый ответ, если он есть в материалах. Мы продолжаем регулярно пополнять Базу знаний, поэтому рекомендуем время от времени заглядывать туда и следить за обновлениями в этом канале. Нам важно ваше мнение ✨Чтобы мы лучше понимали ваши потребности, подготовили небольшой опрос о Базе знаний. Пожалуйста, заполните форму, даже если вы ещё не пользовались нашими инструкциями — ваш ответ поможет сделать этот инструмент удобнее. #полезное@courier_voziozon 📌Подписывайтесь на нас в MAX

Изменили время забора возвратов продавцов из ПВЗ ⏰Как вы знаете, забирать перевозки прямого потока (с отправлениями и транзитными коробками продавцов) из пунктов выдачи нужно в определённое время. С 6 июня во всех оставшихся городах мы изменили это время для каждого ПВЗ с учётом времени, в которое вы обычно приезжаете в пункт. Как это работает  📆Для каждого пункта время забора рассчитывается индивидуально. Наши системы «смотрят», когда вы чаще всего приезжаете в этот пункт, и выставляют приблизительно такое же время в задании.  Вы, как и раньше, можете забирать товары продавцов до или после установленного часа, но мы рекомендуем ориентироваться на время, указанное в задании. Это важно, потому что система теперь анализирует каждый ваш маршрут и использует эти данные для оптимизации будущих рейсов.  ↩️Также обратите внимание, что ваши таймслоты согласованы с селлерскими. Поэтому, например, если вы заберёте перевозку до установленного в вашем задании времени, а после продавец сдаст в пункт ещё какие-то отправления, в приложении появится новое задание, и за этими отправлениями придётся вернуться.  Где увидеть время 📱Внутри задания на забор из ПВЗ, вкладка «Информация». Зачем это нужно 📊Чтобы вы не ждали определённого часа для забора из ПВЗ или не возвращались в него в конце маршрута. Время забора внутри задания будет близко к тому, когда вы действительно приезжаете в пункт – это сэкономит ваше собственное время, сделает маршрут удобнее и ускорит доставку товаров. #в_пвз 📌Подписывайтесь на нас в MAX

Выплаты становятся быстрее 📌Напоминаем, что недавно мы начали постепенный переход на новую систему выплат через Ozon Job. Если вы получали новость в приложении Ozon Job с заголовком «Теперь выплаты за курьерские задания стали быстрее» и пуш-уведомление, для вас действует новый порядок. А вместе с этим в приложении Ozon Job стали доступны дополнительные данные по выплатам и заданиям. Что меняется Выплаты: ➡️на счёт в Ozon Банке теперь будут приходить каждый день — в течение 12 часов после завершения слота. ➡️на счёт в другом банке — раз в неделю, по вторникам, за предыдущие 7 дней. Как смотреть информацию по выплатам в приложении Ozon Job Обратите внимание: задания выполняются в приложении Вози Ozon. А в Ozon Job вы можете увидеть: 🔵Статистику за предыдущий день — в разделе «Выплаты» → «Доход онлайн» → «Статистика». 🔵Историю выплат — «Выплаты» → «История по счёту». 🔵Детализацию заданий: ➡️если вы самозанятый — раздел «Чеки и налоги»; ➡️если вы индивидуальный предприниматель — «Выплаты» → «Акты и чеки».  🔵Подключение/отключение автоплатежа налога — «Выплаты» → «Автооплата налога». Информацию по налоговой задолженности теперь можно посмотреть в приложении «Мой налог». Не забудьте скачать приложение Ozon Job, авторизоваться с помощью номера телефона, привязанного к приложению Вози Ozon, и указать в нём реквизиты для начисления выплат. 📌Подписывайтесь на нас в MAX

Где смотреть информацию о выплатах 📌Видим ваши обращения и вопросы о выплатах. Сегодня рассказываем, как и где смотреть информацию сейчас. Недавно часть из вас в Центре уведомлений приложения Ozon Job получила новость с названием «Теперь выплаты за курьерские задания стали быстрее», а также пуш-уведомление. Вместе с этим в приложении Ozon Job для вас стали доступны дополнительные данные по выплатам и заданиям. Где что смотреть в Ozon Job 🔵Статистика за предыдущий день — «Выплаты» → «Доход онлайн» → «Статистика». 🔵История выплат — «Выплаты» → «История по счёту». 🔵Детализация выполненных заданий: ➡️если вы самозанятый — раздел «Чеки и налоги»; ➡️если вы ИП — «Выплаты» → «Акты и чеки». 🔵Списания по штрафам, вычеты за субаренду и другие удержания — «Удержания»; 🔵Подключение/отключение автоплатежа налога — «Выплаты» → «Автооплата налога». Важно 📃Сейчас из-за особенностей системы тарификации начисления и выплаты могут не совпадать, если вы смотрите данные за один день, а с момента начисления прошло менее трёх дней. Это связано с тем, что часть начислений, доплат и корректировок обрабатывается не мгновенно и может отображаться в системе позже. Поэтому выплаты за один день иногда поступают несколькими частями. Обратите внимание: это не означает, что часть вознаграждения пропала или не была начислена. В итоге вы получите всю сумму, которая положена за выполненные задания. А над повышением прозрачности расчётов мы уже работаем. 🔎Пока рекомендуем проверять выплаты не за отдельный день, а сразу за период в несколько дней (3-4). Например, информацию за период 30.05–02.06 лучше смотреть после 04.06 — к этому моменту данные по начислениям, корректировкам и выплатам будут более точными и полными. Почему в разделе «Операции» могут появляться отрицательные суммы ↕️Иногда в детализации дохода можно увидеть операции с отрицательными значениями. Это связано с пересчётом вознаграждения за выполненные задания, по которым позже изменились данные. Например, если после выполнения задания оно было отменено, то система сначала аннулирует предыдущий расчёт, а затем сформирует новый с актуальными данными. 📌Подписывайтесь на нас в MAX

О специализированной поддержке для курьеров 🔥Недавно мы начали постепенно запускать новую функцию в чате приложения «Вози Ozon» — прямую связь с командой поддержки. Теперь она доступна всем! Цель команды — оперативно помогать вам в решении любых вопросов, возникающих как во время смены, так и после нее. Важно: теперь поддержка работает 24/7 — вы можете обратиться в любое время суток, включая выходные и праздничные дни.  ⚙️Как написать в поддержку — показали на карточке. Обратите внимание: в чате вы, как и раньше, можете выбрать тему вопроса с помощью подсказок и быстро получить автоматический ответ. Но если готовый ответ не помог, к диалогу подключится оператор — он разберётся именно в вашей ситуации и поможет точнее. В каких ситуациях обращаться? При возникновении любых сложностей, включая вопросы по: 🔵выплатам (разбираем расхождения, чаевые, реквизиты); 🔵доставке до клиента и ПВЗ; 🔵ОВХ заказов; 🔵клиентским возвратам; 🔵работе с селлерами; 🔵работе с постаматами; 🔵проблемам с автомобилем (ТС); 🔵сбоям в приложении. Мы ценим ваше время и стремимся делать рабочий процесс максимально комфортным. Обращайтесь в любое время — операторы поддержки всегда на связи! 📌Подписывайтесь на нас в MAX

О приёме отправлений на складе ⚙️Иногда при приёме отправлений на складе вы можете отсканировать постинг, который не относится к вашему маршрутному листу. В таком случае ориентируйтесь только на то, что показывает приложение — логика обработки сегодня изменится и теперь будет отличаться в зависимости от ситуации. ⬆️Подробнее на карточке. 📌Подписывайтесь на нас в MAX

В предварительном маршруте стало больше информации 🔔Обновили главный экран заданий и раздел «Предварительный маршрут» в приложении — теперь показываем уровень готовности склада к выдаче. А в «Предварительном маршруте» ещё количество выездов и статусы сборки по отдельным заданиям. Как это использовать 👍Эта информация поможет заранее оценить ситуацию на складе и загрузку по каждому заданию, а значит — спланировать свой маршрут и расписание.  ⬆️Подробнее рассказываем в карточках. 📌Подписывайтесь на нас в MAX

Как правильно завершать день оказания услуг 📃Добавили в Базу знаний новую папку — «Завершение дня оказания услуг». В ней собрали материалы о действиях, которые важно выполнить в конце дня, чтобы избежать проблем со статусами или отправлениями. Сейчас в разделе доступны две инструкции: 1️⃣Завершение дня оказания услуг В этом материале рассказали, как отметить прибытие на склад, проверить статусы заданий, сдать отправления и автомобиль. 2️⃣Сдача отправлений в конце дня оказания услуг После выполнения заданий у вас на балансе могут остаться товары — например, невостребованные заказы, недоставленные отправления или заборы от продавцов. В этой инструкции подробнее рассказали, как правильно вернуть такие товары на склад. 📈Рекомендуем ознакомиться с материалами — это поможет быстрее ориентироваться в процессах и избежать ошибок. #полезное@courier_voziozon 📌Подписывайтесь на нас в MAX

Автоматическое создание МЛ при закрытии ПВЗ ➡️Раньше, если ПВЗ прекращал работу, а в вашем выданном маршрутном листе (МЛ) были постинги для него, их приходилось возвращать на склад. На следующий день товары повторно попадали в маршрутный лист и отправлялись в другой, соседний, ПВЗ. Теперь процесс стал проще ➡️Если ПВЗ закроется уже после формирования маршрутного листа, система автоматически создаст новый МЛ с той же датой доставки и новым адресом — ближайшего доступного ПВЗ. Вам придёт уведомление об этом. В новый маршрутный лист перенесутся только постинги закрытого ПВЗ. Возвращать на склад их не нужно, вы можете продолжить маршрут и доставить отправления по новому адресу.  ⚡️Такая система поможет сократить лишние перемещения и быстрее перенаправлять заказы в доступные ПВЗ. #в_пвз@courier_voziozon 📌Подписывайтесь на нас в MAX