Чертаринская | Психометрика и коммуникации

Закончила проект с клиентской командой премиального сегмента, детали под NDA, но запрос знакомый многим) Менеджеры теряются перед статусными клиентами. Сразу скажу, ребята харизматичные, с экспертизой все хорошо + знают продукт, умеют продавать. Но в статусном диалоге что-то выбивало из процесса: когда перед вами требовательный, оценивающий, очень уверенный собеседник (а почти все топы компаний такие) - вдруг (!) менеджер соглашается там, где не стоило, направо и налево раздает скидки, идет на уступки, обесценивает или оправдывается 😏 - Ну дайте им еще скриптов, потренируйте возражения, добавьте уверенности! Ага, стандартный сценарий интервенций, полезный, но, по опыту, задачу не закрывает. Если человек в момент давления (стресса, усталости) выпадает из роли - никакой скрипт не спасает. И психика выбирает НЕ ТО, что эффективнее для бизнеса, а то, что быстрее снижает тревогу: согласиться, смягчить, уступить, промолчать, понравиться (про защитные механизмы в стрессе писала тут). Работали комплексно: психометрические тесты + командные сессии, и тут отдельная моя любовь - отделы продаж. У них психология быстро становится бизнесом - через финансовый результат 😁 И это, конечно, не только про менеджеров. У каждого бывают моменты, где вдруг становишься таким мааааленьким, меньше самого себя и действуешь не из роли, а из страха оценки или отказа. Вот это место и стоит замечать. @chertarinskaya

Итак, обещанный список 👇 Нэнси Мак-Вильямс перечислила ПРИЗНАКИ ПСИХИЧЕСКОГО ЗДОРОВЬЯ — Надежный стиль привязанности (attachment style). Вы умеете доверять и строить стабильные отношения. — Целостное ощущение себя. Вы чувствуете себя собой — дома, на работе, в кризис. Вас не «переписывает» каждая новая ситуация. — Устойчивое самоуважение. Прочная вера в себя, которая не рушится при критике и не раздувается до нереалистичных масштабов. Вы просто знаете, что вы достаточно хороши. — Зрелые способы справляться. Способность использовать защиты высшего порядка (идентификация, поиск поддержки, альтруизм, подавление, интеллектуализация, сублимация и юмор) и справляться с интенсивными чувствами без разрушения. — Широкий диапазон эмоций. Испытывать, выдерживать и регулировать самые разные эмоции и не убегаете от этого. — Умение видеть нюансы. Видеть полутона в себе и в других людях (отсутствие черно-белого мышления). — Способность горевать и отпускать. Вы можете столкнуться с потерей, прожить ее и двигаться дальше. — Способность любить и работать. Звучит просто, но это и есть основа. Источник: авторская программа Нэнси Мак-Вильямс «Психоаналитическая диагностика. Понимание структуры личности в клиническом процессе» Проверьте себя и отметьте, если споткнулись на каком-то пункте. @chertarinskaya

Недавно я была на программе у Нэнси Мак-Вильямс. Психоаналитик, профессор, автор учебников, по которым учились (и до сих пор учатся) психологи по всему миру. Ей 81 год, она до сих пор практикует и преподает, живая легенда! и выглядит так, что на второй лекции многие всерьез усомнились: а не нейросетевой ли это аватар?)) И прямо на первой лекции она говорит: абсолютно психически здоровых людей почти не существует. Все мы чуть-чуть невротики и это совершенно нормально 😉 В следующем посте ловите список признаков психического здоровья ее словами, я наконец-то сделала для вас саммари. Спойлер: если есть контакт с реальностью, вы чувствуете себя собой, умеете строить отношения и юмор никуда не делся — вы уже молодец. У каждого есть свои шаблоны и заморочки - значит, что вы живой человек! А если что-то мешает и хочется иначе - способов измениться много. Было бы желание. @chertarinskaya

👆 Зачем знать свои реакции на стресс? Когда давление нарастает и это может быть любая ситуация, которая для вас дискомфортна, психика реагирует определенным образом: бей, беги, замри. Такой стрессовый ответ организма. Может будете нападать, доминировать, пытаться что-то доказать. Либо отступать, изолироваться, уходить в себя. Либо становиться очень удобным и услужливым - лишь бы не идти на конфликт. И у каждого из нас есть своя АВТОМАТИЧЕСКАЯ стратегия. Или целый каскад: первая не сработала - запускается следующая. Когда мы знаем, как именно будем реагировать на стресс, гарантированно, каждый раз - у нас появляется выбор. Не контроль, не управление собой, а именно выбор. Мы можем поймать момент: вот оно началось. И сказать себе: так уже не работало- давай попробую по-другому. Это знание себя и дает силу. 🔗Про стратегии поведения под давлением, откуда они берутся и чего нам это стоит - в статье 🍱 РБК Под давлением: какие стратегии определяют поведение лидера @chertarinskaya

Смотришь на себя как на чужого... Или зачем знать свои #деструкторы _ Внутри такое состояние: будто мозг говорит «да пофиг!», и нажимает «окей» на старую вредоносную программу. Я уже знаю, что сейчас будет глупость. Но остановиться не могу. Огрызаюсь там, где хотела промолчать. Или молчу там, где хотела сказать. И самое дурацкое - я же понимаю, что это не я. Это скрипт. А он уже запущен. Знаете это чувство, когда смотришь на себя как на чужого и думаешь: «Ну зачем?» Деструкторы - это автоматические шаблоны поведения, скрипты которые включаются под давлением, в усталости, стрессе или при избытке власти. За каждым стоит что-то глубокое - способ которым психика защищается от того, что невыносимо. Умный такой, отработанный годами, свой. И он предсказуем. Представьте себе, вы знаете свой триггер, знаете что именно запускает ваш негативный цикл - ситуация, человек, интонация. Знаете почему это так цепляет. И знаете как будете себя вести, еще до того как все начнется. Это знание может изменить многое. Вы не нападаете на других. Не замыкаетесь на несколько дней. Не тащите фоновое страдание которое никуда не девается, просто потому что не прожито. Вы знаете, чем себя поддержать прямо сейчас. Знаете сколько времени нужно чтобы выйти из этого. И выходите, вместо того чтобы застревать. Для меня это в первую очередь - экономия времени. Ох как много его уходит на негативные фоновые процессы. И энергии. И нервов - своих и чужих. Научилась ли я сама? Да, многому научилась. Знаю свои циклы, знаю деструктивные стратегии. Любимая между прочим - перфекционизм, расскажу в следующих постах. Мои деструкторы не исчезли полностью, - они стали управляемыми. И с этим мы разбираемся с моими клиентами, ведь у каждого своя, уникальная история и свой комплект. Когда знаешь себя - становится понятнее. Да, не всегда это легко, но точно предсказуемо. А это уже взрослая позиция. @chertarinskaya

❔Можно ли избавиться от деструкторов? Спасибо подписчице Александре за вопрос. Коротко и категорично мое мнение: НЕТ. Ни с помощью специалиста, ни без него деструктор не снимается полностью - это особенность личности, сформированная рано и закрепленная многолетним опытом. И волшебной палочки не существует - ни у меня, ни у самого продвинутого коуча. Черты личности могут смещаться только под влиянием длительных интервенций и значимого опыта. Те, кому обещают мгновенный результат, получают временное облегчение и инсайты (что тоже отлично!). И кажется: все, я изменился! Но нет, когда приходит следующий сложный момент - вероятность отката "к базовым настройкам" максимальна. Хороший специалист помогает сэкономить ваше время и пройти правильный для вас путь и не в одиночку. Но дисциплина, намерение и готовность меняться - только ваши и без них никуда. @chertarinskaya

У вас есть профиль Хоган (Hogan) старше года? Я исследую вопрос: что действительно на практике меняет деструкторы - автоматизмы, которые включаются когда давление, усталость, стресс или много власти. И это мешает вам и людям рядом. Коучинг? Терапия? Образовательный трансформационный трек? Смена роли? Серьезный жизненный или экстремальный опыт? Чтобы ответить - собираю реальные данные (конфиденциально). Для этого нужны люди с профилем Хоган (Hogan), проходившее его больше года назад, готовые пройти его повторно в июне. UPD: осталось 4 / 8 мест. Что вы получаете: спец условия на официальный Hogan Flash Report + 45-минутный онлайн дебриф со мной, разбираем, что изменилось и почему именно у вас. 45 000 ₽ · только июнь · промокод REHOGAN Записаться: 🔗chertarinskaya.ru/hogan-assessment 📱 у наших заботливых координаторов Если у вас уже есть свежий отчет и предыдущие, тоже напишите! @chertarinskaya

Эмпатичными руководителями пользуются. Это уже факт. А те кто считает себя "холодным и неэмпатичным" бывает обладают другим типом эмпатии. Можно сказать более защищенным что ли. Несколько лет она была главным трендом в лидерстве. А сейчас на практике выясняется, что и у этого есть темная сторона. "Как только я начинаю вовлекаться в людей - часть из них расслабляется и начинает этим активно пользоваться" - очень точно описал проблему мой клиент. Разовая просьба о поддержке - это нормально. Но есть люди у которых это становится системой. Проверьте себя: ‣ говорите "нет", а в ответ получаете не возражение, а страдание ‣ человек жалуется, но все ваши предложения "не то" ‣ после встречи у него энергии прибавилось, у вас стало заметно меньше ‣ нарушаете свои границы ради такого человека и считаете это нормальным ‣ "ты же понимаешь как мне тяжело" ‣ в какой-то момент вы готовитесь морально к сложному разговору с ним, а не он ‣ и в итоге чувствуете себя виноватым за его проблемы 😳 Все это понятные признаки, что вашей аффективной эмпатией пользуются. Объясню почему. Аффективная эмпатия - ты чувствуешь то, что чувствует другой. Как бы заражаешься и тебя легко утащить в чужую драму и принимать решения оттуда. Когнитивная эмпатия - ты понимаешь, что именно человек чувствует, но остаешься в своем контексте. Кто-то скажет похоже на холодность, но для меня больше на зрелость. Hogan измеряет это через отчет эмоционального интеллекта (EQ). Картина почти всегда неожиданная, особенно для тех кто считал себя "без эмпатии". Манипуляция через эмпатию работает только пока вы ее не видите. А если увидели, она перестает работать. Эмпатия не обязывает вас решать чужие проблемы. Она дает понять, что происходит, а что с этим делать дальше - ваш выбор. Первый шаг - заметить, кто регулярно забирает вашу "энергию" (список для ориентира выше 👆). Эмпатия - это способность понимать, чувствовать и разделять то, что переживает другой человек. Кто из вашего окружения прямо сейчас в этом списке? @chertarinskaya

Недавно делала очередную диагностику команды. Точнее, поработали и выяснили, что команды-то нет. Есть группа сильных профессиональных ребят, где каждый сам за себя. Мне задали классные вопросы, отвечу тут. ❓Сначала про разницу: команда и группа В группе каждый отвечает за свою зону перед руководителем. В команде люди отвечают друг перед другом за общий результат и один не может сделать свой блок до конца, не опираясь на других. Реальная взаимозависимость и взаимная ответственность. Многим от формулировки про взаимозависимость становится не по себе: как так, если они факапят - а мой результат страдает? Это важно, в следующих постах прокомментирую. ❓ Сколько вообще людей должно быть в команде? 💙5–9 человек - оптимум, покрывает ключевые навыки и остается слаженной. 💙Больше 7 в принятии решений - каждый новый человек снижает эффективность на ~10%, при 17+ решения заходят в тупик (нужна четкая структура и правила!). 💙До 20 - если задача сложная и нужна разная экспертиза, после 20 эффективность падает независимо от задачи. Но цифра сама по себе ничего не решает. При любом размере нужны условия эффективности и структура. ❓ Видела ли я настоящие команды? Да, за годы практики это чаще всего в ИТ, там взаимозависимость встроена в процесс на уровне ритуалов. Один не сдал - и у всех на стопе. Еще в стартапах на ранней стадии, пока проект как маленький ребенок - выживают все вместе, и в креативных командах. Но настоящих команд меньше, чем мне бы хотелось. И иногда я думаю: может, задача не всегда строить команду. Может, задача - сделать группу по-настоящему эффективной? В России к командной взаимозависимости готовы не все, особенно сейчас. И это не плохо, это просто реальность с которой нам надо работать. Про правило двух пицц Безоса и почему связи растут быстрее людей — писала раньше → @chertarinskaya

«Я играю не на своей половине корта» 🎾 ну какая метафора! сегодня услышала на обучении, зацепило Ведь и правда, на своей половине ты хозяин и твои правила: выбираешь позицию, диктуешь темп. На чужой - только реагируешь, подстраиваешься, угадываешь. Можно быть очень компетентным игроком и всю жизнь обслуживать чужую игру, с чужой стороны. И это не про теннис. #идентичность