Чертаринская | Психометрика и коммуникации

Закончила проект с клиентской командой премиального сегмента, детали под NDA, но запрос знакомый многим) Менеджеры теряются перед статусными клиентами. Сразу скажу, ребята харизматичные, с экспертизой все хорошо + знают продукт, умеют продавать. Но в статусном диалоге что-то выбивало из процесса: когда перед вами требовательный, оценивающий, очень уверенный собеседник (а почти все топы компаний такие) - вдруг (!) менеджер соглашается там, где не стоило, направо и налево раздает скидки, идет на уступки, обесценивает или оправдывается 😏 - Ну дайте им еще скриптов, потренируйте возражения, добавьте уверенности! Ага, стандартный сценарий интервенций, полезный, но, по опыту, задачу не закрывает. Если человек в момент давления (стресса, усталости) выпадает из роли - никакой скрипт не спасает. И психика выбирает НЕ ТО, что эффективнее для бизнеса, а то, что быстрее снижает тревогу: согласиться, смягчить, уступить, промолчать, понравиться (про защитные механизмы в стрессе писала тут). Работали комплексно: психометрические тесты + командные сессии, и тут отдельная моя любовь - отделы продаж. У них психология быстро становится бизнесом - через финансовый результат 😁 И это, конечно, не только про менеджеров. У каждого бывают моменты, где вдруг становишься таким мааааленьким, меньше самого себя и действуешь не из роли, а из страха оценки или отказа. Вот это место и стоит замечать. @chertarinskaya

Итак, обещанный список 👇 Нэнси Мак-Вильямс перечислила ПРИЗНАКИ ПСИХИЧЕСКОГО ЗДОРОВЬЯ — Надежный стиль привязанности (attachment style). Вы умеете доверять и строить стабильные отношения. — Целостное ощущение себя. Вы чувствуете себя собой — дома, на работе, в кризис. Вас не «переписывает» каждая новая ситуация. — Устойчивое самоуважение. Прочная вера в себя, которая не рушится при критике и не раздувается до нереалистичных масштабов. Вы просто знаете, что вы достаточно хороши. — Зрелые способы справляться. Способность использовать защиты высшего порядка (идентификация, поиск поддержки, альтруизм, подавление, интеллектуализация, сублимация и юмор) и справляться с интенсивными чувствами без разрушения. — Широкий диапазон эмоций. Испытывать, выдерживать и регулировать самые разные эмоции и не убегаете от этого. — Умение видеть нюансы. Видеть полутона в себе и в других людях (отсутствие черно-белого мышления). — Способность горевать и отпускать. Вы можете столкнуться с потерей, прожить ее и двигаться дальше. — Способность любить и работать. Звучит просто, но это и есть основа. Источник: авторская программа Нэнси Мак-Вильямс «Психоаналитическая диагностика. Понимание структуры личности в клиническом процессе» Проверьте себя и отметьте, если споткнулись на каком-то пункте. @chertarinskaya

Недавно я была на программе у Нэнси Мак-Вильямс. Психоаналитик, профессор, автор учебников, по которым учились (и до сих пор учатся) психологи по всему миру. Ей 81 год, она до сих пор практикует и преподает, живая легенда! и выглядит так, что на второй лекции многие всерьез усомнились: а не нейросетевой ли это аватар?)) И прямо на первой лекции она говорит: абсолютно психически здоровых людей почти не существует. Все мы чуть-чуть невротики и это совершенно нормально 😉 В следующем посте ловите список признаков психического здоровья ее словами, я наконец-то сделала для вас саммари. Спойлер: если есть контакт с реальностью, вы чувствуете себя собой, умеете строить отношения и юмор никуда не делся — вы уже молодец. У каждого есть свои шаблоны и заморочки - значит, что вы живой человек! А если что-то мешает и хочется иначе - способов измениться много. Было бы желание. @chertarinskaya