Анна Чапман

Меня сегодня спросили: почему мы ради любви делаем вещи, которые никогда бы не сделали ради карьеры и власти? Я вместо ответа общими словами написала пару историй. В последнее время я много читаю про сторителлинг. Я поняла, что ничего лучше не ответит, не убедит, чем они… 1. Он построил империю. К пятидесяти годам у него было три завода, личный самолёт и кресло в совете директоров. Сотрудники вставали, когда он входил в кабинет. Но однажды ночью, сидя в пустом пентхаусе с бокалом вина, он набрал номер своего школьного друга — единственного, кто помнил его ещё бедным и нелепым. Они проговорили четыре часа, смеясь над старыми историями. Повесив трубку, он вдруг заплакал. Он понял, что двадцать лет карабкался на вершину только ради того, чтобы кто-то говорил с ним не потому что должен, а потому что хочет. 2. Старый профессор в последний день семестра принёс свечу. Он зажёг её и сказал: «Это власть. Только один держит огонь, остальные во тьме». Затем он стал зажигать от своей свечи другие, раздавая их студентам. Комната наполнилась светом. «А это любовь, — сказал он. — Чем больше делишься, тем светлее всем. И у тебя самого огня не становится меньше». 3. Бизнесмен лежал в хосписе. В палату зашёл волонтёр — молодой парень с гитарой — и спросил, не хочет ли он послушать музыку. Бизнесмен поморщился: он привык к отчётам и цифрам, а не к песням. Но парень просто сел в углу и тихо заиграл что-то из юности пациента. Тот вдруг попросил сыграть мелодию, под которую они танцевали с женой сорок лет назад. Две слезы скатились по его щекам. За всю жизнь он не упустил ни одной сделки, но сейчас, в конце пути, держало его только это: воспоминание о любви, а не о контрактах. 4. В школе над ним смеялись — он был щуплым, неуклюжим, и девочки на него не смотрели. Он поклялся, что однажды они увидят. Прошли годы. Он сделал состояние, купил спортивный автомобиль, надел дорогой костюм и пришёл на встречу выпускников. Бывшие обидчики смотрели с завистью, а одноклассницы — с интересом. Но когда вечер закончился, он сидел в своём автомобиле один, и чувствовал только пустоту. Он поймал себя на мысли, что все эти годы боролся за аплодисменты людей, которых на самом деле презирал. Ему не нужно было их уважение. Ему нужно было, чтобы хоть кто-то обнял его просто так — не за деньги и статус, а за то, что он есть. #ЧапманПроСторителлинг

Чем отличается хороший коммуникатор от обычного человека? Давайте опять на примерах. Меня такие ситуации качественной коммуникации очень вдохновляют. 1. В лифте с коллегой, который выглядит уставшим Обычный человек: Смотрит в телефон. Поднимает глаза, кивает: «Привет, как дела?» — и сразу снова в экран. Ответ «нормально» его устраивает. Он выполнил ритуал. Что чувствует коллега: Меня не заметили. Спросили из вежливости, ответ никому не нужен. Качественный коммуникатор: Заходит, видит уставшие глаза. Не говорит дежурного «как дела?». Говорит: «Ты выглядишь так, будто сегодня уже два раза прожил вторник. Могу чем-то помочь или лучше просто помолчим вместе?» Что чувствует коллега: Меня увидели. Не «отсканировали», а заметили моё состояние. И не полезли с советами, а оставили выбор. Разница: Обычный спрашивает по привычке. Качественный замечает по любопытству, вниманию, заботе к людям. 2. В очереди человек случайно задел вас локтем Обычный человек: Оборачивается, хмурится, говорит: «Осторожнее». Или, если воспитанный, молча терпит, но внутри раздражён. Мысль: «Ну вот, вечно эти люди без пространственного интеллекта». Что чувствует задевший: Напряжение. Ощущение, что его уже осудили. Качественный коммуникатор: Оборачивается, видит, что человек смущён, и улыбается: «Ничего страшного. В этой очереди мы все становимся чуть ближе, чем хотели бы». Что чувствует задевший: Облегчение. Его не наказали за ошибку, а дали выдохнуть. Разница: Обычный видит нарушение границ. Качественный видит живого человека, которому сейчас стыдно. 3. Собеседование кандидата, который очень волнуется Обычный HR или руководитель: Смотрит на трясущиеся руки, быструю речь, запинки. Мысль: «Плохо держит себя, наверное, неуверенный. Возьмём другого». Формально задаёт вопросы по списку. Что чувствует кандидат: Меня оценивают как механизм. Моё волнение — это минус. Страх усиливается. Качественный коммуникатор: Видит волнение и находит способ снизить давление. Говорит: «Давайте сначала просто поговорим пять минут не про работу. Я тоже всегда перед собеседованиями боюсь. Расскажите, как добрались?» — и слушает ответ не для галочки. Что чувствует кандидат: Меня приняли вместе с моим страхом. Этот человек не враг. Постепенно расслабляется и показывает реальный уровень. Разница: Обычный человек фильтрует несовершенство. Качественный коммуникатор не пугается чужого несовершенства, потому что принимает его в себе. Вывод: Обычный человек обменивается словами. Качественный — обменивается человечностью. Первый выясняет, кто прав. Второй заботится, чтобы другой не чувствовал себя плохо. #ЧапманПроКоммуникации