Будни медиаменеджера

Хихикаем или скорбим?

Большой обман сферы продаж, это глобальное расхождение теоретиков, книг о продажах и всяческих тренингов с реальностью. Конечно, так жёстко как на картинке в b2b мне не встречалось, тут больше пассивной агрессии завёрнутой в канцеляризмы, а в b2c бывало. Всяческие правила «трех нет» не учитывают российских реалий, они и придуманы вне нашего контекста жизни, а посему не работают. Некоторые будут возражать, мол ты что, прекрасно работают. Уверяю, это просто эффект объёма работы. Любой старательный бездарь обойдет ленивого гения в продажах. В комментариях мне подмечали, "Вы-вы" ерунда всё, ничтожный эффект. Чистая правда, если нет большого объёма работы, все ухищрения о которых я и прочие такие же умники пишем, не сработают. Лучше коряво, много и регулярно, чем талантливо и никогда. Одна умная девушка научила меня мудрости, делюсь ею (мудростью) с вами: "Сделанное лучше идеального". Книги, тг-каналы, ютубы и прочие подкасты это хорошо и правильно, учитесь. Но главное — много делать.

Скрипты закончились или чего?

И смешной подписи не надо. Обнимемся. 🤓 Будни медиаменеджера

Деловая переписка: «вы» или «Вы»? Кто-то удивится наличию такого вопроса в принципе. Кто-то убеждён, что в переписке надо постараться проявить максимум уважения, и непременно написать «Вы» с большой буквы. Хорошо бы опереться на правила русского языка, но там есть разночтения. Вроде бы как надо писать вы с маленькой буквы всегда, если это не старт предложения, но в особых случаях есть рекомендация, писать Вы с большой буквы. Мы можем иметь дело с клиентом, который считает, если ему в переписке «выкают» с маленькой буквы — это проявление неуважения. А можем иметь дело с клиентом, который считает, что Вы с большой буквы это пережиток (как и заглавные буквы в начале предложения для некоторых), всего лишь дурная рекомендация и нечего тут лебезить. Можно сколько угодно в письме Выкать с большой буквы, но уважения не прибавится. А иногда может выглядеть как издёвка, например: Уважаемый Иван Иванович! Информируем Вас, в связи с ситуацией на рынке, компания ООО "Зеленоглазое такси" проводит сокращение персонала. К сожалению, вынуждены сообщить, Вам придётся покинуть пост главного инженера. Сожалеем, Вы отлично справлялись с обязанностями, но... [бла-бла-бла]. Мы ценим Ваш труд и предлагаем Вам альтернативу увольнению — пост младшего дворника. Надеемся на Ваше согласие! Что делать? Как видите Вы с большой буквы не гарантия уважения, многие это понимают. Угадать, кто там с другой стороны экрана сложно, рекомендую начинать с маленькой буквы, а дальше отталкиваться от клиента. Если в ответных письмах клиент сам пишет Вам с большой буквы, подстройтесь, может, для него это важный пунктик. 🤓 Будни медиаменеджера

Кстати говоря, в Битрикс24 такого функционала нет. Мы можем туда интегрировать почту. Можем автоматически создавать сделки, привязывать переписку к сделкам или компаниям, но такого простого и нужного функционала, как отложка в Битриксе нет. Вроде как можно сделать через тройные костыли, но это не точно. 🤓 Будни медиаменеджера

"Здравствуйте" или "Добрый день"? В профильном чате увидел дискуссию на тему, с чего правильно начинать разговор. Речь шла о продажах по телефону, потом спор перенесли и на переписки. В продажах не бывает мелочей, но эту я бы опустил. Думать тут нечего, как нравится, так и говорите. Хотя некоторые уважаемые люди со мной не согласятся, например Евгений Жигилий в книге «Мастер звонка» говорит: «Вы можете говорить и «Здравствуйте», и «Добрый день». Я предпочитаю второй вариант: во-первых, это звучит мягче и менее официально, даже по-дружески. И, во-вторых, часто является великолепным присоединением! Представьте, 21:00 — вы на рабочем месте, раздается звонок, и вы говорите: — Компания «Х», отдел по работе с клиентами, Евгений Остапов, добрый день! И слышите в ответ: — Какой день? Уже вечер, ночь почти. — У меня рабочий день! А он всегда добрый! — дружелюбно отвечаете вы. Я ещё не встречал ни одного человека, который, услышав такое присоединение, не улыбнулся бы в ответ!». В российских реалиях... Короче если бы мне кто-то также радостно в девять вечера втирал, что у него до сих пор день и он у него всегда добрый, я бы подумал либо о запрещённых веществах, либо, что у человека не все дома. В общем, от греха слился бы подальше от таких персонажей. Вообще-то книга шикарная, настоятельно рекомендую, если надо подтянуть звонки, но конкретно с "добрым днём" не согласен. Здоровайтесь, как хотите, не это главное. 🤓 Будни медиаменеджера`

Что делать в дни, когда нет вдохновения на исходящую работу? Пост про холодные продажи Все мы в той или иной степени любим пофилонить. Бывают дни, когда желания и сил работать нет: неохота искать ЛПР или неохота заполнять CRM или просто ничего неохота. А может, охота, но на этот день запланирована куча встреч, пара собесов, плюс навалилась тонна текучки и на холодную работу времени не остаётся, а делать надо. Что тогда? См. скрин. Отложенная отправка писем или сообщений в соцсетях поддерживается почти везде. Кроме того руководящим должностям письма слать лучше утром, в 8 часов, а то и раньше, так легче достучаться. Помимо дней прокрастинации, бывают и маниакальные дни. Когда вас прёт, сделайте работу на несколько дней вперёд. Совет очевидный, но им нечасто пользуются. 🤓 Будни медиаменеджера

Общение в переписке это действительно сложно, нам лично то сложно изъясняться друг с другом, а уж печатными буквам да с работами, когда нервы кипят... Хороший повод разобрать работу поддержки. В этот раз сфокусируемся на одной компании, зато детально и с размышлениями. Будет полезно не только крупным отделам поддержки, но и небольшим компаниям, которые думают, что нейросети это благо и позволят сэкономить на ФОТ за счёт внедрения роботов вместо людей. 🤓 Будни медиаменеджера

Скорость ответа отдела продаж По сети гуляют разные регламенты, их конечно можно брать за основу, но они обобщённые, то есть не учитывают реалий конкретного рынка и конкретной компании. А ещё эти регламенты могут быть устаревшими. Одно дело обрабатывать входяшку на емаил в 2003-м году, другое дело — в 2026-м. Раньше считалось хорошим тоном ответить на емаил в течение 3-4 часов. Если отвечали в течение получаса это верх героизма (так почти никто не делал). Сейчас у всех с собой мини компьютер, который подключён к интернету постоянно (Москва, выздоравливай). Так почему же клиент должен ждать ответ несколько часов? Правильно, не должен. Пока вы не в ресурсе, "заняты", обедаете, ваш конкурент ответит и заберёт вашего клиента. Даже если конкурент чуть хуже, у него чуть дороже, но он просто оказался быстрее. Скорость ответа рождает чувство, что с той стороны ждут, вы желанный собеседник. Автоматом рождается чувство, что в случае проблем, вы будете на связи так же быстро. Это повышает доверие. 🤓 Будни медиаменеджера