Бредполитика

В пазлах мне нравится, что из месива разноцветных осколков появляется цельная картина. Забавный факт — я собрал две штуки из 1500 и 1000 деталей и в каждом не хватило по одной. Первый раз я чуть не заказал такой же, но решил побыть рядом с этой незавершенностью. Оказалось, что это неплохая тренировка исследовательской выдержки. Что важнее: процесс или результат? Я почти уверен, что в третьем пазле снова не хватит только одного кусочка. Мелочи совсем не мелочи. Я переставил мебель на втором этаже, собрал тумбу под телевизор, покрыл стеллаж маслом. Бюджетная сосна не превратилась в премиальный дуб, но стало уютнее. Не переночевать, а пожить. Последние пару месяцев я собирал NAS — это сетевое хранилище типа личного облака. В основном я использую его как собственный нетфликс. Коробка с бесперебойником стоит дома, а я на даче смотрю кино и сериалы. Получилось какое-то инженерное чудо. Она даже умеет сама скачивать новые серии. Исследовательская выдержка — это не что-то абстрактное, ее легко проверять по сто раз в день без лабораторных экспериментов. В матрице компетенций этого нет, потому что это скорее способ жить. Недавно полдня варил рамен. Это практически японский дзен холодца — на родине его варят по 16 часов. Я обжарил курицу для бульона на гриле, сварил яйца, чтобы желток был жидкий внутри, замариновал свинину в соевом соусе с медом. Лапша должна быть альденте, она немного дойдет потом. Окно на солнечной стороне, я наклеил на стекло атермальную пленку. Точнее пока на половину. Теперь слева подоконник горячий, а справа холодный. Температура сразу упала примерно на градус. Иногда кажется, что среда определяет сознание. Иногда — что сознание формирует среду. Это похоже на замкнутый круг, но на деле это скорее восьмерка. #рефлексия

Пару недель назад я завершил свою работу в WB. Когда полтора года назад я пришёл в компанию, я все еще уделял много внимания инструментам: таск-трекеры, тон-оф-войс, ИИ. Однако со временем стало понятно, что это просто базовый минимум, а кратный рост могут дать только метанавыки. Грубо говоря, навыки для других навыков. Вот какие изменения я заметил: 🍞 Самосознание — это навык обнаруживать собственные слепые зоны, мотивы, реакции и паттерны раньше, чем они успеют принять решение за тебя. Без него невозможно ни развитие, ни лидерство. Я вычитал любопытную статистику, что 90% людей считают себя самосознательными, но реально только 15% таковыми являются. Например, прокачанное самосознание позволяет вовремя увидеть, что коммуникация неэффективна и выработать новый стиль под новый контекст. Но я с удивлением обнаружил, что часто успеваю заметить несоответствие, но не всегда могу быстро сменить стратегию. Неприятное, но очень ценное открытие — осознание не ведет к изменению автоматически, это разные процессы. И вот с этим инсайтом уже можно работать. 🍞 Эмпатия и активное слушание — раньше, когда я слушал чужие инсайты, которые казались мне очевидными или спорными, или еще хуже — интерпретации, выдаваемые за инсайты, у меня падало забрало. Но со временем я перестал пытаться насильно открывать людям глаза — это поверхностный слой. Заглянув глубже, я обнаружил в себе умение держать свою и чужую картины мира в реальном времени, слышать не только слова, но и смысл, контекст, чувствовать эмоциональное состояние собеседника. Я больше не лезу без спроса синхронизировать картины мира, чтобы найти подтверждение. Ценность осознания зависит не только от его истинности, но и от времени, контекста и способности человека это выдержать. А еще есть функции коммуникации: передача информации, контакт, саморегуляция через говорение, где слушатель становится контейнером, и мое любимое исследование. Интересно поисследовать эти функции дальше. 🍞 Исследовательская выдержка — так я назвал исследовательскую позицию в комбинации с терпимостью к неопределенности и любопытством. Как Нео знает кунг-фу, теперь я знаю, как сохранять пространство исследования дольше, чем требует тревога, привычка или социальное давление. Где-то я слышал мнение, что умение терпеть неопределенность — это настоящий критерий взрослости, и тем забавнее, что для большинства людей неопределенность мучительна. Я научился ее выдерживать. В WB этот я проделал с этим метанавыком красивую арку. Когда я только пришел, мне было важно исследовать собственную и чужую аутентичность в лидерстве, глубину совместного творчества и доверия, границы адаптивности и устойчивости к изменениям. Чем глубже я интегрировался в систему, чем выше становилась скорость, тем стремительнее высокие материи вытеснялись операционкой. Это не какая-то новичковая ошибка, в определенных контекстах это естественный процесс. Ближе к финалу исследовательская выдержка стала возвращаться ко мне и оформилась во фреймворк: заметить явление → не схватиться сразу за первое объяснение → удержать несколько версий одновременно → не испытывать острой потребности немедленно закрыть вопрос → продолжать исследование Теперь я хочу идти дальше в глубину, меня не удовлетворят простые ответы и мне важно качество мысли. Для меня процесс исследования постепенно становится ценнее инсайта. Конвенциональное мышление любит однозначные ответы, которые дают контейнеры для неопределенности. А мне все еще не хватает качественных вопросов и не хватает людей, которые спрашивают и не боятся. Как вам такие итоги? #софты #рефлексия

Попробовал Claude Code У меня была назойливая задача: раз в месяц нужно считать загрузку редакторов и распределение задач по направлениям бизнеса. Из-за особенностей таск-трекера автоматизировать процесс не получилось — приходилось выгружать эксельку и возюкаться в ней. Пару дней назад я попробовал Claude Code для работы с таблицами, с которыми не справлялся ChatGPT. Тогда я считал личную инфляцию по супермаркетам — цифры, кстати, вышли страшные: за 3 года траты на продукты выросли на 148%, почти в 2,5 раза. Теперь — кейс по загрузке. Берем выгрузку по четверым редакторам, все закрытые тикеты за 4 спринта. Закидываем таблицу в Claude и пишем: Вот файл. Нужно посчитать загрузку редакторов. Загрузка измеряется в Story Point (SP). Просуммируй SP по всем бизнес-заказчикам из столбца X и посчитай процент трудозатрат по каждому. Итоговая таблица: 3 столбца — бизнес-заказчик, сумма SP, процент загрузки. Плюс — сумма SP по каждому редактору (столбец K). Понял, чо делать? Первый результат вернулся с процентами в виде 27.33, и при смене формата ячейки на «проценты» получилось 2733%. Уточнил промт: Считай проценты в формате: 27,33% После этого Claude выдал аккуратную таблицу с трудозатратами в SP и в процентном выражении по всем бизнес-заказчикам за месяц. А на другом листе — загрузка каждого редактора. Разделался с рутиной технологично. Это было интереснее, чем сортировать и суммировать самому. #эффективность

🚒 Когда нужно срочно Составил небольшой словарик, который поможет заставить редактора работать быстрее. Используйте в речи эти волшебные слова: 🔥 срочно 🔥 нужно вчера 🔥 оперативно 🔥 асап 🔥 задача на контроле 🔥 руководство 🔥 высокий приоритет 🔥 коллеги очень ждут 🔥 ускорьтесь Это мое любимое — «ускорьтесь». Каждый раз хочется уточнить: а как именно ускориться? Быстрее печатать что ли? Раскрою страшную правду — редакторы всегда работают на максимальной скорости: думают, пишут, собирают фактуру, снова пишут, снова думают. Ускориться можно только за счет переработок и мочевого катетера. Когда нужно собраться и сделать рывок — это нормально, такое бывает. Но если ускорение требуется в каждой влетающей задаче, то это симптом сбоя в системе, который нужно искать и лечить, а не заклинать словами из списка выше. Герои любят пожары, но огне хорошо горят не только дедлайны, но и команда. Эти редакторы все, несите новых. Катетеры на ресепшне. #рефлексия #стейкхолдеры

🎄 После праздников Считается, что примерно после 14 дней отдыха у офисного работяги появляется шанс заглянуть в легендарную зону комфорта. Стихает фоновая тревога, рука перестает судорожно хватать телефон сама по себе, привычный аврал отступает на второй план. В этой зоне возможно невозможное — возникает чувство, будто хочется делать что-то не из страха, а из ресурсного состояния. Кажется, будто есть энергия на дела, на которые «не хватало времени». Пробуждается любопытство и авторская позиция. Длинные праздники максимально приблизили нас к роскоши ненадолго оказаться в покое, в котором пробуждается ясность. Что я успел сделать из ясности, любопытства и авторской позиции: ✅ Собирал паззл из 1500 мелких кусочков и даже заказал специальную доску ✅ Сделал выдвижную корзину на кухне на шариковых направляющих ✅ Устроил распродажу на авито — избавился от лишнего и заработал 15 000 рублей ✅ Починил кулеры и наконец собрал системный блок компьютера после апгрейда ✅ Навел тотальную красоту в кладовке и по пути на кухню захожу туда полюбоваться ✅ Убрал елку — считаю, что наряжать надо в начале декабря (но не раньше), а убирать до конца каникул ✅ Сформулировал намерения на год с помощью YearCompass Сейчас уже не модно призывать выходить из зоны комфорта, так что если кто-то продолжает это делать, то у него либо устаревшая информация, либо это хитрая манипуляция. Гоните таких советчиков к черту. Почти тост: последние годы не балуют нас спокойствием и подкидывают новые и новые испытания. Но я желаю нам не просто заглянуть в зону комфорта, а осмотреться в ней и начать обустраиваться несмотря ни на что. Удалось побывать в зоне комфорта на каникулах? #эффективность #рефлексия

Ну, да, так бывает, штош Провел для редакции мастер-класс по эмпатии в антикризисных коммуникациях. В таких коммуникациях главное, чтобы клиент отнесся к ситуации с пониманием и подумал «штош». Очень важно понять, что мы не можем полностью сгладить негатив, потому что все находятся в разном контексте и у всех разная чувствительность к этому контексту. Не говоря уже о самой ситуации. Для мастер-класса я специально выбрал очень похожие коммуникации. Для меня первая ощущается эмпатично, а вторая отталкивает. Ощущаются ли они для вас одинаково или разница есть? Сравните: 1️⃣ В редких случаях не получается оплатить заказ бонусными рублями или ягодками. Если из кошелька списали всю сумму в рублях, то это значит, что именно для этого заказа бонусы технически не сработали. Простите за неудобства — в следующих заказах, скорее всего, бонусы спишутся как обычно. И вторая: 2️⃣ Оплатить товары бонусными рублями или ягодками получается не всегда. Если из кошелька списали всю сумму, то это значит, что именно для этого заказа технически не получилось использовать бонусы. Такое случается редко, но предугадать невозможно. Простите за неудобства — в следующих заказах, скорее всего, бонусы спишутся. Что не так со второй ❌ Получается не всегда — иногда получается, а иногда нет, а когда получается мы не знаем, как будто все само, а мы не при делах ❌ «Не получилось» — второй раз сняли с себя ответственность, вроде как оно само собой опять ❌ «Предугадать невозможно» — на месте, где стоит проявить эмпатию к проблеме клиента, подписываемся, что не знаем, как работают наши сервисы Что хорошего в первой ✅ «В редких случаях не получается» — это продуктовая проблема, а не редакторская, контекст неполный и не будет ✅ «Бонусы технически не сработали» — принимаем ответственность ✅ «Простите» — после того, как приняли ответственность, звучит искреннее ✅ «Спишутся как обычно» — пытаемся исправиться, но контекст все еще продуктовый Как правильно эмпатировать в инцидентах 1️⃣ Признать чувства 2️⃣ Принять ответственность 3️⃣ Объяснить конкретно 4️⃣ Извиниться 5️⃣ Предложить альтернативное решение #редактура

Софты редактора: адаптивность Когда адаптивность проявляется на операционном уровне, то это софт-скилл: 🍞 справиться с изменением дедлайна 🍞 быстро освоиться в новой команде 🍞 подстроиться под стиль работы коллеги 🍞 освоить новое ПО без нытья В этих примерах адаптивность означает гибкость поведения и эмоциональных реакций, но без глубокого пересмотра картины мира. Если рассматривать адаптивность как метанавык, то она становится основой лидерства, фундаментом вертикального развития и условием сложного мышление, которое способно переварить противоречия: 🍞 пересобирать свою роль, ценности и стратегии в меняющемся контексте 🍞 выживать в неопределенности и находить в ней ресурс 🍞 строить культуру, где адаптация базовый навык Адаптивность на разных грейдах 🟢 Джун: может переключиться на новый приоритет, если его озвучили явно. Иногда справляется с частичной неопределенностью, если есть поддержка. Может адаптировать свое поведение под обратную связь, если она конструктивна. Изменения вызывают стресс и внутреннее сопротивление 🟡 Мидл: оперирует в «серой зоне»: «пока не ясно, но попробую так», умеет спросить и прояснить, если что-то неясно, вместо ступора или сопротивления, готов изменить свое мнение, если получил новые данные. Когда все меняется одновременно, теряет фокус, сложно адаптироваться, если изменения входят в противоречие с ценностями 🔵 Синьор: сохраняет эффективность и ясность при высокой турбулентности, может поддерживать других в момент изменений, применяет принципы адаптивного мышления: прототип, тест, обратная связь, переработка. Однако может менять курс слишком часто, иногда не озвучивает свою логику, и команда теряет опору 🟣 Лид: четко отделяет что менять, а что не трогать, обеспечивает переход от изменения к адаптации для команды через коммуникацию, фасилитацию, декомпозицию. Видит в изменениях точку роста, а не катастрофу — и транслирует это другим. Может выгореть от постоянной адаптивности, если нет момента стабилизации. В токсичной культуре сталкивается с саботажем изменений Как будем адаптироваться, коллеги? #софты

🐣 Моя сестра прошла собеседование за меня Шутка! Я сама прошла все этапы собеседования на стажировку в редакцию WB, а моя сестра в юридический департамент. Сегодня отдаю трибуну стажеру редакции финтеха Маше Байковой, она расскажет, как прошли ее два месяца в WB: Только что я завершила потрясающую стажировку в редакции финтеха для физических лиц. Это было время обучения, первых очень ответственных задач и открытий. Я впервые попробовала себя в таких важных для продукта задачах: ✨ Впервые глубоко погрузилась в редактирование интерфейсных текстов Со стороны пользователя — это всего лишь пара слов на кнопке или подсказка, а сколько нюансов! Я училась делать их не просто понятными, а полезными и дружелюбными. Каждое слово, оказывается, имеет значение. ✨ Впервые писала новости для поддержки Нужно было донести изменения, исправления или важную информацию так, чтобы оператор смог правильно ответить пользователю🙂 ✨ Впервые писала пуши Почувствовала настоящую ответственность: твое сообщение прилетает прямо в телефон человеку. Как зацепить, но не раздражать? Как напомнить о важном, но не навязчиво? Очень крутой опыт работы 💜 ✨ Впервые серьезно изучала CJM (Customer Journey Map) банковских продуктов Это был настоящий прорыв в понимании! Просмотреть все экраны, чтобы каждая кнопочка была логичной и понятной для пользователя. Теперь я смотрю на всё это вообще с другой стороны. Что это дало? — Тонну практики: теперь смотрю иногда на пуш и думаю: «как его можно было утвердить» 😈 — Понимание контекста: увидела, как работа с текстом может повлиять на отношение человека к маркетплейсу — Уверенность: осознала, что мне очень нравится работать с текстом, а ещё теперь я замечаю все пропущенные «Ё» Огромное спасибо моей команде Финтешки и моим наставникам Антону, Кате, Даше и Альбине за доверие, поддержку, ценную обратную связь и возможность пробовать новое! #карьера

🙏 Скиньте референсы пжл Редакторы, привет! Собираю презентацию с рефами тон-оф-войса разных банков.  У меня накопилось много примеров маркетинговых коммуникаций, но не хватает сервисных уведомлений, особенно о просрочке кредита или рассрочки, блокировке счета и экранов ошибок. У меня несколько карт ращных банков, но меня особенно интересуют: 🍞 ВТБ 🍞 Сбер 🍞 Почта банк 🍞 Яндекс банк Покидайте скринов в личку 😇 #тонофвойс

Как стать UX-редактором Я не знаю и никто не знает, потому что проторенного пути не существует. Если вы спросите 100 UX-редакторов, как они пришли в профессию, то услышите 100 разных историй. Не могу сказать, что я очень сильный юиксер, но если вам нужно поправить или отревьюить пару экранов или целый флоу, то я смогу с этим помочь. Я начал брать юиксовые задачи, когда я даже не собирался брать юиксовые задачи. В 2021 году я пришел в продуктовую команду МТС Инвестиций редактором всего. Моя основная задача была генерить контент для приложения, чтобы онбордить и вовлекать начинающих инвесторов. Аналитики сами стали носить мне экраны и просить посмотреть вот тут и помочь придумать здесь. В какой-то момент ревью UX-редактора перестало быть факультативом и стало частью процесса разработки приложения. Потом я перешел в основную редакцию банка, которая базировалась в маркетинге и там была масса юиксовых, продуктовых и маркетинговых задач. Чтобы стать UX-редактором, приходите работать в корпорацию. Подойдет финтех, бигтех, маркетплейс или крупные e-commerce. Если аналитики или продакты не придут к вам с задачами, найдите их сами и предложите посмотреть экраны. Кто-то будет рад избавиться от головной боли, кто-то не захочет пускать в процесс новых людей. В любом случае с этого момента вы станете UX-редактором. Про курсы: сами по себе курсы ок, но не выпячивайте их в резюме вперед реального опыта. На некоторых нанимающих это действует как красная тряпка, они будут смотреть на резюме с предубеждением, что еще один выпускник курсов ничего не знает, но хочет 300к в секунду. 🔥— я уже крутой юиксер ☃️ — стану юиксером, когда вырасту #карьера