Бороздин Дмитрий

Хочу поделиться двумя новостями прошлой недели, которые лично для меня стали как бы маркерами грамотного распределения ресурсов и работы команды RetailCRM 👇 1. Наш кейс с клиентом Lazurit взял первое место на конкурсе New Retail’26, номинация «Привлечение и удержание покупателей в омниканальном ритейле» Сейчас операционка требует от меня меньше включения благодаря сильной команде. А у меня есть возможность качественно погружаться в стратегию развития. Куда развивается ИИ и технологии, как изменится поведение покупателей, что нужно встроить в платформу раньше, чем рынок до этого дозреет. А команда в это время держит операционку. И, как я вижу, держит её хорошо. Эта победа в конкурсе кейсов с нашим клиентом Lazurit — как раз отличный пример. Ребята собрали единый контур в RetailCRM, где менеджер видит весь путь клиента с первого сообщения, настроили умное распределение заявок между двумя кол-центрами на все часовые пояса, прикрутили аналитику в реальном времени для руководителей. В итоге 74% оформленных заказов доходят до оплаты, обрабатывают 5 000 обращений в неделю, 60+ менеджеров работают в одной системе. Большая совместная работа, которую по достоинству оценило экспертное жюри. Всего на конкурс подавалось более 60 кейсов, до финала дошли 27, победителями стали всего 10 — и среди них мы. 2. RetailCRM в рейтинге лучших CRM-систем для интернет-магазинов по версии Sostav Мы вошли в топ-10 CRM России. Тут уже не один кейс, это о платформе в целом. Как она справляется с заказами, коммуникациями, аналитикой в сравнении с остальными решениями на рынке. Среди сильных сторон Sostav выделили: глубокую специализацию на ecommerce, широкий набор интеграций, работу с повторными продажами и омниканальными коммуникациями, встроенную аналитику продаж и эффективности менеджеров. Для меня это лакмусовая бумажка — с одной стороны положительное восприятие и высокая экспертная оценка от рынка, а с другой — вижу, что и команда двигается в верном направлении, совместно достигаем таких результатов 💪