БИЗНЕС ИДЕИ ДЛЯ МАЛОГО БИЗНЕСА

В ЧЁМ НАША ВЫГОДА НЕ МЕНЯТЬСЯ? Нередко среди менеджеров и администраторов встречаются сотрудники, которые «всё знают». Они были на тренингах, всё понимают, кивают, соглашаются… но продолжают работать так, как удобно им, а не так, как даёт результат. И знаете, что самое интересное? Это касается не только сотрудников. Очень часто то же самое происходит и у руководителей. На словах мы говорим про изменения: — сервис — новые стандарты — командную работу — ответственность — продажи Но при этом сами продолжаем действовать по-старому. Хотим, чтобы сотрудники общались с клиентами спокойно, а сами разговариваем в раздражении. Хотим инициативности, а контролируем каждый шаг. Хотим ответственности, но не даём права принимать решения. И тогда происходит самое опасное. Тренинги, встречи, коучинг, стратегические сессии, остаются просто информацией. Почему так происходит? Потому что у психики почти всегда есть выгода ничего не менять. Даже если текущая ситуация не идеальна, она понятна и привычна. А изменения это: — напряжение — необходимость признать ошибки — новые действия — риск не справиться — потеря привычного контроля И мозг выбирает знакомое. Даже если оно уже неэффективно. Иногда сотруднику проще сказать: «это не работает» чем признать, что нужно менять собственное поведение. Иногда руководителю проще обвинить команду, чем посмотреть на свою модель управления. А ещё изменения почти всегда требуют энергии. А уставший человек психологически стремится не развиваться, а сохранять ресурс. Страх изменений часто связан не только с новым действием, а с внутренними вопросами: «А вдруг не получится?» «А вдруг я выгляжу глупо?» «А если от меня начнут ждать большего результата?» «А если придётся брать больше ответственности?» Усталость тоже играет огромную роль. Когда человек долго работает в напряжении, режиме многозадачности и постоянного давления, психика начинает выбирать не развитие, а безопасность и экономию энергии. Поэтому сопротивление изменениям — это не всегда про лень или плохих сотрудников. Очень часто это: — страх — усталость — отсутствие внутреннего смысла — неверие, что изменения вообще дадут результат — или среда, в которой новые действия просто не поддерживаются системой И здесь главный вопрос для любого руководителя: А ваша команда действительно находится в среде, где изменения возможны? Потому что настоящие изменения начинаются не с информации. А с изменения ежедневного поведения.

«СОТРУДНИК ДОЛЖЕН…» Иногда на встречах с руководителями слышу: «они должны понимать», «они должны быть вовлечены», «они должны думать», «они же пришли на работу». И вот здесь, возможно, будет не самая популярная мысль. Наёмный сотрудник сам по себе ничего не должен сверх того уровня, который вы как руководитель выстроили внутри системы. Если: нет понятных правил, нет договорённостей, нет объяснения «зачем», нет культуры ответственности, нет среды, то ждать осознанности «по умолчанию» , очень наивно. Да, сотрудник приходит исполнять задачи. Но задача руководителя, не просто спустить поручение, а перевести свои мысли, цели и ожидания на уровень понятного исполнения. Так, чтобы сотрудник: понял, принял и смог реализовать это в работе. Можно ли долго держать всё только на деньгах? Частично — да. Но рано или поздно появляется: «А нам за это заплатят?», «Это не входит в мои обязанности», «Мне об этом не говорили». И это не всегда про плохих сотрудников. Часто это про систему, в которой: — люди не чувствуют сопричастности — не понимают общей цели — и работают только в рамках минимального ожидания. Поэтому вопрос для руководителя здесь другой. Не «почему они не хотят?» А: Что я как руководитель могу выстроить внутри команды, чтобы сотрудники были не просто исполнителями, а осознанными участниками процесса? Потому что сильная команда начинается не с фразы: «они должны», а с управленческой среды, в которой людям понятно: что делать, зачем делать и почему это важно.

ЧТО Я СЕЙЧАС ПРОВОЖУ ДЛЯ КОМПАНИЙ ПОМИМО ТРЕНИНГОВ После форума многие начали спрашивать: «Мария, а что помимо тренингов вы сейчас проводите?» И я поняла, что действительно давно подробно не рассказывала про форматы работы, которые сегодня дают хорошие результаты в проектах. Если ваша задача, не просто провести обучение «для галочки», а получить реальный срез команды, увидеть слабые места и дальше внедрить изменения, то сейчас у меня есть три основных продукта, которые особенно хорошо себя показали на практике. Важно только одно условие: у вас должен быть руководитель, который дальше быстро подхватит изменения внутри команды. 1️⃣ Бизнес-игра для отделов продаж и администраторов С прошлой осени я запустила бизнес-игру, которая за один день позволяет собрать полноценный срез команды. Игра проходит в несколько раундов по ключевым навыкам: — продажи — коммуникация — работа с возражениями — сервис — конфликтные ситуации Сотрудники отрабатывают кейсы, после чего идёт подробный разбор. А далее, индивидуальный отчёт по каждому сотруднику с рекомендациями. После таких игр в компаниях: — принимались кадровые решения — менялись роли внутри команды — повышалась эффективность сотрудников. Потому что очень многие вещи становятся видны именно в процессе практики. 2️⃣ Полевое сопровождение отдела продаж Это продукт для тех, у кого: — нет РОПа или на сегодняшний день имеет зоны роста для управления командой — нет тренера по качеству — или есть ощущение, что отдел «застрял» в старых привычках, начала падать конверсия. Что показывает практика? Даже за первые недели сопровождения становятся заметны реальные причины, почему команда недорабатывает результат. Потому что одно дело, смотреть отчёты, и совсем другое, видеть, как сотрудники общаются с клиентами. В процессе мы: — разбираем коммуникацию — корректируем ошибки — усиливаем продажи — внедряем рабочие инструменты прямо в моменте И некоторые менеджеры уже после первых изменений начинают работать совершенно по-другому. При сопровождении от месяца появляются первые изменения: — повышается конверсия между этапами в диалоге — начинают постепенно уходить старые привычки, мешающие продажам А при квартальном формате меняются уже не только показатели, но и сама система работы команды. Параллельно мы вскрываем и те процессы, которые напрямую влияют на результат: — CRM — взаимодействие отделов — маркетинг — акции и спецусловия — внутренняя организация работы 3️⃣ Практический тренинг по качеству работы с клиентами. Этот тренинг был собран на основе бизнес-игр и полевого сопровождения. То есть не из теории, а из реальных ошибок, диалогов и ситуаций, которые я ежедневно вижу в компаниях. Внутри: — как выстраивать формулировки — почему одни фразы работают, а другие вызывают тишину — как провоцировать клиента на реакцию — как вести клиентскую базу — как выстраивать коммуникацию так, чтобы она приводила к цели. Тренинг (вебинар) максимально прикладной и практический. Подходит: — и опытным менеджерам, которые тоже теряют клиента — и новичкам, которые сразу учатся работать правильно. Сейчас я всё чаще вижу, что компаниям уже недостаточно просто «дать обучение». Нужны инструменты, которые помогают увидеть реальную картину и быстро внедрять изменения в работу команды.

КТО ГЛАВНЫЙ В ДИАЛОГЕ — КЛИЕНТ ИЛИ ВЫ? Часто слышу: «Ну клиент же главный…» Да, без клиента не будет продажи. Но это не значит, что он должен управлять диалогом. Потому что как только управление уходит клиенту, диалог превращается в: — пересказ информации — ответы на вопросы — и в итоге, в отсутствие результата. Где теряется управление Это происходит в очень простых моментах. — делаете длинные паузы — не задаёте закрывающие вопросы — говорите: «ну подумайте», «если решите» — отвечаете только на то, что спросил клиент. И всё. Диалог заканчивается. То же самое на встрече Клиент пришёл в клуб ваш центр. Менеджер, администратор: — много рассказывает — проводит экскурсию — показывает залы — перечисляет услуги Но: — не уточняет — не задаёт вопросы — не управляет разговором И в итоге клиент просто получает информацию и принимает решение без вас. Почему это проблема Потому что продажа, это не про «рассказать». Продажа — это провести клиента через решение. Что значит управлять диалогом Это не про давление. Это про: — задавать вопросы — уточнять — направлять разговор — фиксировать следующий шаг Важно понять Неважно, кто начал диалог: — вы позвонили — клиент оставил заявку — пришёл сам — написал в мессенджер В любом случае ответственность за диалог, на вас. Клиент принимает решение. Но то, как он к нему придёт, во многом зависит от вас. И если вы не управляете диалогом, значит, им управляет клиент. А это уже совсем другой результат.

Ранее я уже писала про проект с фитнес-клубом, а второй клиент, это два филиала детского бассейна. И сегодня у меня как раз две рабочие встречи подряд, и каждая со своим фокусом. 🟦 1. Первая встреча — фитнес-клуб Будем разбирать результаты работы с клиентами за прошлую неделю. Часть моментов уже удалось скорректировать — диалоги начинают выравниваться. Но есть нюансы, которые сегодня будем «докручивать»: то, что менеджер почти говорит правильно, но одно-два слова меняют тональность всего диалога. Это то, что невозможно увидеть на тренинге, но чётко слышно в реальных звонках. 🟦 2. Вторая встреча — детские бассейны Сегодня разбираем жалобы. Кстати, мы с этим клиентом сейчас работаем в очень эффективной связке: сотрудники проходят мой автоинтенсив «Администратор продаж», а раз в неделю мы будем встречаться и закрывать реальные рабочие ситуации по теме пройденного модуля. — от жалоб до привлечения новых клиентов. Тренинг даёт инструменты. Сопровождение — результат в конкретных ситуациях вашей компании. 🔍 Почему сопровождение работает сильнее, чем разовые обучения? Потому что: • я погружаюсь в вашу реальность: звонки, переписки, процессы; • вижу узкие места, о которых вы можете даже не знать; • даю решения, которые подходят именно вашей компании, а не «всем в теории»; • изменения происходят каждую неделю, а не раз в полгода; • сотрудники перестают просто «слушать» — они начинают делать. Работает не количество материалов. Работает регулярность и глубина разбора.

Удивительно уведить Тамару тут, обращалась ещё год назад. Не могу не порекомендовать, попадание 100 из 100

Знаю её ещё по рекомендациям, в своё время мне очень помогла 🙏

Привет всем. Девочки, может не совсем по теме группы, но очень хочется поделиться. Я долго искала хорошего таролога, обращалась к разным людям. И каждый раз одно и то же - либо разводят на деньги, либо такие общие вещи говорят что можно к любому человеку применить. Я уже думала что все это фигня и нормальных специалистов вообще нет. Знакомая посоветовала Тамару Григорьевну. Я пошла без особых надежд если честно. Но блин, она мне такое рассказала про мою ситуацию, про людей вокруг меня - то что вообще никто знать не мог. Прям фразы говорила которые мне человек один говорил, я ей про него даже не рассказывала толком. Описала всё настолько точно что я просто сидела охреневала извините. И самое главное - всё что она сказала потом реально так и случилось. Я ей очень благодарна за помощь, она реально помогла разобраться в ситуации и понять как действовать. Вот её телеграм https://t.me/TamaraGrigorevna_taro, там кстати интересный канал, можно подписаться и почитать. Или написать ей сразу. Если ищете нормального специалиста - советую, не пожалеете.

Правила эффективной работы. 1. Наиболее устойчивый результат дают не отдельные победы, а способность постоянно действовать чуть быстрее и чуть эффективнее остальных. 2. Не приходится надеяться на моментальный успех или всю жизнь почивать на лаврах прошлой победы. Успех нужно постоянно подтверждать новыми результатами и действиями. 3. По большому счёту, в бизнесе не существует никакой другой энергии, кроме личностной.

Все профессии, строящиеся на повторяющихся действиях, скоро заменят алгоритмы. Имейте это ввиду при найме сотрудников или освоении новых навыков (которые скоро устареют). #видео #будущее