Маркетинг В Бьюти

🔷Почему сотрудники сопротивляются изменениям и как это изменить в салоне? Рассмотрим 4 причины почем, почему это происходит и как этого избежать⬇️ 1) Страх Любое изменение вызывает чувство неопределенности, а неопределеность порождает страх. Психолог Курт Левин ещё в 40-х годах объяснил это явление, что люди держатся за привычное не потому что оно хорошее, а потому что оно известное. А известное значит безопасное. Мозг воспринимает любую неизвестность как угрозу. Поэтому для него проще работать по старым правилам и по старой технике. 2) Отсутствие обратной связи до принятия решения Это одна из самых распространенных ошибок. Например, руководство решение уже приняло, новая аппаратура и техника уже куплены, и сотрудникам просто объявляют, как факт, что с сегодняшнего дня вы работаете на на новой технике и аппаратах. Если сотрудники узнают об этом в момент начала работы, вопросов и недовольства обычно становится больше. Намного проще проходит внедрение, когда команда заранее понимает, что меняется и почему принято такое решение и с ними также обсуждают комфортный вариант. 3) Не объяснены цели, смысл и какой результат возможно получить Еще одна причина сопротивления — сотрудники не понимают смысл изменений. Перед внедрением нововведений важно объяснить не только, что меняется, но и какую проблему это решает. Когда сотрудник понимает цель изменений и их пользу для своей работы, принять нововведения становится проще. 4) Уже был негативный опыт Если в салоне регулярно появляются новые правила, которые через несколько недель отменяются, доверие к любым изменениям будет снижаться. Например, сегодня внедрили новую систему продаж домашнего ухода, через месяц про нее забыли. Потом начали работать по новым скриптам общения с клиентами, но никто не контролировал их использование. Затем появилась очередная инициатива, которая тоже не была доведена до конца. В такой ситуации сотрудники перестают воспринимать изменения всерьез. Они занимают выжидательную позицию и просто ждут, когда очередное нововведение закончится само собой. ❗️Поэтому при внедрении изменений важно соблюдать несколько простых правил: — объяснять команде цель изменений и ожидаемый результат — обсуждать будущие изменения до их запуска — внедрять новые процессы поэтапно — соблюдать договоренности и не менять правила каждую неделю. Сопротивление изменениям не означает, что сотрудники ленятся или не хотят развиваться. Чаще всего это реакция на неопределенность, недостаток информации или прошлый негативный опыт. И именно руководитель отвечает за то, насколько понятным и спокойным будет процесс изменений для команды. 📱 ПОДПИСАТЬСЯ НА КАНАЛ 📱 ПОДПИСАТЬСЯ НА КАНАЛ

📞Как принцип Парето работает в обработке клиентской базы? Напомним, что принцип Парето говорит о том, что примерно 20% действий дают 80% результата. В работе с клиентской базой этот принцип также работает. Ошибка при работе с клиентской базой — это пытаться обзвонить всех клиентов подряд без четкой сегментации и плана действий. В результате у администратора падает мотивация и интерес к работе, а результат такой же, как и без обзвона — запись растёт слабо. 🔷Где находятся те самые 20%? Если посмотреть на клиентскую базу через цифры, то основной результат обычно дают: — клиенты, которые должны вернуться в ближайшие 7–14 дней — клиенты с высоким средним чеком — клиенты, которые пропустили привычный визит совсем недавно — клиенты с незавершёнными абонементами. ❗️Именно эти группы приносят больше всего записей при минимальных усилиях. Рассмотрим на примере: в базе 1 000 ушедших клиентов, администратор решил обзвонить их всех. Потратил 3-4 недели. Получил 12 записей. Другой администратор взял только клиентов, которые: — просрочили маникюр на 5–15 дней — раньше ходили регулярно — посещали салон минимум 4 раза. Из 120 звонков получил те же 12 записей. Объём работы сократился в 8 раз. 🔶Почему так происходит? Чем дольше клиент отсутствует, тем ниже вероятность его возврата и тем больше усилий нужно приложить, чтобы его вернуть. Если человек не пришёл на маникюр 25 дней назад, вернуть его гораздо проще, чем клиента, которого салон потерял полгода назад. ❗️Поэтому эффективность обработки базы зависит не от количества звонков, а от правильного выбора клиентов и проработанных скриптов с привлекательными предложениями для клиентов. ❗️Не вся база требует внимания одновременно. Основную выручку возвращают те клиенты, которые находятся ближе всего к следующему визиту. Поэтому важно распределять по блокам и последовательно работу с клиентской базой. 📱 ПОДПИСАТЬСЯ НА КАНАЛ 📱 ПОДПИСАТЬСЯ НА КАНАЛ

📑 Почему не соблюдаются регламенты и как это решить? Одна из самых распространённых жалоб руководителей звучит примерно так: «Мы всё прописали, но никто все равно не соблюдает не увольнять же из-за этого сотрудников». ❗️При этом сам регламент может быть действительно хорошим. Проблема обычно не в документе, а в том, как он внедрён в работу. Разберём основные причины⬇️ 📌 Сотрудники не понимают, зачем нужен регламент Если регламент воспринимается как очередной документ с инструкциями, которую нужно прочитать и забыть, соблюдать его никто не будет. Сотрудник должен понимать, какую задачу решает каждое правило и как оно влияет на его работу. 📌 Регламент не изучают при обучении Зачастую новые сотрудники получают доступ к документу, но никто не проверяет, разобрались ли они в нём. Регламент становится формальностью, а не рабочим инструментом. 📌 Руководители сами игнорируют правила Если сотрудники видят, что требования выполняются выборочно, ценность регламента быстро падает. Любая система начинается с единых правил для всех. 📌 Нет контроля исполнения Сотрудники редко соблюдают то, что никто не проверяет. Поэтому важно контролировать не факт наличия регламента, а выполнение конкретных действий. 📌 Нет связи с результатом Регламент должен быть связан с показателями работы. Например, если администратор обязан подтверждать записи, руководитель должен отслеживать, как это влияет на доходимость клиентов. Что делать? ✔️ Делать регламенты понятными и прикладными. ✔️ Разбирать их на обучении и собраниях. ✔️ Регулярно проверять выполнение. ✔️ Привязывать ключевые требования к показателям сотрудников. ✔️ Обновлять документы при изменении процессов. Регламент работает только в тех случаях, когда становится частью ежедневной работы команды, а не файлом, который открывают один раз при трудоустройстве. 📱 ПОДПИСАТЬСЯ НА КАНАЛ 📱 ПОДПИСАТЬСЯ НА КАНАЛ

🎉 Что такое событийный маркетинг и как его применить в индустрии красоты? Событийный маркетинг — это продвижение бизнеса через события, которые создают эмоциональный контакт с клиентом и дают повод для взаимодействия с бизнесом. Суть проста: люди запоминают не рекламу, а опыт. Например, клиентский день или день бренда. ➡️ Когда клиент приходит на мероприятие, участвует в розыгрыши, вебинаре, мастер-классе или даже в небольшом тематическом событии, он получает впечатление. А впечатления влияют на решения и выбор сильнее, чем сухая информация. Как это работает? Например, если человек увидел рекламу нового салона красоты, вероятность записи одна. Если он посетил день открытых дверей, познакомился с мастерами, получил мини-услугу и пообщался с владельцем — вероятность записи становится значительно выше. По сути, событие сокращает психологическую дистанцию между клиентом и бизнесом. Какие мероприятия можно провести? 🔹Для привлечения новых клиентов — День открытых дверей — Девичник — Бесплатная диагностика кожи головы — Мастер-класс по домашнему уходу — Лекция врача-косметолога 🔹Для удержания клиентов — Закрытые клиентские вечера — Презентация новых услуг — Празднование дня рождения салона — Мероприятия для постоянных и VIP-гостей ❗️Психологи называют это эффектом совместного переживания опыта. Когда люди проживают событие вместе, уровень доверия и эмоциональной связи растёт быстрее, чем при обычном рекламном контакте. Именно поэтому крупные компании ежегодно тратят миллиарды на фестивали, презентации и клиентские мероприятия. Как, например, компания Apple, которая проводит ежегодно онлайн-презентации, таким образом устанавливая контакт с аудиторией и их потенциальными и постоянными покупателями. 📱 ПОДПИСАТЬСЯ НА КАНАЛ 📱 ПОДПИСАТЬСЯ НА КАНАЛ

📌Как быть если сотрудник не хочет работать в полную меру? Сотрудник может выходить во все поставленные смены 2/2, но при этом не давать салону нужный результат. Представим ситуацию: 🔻Два мастера (Алина и Арина) работают с одинаковым количеством клиентов. У Алины на повторную запись возвращаются 8 клиентов из 10, у Арины— 4 из 10. При среднем чеке в салоне 4 000 ₽ разница только на повторных визитах составляет около 16 000 ₽ на каждые 10 клиентов. При этом оба мастера работают одинаковое количество смен и часов и, казалось бы, не халтурят и стараются. 🔶Что делать руководителю в такой ситуации: 🔸 Смотрите не только на присутствие сотрудника в смене, но и на показатели его работы: • повторные записи; • средний чек; • продажи домашнего ухода; • количество отмен; • заполненность графика. 🔸 Фиксируйте ожидания. Сотрудник должен понимать, что его задача — не просто отработать смену и принять клиентов, а работать на результат салона. 🔸 Вводите KPI. Когда зарплата зависит не только от количества клиентов, вовлеченность сотрудников меняется. Например: оклад + KPI + процент с продаж. 🔸 Разбирайте проблему сразу. Если сотрудник перестал включаться в работу, не копите раздражение месяцами. Спокойно обсудите: что изменилось, что мешает, понимает ли он свои цели работы. 🔸 Не закрывайте глаза на слабые результаты. Если сотрудник системно не хочет работать на результат даже после разговоров и изменений мотивации, это уже вопрос не обучения, а отношения к работе. Для салонного бизнеса вовлеченность команды напрямую влияет на выручку, запись и возвращаемость клиентов. Помните о важности работы в системе и следите за нашими новостями😌 📱 ПОДПИСАТЬСЯ НА КАНАЛ 📱 ПОДПИСАТЬСЯ НА КАНАЛ

🔻 Как решать конфликты с клиентами? (по советам Криса Восса) В конфликтных ситуациях человек редко опирается на логику. Включается эмоция: защита, раздражение, закрытие. В этот момент объяснения и аргументы почти не работают. 🔸Поэтому стоит посмотреть на подход Криса Восса — бывшего переговорщика ФБР. Он работал в ситуациях, где стресс полностью перекрывает рациональность и нужно было выйти в выигрыше: захваты заложников, угрозы, жёсткие переговоры. И из этого выстроилась модель общения, которая хорошо ложится и на решение клиентских конфликтов. Ниже прикрепляем варианты, забирайте понравившиеся⬇️ 📎 «Да» не всегда значит согласие На уровне логики кажется, что задача — получить «да». Но «да» в диалоге с клиентом не всегда означает как таковое согласие. Например: после процедуры клиенту не нравится результат, но он не спорит, а старается быстрее закончить разговор. Администратор предлагает решение: — «Давайте мы загладим свою вину и переделаем вам окрашивание?» — «Да, хорошо. Только я сама запишусь чуть позже, до свидания!» Снаружи это выглядит как согласие и закрытая ситуация. Но по факту мы не понимаем, что стоит за этим «да» — принятие решения или просто желание уйти из неловкого разговора. 📎 «Нет» удерживает диалог В модели Восса «нет» не означает завершение разговора. Это момент, в котором у человека появляется ощущение контроля над ситуацией. Давление снижается, и появляется готовность продолжать обсуждение. То есть в некоторых случаях ответ «нет» не закрывает диалог, а удерживает его. 📎 Отзеркаливание Простой инструмент — повтор последних слов собеседника с вопросительной интонацией. Клиент: — «Мне не понравился результат» Администратор: — «Не понравился результат?» И дальше клиент сам разворачивает мысль: — «Цвет вышел темнее, чем я просила» Вопрос «почему» заменяется на удержание внимания в разговоре без давления и объяснений с другой стороны. 📎 Называние эмоции В этом случае формулировка «я понимаю ваши чувства» не подойдет, потому что она часто воспринимается как формальность и не снижает напряжение. Вместо этого — фиксируем то, что уже видно в реакции: — «Вижу, вы очень расстроены, давайте мы решим таким-то образом эту неприятную ситуацию» После этого клиент чаще уходит из конфликта в объяснение, а не в давление. В таких ситуациях не решает не аргументаци и защита, а темп разговора: сначала снизить напряжение, потом уже разбирать содержание. 📱 ПОДПИСАТЬСЯ НА КАНАЛ 📱 ПОДПИСАТЬСЯ НА КАНАЛ

📝 Диагностический гайд «Почему клиенты не возвращаются после первого визита?» Друзья, составили для вас диагностический гайд, после которого вы сможете более чётко понять причины не возврата новых клиентов⬆️ P.S.: отправляйте его управляющим или скачивайте документ и пройдитесь по пунктам самостоятельно🙌🏽 📱 ПОДПИСАТЬСЯ НА КАНАЛ 📱 ПОДПИСАТЬСЯ НА КАНАЛ

10 маркетинговых ходов, которые запомнились в мире. Часть 4 Почему люди покупают новый iPhone, если предыдущий еще отлично работает? ▫️Каждый год компания производит новую модель. Она чуть быстрее прошлой, чуть тоньше и с улучшенной, опять-таки, чуть-чуть камерой и новый цвет. И тем не менее люди снова и снова обновляют устройство. Есть термин объясняющий данное маркетинговое поведение — слоанизм. ➡️Его придумал еще в 1920-х годах Альфред Слоан — президент компании General Motors. Он первым начал регулярно выпускать новые версии продукта с минимальными изменениями, сопровождая это мощной рекламой. Смысл был не в том, чтобы кардинально улучшить автомобиль. А в том, чтобы создать ощущение устаревания предыдущей версии. Если у тебя новая модель, то ты современный. А если старая — отстаешь. Так появилась стратегия, которую позже назвали «слоанизм». И она до сих пор работает безотказно. ◽️Потребителю продают не только продукт. Вместе с тем ему продают ощущение, что он должен идти в ногу со временем. Это же давно происходит и в бьюти: ▫️«обновленный протокол ухода за волосами» ▫️ «последний тренд сезона» ▫️ «инновационная процедура» Знакомо? И здесь важно понимать: в большинстве случаев это не принципиально новый продукт, а обновленная версия того же самого, но с новой подачей. Когда салон регулярно вводит новинки, он влияет на зарождение у клиента мысли: «Если я не попробую — я лишусь возможности получить результат ещё лучше, чем было». 🔹Но есть тонкая грань, что не нужно слоанизм применять ко всему и каждый месяц, т.к. сработает другой эффект. В какой подаче его можно использовать, например? ✔️ «летняя версия ухода» ✔️ «обновленный протокол восстановления» ✔️ «новая техника нанесения» 📱 ПОДПИСАТЬСЯ НА КАНАЛ 📱 ПОДПИСАТЬСЯ НА КАНАЛ

10 маркетинговых ходов, которые запомнились в мире. Часть 3 Иногда для того, чтобы повлиять на продажи, не нужно обязательно создавать новый продукт, менять упаковку или вкладывать огромные бюджеты в рекламу. Иногда достаточно просто... изменить привычную дозу потребления. 🔹Именно так в 1960-х поступил бренд Alka-Seltzer — знаменитое средство от похмелья головной боли. Продажи шли вяло, пока PR-агентство Tinker Partners не предложило гениально простую идею: в рекламном ролике показывать, как в стакан воды бросают не одну таблетку, а сразу две. Результат превзошел все ожидания — продажи выросли в два раза. ➡️Потребители начали воспринимать две таблетки как норму — потому что именно это увидели в рекламе. Это один из самых сильных маркетинговых приемов: не менять продукт, а менять сценарий его использования. И если вам кажется, что это работает только в фарме — совсем нет. Посмотрите, как этот прием уже давно работает в бьюти: 🔹 шампунь рекомендуют наносить дважды 🔹 маску советуют использовать вместе с сывороткой 🔹 домашний уход продают комплексом, а не одним средством 🔹 клиенту предлагают не одну услугу, а ритуал из нескольких этапов. Как это адаптировать в салоне: ➡️Когда салон продает не просто «укладку», а укладку + очищение (восстановление, увлажнение и т.д.), средний чек растет не за счет давления на клиента, а за счет правильно сформированного сценария ухода. Клиент начинает воспринимать это как естественный и правильный процесс, а не попытку навязать лишние продукты. 🔹Иногда достаточно переупаковать привычную услугу, добавив в нее логичный следующий шаг: ✔️ не просто окрашивание, а окрашивание + защита цвета ✔️ не просто маникюр, а маникюр + укрепление/восстановление ✔️ не просто чистка лица, а многоэтапный уход (чистка лица + закрепляющий этап). 📱 ПОДПИСАТЬСЯ НА КАНАЛ 📱 ПОДПИСАТЬСЯ НА КАНАЛ

❗️РКН ужесточил проверку сайтов .RU .РФ .SU Что изменилось? 🔻С 1 сентября 2026 года: — при регистрации домена потребуется подтверждение личности через Госуслуги (требование распространяется и на старые домены — их владельцам нужно пройти верификацию через госуслуги до этой даты) — сайты начали проверяться автоматически (в том числе — политика конфиденциальности, тексты, оформление) Стоит отметить, что без идентификации: 📌Нельзя продлить домен 📌Нельзя сменить администратора 📌Возможна потеря домена 🔷 Данная система существовала и раньше, но сейчас, судя по количеству предупреждений, она начала работать значительно активнее. ➡️Что это значит для бьюти? Ранее можно было себе позволить иметь сайт в формате визитки, а то есть: — не иметь политику конфиденциальности — иметь форму записи без согласий — иметь скопированные тексты у кого-то — и использовать документы — шаблонные или формальные Теперь же проверка прилетает автоматически и случайно, независимо от размера бизнеса. Даже если у вас один кабинет и Instagram* — сайт уже попадает под требования. 🔻И вот здесь начинается зона риска. Потому что большинство салонов: — собирают персональные данные (запись онлайн) — используют аналитику и пиксели — делают рассылки — публикуют акции и рекламные офферы Но при этом сайт юридически этому не соответствует. 🔻И самое важное: использование формальных документов больше не работает. Если политика конфиденциальности не совпадает с тем, как у вас реально устроен бизнес — это нарушение. Если чекбокс стоит «просто потому что надо» — это нарушение. Если тексты не соответствуют требованиям — это тоже нарушение. ⬇️Что уже должно быть на сайте салона: ✔️ политика конфиденциальности ✔️ согласие на обработку персональных данных ✔️ корректные формы записи ✔️ прозрачная информация о компании ✔️ соответствие рекламных формулировок закону ✔️ корректная работа cookie и аналитики Берегите себя и соблюдайте требования🙏🏼 📱 ПОДПИСАТЬСЯ НА КАНАЛ 📱 ПОДПИСАТЬСЯ НА КАНАЛ