Плохое/хорошее

❌ Давать абстрактные советы, которые встречаются в каждой второй статье: непонятно, как применить всё это в жизни ✅ Использовать приёмы, которые делают советы полезнее: учитывать контекст, рассказывать об ограничениях, приводить расчёты Контекст в статье о том, как заводить друзей Обычно в таких статьях советуют записываться на кружки и добавляться в чаты по интересам. Но у человека может не быть друзей как раз потому, что он боится разговоров с незнакомцами и ему неуютно в новой компании. Перед тем как что-то писать, стоит изучить ситуацию со всех сторон: почему читателю вообще понадобился совет, в каких условиях он будет его применять, нет ли в инструкциях противоречий. Ограничения в статье о способах похудения Делайте зарядку два раза в день, готовьте здоровую еду, откажитесь от поздних перекусов — ну в чём копирайтеры не правы? А в том, что читатель и так знает эти советы наизусть. Только днём у него работа, вечером надо погулять с детьми, а в выходные — сходить за покупками. Напишите, как справиться с этими ограничениями, и тогда статья станет по-настоящему полезной. Расчёты в статье об изучении английского В интернете пишут, что заговорить на иностранном языке просто: не нужно посещать двухчасовые уроки, достаточно уделять изучению немного времени, но делать это регулярно. Сколько именно этого «немного» потребуется и как понять, что ты уже изучил язык, не уточняется. Советы становятся бесполезными без расчётов, например таких: — Выучите 1000 слов (ссылка), которые составляют 80% обычной речи. — Стремитесь к тому, чтобы понимать общий смысл топ-10 фильмов (ссылка) на английском без субтитров. — В среднем вам понадобится на это два года, если уделять урокам 20 минут в день. ©️ Тренажёр насмотренности для редактора

❌ Готовить огромные гайды и инструкции и ждать, что авторы будут регулярно их перечитывать при подготовке текстов ✅ Суммаризировать инструкции памятками в формате чек-листов, с которыми можно свериться перед выпуском текста Наивно надеяться, что каждый раз, садясь за статью, автор будет перечитывать гайд. Обычно это работает иначе: автор внимательно знакомится с гайдом, а дальше ему достаточно пробежаться по верхам. Пункты чек-листа как раз и будут служить этими верхами. Что важно при внедрении чек-листа: — В идеале это должен быть не статичный документ где-нибудь в облаке, а интерактивный блок с галочками, которые нужно отметить перед согласованием задачи. В большинстве таск-менеджеров есть такая функция. Со временем хватку можно ослабить и убрать этот шаг для опытных авторов, но на старте он просто необходим — без него чек-лист будут игнорировать: кто-то по забывчивости, кто-то — слишком полагаясь на память. — Пункты чек-листа должны быть прикладными, а не чем-то абстрактным: чтобы можно было взять правило и как бы примерить к своему тексту. Совсем высший пилотаж — привязать правило к измеримому показателю. Например, вместо «Предложение не должно быть перегружено информацией» написать: «В предложении не больше двух знаков препинания без необходимости». ©️ Тренажёр насмотренности для редактора

❌ Ограничиться беглой проверкой текста на ошибки и недочёты перед публикацией ✅ Обязательно проверить текст в онлайн-сервисах: у компьютера, в отличие от человека, не бывает усталости и глаз не замыливается Орфограммка — удобная проверка пунктуации, грамматики и стилистики. Есть бесплатный демо-объём, тарифы бюджетные. Text.ru — аналогичный бесплатный сервис по проверке орфографии и пунктуации. Retext.ai — проверка текста нейросетью с возможностью работать с каждым предложенным вариантом в отдельности. LanguageTool — проверка грамматики, пунктуации и стилистики текста на 30+ языках. Главред — сервис для тех, кто начал забывать, как должен выглядеть инфостиль. Тургенев — оценка стилистики (бесплатно) и переоптимизированности (за деньги) текста. Типограф — подготовка текста к публикации с точки зрения экранной типографики. ©️ Тренажёр насмотренности для редактора

❌ Обвешивать каждый шаг пользователя инструкциями, чтобы ему было проще ориентироваться в интерфейсе ✅ Сначала прикинуть, можно ли обойтись без того или иного шага совсем — или сделать его за пользователя Вообще, сокращать количество шагов к цели — это чуть ли не главное правило в UX. Именно оно подарило нам множество чудесных паттернов вроде drag-and-drop. Об инструкциях стоит думать только когда есть уверенность, что без действия не обойтись. Вот другие примеры удачных паттернов в интерфейсе: — Автоподстановка почты или телефона при восстановлении пароля: пользователь уже вводил данные во время неудачного входа, оттуда их и стоит подтянуть. — Кнопка копирования рядом с номером карты, телефоном и другими данными, которые нужно куда-то вводить. — Переход к следующему шагу сразу после ввода. Например, пользователь указывает код подтверждения и ему не нужно нажимать кнопку отправки — всё произойдёт автоматически после ввода последней цифры. Другой случай — когда курсор сам перескакивает с поля на поле. — Undo-паттерн вместо предварительных подтверждений. «Вы уверены, что хотите удалить?» → «Удалено. Отменить?» — Валидация полей и подсказки в реальном времени — чтобы пользователю не приходилось возвращаться к форме после того, как он нажал «Отправить». — Автосохранение черновиков. У пользователя должна быть возможность в любое время продолжить письмо, оформление заказа или сборку презентации. — Предиктивный ввод. Это когда пользователь напечатал только «айф», но уже видит названия разных моделей в выпадающем списке. — Автоподстановка адреса по API карт. Например, при указании адреса доставки или выборе ближайшего пункта выдачи. — Действия из пуша, не открывая приложения: ответить на сообщение, подтвердить вход, скопировать код. — Виджет с регулярными действиями. Например, когда пользователь может повторить заказ в один клик, а не собирать корзину заново. — Автозаполнение полей по интеграциям: карты из Apple Pay (🥲), почта из прикреплённого Google-аккаунта, личные данные из соцсети. ©️ Тренажёр насмотренности для редактора

❌ Игнорировать то, как заказчик описывает задачи и подходит к сотрудничеству, лишь бы не потерять работу ✅ При общении с заказчиком обращать внимание на триггеры, которые предупреждают о возможных трудностях — Заказчик просит согласовывать текст с руководителем, маркетологом, юристом и ещё примерно десятком сотрудников. Результат — бесконечные правки и текст-франкенштейн. — Умаляет сложность задачи. Обычно это проявляется во фразах «ну это просто», «вы же поняли», «быстренько накидать». Важно уворачиваться от таких пуль: не стесняться задавать вопросы и настаивать на реальных сроках. — Описывает задачу максимально абстрактными фразами. «Продающий текст», «слоган с огоньком», «дружелюбная тональность» — и ни одного примера. — Постоянно просит сделать как можно скорее. Но при этом каждый раз, когда вы сдаёте текст, пропадает в небытие. — Считает, что его продукт уникален. Конечно, предприниматель должен любить своё дело, но с оглядкой на конкурентов. Иначе от вас будут требовать текст со сплошными штампами, потому что «это другое». Необязательно сразу бежать от заказчика, если заметите один из триггеров. Просто будьте готовы к нестандартным сценариям и обсудите условия, с которыми вам будет комфортно работать. ©️ Тренажёр насмотренности для редактора

❌ Злоупотреблять местоимениями и другими избыточными словами в интерфейсах ✅ Выжимать из текста воду, а в коротких форматах — особенно беспощадно В статьях и похожих текстах мелкие шероховатости тонут в объёме и не бросаются в глаза. С интерфейсами всё иначе: слов здесь по минимуму, поэтому местоимения и повторы создают много шума. Хорошая новость — не нужно быть суперсильным редактором, чтобы с этим справиться: если экран не подразумевает несколько действующих лиц, достаточно просто опустить все «мы», «мои», «ваши» — и можно в продакшен. — Мой кошелёк → Кошелёк — Мы уже работаем над ошибкой → Уже работаем над ошибкой — Ваш баланс равен нулю → Баланс равен нулю → 0 рублей на балансе ©️ Тренажёр насмотренности для редактора

❌ Перечитать текст 100 раз, чтобы он просто сверкал, но всё равно пропустить недочёт — КАК ЭТО РАБОТАЕТ?! ✅ Проверить текст только пару раз, но сделать это свежим взглядом Как добиться такой свежести: Вернуться к тексту позже. Банальный, но самый действенный способ. Не зря говорят, что со своим письмом нужно переспать: только после длительной паузы ошибки и недочёты становятся очевидными. Перекусите, отвлекитесь, а в идеале отложите проверку на следующий день. Перенести в другой редактор. Если времени на отдых нет, свежий взгляд можно сымитировать: проверьте свою работу в новом редакторе, который кардинально отличается от основного. Например, если обычно используете Гугл-документы, перейдите на Sublime: с тёмным фоном и иным шрифтом текст будет восприниматься как чужой. Воспроизвести текст. При визуальной проверке задействована одна область мозга — чтобы получить максимально объективный взгляд, подключите другую, прослушав текст. Для синтеза можно использовать демо-версию Yandex SpeechKit или менее известные сервисы вроде Freetts и Cloudtts. Начать проверку с конца. Правило, которое многим известно со школы: прочитайте текст в обратном порядке, начиная с последнего слова и последовательно переходя к предыдущему. Пусть это не назвать полноценной вычиткой, но опечатки в рамках одного слова вы точно заметите. ©️ Тренажёр насмотренности для редактора

❌ Создавать контент только с расчётом на то, что он «выстрелит» и принесёт много охватов: больше людей увидит пост — чаще будут покупать продукт ✅ Сопоставлять ожидания по охватам с размером реальной целевой аудитории Заказчики часто приходят с просьбой выкрутить охваты до максимума, не задумываясь, соответствует ли это основной цели бизнеса. Вы как профессионал должны уметь остудить такой запрос. Конечно, если компания продаёт газировку или мороженое, охваты — действительно то, что надо. Но если она, например, производит газонокосилки, целевая аудитория сужается до небольшого круга людей со специфичными характеристиками. В целом вирусность и охваты не навредят и газонокосилкам: среди миллионов зрителей наверняка найдётся парочка десятков тех самых специфичных людей. Вопрос в другом: целенаправленно делать охватный контент, бросая на это все силы, однозначно не стоит. У бизнеса должна быть стратегия, которая нацелена на костяк покупателей, а репосты и комментарии остальных — всего лишь приятный бонус. ©️ Тренажёр насмотренности для редактора

❌ Проходить как можно больше курсов и подписываться на всех известных редакторов, чтобы поскорее вырасти из рядового копирайтера Количество дипломов и начитанность имеют значение, но если ограничиться только ими, можно быстро упереться в потолок. Чтобы заниматься более интересными и денежными проектами, стоит уделить основное внимание кое-чему другому. ✅ Не работать с текстом не в вакууме, а рассматривать его как часть большой задачи Профессионального редактора от любителя отличает способность посмотреть на текст как бы с высоты, учитывая связи вокруг. Такой приём ещё называют эффектом вертолёта. С ним вы задаёте вопросы (в первую очередь себе) не только про символы, структуру и источники, но и про контекст — и вовремя замечаете противоречия. — Как текст поможет решить задачу? Почему с этим справится именно текст, а не другой контент? — В какой обстановке пользователи будут читать статью? Почему ради неё отодвинут в сторону соцсети и игры? — О чём читатель уже знает, а что для него будет новостью? — Как понять, что текст справился со своей задачей? Если он не справится, какой дальнейший план? Например, заказчик просит написать пост о том, как действовать больному при разной температуре. Вы понимаете, что лучше любого текста это объяснит простая инфографика, поэтому предлагаете подключить к работе дизайнера — это и будет профессиональным подходом. ©️ Тренажёр насмотренности для редактора

❌ Писать сервисные сообщения с негативным контекстом Обычно такие сообщения как бы намекают на то, что пользователь как-то неполноценно использует продукт, или предвещают что-то плохое. — В корзине ничего нет — Продлите подписку 5 апреля, иначе доступ к сервису пропадёт — Файлы по ссылке исчезнут через 10 дней ✅ Использовать позитивный фрейминг, то есть попробовать перевернуть контекст в примерах выше Фрейминг недооценивают из-за того, что он практически не меняет суть сообщения (лишь его восприятие). Но если есть возможность сделать жизнь пользователя хотя бы чуточку лучше, почему бы ею не воспользоваться? К тому же благодаря фреймингу вы убиваете сразу двух зайцев: продукт в целом начинает звучать приятнее, плюс можно добавить в это приятное звучание следующий шаг, который должен сделать пользователь. — Добавьте первый товар в корзину — Чтобы продолжать читать книги, продлите подписку до 5 апреля — Сохраните важные файлы — они будут доступны ещё 10 дней Подробнее о влиянии эффекта фрейминга можно почитать в замечательной книге «Думай медленно... решай быстро» Даниэля Канемана. ©️ Тренажёр насмотренности для редактора