Амивео. Заметки о научной организации труда

Как улучшить клиентский опыт, увеличить свою прибыль и кредит доверия к бренду «У нас с клиентами всё нормально» - фраза, после которой обычно начинается что-то очень интересное. В новом кейсе рассказываем про компанию, которая пригласила нас поискать точки роста на будущее. При этом никакого кризиса в организации не было (что для нас крайне неожиданно). Продажи росли, клиенты покупали. Руководство думало о развитии на несколько лет вперёд. А потом мы начали разговаривать с клиентами. И выяснилось, что многие вещи, которые внутри компании считались нормой, снаружи выглядели совсем иначе. Кто-то не знал про акции и специальные условия. Кто-то не мог решить элементарную проблему. А про некоторых клиентов, после того как менеджер уволился, просто забыли. Самое интересное - никто не видел в этом проблемы. Потому что «на этом рынке все так работают». В итоге поиск новых точек роста привёл нас не к продукту, не к рекламе и даже не к продажам в привычном понимании. А к вещи, о которой многие вспоминают по остаточному принципу - клиентскому сервису. Читайте на нашем сайте историю о том, как бизнес может годами не замечать собственный резерв роста, а потом обнаружить его в самом неожиданном месте.

⬆️ТАМ НАЧАЛО⬆️ А четвёртая – Маня. Маня умеет мерить температуру и давление, ещё ей можно поручить сходить на склад за аспирином. В принципе, всё. Маня пассивная пофигистка и непонятно, хочет ли чего-то вообще от этой жизни (не спрашивайте нас как ее взяли на работу даже стажёром, но, сдается нам, что Амивео скоро попросят ее уволить). Но у всех четверых зарплата одинаковая! У Мани, которая однажды полтора часа (Карл!) разводила сухое молоко для маленького пациента. И у Артёма, который за это время сделал забор венозной крови у всего отделения, поставил три капельницы, заполнил стопку документов без ошибок и нареканий.   Почему у них одинаковая зарплата? Почему их куратор считает это справедливым? Чтобы повысить ставку на жалкие 50 рублей в час, нужно очень сильно набраться опыта и взять на себя намного-много больше ответственности. Стажёр должен допрыгнуть буквально до макушки небоскрёба, чтобы получить на 600 рублей больше за 12-часовую смену!   Есть три вопроса… То есть вопросов много, включая «Какого хре…», но задать стоит лишь три: 1. Зачем такая система оплаты в коммерческой (Карл!) клинике? 2. Как быстро мотивированные ребята демотивируются? Если можно просто измерять температуру за те же деньги? Если по итогу самая умная в этой истории – Маня? 3. О чём думает руководство, которое хочет растить себе персонал? Это очень нехорошо для работодателя – когда на его территории выгоднее работать как Маня, чем как Артём. Бизнес получает то, за что платит.   Если сотрудникам выгодно быть ленивым и не развиваться – это станет корпоративной культурой. Если нужно приложить +200% усилий ради +10% отдачи, то рациональнее не напрягаться. И сотрудники в массе своей не будут. А кто будет… Скорее всего, лишь затем, чтобы подрастить себе компетенции для другого, более щедрого работодателя. Но мы не теряем надежды наладить процессы в «Костылях Гиппократа». Подвижки уже есть! Например, всего через три месяца работы Амивео на проекте нам удалось убедить руководство приставить к стажёрам регулярного куратора (а не того, кто общается с ними раз в месяц при составлении расписания). «Мать-мать-мать», – тихо восхитилось эхо. Обязательно вернёмся позднее с новыми удивительными историями из мира современной медицины. 👉 Амивео в MAX

«Костыли Гиппократа» и костыльная оплата труда Недавно мы погрузились в зарплатную систему нашей любимой сети медклиник (да-да, дошла очередь и до этого). И были изрядно поражены. Некоторые медсёстры и медбратья остаются там работать после практики. То есть какие-то колледжи, готовящие медиков, имеют договор с «Костылями Гиппократа»: студенты у них проходят производственную практику. Есть практиканты, которым нужно лишь отмотать свои часы, как тяжкую повинность. А есть практиканты, которые уже выбирают будущее место работы – вот они потом могут в клинике работать за деньги. Казалось бы – логично! Сначала их принимают на работу стажёром. Чтобы сделаться из стажёра полноценным медбратом-медсестрой, нужно будет сдать внутренний экзамен. В общем, логично: не допустишь же кого попало к телу коммерческого клиента, не доверишь руконожке иглы в попы втыкать! Вы хотите спросить, как в клиниках появляются герои предыдущих историй? А про это будет другой разговор! Сейчас в клинике, где приключается под прикрытием боец Амивео (сдавший экзамен внутренний), четыре стажёра. Трое из них – молодцы: Артём, Катерина, Олеся. Все умеют ставить капельницы, делать инфузии, проводить довольно сложные процедуры. Все активны, позитивны, горят глазами и хотят хорошо работать (и готовятся к экзамену). ⬇️ТАМ ОКОНЧАНИЕ⬇️

⬆️ТАМ НАЧАЛО⬆️ Налоги, няньки, два дымящихся ствола Любое ИП на упрощёнке обязано платить фиксированные страховые взносы. Работал ты или нет, получил три рубля или миллион – вынь да положь в казну 50+ тысяч рублей в год (государство ввело этот порог, чтобы «пустые» конторы не тратили время налоговой). И вот подработчики показывают руководству эту нехитрую математику: – Ребята, я заработал у вас за год 120 тысяч и теперь должен 53 из них отдать в качестве взносов ИП. Вы кукухой не прихворнули? И компания, вместо того чтобы признать ошибку и закрыть этот цирк, нашла «выход»: компенсировать взносы ИП из своего кармана. Вдумайтесь в кейс: человек нарабатывает на 100 тысяч в год, а компания сверху доплачивает ему ещё 53 тысячи, чтобы он заплатил налог за своё дурацкое ИП, которое компания сама же ему и открыла! Придумавший это гений не знал про обязательные взносы? Но и это не всё! Поскольку все люди – предельно простые и не способны самостоятельно разобраться в отчётности, компания: – Наняла для них налогового консультанта. – Водила каждого за ручку получать ЭЦП (электронную цифровую подпись). – Заполняет за них декларации: «бизнесмены» сами не могут, это задача не из их реальности. Экономия должна быть экономной! Ну почему-у эта схема не прекрасна? Когда мы начали строить финансовую модель, считать в том числе затраты на этот балаган, за голову схватились все. В компании таких «ИП-подработчиков» были десятки – они составляли почти половину штата! Заче-ем?! Вы как додумались вообще до такого? А вишенка на торте – абсолютная уверенность руководства в том, что схема отличная и очень хитрая.   Но на дворе эпоха цифрового контроля! Налоговая видит всю картину на раз-два-три: – Вот десятки микро-ИП, у всех один-единственный заказчик, от которого они получают 100% своего дохода из месяца в месяц. – Всем деньги падают одновременно, день в день. – Массовая регистрация ИП, получение ЭЦП и отправка отчётности – с одного и того же IP-адреса, от того самого налогового консультанта. Ёлочки-иголочки! Господа, если никто ещё не пришёл к вам с проверкой и доначислениями – это не показатель «хитрости схемы», это просто вопрос времени! Лечить подобные перекосы приходится долго и болезненно, полностью перестраивая кадровую и финансовую структуру. Но зато после этого бизнес наконец начинает напоминать бизнес, а не богадельню для альтернативно одарённых индивидуальных предпринимателей. 👉 Амивео в MAX

ИП на полшишечки: как бизнес палится на «маскировке» сотрудников Изобретательность наших предпринимателей прекрасна и восхитительна. Недавно писали, как штатных сотрудников маскируют под самозанятых и почему эту маскировку выдаёт волочащийся за ней парашют. Сегодня расскажем про более хитрую резьбу: как компании прячут своих сотрудников под видом ИП. Вообще мы в Амивео редко видим красивые оптимизации, обычно нас зовут посмотреть на проблемы бизнеса. Но этот кейс – просто ода ситуации «Хотели как лучше, а получилось, что не получилось». Как самим себя перехитрить   История началась во времена массовой релокации удалёнщиков в 2022-м. Компании начали срочно искать новые форматы работы с понауехавшими, попутно пытаясь сэкономить на налогах. Многие додумались до ГПХ (договор гражданско-правового характера) – это когда компания заключает с исполнителем соглашение на конкретную работу или услуги. Очень удобно: соцпакета нет, больничных нет, отпусков нет… но, зараза, регулярные выплаты фиксированных сумм палят всю контору. Потом стали додумываться переводить сотрудников на ИП. Вообще, казалось бы, идеальная история: налоги-взносы платить не надо, ограничений по работе с бывшими сотрудниками нет. Пляшем! (поднимаем табличку «Сарказм») И вот наш клиент подошёл к этому снаряду с разбега: решил перевести на ИП всех, до кого дотянутся руки. Включая людей на подработке, которые выполняли копеечные задачи и получали на руки по 10-15 тыс. в месяц. Люди эти – по большей части простые, непритязательные, финансовой грамотностью не обременённые. Просто честно зарабатывают себе на пиво и не хотят большего. Слова «налоговая» и «отчётность» в последний раз слышали примерно никогда. И сию гвардию централизованно, через современные цифровые сервисы, оформляют как индивидуальных предпринимателей… Действительно, что могло пойти не так? Придумавший это гений выкатывает красивую отчётную диаграмму с общим посылом: «Ура, теперь мы не платим за них НДФЛ и взносы, а ещё их можно уволить в один клик!» Радость длилась до конца первого отчётного периода, когда карета превратилась в тыкву. ⬇️ТАМ ОКОНЧАНИЕ⬇️