WOW выступления с Лидией Спевак Ораторское

Где проходят твои границы? У нас у всех есть личные границы: - физические: "ближе ко мне не подходи", "это моя комната" и т.д. - эмоциональные: "об этом я не говорю" - сексуальные: "так со мной нельзя" - временные: "у меня есть только 5 минут", "не задерживай меня" - материальные: "это мое – не трогай". Эти границы очень субъективны. 🔹Один готов при встрече обняться с чужим человеком, для другого – это табу. 🔹Кто-то спокойно воспринимает разговоры о своем возрасте, для кого-то эта тема - запретная. 🔹Кто-то с улыбкой реагирует на допущенные другими ошибки в своем имени (например, меня часто называют Лилией – Ну и что? Бывает!), а кто-то даже в устной речи слышит, что его назвали «Натальей», а не «Наталией». Поэтому очень важно знать, где проходят ваши границы. И уметь грамотно реагировать, когда они нарушаются.

Интервью с Лидией Спевак. Все про речь, сковородки и жизненный путь. Что? Где? Когда? И почему. https://youtu.be/jrSqU79Mdl0

Недавно готовила представителя одной компании к презентации проектов бренда. Всегда в начале смотрю презентацию ad hoc, то есть «как есть», как говорят юристы. Спикер между прочим в начале показывает слайд с иконками полученных брендом премий и со словами «эти премии и награды нашей компании» сразу кликает дальше. И вот что, по его мнению, должно было остаться в голове зрителей? Количество наград? Ну да – их было много. Но даже вспомнить их приблизительное количество, а тем более оценить уровень премий мы точно не успели. Но если бы он остановился и назвал: 🔹 3 самые свежие премии 🔹 или 3 самые значимые награды либо награды международного уровня 🔹 а, может, 3 самые неожиданные номинации и т.д. - было бы намного лучше. Короче, решили что-то включить в презентацию, не перещелкивайте слайды, остановитесь на них и сфокусируйте внимание аудитории хотя бы на чем-то одном, или двух, максимум трех поинтах. И будет совсем другое дело! А на фото 👆лишь маленькая толика брендов, с которыми я сотрудничала🤗

Этот текст написал Александр, который у меня в наставничестве второй месяц. Буквально за месяц он полностью перепрошил свое мышление и отношение к ИИ. И что особенно важно это то, что Александр не ждёт готовых рецептов, он работает всю неделю между нашими занятиями. Ментроство - это не тренинг, где тебе дают готовые знания и отрабатывают их. Менторство - это указание правильного пути по которому человек должен пройти САМ. С тренинга вы уходите с навыками 90% которых точно забудете через неделю - это факт подтвержденный множеством исследованиями. А после сессии наставничества вы уходите с пониманием в какую сторону нужно идти, чтобы достичь цели. И проходя свой путь человек собирает тот багаж знаний и навыков, которые останусь с ним навсегда. Потому что он пришел к знаниям САМ. Если готовы к пути, который вас приведет к понимаю как использовать ИИ приходите - пока есть два места на ближайший месяц.

Друзья, если вам интересна тема ИИ в бизнесе, обучении и работе команд, то имейте ввиду мою компанию "Прогресс Терра". Потому что мы учим не только коммуникациям, переговорам и ораторскому мастерству, но и всему, что связано с ИИ. Это как узкоспециализированное обучение для разработчиков, так и мастер-классы и сессии для топов и фаундеров, которым важно понять, что ИИ такое и с чем его едят🤗

Сегодня проводила вебинар по аргументации. Обожаю эту тему и рада, когда могу влюбить в эту тему других 🔥🤗✌️ #отзывы

Успех не измеряется только деньгами, хотя в деньгах, конечно, выглядит нагляднее. Хорошая фраза. Согласны? Недавно мне задали вопрос, что есть успех для меня. Да, в деньгах всегда нагляднее. И я достаточно неплохо зарабатываю. Но для меня успех – это, в первую очередь, про свободу. Свободу делать то, что хочу, и не делать то, что не хочу. Конечно, у меня может быть очень сильно забито расписание. Но все те проекты, которые в нем есть, я выбрала сама. И это круто! А что есть успех для вас?

Когда люди ценят то, что ты делаешь🤗 #отзывы

Приходила девушка-клинер. Она очень старалась, но я приняла окончательное решение попробовать другую компанию. Скажу для тех, у кого сервисный бизнес, и кто хочет зарабатывать много денег: ...этой цели абсолютно невозможно достичь, если ваш персонал ведёт себя жалко. (Специально написала не "выглядеть" жалко, а жалко - "себя вести". По-разному люди выглядят, речь не об этом.) То, что вы работник сервиса, не значит, что вам нужно... - фоново извиняться перед клиентом всей повадкой за факт своего существования, сутулиться и сжиматься; - разговаривать с ним жалобно, приблеивая; - заворачивать просьбы и вопросы в десять слоёв разных самоуничижительных "извините, что я к вам обращаюсь, а вот, если можно, простите, так неудобно, ну вот если только не нельзя, вечно я ничего, всегда у меня всё..." Знаете, клиентам это не нравится даже в среднем ценовом сегменте. В сегменте же высоком - это просто сразу нет. Учите персонал вежливости - но без пресмыкания, сердечности - но без подобострастия, услужливости - но без раболепия. Достоинству, короче. Достоинство качественному выполнению сервисной работы не помеха. Особенно раздражает, конечно, когда он и вот этим всем лакейством занимается, и сделать при этом ничего нормально не может - затянет, перепутает, разольёт, испачкает, сломает. Это намного хуже, чем, если бы он хорошо работал и не дёргался. Сервис - это не "трагедия маленького человека" должна быть, не школьник перед директором - это профессионал с заказчиком. Со своей профессиональной, прошу прощения, гордостью, даже если он моет туалет. Корректное и гордое поведение - это сохранение клиентов, это поддержание сарафана, это прибыль. А вот вызывающее жалость поведение - это, напротив, слив прибыли. Такие рефлексы ничтожности у сотрудников в конечном счёте делают бедными руководителей и предпринимателей. Лечите, учите, отсекайте на входе. Штука важная. #клиентский_сервис

Всегда говорю об этом 👇на тренингах. Особенно тем, кто работает с вип-сегментом. У меня самой был запрос от топ-менеджера крупной компании «убрать лишнее подобострастие» у его личного ассистента 🤗