🟢 Светлана Желтова | Коммуникации

Если задаёте сразу несколько вопросов, то вам отвечают на любой удобный. Работая в найме, я пробовала в рабочих письмах разные варианты: ▪️Отделяла один вопрос от другого абзацами. ▪️Писала самый важный вопрос в начале письма. ▪️Писала самый важный вопрос последней строчкой. ▪️Выделяла самый важный вопрос жирным шрифтом и подчеркивала его. ▪️Писала нумерованные списки, чтобы четко было видно все вопросы. Это не работает. С системными людьми такие ухищрения необязательны - они сами вычленяют в тексте вопросы и отвечают на все. С другими можно придумывать что угодно - всё равно ответят выборочно. Вы можете получить ответ на самый неважный вопрос, на рондомный вопрос, и даже на тот, который не задавали. Единственный способ добиться результата: 1 письмо - 1 вопрос. Причём лучше, чтоб кроме этого вопроса в письме больше ничего не было. Точная формулировка - отдельная история, но важно соблюдать хотя бы такое правило.

Это ТАК ПОХОЖЕ на реальную жизнь! На тренинге у нас была командная деловая игра. Ход игры и выводы можно использовать как отдельный кейс про фундаментальную важность коммуникаций в команде. В игре получилась ТОЧНАЯ КОПИЯ ХАОСА, типичного для компаний. 1️⃣ Одна компания не смогла добиться цели, потому что из всей группы только один человек знал стратегию - что вообще делаем, какая цель. В итоге уже было всё необходимое для достижения цели, но из-за несогласованности действий не успели вовремя сделать нужное действие. Финал - проигрыш. 2️⃣ Вторая компания сделала всё необходимое для достижения цели, но один из членов команды подумал что-то своё, ввёл партнёров компании в заблуждение, а руководитель не проверил, не проконтролировал результат. Итог - фиаско. 3️⃣ Третья компания совершила ненужное действие, потеряв доверие партнёров, настроив против себя весь рынок, потому что представитель команды не вслушался в ключевой разговор с компанией-партнёром (думая в это время о своём) и не задумался о мотивации партнёра. Итог - лидерами так и не стали. 4️⃣ Победила команда, которая: ▫️Чётко определила стратегию, которую знал каждый член команды. ▫️Распределила роли и зоны ответственности каждого члена команды. ▫️Выстроила дружественную коммуникацию с партнёрами и вступала в совместную деятельность в пределах допустимых для себя рисков и интересов. Ну всё как в жизни! Сколько начинаний погублено и целей не достигнуто только потому, что "не понял", "не знал", "не подумал", "не вслушался", "не задумался", "не услышал", "мне не сказали". Минус миллионы рублей. Минус победы. Минус нервы и мечты. Минус возможности. Минус дружба и партнёрство. И это всё только из-за недостаточной коммуникации! Ресурсов хватило. Интеллекта хватило. Куража хватило. А четкого общения не хватило. Если ваша команда буксует - всмотритесь: грамотно ли выстроена коммуникация? Если есть проблемы - приходите в наставничество. 💪 Сделаем из вашей команды машину для ярких побед!

3 дня как один день Закончился тренинг Константина Смирнова "36 стратагем". Стратагемы - это принципы Китайской науки ведения войны. Константин успешно переложил их на бизнес (ведь бизнес - это всегда, по сути, конкурентная война). Получилось 🔥 Теперь у меня есть новый инструмент, с которым за меньшее время можно найти больше рабочих изящных решений для построения стратегии достижения цели или решения конфликта. Отдельное спасибо одному из участников - Ринату - за искромётную презентацию стратагемы "Бегство": На казахском языке "вперёд" - это alğa. Казахи не говорят "назад", они разворачиваются на 180 градусов и говорят: "alğa!" Так что... Alğa, друзья! 💪

2 снайперских оружия переговорщика: 🎯 Самому делать паузу 🎯 Выдерживать паузу Это разные навыки. 1️⃣ С помощью первого навыка вы управляете собеседником. Паузой можно: ▪️Придать своим словам больше веса ▪️Придать себе больше авторитета ▪️Запугать собеседника ▪️Дестабилизировать партнёра ▪️Выторговать более выгодные условия ▪️Изменить ход переговоров ▪️Пресечь возражения ▪️Акцентировать внимание на нужном месте ▪️Сориентироваться и обдумать слова Мешает применению паузы страх. Страшно, что молчание примут за некомпетентность, за неимение нужных аргументов, за слабость, за робость. Страшно, что не успеете убедить и сказать всё, что припасли. 2️⃣ С помощью этого навыка вы отвечаете на действия собеседника. Спокойно выдерживая паузу партнёра, сообщаете: ▪️Мне не страшно ▪️Я не суечусь ▪️Я уверен в себе и своём предложении ▪️Я умею ждать ▪️Не рассчитывайте, что "включу заднюю" или начну сильно уступать Мешает применению навыка неуверенность и торопливость. В случае неуверенности в себе или предложении, вы воспринимаете молчание как отказ, и бросаетесь делать уступки, либо уходить. Торопливость и желание получить результат вотпрямщас толкает поскорее добраться до результата, не обращая внимания ни на что и ни на кого вокруг. Пауза сильнее слов. Потренируйтесь чувствовать себя во время паузы гармонично. Вы удивитесь результату 😊

"ЗАЧЕМ" решает любое "КАК". Хотела написать умный длинный пост на эту тему... но нет. Просто проживите сегодняшний день с этой фразой, и почувствуйте, про что она для вас в текущий момент жизни. ❤️‍🔥

Гнев сужает сознание. Всё, что мы видим в гневе, - это раздражитель и наша реакция на него. Всё остальное выпадает из поля зрения. Способность управлять своим эмоциональным состоянием в переговорах - ключевой навык переговорщика. Если видео не грузится, смотрите его 👉 здесь Напишите, как вам такой формат видео? Репетирую экспертные рилсы 😁

Зарегистрировала канал ещё в декабре. Пришла недавно его навестить, смотрю: а там откуда-то уже 20 подписчиков. Сами пришли. Это знак, подумала я, и начала его вести. Нехватает там сейчас только вас, мои любимые! Подписывайтесь: https://max.ru/id540787943805_biz Там будет больше видео, ибо по полдня загружать видео в любимый Телеграм душевных сил уже нехватает...

Сегодня чуть не поссорились в МТПП 😁 Обсуждали ситуацию: Один человек попросил друга покормить его кошку на время отъезда в командировку и оставил пакет с кормом. Друг исправно кормил животное. Через некоторое время кошка плохо себя почувствовала. Оказалось, что по ошибке хозяин оставил собачий корм, который не подходил кошке. Чья ответственность, что кошка заболела? Должен ли был друг посмотреть, что корм неподходящий, и сказать об этом? У нас развернулись нешуточные баталии! А вы как считаете?

Как уменьшить количество конфликтов в своей жизни? Тщательно выбирать, что с кем обсуждаете. Есть роли, которые в принципе находятся по разным сторонам Grand Canyon. Хоть заобъясняйтесь - люди не смогут посмотреть на ситуацию глазами другого. В их опыте просто отсутствуют определенные переживания, дающие ключ к пониманию. Например, я никогда не обсуждаю тему воспитания детей с теми, у кого детей нет. Не обсуждаю с мужчинами тему "Нельзя давать гаджеты детям". Не обсуждаю тему: "Тяжела жизнь руководителя / собственника бизнеса" с теми, кто не имел такого опыта. Не потому что недостойны, а потому, что не смогут понять в силу отсутствия похожих переживаний. А я в разговоре не смогу не впасть в ярость, потому, что опыт слишком живой. Зачем эти искушения и провокации? Конфликт вытекает из эмоциональной защиты важных для сторон ценностей. Если никого лично не затрагивает предмет разговора, то и конфликта не будет. Собеседник предлагает обсудить заведомо провокационный для вас вопрос - не поддавайтесь. Можно незаметно перевести разговор на другую тему, либо прямо сказать: "Я не готов(а) это обсуждать". Стоит ли терять время и силы? Взаимопонимания всё равно не достигнете.

Раз 20 пересмотрела 😁 Смотреть со звуком!