PR machine

Телега не взлетела Кто как заканчивает эту неделю, а вот мессенджер Telega, который все это время активно мимикрировал под мессенджер Telegram, с 1 июля закрывается. Мимикрировал, мимикрировал, да не вымикрировал. Произносите это как мантру всякий раз, когда решите копировать не только чужой бренд, включая лого и созвучное название, но и делать интерфейс по мотивам, функционал удивительно похожий, позиционирование типа новый телеграм, только лучше. Вспоминайте и когда решите давить на то, что звонки у вас, в отличие от копируемого бренда, летают, ограничения мы обходим. Близким позвонить можно всегда. А уж как у нас грузятся картинки и видео… Интересно, почему? Вспоминайте мантру и когда вас несколько раз клали на лопатки в вопросах безопасности, но вы считали, что пара гиков на Хабре не повлияют на набор паствы, и продолжали танцы у сцены на дискотеке «Блокировки’2026». На фоне опального и де-факто заблокированного Telegram’а Пал Валерьича, приложение Телега жило жизнь, его никто не трогал и не сильно вспоминал, кроме тех самых гиков. А там, оказывается, приближалась терминальная стадия. В коммуникациях о завершении проекта боссы Телеги не унывают, причиной указывается невозможность выполнения требований российского законодательства (как же так?) и удаление из AppStore (как же так?). Знаю я, кстати, один мессенджер, который с последней проблемой тоже сталкивался, но не столь драматично. Закрытие связано с другим? Например, с цепочкой скандалов с Cloudflare, которая пометила домены Телеги как шпионское ПО, GlobalSign отозвал TLS-сертификаты, Apple предупреждала пользователей о вредоносном характере телеги, а сам Telegram начал помечать пользователей сторонних клиентов как потенциально небезопасных. Своей пастве, что подписана на Телега + за деньги, а есть видимо и такие, эти деньги боссы Телеги обещают вернуть. Ну а остальным: сорямба, так вышло, с июля дальше сами, а там — увидимся в новых проектах, обещают владельцы АО «Даль». Кстати, Даль — было первым названием Telega. Спасибо, нет. Нам в эти дали не нужно, нам как-то уже достаточно мессенджеров с интересной судьбой. Берегите код смолоду и всем отличной пятницы! PS. За новость спасибо папищеку!

Поликризис — что за зверь? В нашем кризисном зоопарке пополнение, но мы не будем кормить эту зверушку с руки. На мероприятии АКОС, Ассоциации компаний-консультантов в сфере общественных связей, буду вещать впервые. Вместе с коллегами-пиарщиками разберем, как выжить в высокорисковой ситуации со множеством стейкхолдеров, которая грозит положить компанию на бок, а рядом с ней и ее репутацию. В моей картине мира поликризис — это критическое событие, затрагивающие сразу несколько направлений работы компании, обросшее по пути кризисами-сателлитами, которые усиливают влияние друг на друга и грозят нам операционной недееспособностью. Это было неакадемическое определение поликризиса, а вот права я или нет — скоро узнаем. Задачка нашей сессии не просто обсудить и поумничать, но выработать практические рекомендации, как работать с поликризисом, основываясь на нынешних реалиях, опыте и прожитых кейсах. Приходите, буду рада всех видеть! Планируется ли запись — не знаю, но мыслями после сессии поделюсь обязательно 😎 ⚠️ 30 июня, Цифровое деловое пространство (Покровка, 47). Участие бесплатное. Подробности и регистрация на сайте форума.

Не пой, Карузо Детективный сюжет с пиарщиками, безопасниками и таинственным отчетом об инциденте развернулся в штате Мэн, друзья. Местная генпрокуратура опубликовала уведомление на своем сайте: в результате киберинцидента злоумышленник получил доступ к облачной среде гейминг-компании VRChat. В период с 10 по 12 мая злодей похитил информацию о 2,5 млн пользователей. Отчет был предоставлен Скоттом Карузо, сотрудником VRChat. Запомним этот тейк. Узрев жирный сюжет, журналисты The Register и не только они, быстро написали материалы. Ну еще бы: публично VRChat об утечке не сообщала, пользователей через свои каналы не уведомляла, но к регулятору, получается, уже сходила. Ну красота первополосная! И здесь начинается саспиенс: кибератака, отчет по ней, да и сам Скотт Карузо, оказались плодом чьего-то воспаленного воображения. Уведомление на госпортале о якобы произошедшем инциденте у VRChat было фейковым. Автор подлога явно изучил не одно антикризисное заявление. Выдумывая инцидент, он указал, что пароли, данные банковских карт и документы, подтверждающие возраст геймеров, не затронуты. Войдя в роль, он даже извинился от лица VRChat, причем, получше иных подлинных антикризисных стейтментов: «VRChat искренне сожалеет, что этот инцидент произошел. Мы понимаем, что доверие между нашей платформой и ее сообществом зарабатывается последовательными действиями, и мы берем на себя полную ответственность за обеспокоенность, которую вызвало это событие. Безопасность и конфиденциальность информации наших игроков остаются нашим главным приоритетом, и мы намерены сделать все, что в наших силах, чтобы ее защитить». Ну каков, а? Не просто подделал уведомление, а еще и Tone of Voice кризисного раскаяния усвоил. Боюсь представить, как эти новости восприняли игроки платформы и насколько широко открылась арка героев у службы поддержки. Оказавшись на грани утраты связи с реальностью, пиарщики VRChat снова перечитали отчет, якобы предоставленный их компанией. И ринулись к безопасникам. Те подтвердили: ни кибератаки, ни утечки, ни сотрудника Скотта Карузо в компании нет. Осознав масштаб конфуза, журналисты запоздало дернулись звонить по номеру из отчета, но вот же сюрприз: и он, и емейл Карузо оказались нерабочими. The Register спешно обновляют материал и извиняются, мол, обычно публикации на госпорталах считаются надежным источником. Обычно. Кто направил фальшивое раскрытие об инциденте в систему генпрокуратуры, почему оно не было проверено и как оказалось опубликовано — вопросики. А мне хочется от души посочувствовать и пиару, и безопасникам VRChat. Они молодцы, и менее чем за пару часов выпустили опровержение и опубликовали свой блог. Через день они добились от регулятора снятия фейкового уведомления и даже обещаний пересмотреть свои процедуры раскрытия. Да уж будьте добры, еще неплохо бы извиниться, но такому, видимо, заокеанский регулятор не обучен. Готовы к кризису с фейковой утечкой? 👍 — да уж лучше с фейковой, чем с не фейковой 🔥 — в пекло такие процедуры раскрытия ❤️ — лайк, норм сработали

Утро в департамент, телеграм-аристократия! Очень странные дела творятся. Представьте, на госпортале появляется отчет об утечке персональных данных из вашей компании. СМИ тут же пишут об этом новость, а как иначе? Безопасники ни сном не духом об атаке на свою цитадель. Как и пиарщики. Потому что заявление на сайте регулятора — фейк Как башмак по Москве-реке, проплыла эта новостишка мимо меня, но скоро исправлюсь, разберем кейсище, где журналисты принесут-таки извинения, напомнив нам всем, что фактчекинг — это маст. А я пока готовлюсь к летней серии подкастов про PR, кибербез и про PR в кибербезе, раздам жары и пользы! Пойду допилю пост, а вас оставляю с цитатою классика, как жить надо: "Живи — да и шабаш" А.П. Чехов, 1883 год. Как тут не согласиться? Всем бодрый вторник!

Клубничный маркетинг Почему фломастеры для маркерной доски высыхают быстрее обычных? У тебя полет мысли, нужно срочно зарисовать, как мы порвем этот унылый мирок уже в понедельник. А маркер издает тихий скрип, не оставляя твоим царь-планам шанса появиться на доске. — Да закажите уже кто-нибудь это чортовы маркеры! Они будут ехать из условного “Комуса” в лучшем случае несколько часов, а сегодня пятница. Ладно, пойду прогуляюсь до этого “Комуса”, решаю я, под удивленные взгляды команды. Иду. Солнце тогда залило улицу, почти как сейчас. В курилке перед офисом бурно обсуждаются новости, подхожу. Шутки, анти-производственные разговоры — куда идем вечером. А кальян, я нет, в паб можно, да. Иду. Перепачканный мужик в жилете Вассермана меняет колесо на своей ласточке. Давно не видела “Копейку”, к тому же такую небесно голубую. Наверное, поедет на дачу вечером. Дочь, а дочь! — кричит, — руки грязные, там телефон в кармане у меня, кто звонит, глянь? Ого, думаю, на этой улице не утрачено доверие. Вытаскиваю телефон из жилета Вассермана. На экране светится: Марианна Дмитриевна и смайлик с выпученными глазами. А, теща, говорит мужик, спасибо. Мне смешно от смайлика. Иду. Откуда здесь, почти в промзоне туристический автобус? Мне машет девочка из окна. Я машу девочке в ответ. Иду. Впереди оживление, все обступили кого-то, кто сидит на асфальте. Мне очень надо тоже ворваться в эту толпу. Заглядываю через чье-то джинсовое плечо: на низенькой табуретке восседает бабуля, перед ней на коробке выстроилась клубника в пивных стаканах по 0.5. Она вызвала ажиотаж с помощью нехитрого маркетинга: три стакана дешевле, чем если брать по одному. Надо взять, думаю, команде принесу. Клубничная бабуля не дает мне шанса уйти с одним стаканом. Маркетинг не люблю. Но беру три. Делаю фотку. Отправляю в чат. Иду. В руках — ягодное богатство, нагретое и потому ароматное. — А нажмите на светофор! — кричит женщина с детским великом в одной руке и с хозяином велика в другой. Офигеть, как эта улица жила без меня вообще? Никто б не узнал о теще, не перешел дорогу, не продал сразу три клубничных стакана. Человек, даже самый системный, может быть непоследователен, из этого состоит жизнь, которую надо успевать жить между новостями, таблицами и конф-коллами. “Комус”. А вот и он. Закрыт. Ну и хрен с ним. Зато какая пятница, солнышко. И надо еще клубнику ребятам донести. А вдруг и до игристого дойдет. Ну точно, дойдет. Всем отличной пятницы! #культурнаяпятница

Астральный прогноз Вторую неделю борется за восстановление инфраструктуры крупный российских провайдер сервисов электронного документооборота, неустанно меняя сроки в своих апдейтах. Следила за антикризисными коммуникациями ГК Астрал с середины, но лабиринт все дальше увлекал Алису. Разбираем? Разбираем. Хронологию кейса, скажу сразу, восстановить не так и просто: каждый пост, связанный с инцидентом поправлен, но мы попробуем: 🔠 9 июня компания сообщает о технологическом сбое, восстановительных работах и неполадках, без признания кибератаки. В этом же поправленном посте указано, что часть сервисов уже восстановлена. Компания держит спокойный тон, обещает апдейты, приносит извинения, но не говорит, что произошло. 🔠 9 июня же на сайте 1С есть новость, что у Астрала “внеплановые технических работы”. Кто первым сообщил о проблеме, партнер или сама компания, по временным тегам не видно. Так в интернете появились две версии: сбой и внеплановые работы. 🔠 10 июня — пост компании поправлен с upd от 15 июня, пойди пойми, что там было изначально, но компания придерживается версии со сбоем и бодро сообщает о восстановлении “большинства” сервисов. 🔠 15 июня — пост о том, что 9 июня ресурсы ГК “Астрал” подверглись целенаправленной серии хакерских атак, что и привело к остановке работы ряда сервисов. В этом же сообщении ожидаемая дата восстановления:16 июня. Этот день пока пик кризиса, когда сбой становится публичным инцидентом — бурлит телеграм, ГК “Астрал” впервые дает комментарий в СМИ, при этом эксперты в статье намекают на репутационные проблемы. Здесь нашли, что сбоем решили воспользоваться конкуренты. Классика. К чести Digital PR компании, они не отключают комментарии в своих соцсетях, однако лишь 15 июня почему-то начинают отвечать своей пастве. Под постами нет негативных реакций, ибо их просто нет как опции. Удобно. В комментариях ожидаемо открываются врата в огненную геенну: каждый решает сообщить, что именно у него не работает. Один пользователь призывает дать официальные письма для уведомления контролирующих органов. Компания отвечает ссылкой. По ней действительно лежит 10 писем под 10 разных сервисов с идентичным содержанием о всё той же серии хакерских атак. Судя по всему, письма были переписаны, как минимум трижды: с разной длительностью атаки с 9 по 15 июня, потом по 16 июня, а затем по 17-е. 🔠 17 июня — новый пост, вновь с перечислением частично восстановленных сервисов. В комментариях разной степени эмоциональности и капслока пользователи возражают официальному посту. На этот раз отвечать им никто не спешит. 🔠 18 июня — новые сроки восстановления: 18 июня. В комментах шутят, что завтра они будут 19-го. UPD: 21 июня. 🔠🔠🔠🔠🔠🔠🔠 Что по итогу? В интернете так и осталось три версии: сбой, внеплановые работы и кибератака. Компания выдержала частоту обновлений, но не удержала рамку по датам восстановления и длительности атаки, видимо, недооценив масштаб импакта. То, что сроки сдвигались — понятно, при киберинциденте это почти всегда так. Но фиксировать публичные даты в клиентских письмах и апдейтах часто означает, что коммуникации будут вынуждены догонять реальность с новыми правками. Учитывая богатейший материал из обратной связи в комментариях, в канал громко просится базовый FAQ из типовых вопросов, но увы нет. А мы традиционно пожелаем компании сил, фул рекавери и грамотного посткризиса. ❤️ — смело, что комменты оставили 🙈 — если оставили, отвечать надо ⚡️— посылаем лучей саппорта #кибербез #антикризис