Андрей Осокин

«В кризис собственники сокращают то, чего не понимают, — маркетинг». Примерно такой комментарий оставили под моей новой колонкой в Sostav. По большому счету, я согласен. И поэтому задача маркетолога — наглядно объяснить топ-менеджменту, как инвестиции в те или иные активности и каналы окупятся.  Взять, например, бренд-маркетинг. Его эффект редко виден сразу. Связать конкретную продажу с рекламной кампанией или работой над репутацией практически невозможно. На результат влияет десяток факторов одновременно. Поэтому развитие бренда легко воспринять как статью расходов, а не как инвестицию. И это проблема. В колонке разбираю, как бренд-маркетинг влияет на экономику бизнеса, почему компании с сильным брендом меньше зависят от перформанса и что можно измерять, если результат не виден сразу. Полный текст — по ссылке. Читайте и тоже подключайтесь к обсуждению. А про бюджеты я, пожалуй, напишу отдельный пост по следам E-com-квартирника.  Андрей Осокин | Я в MAХ

Сегодня у Вари день рождения — 10 лет. С самого утра ловлю себя на мысли, что этот маленький «кулечек» вырос во вполне себе взрослую девочку. Для меня особенно ценно все, что происходит с нашими отношениями сейчас. Они наполнены теплотой, любовью и пониманием. И при этом все больше приобретают дружеский окрас. У Вари появилось желание проводить время не только всей семьей, но и отдельно с папой. У нас появляются общие хобби: мы играем в игры, вот ездили в поход, на сплав. Вместе ходим на тренировки по плаванию (у Вари, кстати, второй разряд — она профессиональная пловчиха). И ее чувство юмора люблю. Недавно у нас с ней был забавный диалог:  Я ей говорю: «Дочка, ты принцесса».  А она мне: «Пап, а если принцесса — дочь короля, значит, ты король?» 😄 Вообще рождение дочери — одно из лучших событий, которые когда-либо со мной происходили.  Стала ли жизнь сложнее с ее появлением? Конечно. Быть родителем — само по себе большая ответственность, а быть папой дочки — это совершенно особенный опыт. Потому что на тебя смотрят два влюбленных глаза и замечают все: как папа себя ведет, как поступает. И ты меняешься изнутри. Это удивительные ощущения и эмоции.  Пожалуй, главное, что требуется от папы девочки, — любить, бесконечно любить свою дочь и говорить ей, что она самая замечательная, самая красивая и самая чудесная. Это формирует уверенность в себе и чувство внутреннего достоинства. И устанавливает планку того, как к ней должны относиться другие. С днем рождения, Варечка. Я бесконечно счастлив, что ты есть 🤍 Андрей Осокин | Я в MAХ

И еще про кофе ☕ На одной точке в моем ЖК за пять лет поменялись десятки арендаторов. В основном булочные и кофейни — вполне нормальные, но все они почему-то закрывались. И вот недавно там появилось очередное небольшое кафе. По меню все стандартно: кофе, пирожные, сэндвичи какие-то. Но владельцы сделали несколько простых вещей, которых почему-то не делали предыдущие арендаторы. ⛱ Во-первых, поставили на улице несколько столиков с зонтиками. Народ потянулся туда моментально. Как ни пройду мимо, всегда на веранде люди. Я и сам туда хожу с семьей пить какао по выходным. Потому что теперь здесь можно не только взять кофе навынос, но и спокойно посидеть 20–30 минут, пока забираешь заказ из пункта выдачи неподалеку, например. 🍵 Во-вторых, сделали гибкое меню. Раньше там не было матчи. Моя супруга попросила, и напиток добавили. Возможность влиять на ассортимент — огромный драйвер лояльности. 🐾 В-третьих, поставили внутри миски для животных. Жители регулярно гуляют с собаками, и стакан чая или кофе делает эту прогулку приятней. Но ведь хороший хозяин не оставит животное одного под дверью кафе. Владельцы это заметили и учли. За каждым из этих решений стоит глубокое понимание потребностей и задач клиентов. И мне даже кажется, что в этот раз кафе приживется. Какие примеры чуткого сервиса встречали вы? Андрей Осокин | Я в MAХ

Сейчас на рынке маркетинга можно быть хорошим специалистом и все равно остаться без работы У каждого есть хотя бы один знакомый маркетолог или диджитальщик, который лишился проектов, потерял работу или не может найти новую.  Да, компании режут косты, это один из факторов. Но есть и второй. Бизнес стал требовательнее к людям и хочет видеть работу в совершенно другом темпе. А к такой скорости, увы, не все привыкли.  Что я стараюсь делать (и вам советую), чтобы не остаться за бортом? ▪️ Учиться быстро перестраиваться и адаптироваться. Сейчас не время ныть, что все плохо. Это не помогает, а только тратит время.  ▪️ Прокачивать стрессоустойчивость. Потому что как только вы теряете равновесие, вы не можете принимать решения. А решения принимать надо каждый день.  Кто-то ходит в спортзал по вечерам, кто-то медитирует — кому что. Я обычно играю в падел или сажусь за руль мотоцикла, чтобы перезагрузиться и снять напряжение. ▪️ Искать нестандартные подходы. То, что работало раньше, сейчас не работает — контекст поменялся слишком сильно.  ▪️ Осваивать новые технологии. Ведь кажется уже очевидным, что в таком темпе и с таким количеством задач без продвинутых навыков работы с ИИ и хорошо настроенными ассистентами просто не получится быть эффективным. Я понимаю, что это тяжело. Что нужно справляться с возросшей нагрузкой и сверху еще прилагать дополнительные усилия. Я сам через это проходил. Был период, когда честно не вывозил — прям не вывозил, и все. И знаете что? Это нормально. Ненормально — оставаться в этом состоянии и не пытаться пересобрать себя под новую реальность. Потому что не вывозить без работы — намного хуже, чем с работой.  Есть еще пара мыслей на этот счет, уже с позиции руководителя. Наберем 100 реакций — расскажу. Андрей Осокин | Я в MAХ

Почему люди пьют кофе в «Кофемании» за тысячу рублей? Капучино сопоставимого качества можно выпить в других заведениях подешевле. При этом я не вижу, чтобы столы в «Кофемании» простаивали. Будучи кофейней, она смогла построить себе имидж престижного места. Причем настолько круто себя спозиционировала, что конкурирует с некоторыми дорогими ресторанами. И этот образ существует не первый год. Для заведения общепита это редкость: модные места появляются и исчезают, а «Кофемания» все держит марку. Очевидно, помимо дорогого кофе «Кофемания» продает еще что-то. Эмоции, статус, ценность. Навскидку: ▪️ Бизнес. Туда приходят поговорить о деньгах, партнерстве, сделках и других серьезных вопросах. То есть там можно провести деловую встречу на определенном уровне. ▪️ Возможность долго сидеть и общаться. В ресторане все-таки главное — еда. А в кофейне можно взять кофе, что-нибудь перекусить и два часа спокойно разговаривать. Потом заказать еще чашку чая и пирожное — и продолжить. ▪️Коворкинг. То же самое. Берешь кофе с бутербродом и сидишь с ноутбуком хоть полдня, периодически обновляя чашку. ▪️Контент. Запостить в сториз, мол, «сижу в Кофемании». Поход не в каждое заведение считывается как инфоповод для соцсетей, но у «Кофемании» этот статус есть. Он позволяет ощутить принадлежность к определенному кругу. И еще очень важны качество и сервис. Там они предсказуемо высокие. Обслуживание в «Кофемании» вообще считается одним из эталонных на рынке. Не зря говорят, что это школа обслуживающего персонала. Получается, что на один бренд нанизано много разных смыслов. И пока есть смыслы, всегда будут люди, которые будут готовы за них отдавать больше денег. А вы за что готовы переплачивать? Андрей Осокин | Я в MAХ

Подкаст: всем ли нужен личный бренд? «Личный бренд» — как много в этом звуке для сердца русского слилось. Кажется, что самопродвижением сейчас не занимается только ленивый. Если раньше это понятие существовало в поле блоггинга и инфобиза, то сейчас публичные соцсети есть уже и у ученых, и даже у священников. Зачем вообще человеку строить личный бренд, если он не собирается продавать курсы, вести блог или становиться знаменитым? Что он вообще дает человеку, кроме подписчиков и лайков? Как стать заметным, но не превратиться в блогера? Задали эти вопросы в новом выпуске подкаста «На вырост» Роману Тарасенко. Он маркетолог звезд и один из главных российских специалистов по личному бренду. Разобрали на примерах, можно ли построить личный бренд без соцсетей, зачем корпорациям публичные сотрудники, есть ли в России институт репутации и работает ли черный пиар вдолгую. ❗️Полный выпуск доступен на YouTube и в VK.

Завтра — Yandex Ecom Open Air ☀️ Огромный B2B-фестиваль Яндекса для тех, кто развивает онлайн-коммерцию. Под него закрыли весь Хлебозавод и продумали много интересных локаций. Список спикеров тоже впечатляет.  Яндекс не просто позвал меня модератором, но и доверил написать сценарий и выстроить отдельную секцию — E-com-квартирник. Только что ездил на репетицию — чувствую, завтра будет очень интересно и полезно.  Главная тема секции — бюджеты. Почему маркетинг не всегда говорит на языке бизнеса? Из-за чего маркетологам бывает сложно обосновать перед CFO и CEO результаты своей работы или получить необходимые средства? Обсудим это со всех сторон с настоящими практиками — людьми из большого e-commerce. И под конец попробуем защитить бюджет перед генеральным директором 🤫 Приходите или подключайтесь онлайн. Всех жду в Котельной 🔥 Андрей Осокин | Я в MAХ

Дайджест: приемы, которые работают покруче акций Как вы уже знаете, я затеял большую игру, она пройдет осенью. Последние пару недель исследовали с вами тему «незаметного», но работающего маркетинга. Собрал мини-подборку постов об этом: Форма, цвет, размер и материал: психология или маркетинговый трюк? Ты то, что ты ешь. А что ты будешь есть — решат маркетологи Как супермаркеты разговаривают с подсознанием покупателя Хороший маркетинг дарит людям эмоции Как сделать так, чтобы люди продвигали бренд бесплатно? Почему люди до сих пор ведутся на фразу «осталось только 3 билета»? В контексте игры поговорим и об управленческих темах. Кстати, если хотите разобрать что-то конкретное или задать мне вопрос, воспользуйтесь ботом канала — @Andrey_Osokin_bot. Я на связи 🫰

🍋🍋🍋🍋🍋🍋🍋🍋 Самый классный бизнес держится на энтузиазме его создателей Процессы, качество продукции, команда — это все тоже важно. Но ничего этого не было бы без идеи и людей, которые поверили в нее на старте и вложили душу в реализацию. «Эппл», «Гугл», «Дисней», «Амазон» буквально возникли в гараже — первое время все работало только на каком-то запале. Я на своем опыте знаю, как легко бывает этот запал растерять, столкнувшись с какими-то на первый взгляд небольшими бюрократическими препятствиями. Помню, как мы первое время после появления обязательной маркировки рекламы мучились и вникали во все юридические тонкости. Сил на креативы после этого едва хватало. Так же и в бизнесе. В моем окружении и среди моих читателей много предпринимателей или тех, кто пока только планирует запускать свое дело. И мне ужасно обидно, когда талантливые, перспективные люди не решаются на это, потому что «боятся бухгалтерии» или «неохота разбираться в налоговых режимах». Поэтому я очень поддерживаю продукты, которые облегчают жизнь начинающим бизнесменам. Есть один у Т-Бизнеса. Смысл такой: вы регистрируете онлайн ИП или ООО у них на сайте (с выбором ОКВЭД-кодов поможет круглосуточная поддержка). Представитель привозит вам документы на подпись и сам отправляет их в налоговую. Максимум пять дней — и вы предприниматель. На этом помощь не заканчивается. Банк открывает счет и два месяца обслуживает его бесплатно. Включены бесплатная онлайн-бухгалтерия и электронная подпись с доставкой токена. Как по мне — отличный вариант для людей, у которых есть классная задумка и огромный страх бюрократии. А освободившуюся энергию лучше направить в креатив и стратегию. Это знак для свежего старта вашего дела с Т-Бизнес. Оставляйте заявку по ссылке. Реклама. АО "ТБанк", ИНН 7710140679, лицензия ЦБ РФ № 2673, Erid: 2W5zFJPiR6R

Вы замечали, что злодеи в мультиках часто треугольные? Все потому, что мы приписываем визуалу — формам, цветам, размерам — какие-то дополнительные свойства. Например, треугольник — что-то вызывающее и опасное, круг — доброе и дружелюбное. И пользуются этим не только художники-мультипликаторы, но и маркетологи на пару с дизайнерами. Формы — это территория UI и логотипов. Например, «квадратные» Windows и Lego транслируют безопасность и стабильность, а «треугольные» Reebok и Leroy Merlin — дерзость и энергию.  Еще активнее в маркетинге эксплуатируется история с цветами — потому что это первая характеристика бренда, которая бросается в глаза. Ассоциативный ряд примерно такой: ⚫ — премиальность. Вспомните элитные банковские карты или Uber Black. А если на упаковке черный в сочетании с золотом, то это вообще полный люкс. ⚪ — чистота и новизна. На ум сразу приходят айфоны и прочая дорогая электроника. 🟢 — что-то «органическое», здоровое, эко-френдли или вегетарианское. Все, что связано с природой, — это либо зеленый, либо, как вариант, какая-то древесная палитра. Либо и то, и другое. 🔴 — скорость, импульсивное поведение. Часто используется в логотипах фастфуд-сетей, например, или магазинов техники. Это только база, а есть еще разные цветовые нюансы. Например, в одном исследовании ученые пришли к выводу, что покупатели считают продукт более эффективным, если цвет упаковки более насыщенный. Материал и размер тоже имеют значение: чем больше ресурсов, как нам кажется, вложили в упаковку, тем выше мы автоматически ценим содержимое. Поэтому люксовые бренды используют тяжелые коробки, а внутри них еще пять слоев разных мини-коробочек, пленок и пакетиков. Ощущение, как будто ищешь смерть Кощея (он, кстати, тоже треугольный). Вот такая психология маркетинга. Вспомните про нее в следующий раз, когда соберетесь покупать какой-нибудь продукт втридорога из-за массивной черной коробки. Андрей Осокин | Я в MAХ