Стратегия | Медицинский Маркетинг 🚀

КЕЙС ГЕОПРОДВИЖЕНИЯ ВЫВЕЛИ КОСМЕТОЛОГИЮ В ТОП-4 ЯНДЕКС КАРТ ЗА 45 ДНЕЙ: +117% ЗВОНКОВ БЕЗ РЕКЛАМЫ Косметология — высококонкурентная ниша, где пациенты чаще всего выбирают клинику через Яндекс Карты. На старте карточка компании занимала 10 место среди конкурентов по количеству переходов из Карт. Задача была простой: 👉 увеличить видимость клиники 👉 получать больше звонков и переходов на сайт 👉 привлекать пациентов без рекламного бюджета Поэтому вместе с Евгенией Журавлевой, руководителем SMM-агентства «МЕЛ», мы выстроили систему геопродвижения в Яндекс Картах, которая позволила увеличить видимость клиники и получать больше обращений без рекламного бюджета. Для этого провели SEO-оптимизацию карточки: проработали описание, услуги, фотографии, ключевые запросы и усилили профиль с учётом алгоритмов Яндекса. Все результаты достигнуты без увеличения рекламного бюджета в Яндексе. Почему это сработало? Потому что рост на картах зависит не только от отзывов или рейтинга. Важна комплексная регулярная работа с карточкой, семантикой, контентом и оптимизацией. В зависимости от региона и категории бизнеса, период поднятия организации выше среди конкурентов может быть разным. Но это дает результаты. Именно такой подход позволяет получать стабильный поток обращений из Яндекс Карт. *** Стратегия наша — победа ваша!  VIQTORY

#МаркетингНаЗавтрак #РазвивайТоЧтоУжеЕсть #СтратегическийМаркетингБезБюджета ПАЦИЕНТКА ОТЛОЖИЛА ОПЕРАЦИЮ. И ЭТО НЕ ИЗ-ЗА ЦЕНЫ Время на прочтение 1 минута ——— Когда пациент уходит из клиники без покупки, первая мысль — дорого. Вторая — испугался, решил подумать, вернется. Очередное кастдев-интервью на проекте «Выход без покупки» показало: причина может быть совсем не там, где её ищут. Вот что рассказала пациентка, которая отложила плановую операцию: «Я сознательно выбрала платную клинику — и консультация там стоит совсем не символических денег. Я плачу не за то, чтобы посидеть в очереди, а за то, чтобы это время было полностью посвящено мне и моей проблеме. А вместо этого половина приёма ушла на то, что не открывается файл с моими снимками, и кто-то бегает разбираться с компьютером. Я хочу одного: получить максимально полную информацию за то время, за которое я заплатила». Она увидела техническую неполадку — и сама поставила клинике диагноз: если у них так на приёме, что будет на операции? Не цена. Доверие. И самое неприятное: устранить эту причину почти ничего не стоит. Не нужен бюджет на рекламу. Нужно, чтобы файл со снимками открывался до того, как пациент зашёл в кабинет. Если бы во время кастдева мы не спросили пациентку напрямую — клиника так и не узнала бы, в чём одна из причин потери записи на операцию. ——— Сколько у вас таких потерь, о которых никто не узнает, потому что никто не спросил? ***** Стратегия наша — победа ваша! VIQTORY P.S. Если нужно найти и закрыть такие потери у себя — пишите в личку, запланируем встречу и разберём вашу ситуацию: https://t.me/doc_marketing

КЕЙС SMM-МЕДИЦИНА. Работа с репутацией. 36 РЕАЛЬНЫХ ОТЗЫВОВ И РЕЙТИНГ 5.0 ВО ВКОНТАКТЕ ЗА 1 ДЕНЬ Рассказываем про Клинику косметологии (как отдельное направление на базе многопрофиля) с высоким уровнем сервиса и лояльной базой пациентов. Но даже хорошие клиники сталкиваются с одной проблемой — довольные пациенты редко оставляют отзывы самостоятельно. И, как следствие, рейтинг в интернете небольшой. А хочется быстро поднять до 5 звезд, согласны? На старте у проекта уже были сильные стороны: ⚫️ высокий уровень доверия пациентов ⚫️ сильное сарафанное радио ⚫️ узнаваемые специалисты ⚫️ качественный сервис Но раздел отзывов во ВКонтакте не был заполнен и не работал. Необходимо было: 🔷 повысить рейтинг сообщества 🔷 собрать реальные отзывы от пациентов 🔷 усилить доверие новых подписчиков. Чтобы превратить подписчиков в пациентов! Поэтому вместе с Евгенией Журавлевой в рамках работы по SMM в этом проекте мы запустили простую механику активации лояльной аудитории. Хотим поделиться. 1️⃣ Подготовили персональное сообщение для пациентов, рассказали, почему это важно для нас. 2️⃣ Конечно, приготовили небольшую “плюшку”: за оставленный отзыв начисляли 300 рублей на бонусный счёт. Важно, что речь шла не о покупке отзывов, а о мотивации реальных пациентов поделиться своим опытом и советом. Кто не любит давать советы? :) Механика: простая последовательность: База пациентов 👉 сообщение 👉 отзыв 👉 бонус с ограничением по времени 👉 запись на визит. Результат не заставил себя ждать. Уже в первый день: ✅повысили рейтинг сообщества до 5.0 ✅ увеличилась активность в группе ✅ выросла вовлечённость пациентов. Почему удалось получить такой результат? Когда мы работаем с соцсетями, цель не только общение через посты — это вершина айсберга. Важнее накопить базу для касаний (прогревов) через возможности площадки. А дальше мы помогли аудитории проявить себя. Даже такая небольшая благодарность помогла быстро поднять рейтинг нашего сообщества! Применяем интересные подходы. Вдохновляем и вас на нестандартные решения в работе! *** Стратегия наша — победа ваша! VIQTORY

#МаркетингНаЗавтрак #РазвивайТоЧтоУжеЕсть #СтратегическийМаркетингБезБюджета РОСТ, ЗА КОТОРЫЙ ВЫ УЖЕ ЗАПЛАТИЛИ. НО ЕЩЁ НЕ ЗАБРАЛИ Время на прочтение 2 минуты ——— 1️⃣ Каждый месяц клиника платит за рекламу, чтобы привести нового пациента. 2️⃣ Каждый месяц клиника платит зарплату врачу, который уже у неё работает. И почти никто не задаёт следующий вопрос: а то, что уже куплено и оплачено, — работает на полную мощность? ❗️Чаще всего — нет 😞 Рядом с клиникой, без дополнительного бюджета, лежат два актива, которые уже принесли деньги, но не до конца их отработали. ——— В медицине невозможно лечить без диагностики. То же самое — в маркетинге: сначала нужно увидеть, где именно теряется выручка, и только потом её забирать. Вот два места, где чаще всего и прячутся потери: 1️⃣ Актив первый: пациент, который уже пришёл Он потратил время, дошёл до консультации, получил план лечения — и часто уходит без покупки. Не потому что не хочет лечиться. А потому что ему не помогли дойти до решения. По нашим исследованиям, таких пациентов может быть от 40 до 60% первичного трафика. Это уже оплаченный, привлечённый, дошедший до клиники пациент — и большая часть этой выручки просто не собрана. 2️⃣ Актив второй: врач, который уже у вас работает Хороший специалист, но запись не такая плотная, как могла бы быть. Пациент идёт не к абстрактной клинике — он идёт к конкретному врачу, которому поверил. Но если пациент не понимает, чем этот врач отличается от других, он просто не приходит. Врач не должен становиться блогером, чтобы перестать быть невидимым. Из практики: считали окупаемость на направлении кардиология. По расчётам, рост загрузки врача с 50% до 90% за 6 месяцев — это около 96 дополнительных пациентов и рост выручки клиники на этом направлении на 672 000 рублей. Без увеличения рекламного бюджета. ——— Поэтому вопрос для собственника клиники сегодня звучит не так: ❌ Где взять ещё пациентов и ещё врачей? А так: ✅ Что из уже купленного и оплаченного я пока не забираю? Не больше бюджета. А полнее использовать то, что уже есть. ——— Посмотрите на свою клинику: сколько пациентов в этом месяце ушли после первого визита и не вернулись? А сколько ваших врачей реально загружены на полную мощность? Если тема откликается — поставьте 🔥. P.S. 🙂 Какой 3️⃣ актив имеющийся у клиники я не упомянул, пишите в комментариях ***** Стратегия наша — победа ваша! VIQTORY

Коллеги, сегодня предлагаю отойти от нашей с вами медицинской темы и вдохновиться кофейнями Санкт-Петербурга. Если вы бывали в этом городе или кто-то из вас живет здесь, то вы точно знаете эти бренды. Эти проекты идеально иллюстрируют, почему брендинг — это не «логотип на стене», а глубокое знание своего клиента. *** Паблик @saitpgo нарисовал собирательные образы посетителей известных петербургских кофеен — и это попадание 10 из 10. Взгляните на картинки, а я покажу, как каждый образ на 100% попадает в бренд. ☕️ буше: спокойная интеллигентная девушка в светлых натуральных оттенках, с книгой, шарфом и неспешным кофе навынос. Что транслирует бренд? В коммуникациях «Буше» вы ничего не найдете про булочки. Бренд говорит про заботу, культуру повседневности, качество жизни, городскую эстетику, осознанность и человеческое тепло. Бренд продает не выпечку. Он продает ощущение красивого и гармоничного городского утра. Поэтому девушка на иллюстрации выглядит именно так. ☕️ SKURATOV: растрепанные волосы, оверсайз-худи, скейтборд, татуировки. Бренд строится вокруг концепции Skuratov People — сообщества людей. Их коммуникация всегда про свободу, искренность, эмпатию, отсутствие корпоративной искусственности. Они говорят про счастье сотрудников, локальные сообщества, лекции, третье место между домом и работой. Именно поэтому герой выглядит как человек, который выбирает атмосферу и принадлежность к сообществу. ☕️ 85 ЦЕХ: объемный пуховик, худи, удобные джинсы, шоппер.Очень городской, современный персонаж. Главный лозунг бренда: «Свобода жить не всерьез». Вся коммуникация 85 ЦЕХ построена вокруг легкости, отсутствия пафоса, дружеского общения и свободы быть собой. Поэтому их посетитель не может выглядеть строго и официально. Он должен выглядеть легко. ☕️ Дринкит: полностью цифровой бренд нового поколения. Заказ через приложение. Максимум технологий. Минимум трения. Именно поэтому на иллюстрации мы видим человека в технологичном городском образе: смартфон в руке, наушники, спортивный минимализм, динамика. Если бы Дринкит был человеком, он выглядел бы примерно так. ☕️ Британские пекарни: здесь появляется история про традиции, классику, европейскую культуру потребления, качество и определенную статусность. Белая рубашка. Тренч. Лоферы. Красный акцент. Образ человека, который ценит проверенные вещи и хороший вкус. Ровно то, что говорит бренд: «Превращаем простое в особенное» *** Теперь самое интересное. Все эти компании работают на одном рынке. Продают: кофе, выпечку, завтраки, перекусы. Но посмотрите, насколько разными получились люди. Именно это и есть сила брендинга. Когда бренд понимает: — кто его клиент; — во что он верит; — как он проводит выходные; — что считает хорошим вкусом; — как выглядит его идеальное утро; — как хочет чувствовать себя рядом с этим брендом Тогда появляются не просто рекламные кампании. Появляется характер. И этот характер невозможно спутать с конкурентом. 🏥 Для медицинских клиник это работает точно так же. Что мы слышим чаще всего: «Мы все лечим примерно одинаково. У всех хорошие врачи и современное оборудование». Верно. Но пациенты выбирают не только медицинскую услугу. Они выбирают: — уровень заботы; — отношение к себе; — ощущение безопасности; — стиль общения; — атмосферу; — ценности Представьте, что кто-то нарисовал бы вашего типичного пациента. Получился бы узнаваемый образ? А если нарисовать пациента вашей клиники и пациента вашего главного конкурента — они были бы разными? Если ответ «нет», то перед вами не маркетинговая проблема. Перед вами задача брендинга. Потому что сильный бренд можно узнать даже тогда, когда вместо логотипа на картинке изображен просто человек. Источник иллюстраций: паблик Санкт-Петербурга @saitpgo.

Привлекать новых пациентов становится всё дороже: маркетинговые бюджеты сокращаются, а стоимость первичного пациента растёт. Но деньги уже есть внутри вашей базы пациентов. Вы просто об этом не знаете. ❗️Главная проблема клиник: недополучение выручки после первого визита. Пациент купил одну услугу и исчез навсегда. А мог бы приносить прибыль годами: лечиться, проходить чекапы, рекомендовать клинику знакомым. Приглашаем на вебинар: «Как увеличить выручку с уже привлечённых пациентов без роста рекламного бюджета» Дата и время: 16 июня в 16:00 (МСК) ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ Программа вебинара: 👍Точки потери пациентов: находим и превращаем уже привлечённый поток в деньги. 👍Истинные причины отказа: что на самом деле значит «дорого» и «подумаю». 👍База пациентов как источник дополнительной выручки: повторные визиты, планы лечения, продуктовые цепочки. Спикеры: 🔺Владислав Смазнов — врач кардиолог, к.м.н. Маркетолог. CEO агентства медицинского маркетинга VIQTORY. Советник заместителя губернатора по соц вопросам Курганской области. 🔺Ольга Гордеева — директор по развитию «Мотус Мед». Бренд-стратег. Консультант по стратегическому маркетингу. Преподаватель Медицинского Корпоративного Университета. 🔺Ярослав Моисеев — сооснователь Лойми, эксперт по автоматизации и увеличению доходов клиник через персонализированный маркетинг. #медицина #клиника #базапациентов

КЕЙС SMM-МЕДИЦИНА.  247 ОБРАЩЕНИЙ НА ПЛАСТИЧЕСКУЮ ХИРУРГИЮ ЗА 3 МЕСЯЦА ИЗ ВКОНТАКТЕ. Филиал сети клиник. Пластическая хирургия — одно из самых сложных направлений для продвижения в медицине. Высокий чек. Длительное принятие решения. Пациенты месяцами изучают врача, смотрят результаты операций, читают отзывы и сравнивают специалистов. При этом клиника не работала со скидками и акциями. На старте у проекта уже были сильные стороны: ⚫️ известный в регионе пластический хирург ⚫️ качественное ведение социальных сетей ⚫️ хороший контент и вовлечённая аудитория Но не было главного — понятной системы привлечения пациентов из ВКонтакте. Задача стояла шире, чем просто получение заявок. Необходимо было: 👉 создать стабильный поток обращений на пластическую хирургию 👉 увеличить узнаваемость клиники 👉 собрать собственную базу пациентов для дальнейшей коммуникации 👉 получать обращения и на другие направления клиники Поэтому вместе с Евгенией Журавлевой, руководителем SMM-агентства «МЕЛ», мы начали выстраивать полноценную систему привлечения пациентов, где контент, реклама, автоматизация и работа с базой работают как единый механизм. Настроили систему взаимодействия через чат-боты, автоматизировали первичный контакт с пациентами, подготовили сегментацию аудитории и подключили систему прогревов. В результате ВКонтакте перестал быть просто площадкой для публикации контента. Была выстроена последовательность: Контент → интерес к врачу → обращение → чат-бот → консультация → запись. Параллельно запускалась таргетированная реклама по нескольким сценариям: 🔷 привлечение новых пациентов 🔷 повышение узнаваемости клиники 🔷 работа с аудиторией, которая уже взаимодействовала с проектом 🔷 продвижение дополнительных услуг За первые 3 месяца работы дополнительно выросли и показатели самого сообщества: ✅ просмотры увеличились на 23% ✅ количество репостов выросло на 63% Почему удалось получить результат. Потому что продвижение строилось не вокруг рекламы как отдельного инструмента. Соединили в единую систему контент, репутацию врача, рекламу, автоматизацию диалогов, аналитику и работу с базой пациентов. Именно такой подход позволяет получать не разовые заявки, а создавать прогнозируемый поток обращений на услуги клиники. ** Стратегия наша — победа ваша!  VIQTORY

КЕЙС SMM-КОСМЕТОЛОГИЯ.  Более 100 000 ₽ ЗАПИСЕЙ ЗА 1 ЧАС из ВКОНТАКТЕ Косметологическая клиника. Небольшой город с населением около 150 тысяч человек. В таких городах репутация работает сильнее рекламы. Пациенты не записываются на процедуры после первого объявления. Они наблюдают за клиникой месяцами и только потом принимают решение о записи. Поэтому последние 2,5 года мы вместе с Евгенией Журавлевой, руководителем SMM-агентства «МЕЛ», работали не только над привлечением новых пациентов, но и над созданием собственной базы аудитории клиники. С нуля собрали аудиторию из 2475 человек с помощью контента, рекламы, рассылок и регулярных касаний. Это люди, которые: ⚫️ знают клинику ⚫️ знакомы со специалистами ⚫️ видели результаты процедур ⚫️ регулярно взаимодействовали с контентом Когда аудитория прогрета, маркетинг начинает работать иначе. Не нужно каждый раз заново объяснять, кто вы и почему вам можно доверять. Достаточно сделать правильное предложение в правильное время. Для рекламных кампаний используем простую связку: 👉 накопленная база аудитории 👉 актуальное сезонное предложение 👉 социальные доказательства 👉 реклама во ВКонтакте И коммуникация и прогревы идут постоянно, в среднем 4-5 раз в месяц. В этом кейсе расскажем об одной из таких, когда комплекс процедур «попал в самое сердце» наших потенциальных пациенток. Результат — более 100 000 ₽ записей всего за первый час рекламной коммуникации по нашей базе. Важно понимать: эти записи появились не за счёт одного рекламного объявления. Чтобы несколько раз в месяц напоминать о наших процедурах и возвращать в клинику. С проектом проводим 2,5 года системной работы по формированию доверия и накоплению собственной аудитории. Что получили: ✅ за 1 час выручку более 100 000 ₽. ✅ в течение двух суток пациенты продолжали активно записываться на данный комплекс ✅ рост узнаваемости клиники в городе Главный вывод простой: В успешной косметологии выигрывают те клиники, которые научились работать с теми пациентами, которые однажды обратили на них внимание! Познакомиться+влюбить+не отпустить! 😉 ****** Стратегия наша — победа ваша! VIQTORY

Часто это пациент, которому просто не помогли сделать следующий шаг. И если клиника научится видеть такие точки, считать их и системно с ними работать, она может увеличить выручку без резкого роста рекламного бюджета. За счёт тех, кто уже пришёл. Но пока не купил. ——— Мы командой готовы взять в этом месяце две клиники на проведение работы «Выход без покупки», Рост выручки без роста рекламного бюджета. Для первых плотных клиник будет плотная цена. Пишите мне в личку (https://t.me/doc_marketing), кто готов провести такую работу и хочет встретиться и обсудить стоимость и ход работ. Почему пилот, если я пишу про результаты в кейсах? В кейсах наша работа была частью большой стратегической работы, это не было отдельным продуктом, а сейчас мы выделяем эту работу в отдельный продукт, так как большинство клиник понимают, что чтобы выжить и продолжать рост, нужно посмотреть не на лидогенерацию, а на Путь пациента в клинике. И это правильно. * Стратегия наша — победа ваша! VIQTORY

#МаркетингНаЗавтрак «Я ПОДУМАЮ» — ЭТО НЕ КОНЕЦ. ЭТО НАЧАЛО РАБОТЫ С ПАЦИЕНТОМ. Время на прочтение 2 минуты ——— В прошлом посте писал о том, что пациент редко говорит клинике истинную причину отказа. Он не говорит: «Я не понял ценность». «Я не доверяю». «Я боюсь, что мне навязали лишнее». «Интересно, какие еще есть цены на рынке». «Я не готов платить такую сумму». Чаще всего пациент вообще ничего не объясняет. Он просто уходит. И клиника теряет его. А вместе с ним — деньги. Если потом его спросить, почему он не сдал анализы, не пошёл на диагностику, не начал лечение или не купил курс, он тоже редко скажет правду. Он скажет мягче: — «Я подумаю»; — «Я вам позвоню»; — «Приду попозже»; — «Пока не готов»; — «Дождусь зарплаты»; — «Вернусь, когда будут поступления». 🤷🙇 И клиника часто воспринимает это как финал. ❗️ Но это не финал. 🚀 Это важная точка диагностики и продолжения работы с пациентом. Пациент ещё не потерян для клиники. Нужно просто дожать и доработать с этим пациентам. На ваше стороне: Он уже был у вас. Уже доверился настолько, чтобы прийти. Уже купил первую услугу. Уже получил контакт с врачом. Уже находится внутри вашей системы. Но дальше почему-то не пошёл. Вот это «почему-то» и нужно изучать. ——— 1️⃣ Первое, что нужно сделать, — посчитать таких пациентов. Не по ощущениям. А в цифрах. Сколько пациентов пришли один раз и больше не вернулись? Сколько были на консультации, но не начали лечение? Сколько получили назначение, но не сдали анализы? Сколько прошли диагностику, но не пришли на повторный приём? Сколько купили одну услугу и исчезли? По нашим исследованиям, таких пациентов может быть от 40 до 60% первичного трафика. То есть клиника уже заплатила за привлечение. Администратор уже обработал заявку. Врач уже провёл приём. Пациент уже сделал первый шаг. Но выручка не состоялась. ❗️И это не просто «потерянный пациент». Это недоработанный пациентский путь. ——— 2️⃣ Вторая задача — понять, где пациент остановился. Потому что пациент редко выпадает случайно. Он останавливается там, где: — не понял ценность; — не почувствовал доверие; — испугался цены; — не понял следующий шаг; — не увидел срочность; — не получил сопровождение; — остался один на один с сомнениями. Иногда проблема в упаковке продукта. Иногда — в коммуникации врача. Иногда — в работе администратора. Иногда — в отсутствии понятного маршрута после приёма. Иногда — в том, что с пациентом просто никто не связался повторно. Именно здесь начинается настоящая управленческая работа. Не «давайте дадим ещё рекламы». А: давайте поймём, где пациент перестал двигаться по пути покупки. ——— 3️⃣ Третья задача — устранить эти барьеры. Не глобально. ❗️Не через большой стратегический проект на год. А точечно. Где-то нужно переписать скрипт администратора. Где-то — объяснить врачу, как говорить о плане лечения понятнее. Где-то — собрать продукт не как набор услуг, а как решение проблемы. Где-то — настроить возврат пациентов из базы. Где-то — ввести контроль повторного контакта после консультации. Где-то — сделать понятный первый шаг вместо большого пугающего курса. И когда клиника начинает работать с этими точками, выручка растёт быстрее, чем от очередного увеличения рекламного бюджета. В наших кейсах прирост выручки после такой работы составлял от 10 до 40%. Разброс большой. Он зависит от размера клиники, исходной загрузки, текущей выручки и того, насколько сильно был разорван пациентский путь. Но смысл один: эти потери не безвозвратные. С ними можно и нужно работать. Цитата одного из наших директоров по маркетингу, кто проводил экспертизу нашего КП по «выходу без покупки: «Мы так бустанули по выручке, когда провели эту работу» 🙂 ——— Поэтому важный вопрос для собственника клиники звучит не так: ❌ Сколько новых пациентов мы привели? А так: ✅ Сколько пациентов мы уже привели, но не довели до покупки? Потому что пациент, который сказал «я подумаю», — это не всегда потерянный пациент.