Jekyll&Hyde agency / Джекил и Хайд агентство — выводим бизнес на постоянный доход

Вижу у вас сущность в виде гномика, сейчас я ее почистию

Нейросети не нужны, если у тебя артистичный склад характера и зумер на эффектах

так, получается в 14:00 по выходным? по субботам и воскресеньям да - ❤️ нет - 💩

Предлагаю варианты по времени дням, выбирайте. Время московское. Можете добавить свой вариант, кстати

Есть такая идея-предложение: собираться на эмоционально поддерживающие сорокоминутки онлайн Типо созвонились все вместе, поболтали, тревогу отпустили, пошли дальше жить Что думаете? Норм - ❤️ Стрем - 💩

котики, потыкайте в опрос, очень прошу 🙏

Раз уж кто-то поставил сердечко, значит интересно Рассказываю В ситуациях, когда клиент реагирует так, как может в моменте, а это может быть и странно и агрессивно и вообще неприятно, очень важно отключить себя от чужой реакции. Команда агентства справлялась с эмоциями клиента, потому что принимала их всерьез, но не подключалась к ним, как к собственным. То есть не воспринимала все сказанное в порыве на свой счет. И если вы думаете, что в агентстве работают какие-то специальные люди, то отвечу сразу - нет. Ну то есть все экспертные и талантливые, но не супер-люди с другой планеты. У меня как у руководителя и владельца бизнеса была такая управленческая задача - сделать так, чтобы клиентам было комфортно, но таким образом, чтобы не страдали мои сотрудники. Чтобы люди чувствовали себя экспертами, профессионалами, независимо от реакций и эмоций клиентов. Я начала коучить и менторить сотрудников. Работать с каждым индивидуально и подтягивать самооценку к уровню скиллов. Потому что можно быть очень скилловым спецом, но если самооценка низкая, то все навыки и умения в профессии сливаются в трубу из-за резкого слова или невнятного выражения лица заказчика проекта. Я ставила себе задачу подтянуть самооценку моих коллег к уровню, когда внешняя реакция не разрушает весь наработанный проф.опыт. Мне нужен такой уровень уверенности, когда сотрудник агентства способен сохранить хорошее отношение к клиенту и продемонстрировать его даже если клиент говорит, что дизайн причиняет ему глазную боль. И здесь важно, чтобы клиент не получил агрессивный отпор и эмоциональный удар в ответ. Секрет успеха совсем не секрет - устойчивая самооценка сотрудников агентства = счастливый клиент, который чувствует, что его принимают, уважают и любят. Ну и наоборот - там где принята культура низкой самооценки, то есть людей прессуют, принижают и «держат в тонусе», там сотрудники боятся клиентов. Стараются держаться от них подальше всеми способами, чтобы лишний раз не контактировать с чем-либо, что может принести дополнительный удар по самооценке. Выдерживать других людей - это навык. И он нарабатывается довольно быстро. У меня проект развития самооценки команды занял три месяца. Когда я переносила этот опыт на команды моих клиентов, я добилась существенных результатов уже за два месяца. Как видите, сроки более чем приемлемые. Тем более, что первые позитивные изменения в поведении и отношениях проявляются через две недели от старта работы. Короче, самооценка рулит. Если она устойчивая, то хватает энергии на то, чтобы создавать среду для других людей, учитывать их потребности и использовать возможности. Если неустойчивая, то энергии хватает только на борьбу с клиентом за право существовать и делать, другими словами - там где должно быть сотрудничество и благополучие будет конфликт и драка с источником денег. Итого: команда справилась с ситуацией и поведением клиента, потому что была эмоционально готова к тому, что человек может отреагировать любым способом и это окей. Поэтому мы все спокойно отнеслись к тому, что клиенту потребовалось время и пространство на то, чтобы привыкнуть к дизайну и дать нам обратную связь мотивированную интересами бизнеса, а не эмоциями. Приходите в работу @elenapalamarchuk Пишите «связь» в личку и я проведу для вас бесплатный тридцатиминутный разбор вашей ситуации в отношениях с клиентами и внутри команды. Я же точно знаю, что 99% проблем в бизнесе решается налаживанием системы отношений. Если и вы готовы наладить процессы в этом направлении, давайте работать вместе ❤️

А чего вы не спрашиваете меня о том, как команда агентства справилась с тем, что клиент назвал дизайн «больным для глаз»?

Думаю, что я стремлюсь сейчас к тому, чтобы любой клиент моего агентства мог сказать: С ними я был/а собой и меня принимали Я вспомнила на днях, о презентации концепта, которая случилась в 23 году, и на которой клиент закрывал глаза 🤢 и просил выключить презентацию, потому что у него «от дизайна голова болит». Грубо конечно, но это его настоящие чувства, он их чувствует и имеет право на принятие. Мы прошли с ним путь от испуга перед новым опытом к удовольствию от процесса и результата. Как агентство мы ни разу не поставили его чувства и реакции под сомнение. С нами он был собой, мы были собой, работали вместе и кайфовали. Заметка на полях: работа без удовольствия - нафиг не нужна и да, мы не подходим тем, кто любит пострадать и помучаться в процессе. Мы реализовали проект, клиент до сих пор пользуется результатами нашего совместного труда и растит узнаваемость. Кстати, угадайте, какой именно проект так взбесил клиента - выбирайте в нашем портфолио и кидайте ссылку или название в комменты, поиграем 😉

Возвращаем в бизнес жизнь В этом выпуске мы обсуждаем, что бизнесу делать с этим дурацким кризисом, который вообще-то не в тему. Мы оставили в видео свой личный опыт, кейсы и 100% работающие способы. Надеюсь, у нас получится зарядить вас на движение и оптимизм. Обнимаем! Таймкоды: 00:00 - что в выпуске 01:05 - что происходит на рынке 03:12 - оценка типа кризиса 2026 05:40 - что с бизнесами где любят клиентов 08:20 - выход из кризиса - алгоритм 09:59 - шаг 1 10:43 - шаг 2 11:39 - шаг 3 кейс Океан https://vc.ru/marketing/1248751-radi-nego-stoilo-zhdat-my-soshlis-spustya-2-goda-i-uvelichili-oborot-biznesa-iz-406-millionov-do-646-millionov 13:44 - шаг 4 15:13 - шаг 5 Продает вся компания https://jekyllhyde.ru/sistemnyy-marketing 16:27 - шаг 6 17:20 - шаг 7 17:55 - менторы для бизнеса / t.me/elenapalamarchuk 18:24 - кому дадут денег / выход из кризиса 20:06 - быть честным с самим собой 21:25 - фасад vs содержание / личный кейс 25:05 - кто несет свет в команду? 26:33 - верить в людей Youtube #каклюбитьсвоихклиентов