Эмпатичный бизнес

Топливный ажиотаж в некоторых регионах страны в очередной раз подтвердил: дофаминовые продажи – это убедительно и работает, но кортизол все равно действует на человечество эффективнее. Одна мысль о запрете или ограничении продажи бензина зашевелила опорные струны души даже у тех, кто бензином, в общем-то, особо не интересовался. В очередях на заправку встретились таксист, сжигающий по два бака за рабочую смену, и дед на ржавом жигуленке, который последний раз заправлялся перед майскими в 2010. Повышенный спрос приводит к ограничениям. Ограничения приводят к жгучему желанию их обойти. Жгучее желание рождает спекулянтов, блат ну и далее по списку. И несмотря на то, что АЗС сегодня сдают повышенные выручки (при физическом наличии топлива, конечно) никого эта истерия объективно радовать не может. И этим дофаминовые продажи качественно отличается от кортизольных: пережитый положительный опыт клиент хочет повторять раз за разом, а вот опыт сделки, построенный на стрессе, клиент желает забыть и как можно скорее. Как и в эпоху ковида, когда производство и продажа медицинских масок в моменте давали сверхприбыль владельцам. Но этот пузырь звонко лопнул ровно в тот момент, когда контролерская масочная шизофрения сошла на нет и маски снова исчезли из нашей повседневной жизни.